Focus del Mese. Notizie dal Portale. Offerte di Riferimento 2011: le principali novità

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1 Newsletter Telecom Italia National Wholesale NOVEMBRE 2010 In questo numero: Focus del Mese Notizie dal Portale Notizie sui servizi Come cambia l'operatività Il Servizio del Mese I nostri numeri Eventi Feedback Se avete suggerimenti, idee o richieste, contattateci all'indirizzo: infowholesale@telecomitalia.it Focus del Mese Offerte di Riferimento 2011: le principali novità Come anticipato nell'ultimo numero di eolo, vediamo quali sono le principali novità contenute nelle Offerte di Riferimento per l anno 2011 che Telecom Italia ha pubblicato nel mese di Ottobre. Colocazione: Telecom Italia e gli Operatori insieme per un Team di Progetto Sulla base delle richieste degli Operatori, Telecom Italia ha avviato a Dicembre 2009 il nuovo processo di de-saturazione dei siti, la cosiddetta Fase5, che vede Telecom Italia e alcuni Operatori collaborare insieme in un Team di Progetto. Nuovo Processo di Delivery (NPD) e Nuova Policy di Contatto (NPC) Nell ambito dei processi di fornitura dei servizi di accesso Wholesale, nel 2011 entreranno in vigore: il Nuovo Processo di Delivery (NPD) esteso a tutti gli Operatori e la Nuova Policy di Contatto (NPC) integrata nel NPD. Notizie dal Portale Notizie sui servizi 30/11/ Offerte di Telecom Italia 2011 per i CD Wholesale e i Circuiti Parziali 26/11/ Archi di numerazione su SGU 18/11/ Offerta di Telecom Italia di Fibre Ottiche Spente in Rete Locale di Accesso

2 Come cambia l'operatività 12/11/ POLO, arriva la nuova release! Il Servizio del Mese Evoluzione dell'architettura di interconnessione di Telecom Italia verso i nodi BBN Negli ultimi anni, Telecom Italia ha sostituito il livello di rete di transito, rappresentato dai nodi SGT (Stadi di Gruppo di Transito), con i BBN (nodi di BackBone Nazionale), pur continuando a garantire agli Operatori l interconnessione ai nodi SGT virtuali. Contestualmente ha poi introdotto una nuova offerta commerciale basata sulla rete BBN. Telecom Italia ha recentemente aggiornato le condizioni economiche di questa ultima offerta, nonchè introdotto nell'offerta di Riferimento 2011 (mercati 2,3 ed ex 10) il nodo BBN come ulteriore livello di interconnessione, in modo da rendere più vantaggioso per gli Operatori il definitivo abbandono dell' SGT. I nostri numeri Richieste di attivazioni: in continua ascesa le richieste di nuove coppie di rame Tra gli ordini di attivazione dei servizi di accesso, la richiesta di attivazione degli stessi, con contestuale fornitura di una nuova coppia di rame (la cosiddetta attivazione su "linea non attiva"), risulta essere sempre più in ascesa rispetto agli altri ordini. Una chiave di lettura di questo fenomeno sta nello spostamento della competizione sull accesso: dalla competizione sulla base di Clienti già attivi si sta andando sempre di più verso la competizione sui nuovi Clienti. Eventi La direzione Wholesale partner del Vocational Master ELIS A partire dal mese di Novembre Telecom Italia Wholesale partecipa, in qualità di partner, ad un master organizzato dal centro ELIS con un modulo didattico che mira a fornire ai discenti una visione privilegiata sui temi dell interoperabilità delle reti per cui la direzione National Wholesale Services di Telecom Italia (NWS) possiede competenze e conoscenze uniche in Italia.

3 News 30/11/ Offerte di Telecom Italia 2011 per i CD Wholesale e i Circuiti Parziali Telecom Italia pubblica le Offerte dei Collegamenti Diretti Wholesale e dei Circuiti Parziali per l anno Le condizioni tecniche ed economiche decorrono dal 1 gennaio [Dettagli dell'offerta dei Collegamenti Diretti Wholesale] [Dettagli dell'offerta dei Circuiti Parziali] 26/11/ Archi di numerazione su SGU Nell'area riservata, sono disponibili le previsioni di spostamento Archi SGU e l'elenco Archi di numerazione su SGU al I contenuti sono accessibili nella sezione: "Moduli e Documentazione" per i Servizi di Interconnessione. 18/11/ Offerta di Telecom Italia di Fibre Ottiche Spente in Rete Locale di Accesso Telecom Italia pubblica la propria Offerta di Fibre Ottiche Spente in Rete Locale di Accesso. Il servizio consiste nella cessione di Diritti d uso (IRU) per una durata di 15 anni su Fibre Ottiche in Rete Locale di Accesso, sia in Rete Primaria sia in Rete Secondaria, di proprietà di Telecom Italia, già posate e disponibili e nella loro manutenzione. [Visualizza i dettagli nel catalogo servizi] 12/11/ POLO, arriva la nuova release! National Wholesale, nei primi giorni di Dicembre, sarà impegnata all attività di migrazione di quasi 1,5 milioni di dati sulla nuova piattaforma POLO. La migrazione avverrà senza alcun impatto sulle funzionalità del sistema tranne che un blocco della ricezione di nuovi ordini, limitato alla sola giornata di lancio della nuova piattaforma e previsto per il 3 Dicembre, al fine di non generare disallineamento delle basi dati. Sarà nostra cura confermare tale data con una settimana di anticipo. Il nuovo sistema operativo POLO (Patroclo-OLO) migliorerà sensibilmente le prestazioni, offrendo nuove opportunità di contenuti rispondenti alle esigenze dei nostri Clienti e all evoluzione di offerta del Servizio Colocation. La maggiore stabilità, la velocità elevata e la nuova grafica sono le novità sostanziali e immediate di questa 2 release. Articoli Offerte di Riferimento 2011: le principali novità Vediamo, per ogni servizio, le principali novità contenute nelle Offerte di Riferimento per l anno 2011 che Telecom Italia ha pubblicato nel mese di Ottobre: ULL e Colocazione (Mercato 4): o E stato introdotto il servizio Virtual ULL (VULL) su linea non attiva; il servizio è in corso di sviluppo. Telecom Italia comunicherà agli Operatori la data di disponibilità dello stesso; è stato, inoltre, introdotto un contributo specifico qualora sia richiesta dall Operatore la cessazione della linea in VULL (tale contributo non si applica al caso di Migrazione). o Per quanto riguarda il processo di fornitura è stato recepito nel processo standard il Nuovo Processo di Delivery (NPD) integrato con la nuova Policy di Contatto. o Sono stati aggiornati alcuni standard sui sistemi numerici utilizzabili sulla linea in accesso disaggregato e puntualizzati alcuni aspetti sul VDSL2 (es. indicazione di nuovi parametri da adottare per l'upbo nel caso di dispiegamento da centrale) o E stata riformulata la sezione del Manuale sul Processo di Riparazione per renderla più

4 chiara e fruibile. Wholesale Line Rental (WLR): o Per quanto riguarda il processo di fornitura vale quanto specificato per il servizio ULL. o In coerenza con le altre Offerte di Riferimento, il tracciato record e le causali del WLR sono state eliminate dal Manuale WLR ed i relativi aggiornamenti saranno comunicati mediante pubblicazione di apposite news sul Portale Wholesale. Servizi di raccolta, terminazione e transito (Mercati 2, 3 ed ex 10): o Sono stati introdotti i principi tecnologici e commerciali su cui sarà sviluppata la nuova modalità di interconnessione telefonica in tecnologia IP, alternativa rispetto all esistente interconnessione di tipo TDM/ISUP. o E stato aggiunto, come ulteriore livello di interconnessione alla rete di Telecom Italia, il nodo di BackBone Nazionale multi servizio (BBN). Servizi trasmissivi a capacità dedicata (Circuiti Terminating, Flussi di Interconnessione e Raccordi Interni di Centrale) (Mercato 6): o Sono state definite le tempistiche di migrazione degli Operatori aderenti al MK6. o E stato introdotto il concetto di Realizzazioni Fuori Standard. Servizio Bitstream (Mercato 5): o Per quanto riguarda il processo di fornitura è stato recepito nel processo standard il Nuovo Processo di Delivery (NPD) integrato con la nuova Policy di Contatto. o E stata inserita l offerta di servizi IP multicast. o Sono stati inseriti i nuovi SLA di provisioning per gli accessi simmetrici e asimmetrici con intervento (che passano dall obiettivo di 20 giorni nel 95% dei casi all obiettivo di 14 giorni). o Sono stati inseriti nuovi SLA di provisioning per i KIT Ethernet e ATM. Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo pasquale.izzo@telecomitalia.it Colocazione: Telecom Italia e gli Operatori insieme per un Team di Progetto Attraverso l intervento coordinato degli Operatori aderenti al nuovo processo di de-saturazione dei siti (la cosiddetta Fase5) si è assicurato un efficace ed efficiente risultato. Propedeutico all avvio del processo è stato l invio, da parte di ciascun Operatore interessato, di una lista di siti sui quali gli stessi avevano ricevuto, negli ultimi due anni, un esito tecnico negativo per insufficiente disponibilità di risorse di colocazione oppure per costo dell intervento troppo elevato. La principale caratteristica del processo è la sua complessità, derivante dall elevato numero dei siti trattati. La Fase5 ha infatti interessato 189 siti e ha richiesto lo sviluppo di 564 progetti con i relativi sopralluoghi, effettuati in soli 58 giorni lavorativi. Tra i principali obiettivi raggiunti, meritano particolare evidenza: un elevato numero d interventi di realizzazione a costo ridotto (195 interventi ad un costo pari o inferiore a Euro) l abbattimento dei costi delle fattibilità attraverso la condivisione dei relativi costi tra gli Operatori la contrazione dei tempi di progettazione e il rispetto dei tempi di realizzazione dei siti entro la data di attesa consegna (attualmente pari al 99% delle consegne in previsione). Un impresa quindi sfidante, ma resa possibile dalla collaborazione tecnica e commerciale tra Telecom Italia e i propri Clienti. Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo gloria.salvioni@telecomitalia.it luca.digiacomo@telecomitalia.it Nuovo Processo di Delivery (NPD) e Nuova Policy di Contatto (NPC) Una delle principali novità introdotte nelle Offerte di Riferimento 2011 per i Servizi di Accesso Wholesale riguarda l'integrazione delle nuove funzionalità previste dagli Impegni nei processi standard di fornitura dei servizi ULL, Bitstream e WLR.

5 Con l'estensione nel corso del 2011 a tutti gli Operatori delle nuove funzionalità del Nuovo Processo di Delivery (NPD), Telecom Italia intende migliorare la qualità complessiva dei servizi SPM ed offrire garanzie aggiuntive di efficacia e trasparenza della parità di trattamento interna-esterna nella produzione e fornitura di tali servizi. Nel corso del 2011 saranno altresì rilasciate le nuove funzionalità scaturite dai lavori dei Tavoli Tecnici sui Servizi di Accesso tenutisi nel Febbraio 2010 identificate come "Nuova Policy di Contatto" (NPC). La NPC consentirà di migliorare il processo di fornitura di una linea di nuova costruzione, quando è necessario un intervento tecnico di Telecom Italia nella sede del Cliente finale dell'operatore. La NPC consentirà: una diversa politica di ricerca del Cliente da parte di Telecom Italia e da parte dell'operatore; l'impiego da parte di Telecom Italia di numerazioni telefoniche in chiaro, preventivamente comunicate agli Operatori; l'introduzione di un "quarto referente" dell'operatore per il superamento di eventuali criticità che si dovessero presentare on field nel momento dell'intervento del tecnico di Telecom Italia presso la sede del Cliente finale. Le funzionalità della NPC saranno integrate nei processi di delivery secondo un piano di rilasci che prevede sostanzialmente due fasi temporali. In una prima fase Telecom Italia gestirà in parallelo sia il processo di fornitura standard, sia il NPD. Gli Operatori potranno quindi decidere di aderire o meno al NPD ed iniziare a beneficiare delle nuove prestazioni. A partire da una determinata data, diversa per servizio, Telecom Italia gestirà la fornitura dei servizi di accesso unicamente attraverso il NPD integrato con la NPC. Di seguito sono riportate le date previste dal piano di Telecom Italia per il Servizio Periodo Temporale Processi gestiti ULL e WLR Bitstream FASE 1 - dal 1 gennaio al 30 giugno 2011 Parallelismo: Standard, NPD su base adesione FASE 2 - dal 1 luglio 2011 NPD con NPC per tutti gli Operatori FASE 1 - dal 1 gennaio al 31 agosto 2011 Parallelismo: Standard, NPD su base adesione FASE 2 - dal 1 settembre 2011 NPD con NPC per tutti gli Operatori Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo luigi.papetti@telecomitalia.it paola.sala@telecomitalia.it Evoluzione dell'architettura di interconnessione di Telecom Italia verso i nodi BBN L'architettura della rete di trasporto di Telecom Italia ha subito significativi cambiamenti negli ultimi anni. In particolare, Telecom Italia ha sostituito il livello di rete di transito rappresentato dai nodi SGT (Stadi di Gruppo di Transito) con i nodi di BackBone Nazionale multi servizio (BBN). Durante la fase di trasformazione, i flussi di interconnessione degli Operatori sono stati riattestati, spostandoli dai vecchi nodi SGT ai nuovi nodi BBN, a parità di servizio reso. Telecom Italia, quindi, pur instradando il proprio traffico nazionale sulla suddetta rete BBN, ha continuato a garantire agli Operatori l'interconnessione ai nodi SGT "virtuali", provvedendo ad aggregare a propria cura a livello BBN il traffico a commutazione di circuito scambiato negli SGT. Corrispondentemente alla novità impiantistica, Telecom Italia ha varato un offerta commerciale, basata sulla nuova rete BBN, che si è affiancata all Offerta di Riferimento, basata sui nodi SGT. L'architettura della nuova rete BBN è composta da 24 nodi di accesso, organizzati secondo la logica delle coppie ridondanti, con cui si ottengono 12 bacini di raccolta (cosiddetti Insiemi di Aggregazione - IdA), che svolgono funzioni analoghe a quelle delle 33 aree gateway previste dalla rete basata su SGT. Tutti gli SGU (Stadi di Gruppo Urbano) appartenenti ad una IdA sono direttamente attestati, per motivi di affidabilità, alla coppia di nodi BBN componenti l'lda stessa. Un bacino di raccolta BBN può sottendere una o più delle 33 Aree Gateway relative ai 66 nodi SGT preesistenti.

6 Poiché l'architettura BBN prevede un numero di bacini e punti di interconnessione significativamente minore rispetto a quelli previsti dalla vecchia architettura SGT, i nodi BBN consentono agli Operatori di razionalizzare le interconnessioni tra le loro reti e la rete di Telecom Italia. Con il nuovo listino di interconnessione BBN varato dal 1 ottobre 2010 la migrazione da SGT a BBN è stata resa ancora più vantaggiosa. Infatti, il nuovo listino ha introdotto significative riduzioni che hanno allineato i prezzi dei servizi di raccolta, terminazione e transito su BBN a quelli degli analoghi servizi fruibili su SGT. Inoltre, da inizio 2011, tutti i servizi realizzati tramite BBN saranno più vantaggiosi rispetto agli analoghi servizi forniti tramite SGT. Gli Operatori interessati a sfruttare da subito le opportunità introdotte dal nuovo listino, possono prendere contatto con l'account Manager Telecom Italia per l'adesione all'offerta di interconnessione su BBN, nonché per concordare le modifiche all'attuale piano impiantistico. Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo marina.ghirri@telecomitalia.it Richieste di attivazioni: in continua ascesa le richieste di nuove coppie di rame Il fenomeno delle richieste di attivazione di servizi di accesso (tipicamente ULL, WLR e Bitstream) ha avuto da sempre una certa incidenza di richieste che prevedono la fornitura di una nuova coppia di rame, in quanto il servizio non era già attivo nella sede del Cliente. Tuttavia negli ultimi tempi tale fenomeno è andato via via crescendo fino ad assumere proporzioni prossime a quelle delle richieste di attivazione di servizi su coppie già disponibili presso il Cliente. Rappresentando lo sviluppo del fenomeno con l incidenza percentuale delle attivazioni di servizi su nuove coppie rispetto al totale delle attivazioni di servizi, si ottiene il grafico a lato, dal quale si rileva come il trend abbia avuto una decisa impennata a partire dal secondo quadrimestre 2009 e, nel 2010, si sia attestato nella fascia tra il 41% ed il 44%, in continuità con il valore di uscita del 2009.

7 Se poi si analizza lo sviluppo mensile di tale indicatore (grafico sotto riportato), si evidenzia come nel 2010 lo stesso si sia mantenuto costantemente sopra il valore del 40%, con un massimo del 49% raggiunto proprio nel mese di settembre u.s; il che lascia supporre che la tendenza all aumento possa continuare su questi livelli almeno fino alla fine del Carlo Barchiesi La direzione Wholesale partner del Vocational Master ELIS A partire dal mese di Novembre Telecom Italia Wholesale partecipa, in qualità di partner, ad un master organizzato dal centro ELIS che, attivo dal 1964, si occupa di attività di Educazione, Lavoro, Istruzione e Sport. La formazione professionale è l asse portante del centro. Il Vocational Master in Reti e Sistemi Informatici è un percorso di formazione tecnica certificata, nel settore delle Reti IP e dei Sistemi, con specializzazione in Network Security, Voice over IP e Tecnologie di Virtualizzazione e Data Center. Il percorso, co-progettato proprio con le aziende partner ed orientato al pre-inserimento degli allievi, sviluppa competenze che consentono ai partecipanti di candidarsi come Responsabili di Rete e Sistemisti. I tre asset portanti del Vocational Master sono: Certificazioni Cisco e Sun Microsystems/Oracle e co-progettazione con aziende partner. Accompagnamento individuale: Mentoring e Career Counseling. ELIS Placement: dalla Scuola all Impresa, obiettivo occupazione. Il percorso didattico è stato costruito in collaborazione con esperti del settore Wholesale e dell Organo di Vigilanza. Il percorso si concluderà con un programma di stage che prevede l inserimento, per un periodo di circa 6 mesi, di alcuni studenti in Telecom Italia. Gli stagisti, in accordo con la struttura ospitante, opereranno su progetti di sviluppo Software, definizione documentazione tecnica e supporto IT. La Direzione Wholesale di Telecom Italia vuole rendere disponibile la propria esperienza ai futuri manager delle Telco affinché abbiano le competenze per affrontare la complessità dei nuovi mercati. Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo fabio.pompei@telecomitalia.it Telecom Italia Tutti i diritti sono riservati