Ci sono buoni motivi per far telefonare i detenuti. E la soluzione ottimale è PHONio.

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1 Ci sono buoni motivi per far telefonare i detenuti. E la soluzione ottimale è PHONio.

2 Il sistema telefonico PHONio. Perché i detenuti non alzano la voce se di tanto in tanto possono alzare la cornetta. La linea di confine tra il progresso tecnico e l alleggerimento eccessivamente generoso della pena non è mai stata netta. La telefonia negli istituti di detenzione rappresenta l evoluzione del momento, che può avere un effetto molto positivo. Gli impianti Telio consentono infatti il massimo controllo con la minima spesa, funzionano senza monete e senza schede, ma soprattutto richiedono una manutenzione minima. Installando un impianto PHONio si eliminano quindi diversi fattori: aggressioni tra i detenuti e frustrazione tra gli agenti di custodia. Con un assistenza gratuita che non finisce certo qui.

3 PHONio nel carcere giudiziario di Wolfenbüttel Nella cosiddetta società della comunicazione, il completo isolamento da tutti i tipi di informazione viene oggi percepito come un inasprimento della pena. La telefonia per detenuti segue pertanto il principio delle contromisure. PHONio ne permette un attuazione senza intoppi. Il sistema Telio infatti indebolisce tutti gli argomenti a sfavore della telefonia per i detenuti. Necessità economiche vs. necessità di comunicare. Forse il miglior argomento a favore di PHONio è il fatto che il desiderio di comunicare alla fine trova sempre uno sfogo, ad esempio ad alta voce da una parte all altra del cortile interno. Oppure tramite i telefonini di contrabbando. Già il controllo, l impedimento o la punizione di questi comportamenti costa tempo al personale. Tempo che, in questo come in molti altri casi, può essere risparmiato grazie a PHONio. Dotazione iniziale semplice, aggiornamento facile. Specialmente quando l istituto penitenziario non ne è ancora dotato, la decisione di attrezzarsi con un sistema di telefonia per detenuti non è facile per motivi economici. Tuttavia, in presenza di determinati presupposti, PHONio non costa assolutamente niente all istituto penitenziario. Indipendentemente dal fatto che si voglia aggiornare un impianto preesistente con la tecnologia Telio oppure che PHONio sia la prima installazione, tutto, dagli apparecchi finali al software e all assistenza, si autofinanzia totalmente con i minuti di conversazione. Info in breve Argomenti a favore: Telefonia per detenuti come contributo alla quiete dell istituto Disponibile come primo impianto o come sostituzione Risparmio di tempo grazie ad un uso semplice e all elevata automazione L addebito virtuale delle chiamate senza schede telefoniche evita il baratto

4 PHONio riduce perfino i giri di controllo: il più importante si svolge direttamente nella vostra postazione. Con PHONio i fili confluiscono nel punto più opportuno: sulla vostra scrivania. Su ogni PC installato da Telio è possibile vedere quando chi ha parlato al telefono con chi, autorizzare o bloccare numeri e intercettare o registrare chiamate. PHONio nel penitenziario di Berlin-Tegel

5 PHONio nel penitenziario di Berlin-Tegel: In seguito a fatti concreti, in questo penitenziario i telefoni Telio sono stati sigillati in modo rinforzato su richiesta. Si telefona soprattutto durante l apertura delle celle. Ma anche se tutti i detenuti avessero il permesso di telefonare, tutto rimarrebbe sotto controllo. Il nostro software di sistema ADMINio permette al servizio di sicurezza di mantenere tutto sotto controllo per quanto riguarda la telefonia dei detenuti. Che PHONio sia un sistema sviluppato proprio per i penitenziari è dimostrato dalle precise funzioni pratiche, studiate per anni insieme ai ministeri competenti e ad agenti di custodia esperti nonché costantemente perfezionate e configurabili in modo totalmente libero. Intercettazione e registrazione: Tecnicamente non è un problema registrare tutte le chiamate. Esse vengono registrate in modo digitale dal sistema, che ha una capacità sufficiente. Il punto di forza di PHONio è la possibilità di concentrarsi sui dettagli. Ad esempio è possibile registrare automaticamente conversazioni con determinati numeri e nello stesso tempo si possono intercettare altre chiamate. Se il detenuto chiama il proprio avvocato, padre spirituale, consulente per le tossicodipendenze o il centro di aiuto per malati di AIDS, il software garantisce automaticamente la riservatezza. In caso di necessità, con pochi clic si possono eliminare completamente i dati del detenuto registrati nel tempo. Disattivazione e restrizione: Qualsiasi terminale può essere attivato o bloccato singolarmente. Manualmente dal PC o automaticamente in orari a scelta. Ogni detenuto riceve la propria lista nera/bianca che di fatto non può essere aggirata, ma può essere modificata in qualsiasi momento dal personale. Per le situazioni critiche (ad esempio un allarme interno o la cattura di ostaggi) il sistema possiede una funzione di arresto d emergenza che blocca simultaneamente tutti i telefoni dei detenuti. Anche in altri casi difficili, la semplice funzione di blocco e sblocco mostra la propria utilità come provvedimento disciplinare estremamente efficace. Configurazione e programmazione: Questa è solo una piccola panoramica delle possibilità offerte dal sistema. Siete voi a decidere, durante la pianificazione, quali desiderate utilizzare, dopodiché Telio configurerà l impianto di conseguenza. Modifiche successive sono possibili in qualsiasi momento. Se scoprite un opzione imprevista, previa consultazione, il nostro team creerà la funzione per voi! Analisi e allarme: Per ciascun detenuto autorizzato a effettuare telefonate, ADMINio crea in tempo reale una panoramica completa dei collegamenti. E se nota qualcosa di sospetto, visualizza automaticamente un allarme sul monitor. Riconosce conversazioni troppo brevi e trasferimenti di chiamata. Oltre a tutti gli altri stratagemmi che un detenuto potrebbe escogitare per aggirare i controlli. Info in breve Pieno controllo : Facilità di intercettazione, registrazione e verbalizzazione Facilità di attivazione, restrizione o blocco di tutte le funzioni Comando centrale di tutte le funzioni dal PC Accesso in tempo reale ai conti di tutti gli utenti Massima sicurezza antimanipolazione

6 PHONio funziona. In ogni circostanza e con ogni mezzo disponibile. PHONio offre moltissime funzioni ma pochissime complicazioni: l utilizzo è intuitivo, l addebito puramente virtuale e l affidabilità già quasi leggendaria. PHONio nel penitenziario di Berlin-Moabit Nuovi arrivi e trasferimenti, rilasci e ricreazioni, detenuti con pena breve: da un punto di vista esterno in un penitenziario sembra regnare un movimento caotico. Questa è una delle prime impressioni che Telio ha raccolto. Così è nato il centralino completamente automatico basato sulla tecnologia VoIP, che consente agli agenti di custodia di occuparsi delle procedure importanti nella propria postazione, invece di sostituire la centralinista per ore. PHONio è configurato in modo da consentire un risparmio coerente di tempo, lavoro e pratiche. Lo strumento più utile a questo fine è il software centrale ADMINio, costituito da un interfaccia utente chiara con prestazioni elevatissime che rende quasi superflui i nostri corsi di formazione gratuiti. Il funzionamento è infatti molto intuitivo. Ogni terminale e ogni persona autorizzata a telefonare possono essere facilmente selezionati in ADMINio. Ogni parametro è modificabile rapidamente, come un documento di testo. E se qualcosa si blocca, basta chiamare il servizio di assistenza Telio, a vostra disposizione 365 giorni all anno. A sinistra: PHONio nel penitenziario di Plötzensee In basso: ADMINio nel penitenziario di Wolfenbüttel

7 Rapida e senza schede: la creazione di conti utente. Se la rispettiva richiesta è stata autorizzata all interno del penitenziario, l iter è rapidissimo. I dati e le impostazioni di sicurezza necessari per il detenuto vengono trasmessi al sistema, in cui viene contemporaneamente creato un conto utente. Poco dopo il detenuto riceve il proprio PIN personale e istruzioni per l uso di facile comprensione. Ma nessuna scheda telefonica: PHONio funziona in modo puramente virtuale, per prevenire scambi e furti. Rivoluzionario e senza difficoltà: l esercizio quotidiano del sistema. Nonostante in tutta la Germania PHONio gestisca chiamate per milioni di minuti di conversazione al mese e ogni giorno vengano modificate diverse centinaia di parametri nei diversi penitenziari, il sistema funziona in modo del tutto stabile. Affidabile e fidato: i vantaggi di fondo. PHONio offre quindi una normalità senza eventi imprevisti che farebbe piacere avere non solo nei penitenziari ma anche sul PC di casa. Di fatto gli eventi sono limitati agli aggiornamenti automatici del software ADMINio, alla formazione per i nuovi dipendenti e all occasionale ispezione e manutenzione dei terminali. Il tempestivo servizio di assistenza per i guasti è tuttavia sempre disponibile. Il tutto gratuitamente, senza procedure di richiesta né di approvazione. Anche il primissimo impianto Telio è ancora in funzione, ormai da oltre dieci anni. Nel settore IT, sempre in rapida evoluzione, è già considerato di veneranda età come il penitenziario stesso in cui è installato, il famoso Santa Fu di Amburgo. Info in breve Semplicemente geniale: Uso semplice, intuitivo e flessibile grazie allo speciale software ADMINio Sistema senza schede per impedire baratti Elevatissima sicurezza comprovata contro i guasti Assistenza 365 giorni all anno disponibile dalle 8:00 alle 21:00 Servizio di risoluzione guasti in caso di emergenza entro tempi brevi e sul posto

8 Fidatevi di noi: l abbiamo già fatto centinaia di volte. Vi stupiremo con forti dati di fatto. L esperienza va bene, l analisi ancora meglio: sappiamo che bisogna coordinare bene gli orari di reclusione e la data di collegamento. Che la sicurezza e l ordine hanno priorità. E che non esistono soluzioni brevettate. Telio ha già installato oltre 200 impianti telefonici. Ma nessuno è uguale all altro. A volte si può utilizzare l infrastruttura esistente e adattarla semplicemente ai Teliophone (così si chiamiamo i terminali per i detenuti) e al software ADMINio. Spesso però si devono fare cose che non hanno niente a che fare con la quotidianità del penitenziario: combattere con cavi ed altre armi potenziali, realizzare fori nelle pareti o organizzare rapidamente una divisione della cella. Telio è in grado di gestire questa responsabilità. Pianificare, pianificare, pianificare. E calcolare tutti i dettagli. Naturalmente Telio sa che l installazione di un impianto in ambienti di questo tipo non è come far imbiancare la casa o la cucina. Nel corso degli anni la nostra azienda ha acquisito una competenza logistica che non è seconda a nessuno nel settore dei software. Dopo una vasta analisi delle condizioni e dell infrastruttura tecnica disponibile, pianifichiamo l installazione insieme al servizio tecnico dell istituto e ai fornitori di servizi necessari. Per questo ci prendiamo il tempo necessario, in modo da poter poi realizzare l installazione stessa nel più breve tempo possibile.

9 PHONio nel penitenziario femminile di Berlin-Lichtenberg Telio: Un azienda che s intende di installazioni. L esperienza acquisita negli anni nel settore della telefonia per detenuti viene fornita gratuitamente, come l intero sistema. E ne vale la pena. Troppo spesso si sottovaluta per esempio il numero di Teliophone necessari: i detenuti impazienti di attendere possono improvvisamente trasformarsi, in senso figurato, in una sorta di belva. Ma, considerando che i terminali sono gratuiti e la sorveglianza del sistema estremamente semplice, è possibile eliminare questa fonte di potenziali disordini in modo semplice e con buon senso: con un numero maggiore di terminali. Hardware nel senso letterale del termine: terminali solidissimi. I Teliophone sono stati progettati dalla nostra azienda e sviluppati nella consapevolezza che telefoni come questi devono saper sopportare qualche botta. Il design è purista nel senso più ampio del termine, ma soprattutto pratico. Lineari e robusti, con viti coperte e quasi indistruttibili, tanto che Telio si assume addirittura le spese in caso di danni dovuti ad atti vandalici. Info in breve Sostanzialmente gratuito: Il pacchetto PHONio include: Quanti Teliophone si desidera PC con monitor TFT per il controllo del sistema Software ADMINio, aggiornamenti inclusi Armadi rack per server Corsi di formazione e aggiornamento Montaggio e installazione dei terminali Installazione di base del software Assistenza e manutenzione Struttura coerente: Componenti di alta qualità di affermati produttori di hardware Pianificazione consapevole insieme a ciascun penitenziario Installazione consona alla routine quotidiana dell istituto Configurazione personalizzata di hardware e software Perfezionamento costante, aggiornamenti regolari

10 PHONio garantisce naturalmente che ognuno sia in grado di cavarsela! Nella routine di un penitenziario ci sono già abbastanza complicazioni. Pertanto gli impianti PHONio sono facilissimi da utilizzare. Intuitivi, in caso di necessità forniscono istruzioni chiare e funzionano senza schede grazie a un conto virtuale. PHONio nel penitenziario di Wolfenbüttel PHONio è un idea che ha carattere. Un carattere simile a quello del personale del penitenziario: resta essenzialmente dietro le quinte ma sempre attento e con tutto sotto controllo. Supporta con ogni azione la routine del penitenziario e funziona in modo straordinariamente corretto. In un impianto tecnico, ciò si può ottenere soprattutto con un criterio: l automazione totale. Dove automazione non significa affatto perdita di controllo. Gli agenti di custodia non sono centralinisti. Hanno di meglio da fare che gestire una hotline. Quindi PHONio ne offre una per i detenuti. Esperti di sistema selezionati, che lavorano nella centrale di Telio ad Amburgo, sono appositamente qualificati per rispondere esclusivamente a domande sui prodotti Telio. Tuttavia, la chiamata è necessaria solo se le esaurienti istruzioni per l uso, il display ben leggibile e i chiari messaggi in dieci lingue del Teliophone non sono sufficienti. Se si seguono poche buone regole, nessuno ha bisogno di questa linea di assistenza, che è tuttavia disponibile e soddisfa i requisiti di protezione dei dati personali e di quiete nell istituto. ROOMio nel penitenziario femminile di Berlin- Lichtenberg Il PHONio nella corsia può essere integrato in qualsiasi momento con telefoni nelle celle, chiamati ROOMio. I vantaggi: maggiore privacy durante le telefonate e meno file di attesa in corsia. Non cambia invece la comoda funzione di comando, controllo e regolazione dal software centrale ADMINio.

11 Ben disposto: con PHONio telefonare è semplicissimo. Il detenuto inserisce il proprio numero di conto utente e il PIN personale e viene così guidato nel menu dal display o dai messaggi automatici. Viene comunicato il credito aggiornato del conto. Il messaggio avvisa che la conversazione verrà eventualmente ascoltata o registrata e indica eventuali errori d uso. Il detenuto seleziona uno dei propri numeri di telefono autorizzati, su richiesta anche mediante selezione rapida. La conversazione ha luogo nella misura in cui le impostazioni personalizzate di ADMINio lo consentono. Dopo la conversazione viene comunicato il credito residuo. Facile da ascoltare: il sistema è multilingue e versatile. PHONio parla dieci lingue, che possono essere definite per ogni detenuto tramite ADMINio. Il PIN può essere modificato in qualsiasi momento. Un vantaggio speciale: in caso di trasferimenti in un altro istituto, il conto utente può essere trasferito senza problemi, a patto che anche nel nuovo penitenziario sia stato installato un impianto PHONio. Una probabilità molto elevata, visto che, in Germania ad esempio, PHONio si è ormai affermato come standard. Buono a sapersi: le modalità di addebito. Le tariffe possono essere saldate tramite l indennità o con la paghetta, oppure dai familiari mediante versamento sul conto Telio. Questo sistema sgrava l ufficio di pagamento e semplifica le procedure. Il conto Telio viene creato previa autorizzazione del penitenziario ed è vincolato a delle finalità. Il credito può perciò essere utilizzato solo per telefonare. Info in breve Utilizzo senza intoppi Sistema senza scheda, controllo mediante conto utente e PIN personale Il sistema comunica in 10 lingue: tedesco, inglese, francese, italiano, olandese, polacco, russo, spagnolo, turco e arabo Il conto utente può essere trasferito in caso di trasferimento in un nuovo penitenziario o clinica dotati di PHONio Possibilità di conto di credito mediante Telio, senza necessità di sportello di pagamento I conti Telio possono essere ricaricati in qualsiasi momento mediante bonifico, servizio di banking online o comodamente dal sito web Telio.

12 Panoramica dei prodotti Telio. PHONio può essere ampliato con: ROOMio, il telefono da cella ROOMio è composto da un corpo compatto con cornetta o cuffie. Può essere installato come complemento agli apparecchi in corsia e, come questi, viene controllato, comandato e regolato dal software centrale ADMINio. I vantaggi sono file più brevi in corridoio, un minor tempo di attesa, una maggior privacy per i detenuti e una riduzione dei potenziali conflitti o aggressioni. MULTio, il Multimedia Terminal MULTio può essere impiegato in modo estremamente versatile: come telefono da cella di detenzione, come televisore, lettore DVD e radio ma anche come mini-pc con connessione Internet rigorosamente limitata. L attivazione o il blocco di una o più funzioni costituiscono un provvedimento disciplinare efficace. Inoltre MULTio unisce le funzioni di più apparecchi nella cella di detenzione e riduce il tempo di revisione grazie all integrazione di sensori di apertura dell involucro. CALLio, il sistema di chiamata per celle di detenzione CALLio consente ai detenuti di chiamare un agente di custodia o chiedere aiuto in generale. Il sistema è composto da un apparecchio facile da utilizzare all interno della cella e dalla luce di chiamata prescritta in corsia. Oltre a offrire le funzioni di ROOMio, CALLio soddisfa i requisiti dello standard DIN VDE 0834 e può anche essere successivamente potenziato e convertito in impianto telefonico del penitenziario. CAREio, il telefono amico CAREio è stato sviluppato per i dipartimenti di accesso al fine di ridurre il rischio di suicidi. Gruppo Telio Holstenstraße Amburgo Germania internet@tel.io Telefono: +49 (0) Fax: +49 (0)