CARTA DEI SERVIZI (centro per l infanzia Coccolandia Sede distaccata di Barchi) 1^ PARTE

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1 CARTA DEI SERVIZI (centro per l infanzia Coccolandia Sede distaccata di Barchi) 1^ PARTE La carta dei servizi è un documento che formalizza un patto con gli utenti. In sostanza si può definire un accordo di collaborazione per il miglioramento della qualità del servizio. Nella carta dei servizi di Coccolandia sono definite le modalità del relativo funzionamento. L adozione della carta dei servizi implica: - Un costante monitoraggio della qualità dei servizi. - La definizione di standard di qualità dei servizi e loro verifica. - La definizione degli obbiettivi di miglioramento. - Costituisce,quindi,uno strumento efficace per il miglioramento e l innovazione. Obbiettivi: - Offrire all utente una descrizione dettagliata del centro. - Illustrare le caratteristiche: modalità di accesso, requisiti, obbiettivi. Principi fondamentali: Coccolandia si impegna a garantire: Flessibilità: in qualità di centro privato cerchiamo di mantenere orari elastici che soddisfino i bisogni dell utente lavoratore. Qualità: si intende garantire al bambino la perfetta cura igienica e intellettuale, non considerando il centro come una sosta passiva bensì una struttura che utilizza materiale didattico e segue un percorso educativo per la prima infanzia. Continuità: nell erogazione del servizio.

2 Efficienza, efficacia: l organizzazione delle attività sarà mirata a garantire la massima qualità delle prestazione e il miglioramento continuo del servizio. Contenuti: La carta dei servizi esplicita al suo interno: - La natura delle prestazioni erogate. - Modalità di erogazione del servizio. - Fattori di qualità. - Strumenti di tutela degli utenti. - Azioni per il miglioramento continuo della qualità del servizio che Coccolandia si impegna ad attuare. Diritti degli utenti e doveri degli operatori Coccolandia si impegna a soddisfare ogni richiesta proveniente dal gestore e a garantire la qualità del servizio in termini di: -Attenzione: l utente viene accolto nel locale con educazione,cortesia, disponibilità e attenzione. -Rispetto della persona: Fra utente e operatore si mira ad instaurare un rapporto nel rispetto della privacy. -Fiducia: Un punto importante a cui mira Coccolandia è quello di trasmettere fiducia all utente attraverso strumenti materiali (il locale) e immateriali (la dolcezza,la simpatia e la serietà) Doveri degli utenti: Il principio della partecipazione comporta che agli utenti venga richiesto il rispetto di alcuni doveri: _ rispetto del regolamento: il rispetto dei diritti di coloro che utilizzano il servizio si fonda sul comune rispetto da parte dell utente stesso così come da parte degli operatori.

3 -collaborazione: ad ogni utente genitore è richiesto di collaborare fornendo agli operatori informazioni corrette e veritiere: - avvisando qualora si rinunci ad un servizio. - rispettando gli orari - segnalando le disfunzioni riscontrate ed agevolando gli interventi. La valutazione da parte degli utenti sulla qualità del servizio La qualità è considerata,come orientamento culturale e come motore di aggiornamento dei progetti ed è un ambito importante per la formazione degli educatori. Coccolandia, consapevole che migliorare la qualità del servizio significa renderlo conforme alle aspettative degli utenti, effettuerà dei sondaggi all interno del centro per conoscere come gli stessi giudicano il servizio. Il progetto educativo L attività del centro per l infanzia si svolge all interno del progetto educativo della prima infanzia contenente gli elementi della programmazione generale delle attività interne ed esterne. Il progetto educativo generale definisce le coordinate di indirizzo ed ha carattere di flessibilità per garantire una sempre maggiore rispondenza alle esigenze dei bambini e delle famiglie. La programmazione educativa La programmazione educativa,definendo i tempi, le modalità, gli strumenti, la documentazione e la verifica dell attività, realizza le finalità del progetto educativo. All inizio di ogni anno di attività il personale del centro presenta alle famiglie- utenti le linee generali della programmazione educativa.

4 L aggiornamento del personale Tutti gli operatori responsabili provvedono ad una formazione permanente. Condizioni ambientali e fattori di qualità L ambiente del centro deve essere pulito, accogliente, sicuro ed accessibile ai piccoli utenti. Le condizioni di igiene e sicurezza dei locali,dei servizi e delle attrezzature devono garantire una permanenza confortevole e sicura per i bambini e per il personale. Il personale esecutore deve adoperarsi per garantire la costante igiene dei servizi. Coccolandia si impegna a garantire ai bambini la sicurezza, sia interna che esterna al centro d infanzia. Coccolandia individua per la struttura i seguenti fattori di qualità riferibili alle condizioni ambientali ed all organizzazione e ne dà informazione ai genitori: - Orario di attivazione e modalità di erogazione del servizio; - Organico del personale; - Numero dei bambini iscritti,capienza e numero medio dei bambini frequentanti; - Rapporto numerico medio educatori/bambini; - Numero,dimensione ed attrezzature dei locali con indicazione della loro effettiva destinazione; - Esistenza e descrizione di spazi esterni attrezzati; - Menù predisposto dalla dietista della competente ASUR territoriale n.3 di Fano. 2^ PARTE ATTUAZIONE Le indicazioni contenute nella presente carta si applicano fino a quando non intervengono,in materia,disposizioni modificative.

5 STRUTTURA Coccolandia è un centro per l infanzia privato gestito da due ragazze in qualità di socie e una terza in qualità di associato in partecipazione. Il centro ha la capienza di 18 bambini di età compresa fra i 8 mesi e 36 mesi. Lo stabile è strutturato su un unico piano con vari spazi: - ingresso e pre-ingresso - bagno per il personale,bagno per bambini - locale refettorio,stanza per il sonno Coccolandia, in qualità di struttura comunale gestita da privati, ha un apertura annuale con sospensione per il mese di Agosto e di norma per vacanze si osserva il calendario scolastico ministeriale. L orario di apertura è dalle 7.30 e la chiusura alle ore per 5 giorni la settimana dal lunedì al venerdì. L orario di entrata e di uscita sono a libera scelta della famiglia. Lo spazio esterno è attrezzato con giochi da esterno:altalena,panche e tavolini in plastica. La sezione ospita bambini e bambine dai 8 mesi ai 36 mesi con tale suddivisione dei vari angoli: - angolo psicomotorio - angolo della lettura - angolo del gioco libero - angolo del gioco rappresentativo. Il centro è dotato di materiali strutturati e non, oltre ad un televisore, videoregistratore, mangianastri e macchina fotografica.

6 Servizi aggiuntivi di qualità Al fine di continuare in un miglioramento del servizio in modo che il medesimo possa integrarsi con altre realtà presenti nel territorio comunale, e non, ogni anno vengono previsti i seguenti servizi aggiuntivi: - convenzioni con Istituti superiori per lo svolgimento di Stage e Tirocini formativi, - aggiornamento annuale delle Educatrici del Nido d Infanzia in collaborazione con l associazione Insieme per educare. - partecipazione in collaborazione con le insegnanti della scuola materna di Barchi e dei comuni limitrofi a corsi di formazione tenuti da pedagogisti sulle tematiche dei nidi d infanzia e scuole materne. PROGETTO EDUCATIVO Il centro per l infanzia è un servizio educativo che accoglie bambini e bambine nella fascia di età compresa tra 8 mesi e 3 anni. Il centro per l infanzia è, pertanto, strutturato secondo criteri educativi e formativi di fondamentale importanza per una crescita sana ed equilibrata attraverso l offerta di un ambiente fisico,sociale e relazionale che rende possibile l attivazione delle competenze cognitive,affettive e motorie di ogni utente. Il termine utente sarà di seguito utilizzato al fine di generalizzare la definizione senza riferirla necessariamente al fatto che si tratti di maschietti o femminucce. Le educatrici Nel centro per l infanzia gli utenti sono organizzati in piccoli gruppi ed ognuno ha un educatrice di riferimento che ha la funzione di intermediaria e referente per la famiglia. A chiusura di ogni anno scolastico le educatrici producono una documentazione delle attività condotte.

7 L ambientamento Particolarmente delicato è il primo incontro tra il piccolo utente e la struttura che frequenterà. La fase iniziale di frequenza del servizio viene, quindi, definita inserimento. L inserimento viene articolato in 4 momenti: - colloquio con il genitore per avere le prime conoscenze sul bambino - il bambino entra in sezione con la mamma per un ora circa per una settimana. - sosta di 2 o 3 ore del bambino senza mamma - sosta a tutti gli effetti del bambino per il periodo stabilito dal genitore. L obbiettivo fondamentale è che alla fine del periodo di inserimento il distacco, tra l utente e l adulto di riferimento che lo accompagna al centro avvenga senza alcuna sofferenza né per l uno né per l altro. L inserimento al centro costituisce infatti la 1 esperienza di distacco dalla figure familiari e di adattamento a persone ed ambienti nuovi, pertanto rappresenta un momento delicato, di grande importanza durante il quale è indispensabile instaurare un rapporto di collaborazione e fiducia tra educatori e famiglia. Come è organizzato il centro Al fine di stimolare la curiosità, offrendo una varietà di situazioni educative, i locale sono attrezzati con giochi e materiali appositamente studiati ed organizzati in modo da garantire un ambiente tranquillo e strutturato. Sia l arredo che gli oggetti sono stati,infatti, pensati per stimolare in modo adeguato la voglia di muoversi, di sperimentare il corpo,di fare da soli poiché la sensazione di sicurezza e benessere si costruisce attraverso la stabilità sia del contesto fisico che sociale. Pertanto le stanze sono centri d interesse che offrono spazi per favorire movimenti e comportamenti tali che, facendo e rifacendo, in continua attività, si sviluppi l autonomia con precisi punti di riferimento.

8 Come funziona il centro La scansione dei tempi della giornata al centro avviene nel rispetto della routine che consente agli utenti di sapere, sempre e comunque cosa aspettarsi e, quindi, anche di sviluppare le proprie capacità organizzative dei tempi e degli spazi, nonché una maggiore autonomia. L organizzazzione delle attività di gioco e di esplorazione è articolata suddividendo i bambini e le bambine in grandi e piccoli gruppi, ciascuno dei quali viene seguito da un educatrice, in modo da favorire le relazioni sociali. Al fine di consentire a tutti la fruizione dei centri di interesse i gruppi si susseguono nella partecipazione alle varie attività con una rotazione tale da garantire, nell arco della settimana, l utilizzo di tutte le risorse disponibili.