IL DATO È TRATTO. Di Frediano Finucci e Giuseppe Ragusa Con la collaborazione di Eva Giovannini e Serenella Mattera

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1 IL DATO È TRATTO Di Frediano Finucci e Giuseppe Ragusa Con la collaborazione di Eva Giovannini e Serenella Mattera rena.it info@progetto rena.it

2 Indice Introduzione Tutto comincia a Natale L Osservatorio di Milano Dai comunicati la visibilità Piccoli osservatori crescono Che male c è? Cosa si fa all estero e in Italia Il ruolo chiave dell ISTAT Conclusioni e proposte Passano i pezzi almeno cinque volte, poi li mandano ad una redazione di 150 persone che controlla ancora le fonti, le citazioni, tutto. E un miracolo che riesca ancora ad uscire! Rupert Murdoch a proposito del Wall Street Journal Dal libro The man who owns the house Random House 2008 Molti nostri compagni non comprendono ancora che devono prestare attenzione agli aspetti quantitativi delle questioni politiche [ ] Non padroneggiando dati e numeri non possono che commettere errori. Mao Tse Tung Rapporto alla seconda sessione plenaria del 7 Comitato Centrale del Partito Comunista Cinese, Marzo 1949 da Scritti selezionati, Volume 4, prima edizione inglese, Pechino. 2

3 INTRODUZIONE Quanto sono affidabili i dati statistici proposti dalla Stampa italiana? Con quale criterio le agenzie di stampa, i giornali, le Tv e le radio si fidano delle ricerche, degli studi proposti dai comunicati stampa di associazioni e centri di ricerca non governativi? O meglio: è possibile che le agenzie di stampa pubblichino ricerche e studi senza verificare se la fonte che le fornisce è affidabile o ha i requisiti per produrli? Partiamo da un presupposto: in Italia i dati e le statistiche vengono maltrattati, sia dai politici che dai giornalisti. Questo è dovuto, certo, all estrema polarizzazione del sistema politico e alla concentrazione dell informazione nelle mani di pochi editori, ma esistono motivazioni culturali più profonde anche per quello che riguarda i professionisti dell informazione, dei quali questo studio si vuole occupare. Eppure, l'uso dei dati e le elaborazioni statistiche sono strumenti che dovrebbero servire alla libera Stampa a rivelare la realtà, scuotere le persone dall ignoranza e dai pregiudizi (comodi per giustificare lo status quo) preparare e informare il consenso politico necessario per l azione conseguente e misurarne l intensità e la precisione. L autorevolezza dei dati sui mass media è insomma fondamentale per il corretto funzionamento di una democrazia. E però sotto gli occhi di tutti il preoccupante trend che vede policy makers e giornalisti preferire ad analisi quantitative attente e scientificamente accurate una realtà dipinta ad arte su di una tela di pregiudizi e di percezioni emotive. Da un lato dati di dubbia provenienza e di non provata fondatezza scientifica falsano i dibattiti su temi di grande rilevanza. Dall'altro le informazioni che invece sarebbero necessarie per migliorare il rapporto fra istituzioni e cittadino/consumatore sono quasi totalmente non disponibili. RENA, la Rete per l eccellenza nazionale, vuole accendere un faro su alcuni casi concreti ed offrire al Festival del Giornalismo di Perugia alcuni spunti di riflessione per poi affrontare, nella seconda parte dello studio, riflessioni più generali e proposte concrete per migliorare la qualità dei dati economici forniti dalla Stampa italiana. 3

4 TUTTO COMINCIA A NATALE La nostra curiosità su questo tema nasce dopo le festività del Natale Il 28 dicembre il principale quotidiano economico italiano, Il Sole 24 Ore, propone un articolo sui saldi in Italia 1 : Ma quanto spenderanno gli italiani? Secondo le previsioni dell'associazione Telefono Blu, nei giorni che i consumatori avranno a disposizione per effettuare gli acquisti, non dovrebbero entrare nelle casse dei negozi più di 3 miliardi di euro, con una riduzione del 20% circa rispetto allo stesso periodo del (...) secondo le stime di Telefono Blu, l'intenzione media di spesa è di poco superiore ai 280 euro: al Nord sarà di 350, nel sud di 250, e nel centro di 300 ma si potranno registrare anche qui fenomeni a macchia di leopardo in base agli sconti e al pregio delle merci (...) Diverse le stime di Confcommercio che prevede una spesa media a persona di 174 euro, di 400 euro quella per la famiglia, per un totale di 6,1 miliardi di euro che va ad incidere per il 21% sul fatturato del settore abbigliamento. Abbiamo qua una previsione (quella dell associazione dei consumatori Telefono Blu) ed una stima (quella della principale associazione dei commercianti italiani, Confcommercio) differenti, e non di poco: previsione incasso dei saldi intenzione media di spesa Telefono Blu 3 miliardi di Euro Euro Confcommercio 6,1 miliardi di Euro 174 (a persona) 400 Euro (per famiglia) Vengono poi proposte due intenzioni di spesa precisando per quella di Confcommercio la differenza tra famiglia e persona, mentre per Telefono Blu non viene detta la differenza. Perché nell articolo non ci si chiede il motivo di questa enorme differenza? Dipende dalla metodologia? Qualcuno sta sbagliando i calcoli? Come sono state ottenute queste cifre? L associazione Telefono Blu è più affidabile della Confcommercio o viceversa? Appena pochi giorni prima, il 23 dicembre, il quotidiano L Unità, sulla sua versione online, riportava il contenuto di questa agenzia Apcom: 1 La grande corsa ai saldi anticipati 28 dicembre acquistigennaio.shtml?uuid=8d3b627e f382 11de b8c f59de0b&DocRulesView=Libero 1 Roma, 23 dic.2009 (Apcom) Come lo scorso anno, gli italiani si scambieranno gli auguri in questi giorni natalizi con un miliardo 4

5 di telefonate. La stima è di Telefono Blu che prevede oltre 500 milioni di sms, in calo del 2% rispetto allo scorso anno. Saranno oltre 400 milioni le mail di auguri, in crescita sul 2008; in 100 milioni si diranno Buon Natale attraverso i social network. Solo nel giorno di Natale si stimano 180 milioni di sms. Meno utilizzati gli mms: 15 milioni, che Telefono Blu definisce un vero flop come le videochiamate. Cosa si augurano gli italiani? Il 30% Buon Natale, di cui almeno il 40% un Santo Natale (maggiore attenzione alla cristianità); il 25% scrive Buon Natale e Buon Anno; il 45% fa un saluto personalizzato: dato in crescita del 15% rispetto lo scorso anno. Per quanto riguarda le telefonate: da mobile a mobile e fisso saranno il 58%; da fisso a fisso e mobile il 23%. Nel totale delle telefonate fisso e mobile vanno contate anche le chiamate all'estero comprese quelle dai phone center che sono il 15%. Il 4% rappresenta le chiamate attraverso il computer. Entrambe queste ultime due voci sono in crescita e sono raddoppiate rispetto agli ultimi 3 anni. Oltre il 62% prevede allegati per la maggior parte zippati e linkati: video il 15%, immagini supportate da musica oltre il 60% solo musicali. Cartoline e biglietti auguri "sempre in diminuzione" si attestano intorno ai 70 milioni, quasi un retaggio, anche se elegante, del passato, fa notare Telefono blu. Dunque una nuova stima : ma su che dati? Anche questo non è specificato. Eppure la stima è dettagliatissima: il numero di sms, mms, il contenuto dei messaggini, le chiamate dai phone center, addirittura il numero di allegati inviati via computer. Insomma, un lavoro complesso. La nostra prima reazione è stata quella di fare un riscontro presso il principale gestore telefonico italiano, Telecom Italia. Questa la risposta 2 : Telecom negli anni passati divulgava alla stampa dati di traffico relativi a SMS/MMS e chiamate esclusivamente in occasione delle festività natalizie (sostanzialmente Natale e Capodanno). Anche gli altri operatori solitamente lo fanno. Quest'anno Telecom non ha divulgato dati. Stime per queste particolari giornate non ne vengono fatte. Tutti i dati sono elaborati a consuntivo. Non passiamo i dati a Telefono Blu. Non conoscendo le loro fonti ci riesce difficile dare una valutazione in questo senso. Per curiosità siamo andati allora a vedere tutti i comunicati, relativi a dati diffusi da Telefono Blu, pubblicati in rete dall agenzia ANSA dal 2005 al 2010 (una sessantina perlopiù in occasione dell estate, di Pasqua e Natale) integrandoli anche con quelli lanciati da altre 2 Mail di Marco Rosatella, ufficio stampa di Telecom Italia, del 5 febbraio

6 agenzie nazionali (Apcom, AGI etc..). Da questa nostra ricerca emerge che: A) Le agenzie rilanciano i comunicati dell associazione senza aver ben chiara la natura dei documenti proposti (sono sondaggi? Ricerche ex post? Stime? Proiezioni su dati degli anni passati?). Presentando questi comunicati le agenzie di stampa usano, infatti, i termini più disparati: Stando al resoconto 3 ; secondo i calcoli 4 ; è stato calcolato che 5 ; stando al rapporto dell associazione 6 ; Telefono Blu stima che 7 ; Telefono Blu prevede che 8 ; Telefono Blu ha reso noti alcuni dati 9, Telefono Blu precisa; secondo la stima; secondo le rilevazioni 10 ; Telefono Blu legge i dati; è previsto che 11 ; Telefono Blu ha esaminato il trend 12 ; i numeri li fornisce Telefono Blu 13. In tutti i lanci di agenzia manca un qualsivoglia riferimento alle fonti sulle quale ci si appoggia. In un solo caso abbiamo trovato una fonte: il 18 giugno del 2005 l agenzia ANSA riporta un comunicato di 3 ANSA del 15 agosto ANSA del 15 agosto ANSA del 27 luglio ANSA del 27 giugno ANSA del 7 luglio ANSA 17 giugno ANSA del 7 settembre ANSA del 21 dicembre ANSA del 27 luglio ANSA del 9 dicembre ANSA dell 8 dicembre 2005 Telefono Blu secondo il quale nel mese di giugno saranno 6 milioni gli italiani in vacanza; qui è citata la fonte Unioncamere Isnart Destinazione italiana delle vacanze programmate per giugno settembre Dopo quest esempio, nei 5 anni successivi, le agenzie ANSA che rilanciano i dati di Telefono Blu non riportano più niente. B) Vengono riportate percentuali, dati e numeri, accompagnate da considerazioni virgolettate di varia natura, che, di fatto, non si possono verificare presso altre fonti (ad esempio ISTAT, CENSIS, etc...): FESTA PAPA': IL 19 MARZO DI CHI E' DIVISO DAI FIGLI /ANSA ( ) Sono quasi 20 milioni i papà, circa il 35% di questi è anche nonno, mentre i figli mediamente sono 1,7 ed in maggioranza femmine. Secondo telefono blu sono proprio le figlie che in questo giorno dedicano più attenzione ai padri. Saranno almeno 12 milioni i papà che riceveranno qualcosa dai figli con una spesa media, calcola telefono blu di 7 euro per un totale di oltre 80 milioni di euro (5% in più dello scorso anno). (ANSA) ROMA, 8 dic 2005 Sono almeno 12 i milioni di alberi veri o surrogati che verranno allestiti in questi giorni nelle case degli italiani, mentre almeno 7,5 milioni di famiglie faranno uso di addobbi sui balconi delle abitazioni. I numeri li fornisce Telefono Blu, il quale ricorda che, come per i giocattoli per bambini, anche per gli addobbi esiste un forte mercato nero, e 6

7 se e' difficile dire a quanto ammonti la cifra del suo business, si e' comunque prossimi a milioni di euro. ANSA Roma, 7 lug 2006 Per l'associazione Telefono Blu il tempo incerto e la partita di domenica sera avranno una leggera incidenza sulle partenze, che saranno comunque massicce. Telefono blu stima che il 55% degli italiani vedrà la sfida mondiale fuori della propria abitazione. (ANSA) ROMA, 24 DIC 2007 Per la cena e il pranzo di Natale, ogni famiglia spenderà 114 euro, il 10% in meno rispetto all'anno scorso. Lo sostiene Telefono Blu che stima anche la spesa per il pranzo di Capodanno, 125 euro ( 7%). Secondo l'associazione, gli italiani utilizzeranno 100 mila tonnellate di pasta, 4 milioni di cotechini, 2500 tonnellate di lenticchie, 52 milioni di bottiglie, 6 milioni di champagne. Ed ancora: sono 7 milioni coloro che festeggeranno nei ristoranti ma molti di più nelle case. ANSA 27 DIC 2008 (...) Secondo Telefono Blu, ''gli italiani si sono già bruciati oltre 2/3 dei 48 miliardi di tredicesime e stipendi (per doni, viaggi e pranzi cene oltre 16 mld; per carburanti oltre 1 mld; altri 15 circa per tasse, mutui e bollette). C) I numeri proposti da Telefono Blu a volte si ripetono negli anni. (ANSA) ROMA, 9 DIC 2007 A tracciare il quadro dello shopping natalizio è l'associazione dei consumatori Telefono Blu che ha esaminato il trend delle spese in 12 grandi città italiane nei primi due week end del mese ( ) per quanto riguarda le scelte, a guidare la classifica dei prodotti acquistati vincono i regali per i bambini (24%), seguiti dallo shopping in 'tessile regale o auto regalo' (20%), 'l'oggettistica design regalo e non (12%), alimentari (15%), prodotti 'no food' diversi (12%), hi tech e tecnologia (14%). Percentuali identiche a quelle riportate in un agenzia dello stesso periodo di due anni prima: (ANSA) ROMA, 4 DIC 2005 Weekend di shopping natalizio per gli italiani ( ) Secondo le stime dell'associazione [Telefono Blu] che ha svolto una verifica in 12 grandi città ( ) i prodotti più acquistati si stima siano i regali per i bambini (24%), ma anche l'abbigliamento, sia da mettere sotto l'albero che da indossare subito (20%). Gli alimentari viaggiano intorno al 15%, l'hi tech al 14% e il comparto oggettistica e design al 12%. D) Solo in rari casi Telefono Blu accenna ad una parvenza di metodologia: (ANSA) ROMA, 29 nov 2005 Aumentano del 5% rispetto allo scorso anno gli italiani che hanno deciso di trascorrere le vacanze natalizie in viaggio o sulla neve. Il dato raccolto e diffuso da Telefono Blu si riferisce ai viaggi già prenotati con il metodo dell'advance booking ( ) Secondo i dati 7

8 dell associazione, sempre riferiti ad un primo bilancio degli advance booking (prenotazioni fino ad un mese di distanza dal viaggio), gli italiani in partenza sono in totale tra gli otto e i nove milioni. ( ) Trend positivo, secondo le previsioni di Telefono Blu calcolate su un campione di 15 mila turisti, anche per i viaggi last minute e last second. Il periodo considerato va dal 20 dicembre fino al 15 gennaio, tempo utile per trascorrere le vacanze di Natale e Capodanno. In tale periodo, secondo l'associazione, la metà dei quasi quattro milioni di dipendenti, pari a 3,4 milioni di famiglie, potrebbe pensare di programmare un viaggio, dati gli aumenti previsti sugli stipendi (compresi gli arretrati) per tutto il settore pubblico. Ma proprio la metodologia dichiarata porta lo statistico a rivolgersi alcune domande. Si passa infatti velocemente da dati raccolti su viaggi prenotati sull advance booking, ad un primo bilancio degli advance booking per poi terminare a previsioni calcolate su di un campione di 15 mila turisti per i viaggi last minute e last second nel periodo che va dal 20 dicembre fino al 15 gennaio. Ora, a parte la perplessità di fare previsioni su persone che vengono definite vagamente turisti, se i viaggi sono prenotati all ultimo minuto (se non addirittura all ultimo secondo) come si fa il 29 novembre (data dell agenzia) a dire quanta gente partirà dal 20 dicembre al 15 gennaio? E ancora: Telefono Blu parla de la metà dei quasi quattro milioni di dipendenti che potrebbe pensare di programmare un viaggio, dati gli aumenti previsti sugli stipendi (compresi gli arretrati) per tutto il settore pubblico. Sembra di capire dunque che il campione analizzato si limita ai dipendenti pubblici: ma ha senso fare uno studio tagliando fuori la maggioranza dei lavoratori italiani, che sono quelli impiegati nel settore privato 14? E) Vengono riportati virgolettati con una terminologia statistica chiaramente errata: CAPODANNO: TELEFONOBLU, 16 MLN FAMIGLIE A CASA MA CRESCE SPESA OGNI NUCLEO SPENDE 115 EURO PER CENONE (ANSA) ROMA, 30 dic 2005 ''Sono 16 milioni le famiglie che festeggeranno in casa con gli amici l'arrivo del nuovo anno e ogni famiglia spenderà mediamente 115 euro per il cenone di San Silvestro, 8 euro in più di quanto andato via per Natale, per una spesa globale che cresce a circa 2 miliardi, il 5% in più rispetto allo scorso anno''. È quanto emerge dall'indagine compiuta da Telefono Blu che ricorda che quest'anno ''sarà possibile cenare fuori casa in ristoranti aperti domani sera con un costo medio che va dai 50 ai euro''. 14 Oltretutto nel 2005 gli impiegati della pubblica amministrazione erano meno di 4 milioni: per la precisione quelli a tempo indeterminato più a tempo determinato. Fonte: Ragioneria dello Stato: I/RGS comuni/note per l/2008/pubblicato/analisi deidati di conto annuale con schede riassuntive comparative e rela.pdf 8

9 Il costo medio, infatti, deve essere una cifra singola, non può oscillare tra due estremi. Perché l agenzia riporta questo virgolettato, oltretutto concettualmente sbagliato? Insomma, qual è il valore informativo di tale affermazione? Immaginate un articolo che riporta: nelle concessionarie italiane è possibile acquistare auto con un prezzo che va dai 7000 ai Euro. Che senso ha? Perché nessun giornalista di agenzia, nessun caporedattore che ha passato i lanci, in questi anni si è posto il problema di verificare questi dati o quantomeno di chiedere, di fronte a queste evidenti incongruenze, su quali fonti e metodologia si basino questi i comunicati? Possiamo fare due ipotesi: 1. Le agenzie non ritengono opportuno citare la metodologia che Telefono Blu riporta nei comunicati che spedisce loro. 2. Telefono Blu non comunica alle agenzie la metodologia usata e queste ultime pubblicano i dati fidandosi dell associazione. Abbiamo fatto una prova. Lo scorso 23 marzo una nostra associata giornalista ha telefonato al presidente di Telefono Blu Pierre Orsoni (un cellulare recuperato da contatti personali di un altro giornalista) per chiedere informazioni sui movimenti degli italiani in prossimità delle vacanze di Pasqua 2010, dati che periodicamente Telefono Blu diffonde alle agenzie. Il giorno 25 marzo ci arriva una mail dall indirizzo telefonobluitalia@virgilio.it senza allegati, carta intestata, senza firma: non c è traccia di fonti o di metodologia. Il giorno stesso l ANSA e l AGI riprendono pari pari il documento (che vi riportiamo integrale in fondo al testo i ). E anche stavolta alcune dichiarazioni lasciano perplessi: PASQUA: IN VACANZA MILIONI DI ITALIANI, 1,5 MLN IN MENO (AGI) Roma, 25 mar. Sono fra i 14 e i 16 milioni (1,5 milioni in meno rispetto lo scorso anno ) gli italiani che si prenderanno una vacanza, o meglio un vacanzina per questa Pasqua e partiranno già da questo week end. Le elezioni amministrative ovviamente incideranno e non poco nei flussi. Lo prevede Telefono Blu Consumatori, secondo cui assisteremo a flussi anomali. Infatti, soprattutto i possessori di seconde case preferiranno prendere i due giorni del week end e votare lunedì mattina. Saranno almeno 3 milioni. ( ) Il grosso invece dei vacanzieri inizierà a partire dopo aver votato la domenica. Questo secondo scaglione sarà di almeno 5 milioni ed è composto da chi farà più giorni di vacanza, recandosi anche all'estero. ( ) La Festa di Pasqua è, ed è bene non dimenticarlo, prima di tutto la più importante Festa Cristiana assieme al Natale (la morte e la resurrezione), le più importanti chiese sono nei centri storici, occorre assolutamente consentire l'accesso. 9

10 Saranno almeno 25 milioni gli italiani che si recheranno nelle chiese nei giorni pasquali. ( ) Treni: Non c'è il tutto esaurito, la maggior parte degli utilizzatori torna dai parenti. Quest ultima affermazione in particolare ci lascia perplessi e cerchiamo di capire su quali basi siano state fatte queste previsioni. In fondo alla mail Telefono Blu indica un numero di cellulare al quale i giornalisti possono rivolgersi per informazioni: L ANSA non lo pubblica, l AGI sì. La mattina stessa proviamo a chiamare: risponde una segreteria telefonica di Vodafone con una voce maschile che dice di chiamare il numero o mandare un fax al oppure di scrivere una mail all indirizzo telefonobluitalia@virgilio.it. Essendo i primi due numeri a pagamento decidiamo di far inviare una mail da un giornalista membro di RENA: Inviato: giovedì 25 marzo A: 'telefonobluitalia@virgilio.it' Oggetto: richiesta contatto Buongiorno ho letto l'agi qua sotto, ho provato a chiamare il cellulare indicato alla fine e mi dice di scrivere a quest'indirizzo mail. spero sia giusto. Volevo alcune informazioni. mi potete contattare? Immediata arriva una risposta automatica: Messaggio originale Da: telefonobluitalia@virgilio.it [mailto:telefonobluitalia@virgilio.it] Inviato: giovedì 25 marzo Oggetto: Re: richiesta contatto The following is an automated response to your message generated on behalf of telefonobluitalia@virgilio.it grazie per averci contattato, se non riceverai risposta entro 72 ore, rinvia la tua e mail o il tuo fax, puoi anche telefonare allo e lasciare il tuo messaggio completo Ancora lo stesso numero a pagamento. Lo componiamo: una voce ci risponde che per quella telefonata pagheremo 0,35 Euro al minuto IVA compresa con un costo di scatto alla risposta di 0,16 Euro IVA compresa, e subito scatta una segreteria telefonica con una voce anonima che dice: Benvenuti a Telefono Blu. Lasciate un messaggio con il vostro numero di telefono, la città e il motivo della chiamata Curioso che a dei giornalisti venga fornito un numero a pagamento per avere informazioni. Comunque, due giorni dopo riceviamo una mail anonima, ovvero non firmata, che dice: grazie Messaggio originale Da: Telefono Blu Italia [mailto:telefonobluitalia@virgilio.it] 10

11 Inviato: sab 27/03/ Oggetto: R: richiesta contatto Va bene proceda grazie Ci dica Intanto auguri di Buona Pasqua Rispondiamo alla mail: Buongiorno e buona Pasqua anche a lei Volevo avere alcune informazioni sui vostri interessanti studi: si tratta di sondaggi, di previsioni o di cos altro? Che metodologia statistica usate e su quali fonti vi basate? In particolare volevo sapere come siete arrivati ad individuare che saranno 3 milioni i possessori di seconde case a votare questo lunedì. Un altro dato interessante che vorrei approfondire è il numero di italiani che andranno in chiesa nei giorni pasquali: 25 milioni. Come l avete determinato? Cordiali saluti Il messaggio viene letto: Il messaggio A: telefonobluitalia@virgilio.it Oggetto: R: richiesta contatto Inviato: 27/03/ è stato letto il giorno 29/03/ Ma a questa richiesta non abbiamo mai ricevuto risposta. Nel frattempo la giornalista di RENA che aveva contattato la prima volta il sig. Orsoni continua a chiamare il suo cellulare che per diversi giorni risulterà staccato. In mancanza di una fonte diretta cerchiamo a questo punto di sapere qualcosa di più cercando informazioni nel sito internet di Telefono Blu Da un analisi delle informazioni lì pubblicate emerge che Telefono Blu: dirige un attivissimo osservatorio dei consumi in collaborazione con centri di ricerca e società di rilevazione dati che consente all organizzazione di elaborare dati e statistiche dalla parte del turista consumatore. Ma il sito non ha una parte dedicata a questo osservatorio né fornisce i contatti di chi lo dirige o ci lavora. Navigando nella parte chiamata sondaggi Telefono Blu sembra aver commissionato due soli sondaggi in 5 anni. Il primo nel dicembre 2003 fatto dalla società NET ricerche Srl sui consumi natalizi: qui le informazioni sono dettagliate ed esaustive sia per quanto riguarda la metodologia usata, i nomi dei ricercatori, le domande e i risultati. Il secondo commissionato alla CRM Group Srl nel luglio 2007 e riguarda le vacanze degli italiani. Anche qua vengono fornite informazioni impeccabili 11

12 (metodologia, campionatura, domande, risultati). Ora, per legge i sondaggi devono essere comunicati, con tanto di metodologia e campionatura, in una parte del sito dell agenzia delle Comunicazioni (AGCOM) e negli anni non risultano altri sondaggi commissionati a queste due società da Telefono Blu (al contrario, come abbiamo visto, che nel 2003 e nel 2005). Dunque tutte le altre informazioni fornite alle agenzie di stampa in questi anni su che dati si basano? Il sito ha una parte dedicata a sondaggi on line fatti da chi vi entra e vuol partecipare ma, come specifica lo stesso Telefono Blu, non hanno alcun valore 15. Sempre in fondo alla pagina dei sondaggi vengono però dati i link a due centri: L Istituto Regionale di ricerca della Lombardia (IreR) e l Istituto di Studi ed Analisi Economica (ISAE). Abbiamo interpellato l ufficio stampa di questi due istituti ed entrambi 16 ci hanno detto di non conoscere né passare informazioni a Telefono Blu. Perché allora inserirli nella web page? Essendo i rapporti e gli studi di questi due centri pubblicati sui rispettivi siti internet si potrebbe anche ipotizzare che Telefono Blu possa aver utilizzato alcuni loro dati; niente di male: basterebbe però dichiarare la fonte e la metodologia usata per elaborare dati altrui. IL CASO DELL OSSERVATORIO DI MILANO Un caso per certi versi simile a quello di Telefono Blu è quello dell Osservatorio di Milano, organizzazione che in prossimità delle 15 AVVERTENZA: I sondaggi online non hanno un valore statistico anche se indicano tendenze ben precise. Si tratta di rilevazioni aperte, non basate sempre su un campione elaborato scientificamente anche se possono essere utilizzate per tale fine. Hanno quindi lo scopo di permettere di esprimere la propria opinione sui temi di attualità ma proprio per questo sono estremamente utili. Fai partecipare anche i tuoi amici. 16 Per L IReR, mail dell Addetta Stampa Annalisa Mauriello del 29 marzo 2010 Per l ISAE mail dell addetta stampa Mascini del 7 aprile 2010: La informiamo che il nostro centro di ricerca non ha collaborazioni con l'associazione "Telefono Blu". 12

13 ferie estive e delle festività pasquali e natalizie ormai da anni dirama comunicati puntualmente ripresi da agenzie di stampa, giornali e TV: PASQUA: OSSERVATORIO VACANZE A RISPARMIO MILANO; MENO PARTENZE, (ANSA) MILANO, 31 MAR 2010 Vacanze di Pasqua all'insegna del risparmio. Secondo l'osservatorio di Milano è ormai finito il tempo della coincidenza della chiusura delle scuole con la partenza per le vacanze di Pasqua. Tra oggi e domani solo 4 milioni di italiani, una forte minoranza, si recheranno nella seconda casa o da parenti o amici per risparmiare sull'albergo. Ondate di partenze più alte le avremo venerdì, per chi si accontenta prosegue l'osservatorio di fare una vacanza di tre giorni fino a Pasquetta (8 milioni di italiani circa). Anche in questo caso le preferenze vanno per la seconda casa e per viaggi da parenti o amici. Per quanto riguarda le grandi città, l'osservatorio stima che ci saranno 300 mila partenze da Roma, 150 mila da Milano e 80 mila da Torino. Il boom vero e proprio e' atteso per Pasquetta, con la gita fuori porta che ha costi inferiori e interesserà oltre 14 milioni di italiani. ''Purtroppo ha dichiarato il presidente dell'osservatorio, Massimo Todisco la crisi si fa sentire in maniera evidente sulle vacanze e questo lascia intuire che questo trend si ripeterà anche nelle vacanze estive'' (ANSA). Ma come fa l Osservatorio a produrre queste cifre? Anche qua non c è traccia di metodologia, nessun numero di telefono e l Osservatorio non ha nemmeno un sito internet da consultare. Scandagliando sul web troviamo un buon numero di articoli (che vedremo più avanti) e scoviamo un numero di telefono in coda ad un vecchio comunicato, al quale risponde 17 Massimo Todisco, il presidente. Todisco spiega ad una giornalista membro di RENA che l'osservatorio era nato alla fine degli anni '80 in seno all'unione dei Commercianti di Milano (di cui Todisco era il capo ufficio stampa) per verificare l'attività dei commercianti milanesi nel mese di agosto. In seguito Todisco ci spiega di essere entrato in rotta di collisione con l allora sindaco Pillitteri e con una fetta di commercianti accusati di essere dei furfanti. Nel 1992 Todisco viene allontanato ma l'ossevatorio resta e oltre che dall'unione Commercianti è patrocinato anche dal Comune di Milano e dalla Camera di Commercio. Poi, una nuova lite con l'allora sindaco Marco Formentini porta alla definitiva rottura con l amministrazione comunale. Dal 1996 l Osservatorio resta completamente nelle mani di Todisco che porta avanti le sue ricerche sfruttando i numerosi contatti a sua disposizione. In particolare, per calcolare i dati sugli spostamenti degli italiani nei periodi di vacanza, Todisco sostiene di usare vari canali: 17 Telefonata del 29 marzo

14 Manda un questionario all inizio dell estate all ufficio anagrafe di 12 Comuni italiani (Roma, Milano, Venezia, Firenze, Palermo etc). I suddetti uffici sottopongono il questionario a quanti vanno a rinnovare la carta di identità, poi inviano tutti i questionari compilati all Osservatorio (dentro una busta, spedita all indirizzo Via Franco Albini 3 Milano). Le domande del questionario riguardano le vacanze, i viaggi, i mezzi di trasporto etc. Chiede alle Ferrovie Italiane i dati sulle prenotazioni dei treni (ricerca che però a suo dire permette solo un piccolo anticipo sui tempi delle partenze). E lo stesso dichiara di fare con la SEA, la società che gestisce gli aeroporti di Milano (Linate e Malpensa) per le prenotazione aeree. Dice di chiedere alla società Autostrade per l Italia i dati sugli spostamenti (ma Todisco precisa che sono solo calcolabili ex post, dunque non utilizzabili per le previsioni). Todisco precisa di non avere un sito internet ( e non vorrò mai averlo ) ma dice di avere molta credibilità presso le agenzie di stampa (Ansa, Agi, Apcom etc) che a ridosso delle festività rilanciano i dati dell Osservatorio. Alcune delle sue affermazioni si ritrovano in agenzie di stampa: (ANSA) ROMA, 9 AGO 2009 Molti gli italiani che sono partiti per le ferie, ma meno dell'anno scorso, almeno secondo uno studio dell'osservatorio di Milano, effettuato in collaborazione con 12 Amministrazioni Comunali di altrettante metropoli da Milano a Palermo. Secondo l'osservatorio, nelle grandi città nella settimana di Ferragosto saranno presenti più abitanti, per una percentuale media del 20%, rispetto allo stesso periodo dello scorso anno. In conclusione, su 12 città, che hanno complessivamente di abitanti, l'11 agosto dell'anno scorso le presenze complessive erano di La stima dell'osservatorio prevede per il 10 agosto di presenze. (ANSA). Todisco ci precisa che alcune ricerche dell Osservatorio (che giuridicamente è una Onlus) sono finanziate da Istituzioni (nel 2001 dice che Livia Turco gli commissionò una ricerca sul razzismo pagando all Osservatorio euro) mentre oggi i finanziamenti sono ben pochi e lo staff, oltre allo stesso Todisco, si compone di una persona assunta più qualche collaboratore (studenti e pensionati) a titolo gratuito. FERRAGOSTO: ESODO PER 9 MLN, SOLO 4 VIA FINO A FINE AGOSTO (ANSA) ROMA, 14 AGO 2008 L'esodo di Ferragosto riguarderà 9 milioni di italiani: di questi, 5 milioni fanno solo il ponte di Ferragosto, i restanti 4 milioni rimangono in vacanza fino a fine mese. Lo sostiene l'osservatorio di Milano, secondo il quale le mete preferite sono, per il mare la costa ligure e quella adriatica, per la montagna il Trentino Alto Adige e la Val d'aosta. Le città straniere più gettonate sono Parigi, Londra, Barcellona. Per il mare all'estero, le mete preferite sono Croazia, Caraibi e Mar Rosso. L'Osservatorio ha poi effettuato uno studio sull'italia 14

15 a Ferragosto esaminando 12 grandi città: Genova, Milano, Torino, Venezia, Bologna, Firenze, Roma, Napoli, Bari, Catania, Palermo e Cagliari da cui risulta che l' Italia e' divisa in tre: le città d'arte Roma, Firenze e Venezia, con una presenza del 50 60% di abitanti impegnati soprattutto nel turismo. È costante la presenza di inglesi francesi e tedeschi in calo giapponesi e statunitensi, aumentano russi, cinesi, indiani e arabi. Abbiamo provato a fare alcuni riscontri. Con il comune di Torino 18 : dagli uffici competenti mi comunicano che non esiste alcun rapporto con l'osservatorio di Milano Di Milano: Di Firenze: non mi risulta che l'osservatorio di Milano sia legato al Comune di Milano, ne' che il Comune dia contributi all'osservatorio. I comunicati del comune di Milano sono pubblicati sul sito istituzionale per cui e' possibile prendere i dati. 19 per quanto riguarda i Servizi demografici non abbiamo collaborazioni con l "Osservatorio di Milano". 20 Con Autostrade Spa 21 : I [nostri] dati vengono diffusi a media/agenzie attraverso comunicati stampa o dichiarazioni dirette del vertice. Nello specifico dell'osservatorio di Milano questi presumibilmente attingono informazioni direttamente dai dispacci di agenzia o da altri canali che non sono a nostra conoscenza. Con le Ferrovie dello Stato Ho chiesto ad alcune nostre strutture interne che conoscono e lavorano i dati sui flussi di viaggiatori se hanno mai avuto contatti con associazioni quali Osservatorio di Milano o Telefono Blu 22. Nessuno ha mai fornito dati né avuto contatti di alcun tipo con tali associazioni. 23 Con SEA, Aeroporti di Milano sono ormai molti anni che non forniamo più le previsioni di traffico a Massimo Todisco dell'osservatorio di Milano in quanto non più richiesti Mail del capo ufficio stampa del Comune di Torino, Riccardo Caldara, del 31 marzo Mail di Simona Ciralli dell ufficio stampa di Milano del 21 marzo Mail di Francesca Padula dell ufficio stampa del Comune di Firenze, 2 aprile Mail di Cristina Malenotti di Autostrade Spa del 19 marzo Vedi nelle pagine precedenti l agenzia di Telefono Blu che in occasione della Pasqua 2010 dice: Treni: Non c'e' il tutto esaurito, la maggior parte degli utilizzatori torna dai parenti. 23 Mail di Marco mancini, addetto stampa di Ferrovie dello Stato del 9 aprile Mail di Carla Fossati, capo ufficio stampa di SEA, aeroporti di Milano, del 9 aprile

16 Volendo tenere in ogni caso per buona la metodologia a noi dichiarata da Todisco (i questionari distribuiti all anagrafe) resta il dubbio sulla validità e la rappresentatività di un campione statistico basato su di un unico criterio: coloro che vanno a rinnovare la carta d identità. Come per Telefono Blu anche nei comunicati dell Osservatorio ripresi dalle Agenzie di stampa si trovano a volte dichiarazioni difficilmente verificabili: L Osservatorio di Milano ritiene che questo penultimo esodo di agosto potrebbe essere uno dei più massicci del dopoguerra. ANSA 21/8/2009 Dice infatti la società Autostrade 25 : Il traffico è un fenomeno che negli anni è andato costantemente aumentando. La tendenza è che ogni anno è più trafficato del precedente. Definire quindi il week end del 22/23 agosto 2009 il più trafficato dal dopoguerra non è propriamente corretto da un punto di vista analitico, in quanto non ha senso confrontare dati in un lasso di tempo così lungo, nel quale, tra l'altro, sono mutati il numero dei veicoli circolanti, le abitudini degli italiani, il potere di acquisto dei lavoratori, della domanda e della esigenza di spostamento ed anche della lunghezza della rete. Quindi il 25 Mail di Cristina Malenotti di Autostrade Spa di venerdì 19 marzo valore assoluto dei veicoli circolanti non è sufficiente per definire un determinato periodo "il più trafficato". Per fare questo tipo di confronto si dovrebbe prendere in considerazione un periodo più omogeneo (per es. dal 2000 ad oggi). Tra le altre affermazioni non verificabili: Quest anno aumenterà del 15% il numero di coloro che andrà in vacanza nella seconda casa o da amici, rispetto allo scorso anno. ANSA 6/12/2008 Tra la mezzanotte del 24 dicembre e la mattina del 25 più del 75% degli italiani seguirà una funzione religiosa, che in una domenica normale vede la presenza del 15% dei cittadini. Il primato dei fedeli alle funzioni lo detiene Catania seguita da Napoli e Bari, sopra l 85% mentre al Nord siamo al 70%, 65% a Torino e 55% a Bologna, la città più laica del paese. ANSA del 23/12/2007 E anche qua a volte ci sono dati che, se confrontati con agenzie precedenti, sollevano più di un dubbio: Sono 8 milioni gli italiani che da oggi a domenica 5 novembre si recheranno nei cimiteri per visitare i defunti. ANSA 2/11/2006 Dai dati raccolti emerge come nelle 12 città prese in esame (Milano, Torino, Genova, Venezia, Bologna, Firenze, Roma, 16

17 Napoli, Bari, Palermo, Catania, Cagliari) siano 25 i milioni di italiani che in questi giorni si stanno recando nei cimiteri per visitare i defunti. ANSA 31 ottobre 2005 Com è possibile che nel 2005 siano 25 milioni i cittadini di 12 città che vanno nei cimiteri mentre l anno dopo TUTTI gli italiani che vanno nei cimiteri sono due terzi in meno? Stessa cosa vale per l autorevole New York Times 26 che il 28 marzo 2006 in una corrispondenza da Roma riporta l opinione di Todisco sui temi dell immigrazione nella campagna elettorale: The dispute inside the cabinet shifted the debate from the economic to the political. ''It was clearly an electoral move,'' said Massimo Todisco, DAI COMUNICATI LA VISIBILITÁ Le agenzie, i giornali e la TV continuano a riportare anno dopo anno i comunicati di queste due associazioni concedendo loro una notorietà che in alcuni casi varca addirittura i confini nazionali. Ad esempio i dati sul traffico estivo in Italia forniti dal direttore dell Osservatorio di Milano sono stati ripresi dal quotidiano britannico The Guardian : "It's not healthy to have vacations all centred around one month," said Massimo Todisco, who monitors social trends in Milan, which like Rome was yesterday missing half its population, while Rimini swelled to become Italy's second most populous city. Indice che neanche il giornalista del Guardian (che presumibilmente ha copiato un quotidiano italiano) si è preso la briga di vedere se l Osservatorio di Milano ha un sito internet. director of the Milan Observatory, a research institute that monitors urban issues. ''They're talking to the electorate that equates clandestine with danger, and so they've lumped all immigrants together.'' A volte poi queste due realtà si propongono come interlocutori su temi che esulano dalle tematiche abituali sulle quali di solito intervengono. L opinione di Todisco la si ritrova ad esempio sul sito ufficiale del governo di Belgrado ripresa dall agenzia di stampa serba Tanjug: si tratta di un commento sull uccisione del ministro della difesa serbo Bulatovic: MILANO, Feb (Tanjug) "Italian political circles are increasingly becoming convinced that the assassination of Yugoslav Defence Minister Pavle Bulatovic was carried out by

18 the secret services from the other side of the Atlantic Ocean," the director of the Institute for Polling and Informing the Public "Osservatorio di Milano", Massimo Todisco, has told Tanjug. Italian analysts are noting that the "U.S. secret services' attempts to destabilize the Yugoslav government through terrorist attacks coincide with UNMIK head Bernard Kouchner's efforts to hand over all local powers to the KLA, thus flagrantly violating U.N. Security Council Resolution 1244 which affirms the full sovereignty of the Federal Republic of Yugoslavia in Kosovo and Metohija," Todisco set out. Dai Balcani all Avana. Il sito del quotidiano di regime cubano Granma 27 nel 2006 titolava: L Osservatorio di Milano ha augurato buon compleanno a Fidel (PL) L'Osservatorio di Milano, un istituzione di ricerca famosa nel mondo e molto stimata dalla stampa internazionale, dal Governo Italiano e dallo Stato Pontificio, nella persona del suo Presidente Massimo Todisco ha inviato al Comandante Fidel Castro gli auguri di un Buon Compleanno e di una pronta guarigione, che gli permetta d essere presente negli importanti impegni internazionali di Cuba del mese di settembre. Per molti intellettuali italiani, per molti studenti e lavoratori che hanno scritto affettuose lettere ed inviato e mail in questi giorni all'osservatorio di Milano, il Comandante Fidel Castro incarna con la sua opera le speranze del mondo intero per un futuro di pace, senza guerra e terrorismo. Tutti coloro che nel mondo hanno a cuore la pace, la solidarietà e la fratellanza dei popoli, vedono in Cuba una luce sempre più luminosa, un esempio da seguire, non solo in America Latina ma in tutto il globo. Un abbraccio forte al Comandante ha concluso Todisco Siamo sicuri di una sua pronta guarigione e di vederlo tornare come sempre, battagliero a favore dei popoli, contro ogni forma di sopruso che viene commessa ai danni dei più deboli. Lunga vita al Comandante. Il comunicato di Granma fa riferimento allo Stato Pontificio. Papa Giovanni Paolo II in persona nell Angelus del Natale 1998 ha ringraziato l Osservatorio di Milano per aver organizzato un iniziativa grazie alla quale i senza tetto vengono inviatati a pranzo da famiglie

19 milanesi 28. Il Papa all' "Angelus" ha invitato i cittadini di Roma e di Milano città pilota dell'iniziativa ad accogliere l'invito dell'associazione che si chiama "Osservatorio di Milano". "In occasione della festa della Santa Famiglia ha detto Giovanni Paolo, parlando alla folla nel cortile interno della villa di Castelgandolfo mi piace segnalare un interessante progetto sociale, "Aggiungi un posto a tavola". Persone sole, in difficoltà, senzatetto, sono invitate a Capodanno da famiglie ospitali, che aprono loro le porte di casa". "Promossa dall' "Osservatorio di Milano", questa iniziativa si va diffondendo anche a Roma e altrove", ha continuato il Papa: "Auspico di cuore che cresca il numero di coloro che la fanno propria, non solo per offrire a chi e' nel bisogno una giornata più serena, ma per avviare in tal modo un' amicizia e una fruttuosa collaborazione". Massimo Todisco, 50 anni, marchigiano d' origine e milanese d' adozione, creatore dell' "Osservatorio di Milano", e' felicissimo della citazione papale: "Proprio non mi aspettavo queste parole, anche perché siamo in buoni rapporti con la Caritas ambrosiana e con quella romana, ma non ancora con le due diocesi". Todisco racconta che l' "Osservatorio" e' nato nel 1993 per studiare "i fenomeni sociali delle grandi metropoli", ma promuove anche iniziative di solidarietà e questa dell' invitare in casa i senzatetto risale al Capodanno del shtml 1997: allora si fece solo a Milano e le famiglie che accolsero l' invito furono 60. L' anno scorso furono 80 a Milano e 40 a Roma. Quest' anno a Milano si e' fatta a Natale (perché a Capodanno la città ambrosiana sarà impegnata con il raduno dei giovani europei, promosso dalla Comunità di Taizé) e le famiglie ospitanti sono state 120. Per il Capodanno romano le famiglie prenotate sono già una cinquantina. E si farà per la prima volta a Como, sempre a Capodanno. (...) "Il Papa dice Todisco ha colto l' essenza di questa iniziativa: perché attraverso l' invito a casa non si realizza solo un' opera meritoria, ma si mettono le basi per relazioni umane tra mondi lontani che non hanno modo d' incontrarsi". (...) Come ha fatto Todisco ad arrivare al Papa? Ha scritto una lettera all' arcivescovo Giovanni Battista Re, sostituto alla Segreteria di Stato, che gli ha risposto "apprezzando e incoraggiando l'iniziativa". Al Papa l' idea deve essere subito piaciuta (Luigi Accattoli) L iniziativa è certo lodevole, ma poco ha a che fare con la raccolta e la divulgazione di dati e statistiche economiche. Fenomeno analogo, dicevamo, per Telefono Blu. Anche in questo caso la divulgazione di dati permette all associazione visibilità sulla stampa. Il 9 aprile 2010 ad esempio La Repubblica pubblica un intera pagina sull abitudine dei baristi di caricare i prezzi ai clienti con vari stratagemmi e viene riportata l opinione di Telefono Blu: 19

20 (ANSA) BOLOGNA, 8 SET 2007 ''Un minuto di silenzio, e anche di più, per sentire il track 'Vincerò'' prima del match Italia Francia e in tutte le competizioni sportive, dalla Nazionale italiana al campionato di calcio di Serie B''. È la proposta dell'associazione dei consumatori Telefono BLU ''per ricordare il grande Maestro della Musica (con la M maiuscola)'' Luciano Pavarotti. ''La musica aggiunge Telefono Blu è capace di conoscere tutte le armonie, tutti i generi e le contaminazioni''. Nei periodi di festa la giungla si infittisce dice Pierre Orsoni, presidente di Telefono Blu bottigliette d acqua ai banchetti, i carciofini sulla pizza, la mancia indotta da cifre non arrotondate: molti sono i modi di incassare più del dovuto, specie quando, come in questa Pasqua, anche per brevi gite si sono mossi 12 milioni di Italiani SICUREZZA: NAPOLI; TELEFONO BLU, SERVE COPRIFUOCO SOLO COSI' SI PUO' ARGINARE PAUROSA ONDATA VIOLENZA IN CITTA' (ANSA) NAPOLI, 15 SET 2006 Mettere in atto il coprifuoco: è la misura speciale proposta, alle istituzioni, dall'associazione Telefono Blu per arginare l'escalation di ''criminalità assassina'' in città. ( ) E questo meccanismo permette all associazione di proporsi alla Stampa anche su questioni che non hanno a che fare con la tutela dei consumatori: PAVAROTTI: TELEFONO BLU, SU CAMPI 'VINCERO'' E MINUTO SILENZIO MAESTRA IMPUTATA: TELEFONO BLU, HA FATTO BENE A PUNIRE ALUNNO (V. CENTO VOLTE'SONO DEFICIENTE'SU QUADERNO... DELLE 09:41) (ANSA) PALERMO, 8 GIU 2007 Telefono Blu consumatori difende la maestra di Palermo intervenuta ''in modo deciso ma corretto dice l'associazione per sedare le intemperanze di atteggiamenti bullistici di uno studente''. Telefono Blu mette a disposizione i propri legali per un eventuale sostegno all'insegnante. ( ) L'associazione si rivolge al ministro ''e 20