PROCEDURA APERTA PER LA FORNITURA DI ARMADI AUTOMATIZZATI PER LA FARMACIA CENTRALE E LE UU.OO

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1 AZIENDA OSPEDALIERA REGIONALE SAN CARLO DI POTENZA Ospedale S. Carlo di Potenza Ospedale S. Francesco di Paola di Pescopagano Via Potito Petrone Potenza - Tel Codice Fiscale e Partita IVA CAPITOLATO D ONERI PROCEDURA APERTA PER LA FORNITURA DI ARMADI AUTOMATIZZATI PER LA FARMACIA CENTRALE E LE UU.OO. ASSISTENZIALI DELL AZIENDA OSPEDALIERA REGIONALE SAN CARLO

2 INDICE A. PREMESSA... 3 B. IL CONTESTO... 4 C. DEFINIZIONE DELLA FORNITURA... 5 C.1. Oggetto della fornitura... 5 C.2. Durata dell appalto... 6 C.3. Importi a base d asta... 6 D. DESCRIZIONE DELLA FORNITURA... 6 D.0. Lotto A: armadi informatizzati presso la Farmacia... 6 D.1. Lotto B: distributori informatizzati presso le UU. OO. assistenziali... 7 D.2. Adeguamenti strutturali/impiantistici D.3. Il sistema server centrale D.4. Le interfacce con i sistemi applicativi aziendali E. SERVIZI ACCESSORI (LOTTO A e LOTTO B) E.1. I servizi manutentivi E.2. Formazione ed avviamento F. SPECIFICHE GENERALI DI FORNITURA (LOTTO A e LOTTO B) F.1. Le licenze software F.2. Modalità di consegna delle apparecchiature F.3. Collaudo F.4. Aggiornamento e adeguamento tecnologico F.5. Sostituzione F.6. Piano di disaster recovery e business continuity F.7. Aggiornamento software antivirus F.8. Adempimenti ai sensi del decreto legislativo n. 196/2003 e ss.mm.ii F.9. Vincoli e requisiti G. PIANO DI PROGETTO (LOTTO A e LOTTO B) H. PAGAMENTI I. SUBAPPALTO K. INOSSERVANZA DELLE PRESCRIZIONI CONTRATTUALI - PENALI L. CESSAZIONE DEL SERVIZIO ATTIVITA DI FINE CONTRATTO M. RESPONSABILITA N. CONTRATTO O. PROROGA P. RISERVATEZZA Q. OSSERVANZA DI LEGGI DECRETI E REGOLAMENTI R. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO Pagina 2/26

3 A. PREMESSA Dal 1998 la Regione Basilicata ha reso disponibile a tutte le Aziende di Basilicata, tra gli altri, i sistemi di gestione ricoveri ospedalieri e gestione integrata di contabilità/magazzino-famacia. Tali sistemi tutt ora in uso hanno, nel corso del tempo, subito variazioni ed adeguamenti anche ampliativi. Dal 1 settembre 2008, nell ambito della manutenzione evolutiva dei sistemi prima citati, è stato reso disponibile dalla Regione un ulteriore sistema software integrato finalizzato alla gestione del piano terapeutico di reparto relativamente alle fasi di prescrizione e somministrazione farmaci. Nell Azienda ospedaliera tale sistema è in fase di avvio. Tanto premesso, scopo della gara è la predisposizione ed attuazione di un progetto che completi il ciclo di distribuzione, stoccaggio e somministrazione sicura dei farmaci a reparto attraverso la fornitura di una soluzione che, in modalità completamente integrata con i sistemi esistenti, consenta di automatizzare le fasi di stoccaggio, conservazione e gestione presso la farmacia e la fase di distribuzione nelle UU. OO. assistenziali attraverso l automazione dell armadio farmaceutico. Con l utilizzo del software messo a disposizione dalla Regione Basilicata e l esecuzione contrattuale scaturente dal presente appalto, l Azienda intende raggiungere i seguenti obiettivi: Clinici: riduzione degli errori di trascrizione/interpretazione; maggiore controllo sui profili terapeutici; riduzione degli errori di somministrazione e dei relativi eventi avversi; controllo e tracciabilità della terapia; possibilità di integrazione dei dati relativi al trattamento terapeutico all interno della cartella clinica. Economici e Logistici: ottimizzazione della spesa farmaceutica; controllo in tempo reale e riduzione dei quantitativi di magazzino generale e di reparto; tracciabilità totale dei farmaci dal magazzino farmaceutico al reparto/paziente; tracciabilità totale del flusso dei farmaci (magazzino/paziente). Amministrativi: quantificazione della spesa per farmaci per singolo DRG e per paziente. Pagina 3/26

4 Le componenti tecnologiche dovranno essere parte di un unica architettura in grado di esprimere un sistema coerente, complessivo ed integrato negli aspetti organizzativi, informativi ed informatici, e dovranno altresì permettere lo sviluppo dei servizi in coerenza con gli obiettivi dell Azienda Ospedaliera. Le tecnologie con i relativi accessori e le modalità organizzative proposte dovranno tener conto: della logistica delle UU. OO. presso cui ne è previsto l impiego; delle particolari necessità delle singole UU. OO. (in particolare è richiesta flessibilità in relazione alle peculiarità cliniche ed organizzative, alla loro disposizione logistica, al numero dei posti letto ed all organizzazione per la distribuzione dei farmaci). B. IL CONTESTO Come accennato in premessa L Azienda Ospedaliera per la gestione dei degenti utilizza il software regionale AIRO che nella versione attualmente in uso gestisce, oltre a tutte le informazioni amministrative legate al ricovero, anche una serie di altre informazioni anche cliniche. Tali informazioni hanno origine primariamente da altri sottosistemi (per esempio laboratorio, refertazione consulenze, ris-pacs etc), e vengono rese disponibili nel sistema di gestione degenti. Altro sistema in uso in Azienda è il sistema integrato di contabilità e magazzino con il quale, oltre a gestire tutto l iter amministrativo dell acquisto, vengono gestiti tutti i magazzini/farmacia sia centrali che periferici (reparto). E in avvio un sistema software che, condividendo le informazioni dei degenti e dei magazzini farmaci gestisce il ciclo del farmaco per le fasi di: prescrizione-reperimento-somministrazione. Tutti i software lato client e server sono su sistemi windows-based e DBMS SQL server. Dal punto di vista infrastrutturale l Azienda è dotata: di una sala server ubicata presso la U.O. S.I.O.; di una rete di telecomunicazione locale per i presidi di Potenza e Pescopagano interconnessi attraverso la rete di trasporto della RUPAR ed una connessione dedicata; connessioni in larga banda per internet; impianti WI-FI operativi in tutte le degenze del presidio di Potenza e in via di implementazione all Ospedale di Pescopagano. Nella realizzazione della fornitura si dovrà tener conto dell esistenza, in ambito assistenziale, di un infrastruttura regionale di servizi applicativi a supporto dello scambio di informazioni e Pagina 4/26

5 documenti socio-sanitari, finalizzata all assistenza dei cittadini e realizzata nell ambito del progetto LuMiR. A tal fine i prodotti e/o servizi ICT, oggetto della fornitura, dovranno risultare conformi con le specifiche, le regole tecniche e gli standard previsti dal progetto LuMiR ai fini dell interconnessione e dell interoperabilità con l infrastruttura dei servizi applicativi, e della creazione e trasmissione dei documenti elettronici. L oggetto della fornitura dovrà altresì garantire la flessibilità necessaria ed evolvere con le iniziative di standardizzazione ICT per la Sanità Elettronica già definite o in corso di realizzazione a livello regionale, nazionale, e comunitario. C. DEFINIZIONE DELLA FORNITURA C.1. Oggetto della fornitura La fornitura si compone di 2 lotti: LOTTO A Due armadi informatizzati completi di tutti gli ausili hardware e software nonché, dei servizi correlati alla loro piena messa in esercizio comprensiva dei necessari interfacciamenti al sistema informativo aziendale. LOTTO B Armadi informatizzati da installare presso le UU. OO. assistenziali in grado di gestire le giacenze (in lotti), i flussi in ingresso e in uscita con collegamento sia al sistema di prescrizione e somministrazione che a quello di gestione della farmacia centrale. Tali armadi dovranno avere una distribuzione tale da coprire tutte le zone di cura dei pazienti in modalità ottimale. Per entrambi i lotti e con riferimento agli standard di sicurezza di cui al D.L. 196/03 gli armadi dovranno consentire l accesso tramite riconoscimento forte al solo personale autorizzato sia per il carico che per lo scarico. In ogni caso tutte le operazioni dovranno essere tracciate e a tale scopo dovranno essere fornite opportune funzioni di visualizzazione dei log delle operazioni effettuate. Saranno a carico della Ditta aggiudicataria, oltre alla fornitura del sistema, anche la progettazione e la realizzazione delle eventuali opere di adeguamento strutturale, impiantistico e di climatizzazione dei locali messi a disposizione dall Azienda Ospedaliera, strettamente indispensabili per l installazione ed il funzionamento del sistema, la fornitura di tutti i materiali di Pagina 5/26

6 consumo se occorrenti e nelle quantità necessarie, per tutta la durata del contratto, la manutenzione full risk alle apparecchiature, dispositivi, accessori e software. C.2. Durata dell appalto La durata dell appalto è stabilita in 48 mesi solari e consecutivi decorrenti dalla data di collaudo positivo di tutto quanto fornito. Allo scadere dei quattro anni, l Azienda si riserva la facoltà di affidare i servizi manutentivi e/o gestionali al Fornitore per ulteriori tre anni mediante procedura negoziata, secondo quanto previsto dall art. 57, comma 5, lettera b) del Decreto Legislativo 163/2006. C.3. Importi a base d asta Gli importi a base d asta (IVA esclusa) complessivi e onnicomprensivi riferiti all intero periodo contrattuale sono pari: per il LOTTO A ad ,00; per il LOTTO B ad ,00. rideterminati dall offerta del Fornitore concorrente in fase di gara. D. DESCRIZIONE DELLA FORNITURA D.0. Lotto A: armadi informatizzati presso la Farmacia Per coprire le nuove esigenze della U.O. di Farmacia settore farmaci è richiesta la fornitura di due armadi informatizzati idonei allo stoccaggio, conservazione e gestione dei farmaci. La fornitura dovrà prevedere armadi rotanti di cui uno a movimento orizzontale a temperatura ambiente e l altro verticale a temperatura controllata (2 8 C). I requisiti minimi cui dovrà rispondere la fornitura sono: possibilità di stoccaggio e distribuzione di confezioni di volume diverso; possibilità di visualizzare e modificare, durante le operazioni di preparazione delle consegne, le quantità da prelevare; possibilità di interruzione temporanea di una lista per evasione di richieste urgenti; possibilità di esecuzione di più liste simultanee (prelievo e terapia); gestione lotti e scadenze; prelievo guidato con identificazione (sonora e/o luminosa) della locazione contenente il farmaco in prelevamento con indicazione della locazione in cui depositare il farmaco prelevato; produttività operativa di almeno 400 linee d ordine/ora; Pagina 6/26

7 stoccaggio e trattamento di farmaci che al momento, con scaffalature tradizionali, occupano circa 26 m 3 per farmaci a temperatura ambiente e circa 4 m 3 per farmaci a temperatura controllata (2 8 C). La fornitura degli armadi deve comprendere: tutte le attività che connotano una fornitura chiavi in mano comprendente al minimo e non esclusivamente: - la consegna, disimballo, installazione comprensiva di ogni opera accessoria; - la consegna, installazione, configurazione e attivazione di tutto l hardware ed il software; - la messa a regime della soluzione nel suo complesso con attivazione di tutte le componenti; - l addestramento e formazione; - il supporto al collaudo; - la garanzia full-risk e manutenzione successiva all entrata in esercizio. le stazioni di lavoro informatiche complete e funzionali alla soluzione a completamento degli armadi per la gestione delle funzioni necessarie al loro esercizio; sistema server in configurazione cluster a 2 nodi per il D.B.M.S. e i processi centrali; software di base, di ambiente, di rete e applicativo funzionale all implementazione dei sistemi proposti; interfacce da e verso i sistemi applicativi aziendali. La fornitura dovrà essere garantita rispetto alla normativa CEI/UNI e/o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e in generale alle norme legislative, regolamentari e tecniche vigenti o che entreranno in vigore durante l esecuzione contrattuale disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle tecnologie medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori. La Ditta fornitrice si impegna a mettere in servizio le apparecchiature di cui è prevista l installazione presso l Azienda Ospedaliera dopo aver effettuato l allacciamento impiantistico, la messa a punto e la verifica di corretto funzionamento, nonché il collaudo. Le attrezzature di lavoro devono essere conformi al Dlgs 81/08 in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro, artt ed alle specifiche disposizioni legislative e regolamentari vigenti. D.1. Lotto B: distributori informatizzati presso le UU. OO. assistenziali La fornitura del sistema decentrato di distribuzione dei farmaci nelle UU. OO. dell Azienda mediante l utilizzo di armadi informatizzati deve comprendere le seguenti attrezzature ed attività: Pagina 7/26

8 distributori informatizzati in numero necessario e sufficiente a coprire l intera Azienda tenuto conto dei volumi trattati e della logistica di ogni Unità Operativa; stazioni di lavoro informatiche complete e funzionali alla soluzione a complemento e asservimento al distributore finalizzate alla gestione delle funzioni necessarie al suo esercizio; sistema server in configurazione cluster a 2 nodi per il D.B.M.S. e i processi centrali; software di base, di ambiente, di rete e applicativo funzionale alla implementazione del sistema proposto; interfacce da e verso i sistemi applicativi di gestione dei piani terapeutici di reparto e magazzino/farmacia; tutte le attività che connotano una fornitura chiavi in mano comprendente al minimo e non esclusivamente : - la consegna, disimballo, installazione e collegamento di tutti gli apparati hardware; - la consegna, installazione, configurazione e attivazione di tutto il software; - la messa a regime della soluzione nel suo complesso con attivazione di tutte le componenti; - l addestramento e formazione; - il supporto al collaudo; - la garanzia full-risk e manutenzione successiva all entrata in esercizio. Per il dimensionamento della proposta si riporta di seguito una tabella che indica il numero di confezioni di farmaci trattati nel 2007 ed i posti letto delle unità organizzative aziendali aventi maggiore movimentazione: Unità Operative Confezioni trattate anno 2007 Padiglione Piano Posti letto Ord / Dh Accettazione Pronto Soccorso e Medicina d'urgenza I4/I5 1 piano 14 / 0 Anestesia e Rianimazione I I4 2 piano 15 / 0 Cardiochirurgia C 3 piano 40 / 0 Cardiochirurgia e Terapia Intensiva C 1S 8 / 0 Cardiologia Emodinamica C 4 piano 6 / 0 Cardiologia Medica C 1 piano 30 / 3 Chirurgia d'urgenza A 5 piano 20 / 1 Chirurgia I A 7 piano 34 / 2 Ematologia B 4 piano 13 / 3 Geriatria B 1 piano 32 / 2 Malattie Infettive E 2 piano 39 / 2 Medicina Interna B 6 piano 42 / 2 Nefrologia e Dialisi A 9 piano I1 14 / 1 Pagina 8/26

9 Neonatologia F1 1 piano 11 / 1 Neurochirurgia A 6 piano 21 / 1 Neurologia B pt 20 / 2 Oculistica e Otorino B 5 e 3 piano 20 / 7 Oncologia Medica E 5 piano 15 / 10 Ortopedia F2 1 piano 10 / 2 Ostetricia e Ginecologia I e II F2 4 3 piano 34 / 4 Pediatria F1 2 piano 16 / 2 Pneumologia E 3 piano 20 / 2 Reumatologia E 4 piano 8 / 1 Urologia A 8 piano 35 / 2 UTIC C 2 piano 18 / 0 Traumatologia B 3 piano 24 / 1 Presidio Ospedaliero Pescopagano Per consentire elevati standard di sicurezza ed efficienza ogni confezione in ingresso e in uscita dal distributore deve essere rilevata da un lettore di bar-code e deve essere possibile effettuare il carico e scarico multiplo tenuto conto che il distributore deve avere una capacità minima di stoccaggio non inferiore a 500 confezioni di misura diversa. Il distributore deve essere completamente gestito da un computer con un interfaccia uomomacchina estremamente amichevole e adatta alla specificità dell attività. Le funzionalità di base del distributore devono contemplare al minimo: la gestione delle scorte delle giacenze minime, massime e dei lotti; il riordino automatico e semiautomatico al magazzino-farmacia; la segnalazione di giacenza inusata, di imminente scadenza e disponibilità in altri distributori; supporto alla predisposizione ottimale del carrello di terapia ; riconoscimento forte dell operatore e tracciabilità di tutte le operazioni effettuate; consegna a U.O. diversa da quella di ubicazione. La soluzione proposta deve consentire di trattare in maniera adeguata anche i farmaci che necessitano di stoccaggio a temperatura controllata (2-8 C). Oltre agli armadi farmaceutici di reparto dovranno essere forniti: 35 computer portatili dotati di maniglia aventi le seguenti caratteristiche minimali: - peso non superiore a 1,5 Kg compreso batteria e che assicurano autonomia di almeno 6 ore e dimensione schermo almeno 10 dotato di touch screen; - S.O. Windows XP tablet; - RAM 1 Gb, HD 80 Gb; - protezione antiurto come prescritto dalla norma MIL-STD 810F resistente a polveri e acqua (norma IP-54); Pagina 9/26

10 - costruzione senza ventola e resistenza a caduta da un altezza di almeno 90 cm; - lettore RFID, BARCODE, fotocamera e lettore di smart card integrati, - bluetooth, WI-FI ( a/b/q/draft-n). 35 computer fissati a carrelli di terapia aventi le seguenti caratteristiche minimali: - dimensione schermo di almeno 15 touch screen; - alimentazione a batteria con autonomia di almeno 4 ore; - S.O. Windows XP Pro o Tablet; - RAM 1 Gb HD 80 Gb; - camera e microfono integrati; - wired e wireless LAN, bluetooth; - lettore barcode/rfid e smart card. D.2. Adeguamenti strutturali/impiantistici L appalto prevede a carico dell appaltatore tutte le opere necessarie per l adeguamento strutturale ed impiantistico dei locali dell Azienda Ospedaliera destinati ad ospitare le attrezzature fornite, nonché la relativa progettazione definitiva ed esecutiva, comprensiva della documentazione in materia di sicurezza secondo quanto previsto dalla legislazione vigente. La Ditta è tenuta ad accertare preliminarmente all offerta la fattibilità dell installazione nelle aree e locali messi a disposizione dell Azienda proponendo, ove necessario, un progetto di adeguamento strutturale ed impiantistico. In sede di offerta la Ditta dovrà, quindi, presentare il progetto definitivo delle opere che intende realizzare. Tali opere dovranno essere tutte quelle necessarie, nessuna esclusa, a rendere i locali idonei e adeguati al funzionamento delle attrezzature ed allo svolgimento delle attività lavorative da parte del personale dedicato, sia sotto il profilo normativo eventualmente applicabile sia per quello che riguarda le specifiche richieste dell Azienda Ospedaliera per il sistema oggetto del presente appalto. Sono a carico dell appaltatore tutte le misure, tutte le opere provvisionali e tutte le provvidenze per evitare il verificarsi di danni alle opere già esistenti, alle persone ed alle cose nella esecuzione della nuova installazione. In particolare, l appaltatore deve tener conto che ogni opera sarà eseguita all interno di una struttura sanitaria in funzione e che quindi, tutte le precauzioni, le opere provvisionali, i tamponamenti provvisori devono consentire il normale svolgimento delle attività esistenti senza causare danni al personale, agli utenti ed alle cose di proprietà dell Azienda. Pagina 10/26

11 Tutti gli oneri diretti e derivanti dal mancato o parziale rispetto delle presenti condizioni sono a totale carico della Ditta. Qualora la Ditta ritenga che l installazione e funzionamento del sistema proposto non comporti la necessità di eseguire opere di adeguamento sulle aree/locali messi a disposizione, tale circostanza dovrà essere evidenziata in sede di offerta allegando dichiarazione in tal senso a firma del legale rappresentante dell offerente. La Ditta dovrà prendere visione dei luoghi ove verranno installate le apparecchiature offerte con apposito sopralluogo. E a carico della Ditta l accertamento dello stato attuale delle aree e dei locali messi a disposizione e, ove necessario per la predisposizione del progetto delle opere che intende realizzare, il rilievo degli impianti, le verifiche statiche ed ogni altra indagine o accertamento sulle strutture esistenti. Per il LOTTO A i locali si trovano al padiglione M4 ove è ubicato il magazzino centrale della Farmacia Ospedaliera. Per il LOTTO B in sede di offerta la Ditta indicherà l esatta ubicazione di ogni armadio indicando tutte le opere di adeguamento strutturale ed impiantistico necessarie. D.3. Il sistema server centrale Sia per il LOTTO A che per il LOTTO B si riportano in questo articolo le caratteristiche minimali dei sistemi server con l indicazione degli accessori ed altre attrezzature connesse. Sistema Server comprensivo di UPS e rack standard 19 e architettura in cluster di 2 nodi con medesimo marchio di fabbrica per i computer e lo storage raid condiviso di capacità adeguata avente almeno 4 dischi e tutte le parti ridondate e protette tali da garantire un funzionamento in continuità h24/365. Il DBMS proposto deve essere robusto ed allineato agli standard di mercato. Ogni nodo del cluster deve avere la seguente configurazione minima: 2 processori; 8 Gb di RAM; Controller RAID (livelli RAID: 0, 1, 10, 5, 50, 6, 60); 4 hard disk 73 Gb 15k hot plug 3.5 (espandibili); 3 porte Gigabit Ethernet 10/100/1000 Mbps Full Duplex; Alimentatori ridondanti di tipo hot swap (2 unità); Ventole ridondate di tipo hot swap. Pagina 11/26

12 D.4. Le interfacce con i sistemi applicativi aziendali Sia per il LOTTO A che per il LOTTO B per lo scambio dei dati tra il sistema fornito e gli applicativi in uso in Azienda è necessario, a totale carico dell aggiudicatario, la implementazione di un interfaccia che interagisca secondo gli standard HL7, WS e XML. Il modulo software finalizzato all implementazione dell integrazione tra i sistemi trasversali e quelli specialistici è inquadrabile in un ottica SOA (Service Oriented Architecture) e dovrà essere interfacciato a cura del fornitore aggiudicatario per consentire la completa integrazione del sistema proposto. La tecnologia di implementazione dei servizi è quella dei WEB SERVICES. Un Web Service è inteso come una entità inerentemente sincrona, in quanto soddisfacente al paradigma request-response. In generale, un attore (consumer) che necessita di una certa funzionalità la richiede, come servizio, all attore che la fornisce (producer). Quindi il consumer esegue una richiesta (request) ed il producer restituisce l opportuna risposta (response). Il Web Service ha la peculiarità di definire un organizzazione dei dati che devono essere trasportati (SOAP) e di astrarsi dal trasporto. Si ribadisce che le interfacce dovranno essere progettate ed implementate a totale carico del fornitore con le modalità prima esposte e verso i sistemi di magazzino farmacia e gestione piani terapeutici di reparto. E. SERVIZI ACCESSORI (LOTTO A e LOTTO B) E.1. I servizi manutentivi Per tutta la durata del contratto, l aggiudicatario dovrà fornire la manutenzione e assistenza full-risk, su tutto quanto fornito onnicomprensivo di tutti i pezzi di ricambio (all-inclusive) e degli accessori ed eventuale materiale di consumo nella formula tutto compreso, impegnandosi quindi a fornire: manutenzione preventiva: un piano definito di interventi di manutenzione preventiva e di controllo sull efficienza del sistema (minimo 1 intervento /mese); manutenzione correttiva : un numero illimitato di interventi a seguito di guasti per la manutenzione o riparazione per tutto quanto fornito, nulla escluso; assistenza telefonica: assistenza informativa e di supporto sulle modalità operative di utilizzo di ogni componente del sistema fornito; aggiornamento delle release di software applicativo a seguito di correzione errori e/o migliorie apportate autonomamente (in tal caso la ditta dovrà informare Pagina 12/26

13 l Azienda sui nuovi contenuti e sul piano di migrazione alla nuova release indicando e concordando tempi e modalità dell introduzione di queste implementazioni) e le modifiche degli applicativi per necessità derivanti da variazioni normative; aggiornamento delle release di software di base e ambiente; il fornitore dall entrata in esercizio di ogni componente fino alla scadenza contrattuale dovrà inoltre garantire il servizio di gestione e conduzione di tutti i sistemi facenti parte della fornitura comprensivo di tutte le attività necessarie a garantire l efficienza e la continuità del servizio con livelli adeguati e definiti (es:gestione recovery, backup, attività sistemistica, etc.), e l integrità, disponibilità e riservatezza dei dati a norma delle leggi vigenti, in accordo con le politiche in materia attuate dall Azienda. Il fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento tutta la fornitura per tutta la durata del contratto, provvedendo a fornire per ciascuna di esse l assistenza tecnica ed ogni attività necessaria per il corretto funzionamento della stessa. Il fornitore è obbligato ad eliminare, a proprie spese, tutti i difetti manifestatisi nei beni forniti durante il periodo contrattuale, dipendenti da vizi di costruzione o da difetti dei materiali impiegati o da usura. Il fornitore dovrà, pertanto, prevedere la riparazione o la sostituzione a titolo definitivo (nel caso di impossibilità di ripristino) di apparecchiature o di periferiche esterne ed interne, con parti di ricambio originali (anche quelle soggette a consumo e usura in base all uso) che dovranno avere prestazioni e caratteristiche tecniche uguali o superiori a quelle sostituite, qualsiasi sia il motivo del guasto. Nulla sarà dovuto dall Azienda, anche nel caso di chiamate per cui, in seguito all intervento tecnico, non venga riscontrato nessun guasto. Sono a carico del fornitore le spese derivanti dall applicazione dell art.1575, 1576 e segg. del C.C. (comprese nel servizio di manutenzione). Il fornitore sarà tenuto ad effettuare la manutenzione e l assistenza di tutto quanto consegnato e installato secondo le seguenti modalità: Manutenzione preventiva Un piano definito di interventi di manutenzione preventiva e di controllo sull efficienza del sistema (minimo 36 gg. On-site anno); Manutenzione Correttiva La manutenzione correttiva delle apparecchiature e degli applicativi consiste nella riparazione dei guasti o dei malfunzionamenti che dovessero verificarsi alle apparecchiature od agli applicativi. Il servizio di manutenzione correttiva dovrà essere fornito dal personale della ditta in loco. Pagina 13/26

14 Il servizio di manutenzione correttiva deve comprendere, senza oneri aggiuntivi per l Azienda, la fornitura di tutte le parti di ricambio che si rendessero necessari per la riparazione della apparecchiatura medesima. Qualora il fornitore non fosse in grado di riparare il guasto o il malfunzionamento e ripristinarne la piena funzionalità entro i tempi sotto indicati dovrà provvedere immediatamente alla fornitura di una apparecchiatura, con caratteristiche equivalenti, da installare, compreso il software, in luogo di quella guasta e da utilizzare fino al completo ripristino delle normali condizioni di funzionamento dell apparecchiatura originale. Disponibilità del servizio di manutenzione correttiva e tempi di intervento La disponibilità del servizio di manutenzione dovrà essere conforme agli SLA previsti all art. K Inosservanza prescrizioni contrattuali Penali. Il direttore dell U.O. competente anche tramite suoi referenti, comunicherà telefonicamente, con fax o tramite al fornitore la necessità dell intervento. Al termine di ogni intervento, il fornitore dovrà presentare un documento ( Rapporto di intervento ) che dovrà essere controfirmato dall incaricato e dal Direttore del UO competente e dovrà riportare almeno le seguenti informazioni: 1. il servizio presso il quale è avvenuto l intervento; 2. il numero e la descrizione dell apparecchiatura; 3. il numero e la data/ora di richiesta dell intervento; 4. il nome ed il cognome leggibili del richiedente nonché la firma; 5. la data/ora di inizio e fine dell intervento e le ore occorrenti per eseguirlo; 6. il tipo di intervento eseguito; 7. la tipologia ed il numero dei pezzi eventualmente sostituiti; 8. il nome ed il cognome leggibili del tecnico nonché la firma. Assistenza Telefonica La ditta fornirà telefonicamente (e in aggiunta anche via fax o posta elettronica) le informazioni che verranno richieste riguardo alle modalità operative di utilizzo di ciascuna apparecchiatura/software incluso nel presente appalto. L orario settimanale di disponibilità del servizio di assistenza telefonica sarà almeno il seguente: da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle il sabato dalle 9.00 alle Aggiornamento delle release di software applicativo Con oneri e attività a totale carico dell Aggiudicatario, a seguito di modifiche degli applicativi e per necessità derivanti da variazioni normative o a correzione di errori e/o migliorie apportate autonomamente, la Ditta dovrà informare l Azienda sui nuovi contenuti e sul piano di migrazione alla nuova release, indicando e concordando le modalità dell introduzione di queste Pagina 14/26

15 implementazioni. In particolare la fornitura delle nuove release software potrà essere solo evolutiva in termini funzionali e non dovrà, a meno di apposita autorizzazione, essere riduttiva rispetto ad alcune funzionalità già presenti nel sistema consegnato e collaudato. E.2. Formazione ed avviamento Il fornitore dovrà pianificare ed organizzare corsi di addestramento in loco a tutto il personale coinvolto nei processi di uso e gestione del sistema offerto. La ditta deve comprendere nella fornitura idoneo numero di giornate di formazione, affiancamento e supporto nella fase di avvio del sistema per il quale dovrà essere presentato idoneo piano temporale che indichi i contenuti dei corsi e le modalità di attuazione. Analogamente dovrà essere predisposto apposito piano di addestramento che dovrà essere differenziato per tipologia di utente e dovrà adeguarsi alle condizioni lavorative del personale (turni di lavoro, periodi di ferie, ecc ). Tutte le giornate di formazione e di assistenza devono essere svolte presso le sedi Aziendali. Nel conteggio delle giornate di formazione ed assistenza all avviamento devono essere escluse tutte quelle utilizzate dalla ditta per consegnare ed installare l hardware e il software e quelle dedicate alle fasi di collaudo. Sarà cura del fornitore l eventuale accreditamento dei corsi, finalizzato all ottenimento di punteggi ECM. F. SPECIFICHE GENERALI DI FORNITURA (LOTTO A e LOTTO B) F.1. Le licenze software La fornitura comprende la licenza d uso a tempo indeterminato di tutti i software di base, d utilità ed applicativi e firmware presenti nel sistema; i contratti di licenza originali della casa produttrice; nel caso in cui questo comprendesse delle clausole a sfavore dell Azienda, le stesse non avranno alcun valore nel rapporto contrattuale tra l Azienda e il fornitore. Nel caso in cui il software fosse protetto da una cosiddetta chiave hardware, l Azienda si impegna a custodirla ed a proteggerla da qualsivoglia comportamento illecito e deterioramento, ed in caso di sottrazione, a denunciare il fatto alla autorità giudiziaria competente; in caso di guasto/rottura l Azienda si impegna a restituirla; in ogni caso, ferme restando le responsabilità dei singoli, il fornitore si impegna a riparare/sostituire o fornire una nuova chiave hardware e la reinstallazione senza alcun onere aggiuntivo per l Azienda, in quanto la non disponibilità della chiave stessa non Pagina 15/26

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