Gli italiani e il marketing di relazione : promozioni, direct marketing, digital marketing

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1 Gli italiani e il marketing di relazione : promozioni, direct marketing, digital marketing UNA RICERCA QUANTITATIVA SVOLTA DA ASTRA RICERCHE PER ASSOCOMUNICAZIONE (ottobre 2006)

2 Questa ricerca COMMISSIONATA AD ASTRA RICERCHE DA ASSOCOMUNICA- ZIONE NEL GIUGNO 2006 REALIZZATA TRA IL 12 E IL 25 SETTEMBRE 2006 TRAMITE 2030 INTERVISTE FACE TO FACE SOMMINISTRATE CON IL METODO C.A.P.I. (COMPUTER AIDED PERSONAL INTERVIEWING) A UN CAMPIONE RAPPRESENTATIVO DEI RESIDENTI IN ITALIA DAI 15 ANNI IN SU (ESCLUSI I NON RESIDENTI E I MEMBRI DELLE CONVIVENZE: OSPEDALI, OSPIZI, CONVITTI, CARCERI, CASERME, CONVENTI, ECC.), PARI A CIRCA INDIVIDUI

3 Gli italiani e il marketing di relazione

4 L utilizzo delle attività di promozione/dm/digital marketing nell ultimo anno NON HANNO UTILIZZATO ( ) 15.0% HANNO UTILIZZATO ( ) 85.0%

5 Hanno utilizzato attività (media = 85%) Accentuazioni Positive DONNE 89% 15-24ENNI E 35-44ENNI 89% ENNI 87% NEO-NORDOVEST 90% MILA ABITANTI 94% MILA 87% MEDIE INFERIORI 90% CLASSE SUPERIORE/MEDIO-SUPERIORE 87% CASALINGHE 95% + STUDENTI 89% + IMPIEGATI/QUADRI/ DOCENTI 88% RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI FAMILIARI 89% IN FAMIGLIE CON 4 O PIÙ COMPONENTI 89% ACCEDENTI A INTERNET 88% OPINION LEADERSHIP ALTA 93% + MEDIA 91%

6 Non hanno utilizzato attività (media = 15%) Accentuazioni Positive UOMINI 20% >74ENNI 30% ENNI 18% NEO-SUD 18% >250MILA ABITANTI 19% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 26% CLASSE MEDIO-INFERIORE/INFERIORE 21% CETI UP 26% + PENSIONATI 21% + LAVORATORI AUTONOMI 17% NON RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI FAMILIARI 19% SINGLES 20% NON ACCEDENTI A INTERNET 17% OPINION LEADERSHIP BASSA 21%

7 Gli italiani e le promozioni

8 Le attività promozionali utilizzate nell ultimo anno NON HANNO UTILIZZATO ATTIVITÀ PROMOZIONALI ( ) 19.5% HANNO UTILIZZATO ATTIVITÀ PROMOZIONALI ( ) 80.5%

9 Hanno utilizzato attività promozionali (media = 81%) Accentuazioni Positive DONNE 86% 35-44ENNI 84% ENNI 83% NEO-NORDOVEST 86% MILA ABITANTI 88% MEDIE INFERIORI 85% CASALINGHE 92% + IMPIEGATI/QUADRI/DOCENTI 85% RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI 86% IN FAMIGLIE CON 4 O PIÙ COMPONENTI 85% ACCEDENTI A INTERNET 83% OPINION LEADERSHIP ALTA 90% + MEDIA 85%

10 Non hanno utilizzato attività promozionali (media = 19%) Accentuazioni Positive UOMINI 26% >74ENNI 34% NEO-SUD 23% >250MILA ABITANTI 23% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 30% CLASSE MEDIO-INFERIORE/INFERIORE 25% CETI UP 33% + PENSIONATI 25% + LAVORATORI AUTONOMI 22% NON RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI 25% SINGLES 25% OPINION LEADERSHIP BASSA 26%

11 Le attività promozionali utilizzate nell ultimo anno SCONTI ( ) 55.4% OFFERTE SPECIALI ( ) 47.2% CONFEZIONI RISPARMIO ( ) 38.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

12 Le attività promozionali utilizzate nell ultimo anno RACCOLTE-PUNTI ( ) 34.1% TESSERE/ CARTE FEDELTÀ, CHE DANNO VANTAGGI A CHI FA UN CERTO NUMERO DI ACQUISTI ( ) 31.3% BUONI-SCONTO ( ) 29.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

13 Le attività promozionali utilizzate nell ultimo anno PRODOTTI O CAMPIONI IN REGALO ( ) 23.2% PRODOTTI IN REGALO ABBINATI A UN PRODOTTO ACQUISTATO ( ) 22.6% REGALO IN OGNI CONFEZIONE ( ) 12.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

14 Le attività promozionali utilizzate nell ultimo anno CONCORSI A SORTE, CON POSSIBILITÀ DI VERIFICARE IMMEDIATAMENTE SE SI È VINTO ( ) 9.2% CONCORSI A SORTE, CON ESTRAZIONE FINALE DEI VINCITORI DOPO UN CERTO PERIODO DI TEMPO ( ) 8.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

15 Le attività promozionali utilizzate nell ultimo anno POSSIBILITÀ DI VERSARE UNA PARTE DEL PREZZO DEL PRODOTTO O DEI PREMI DELLA RACCOLTA-PUNTI A UNA BUONA CAUSA A FAVORE DI PERSONE POVERE, DEBOLI, MALATE OPPURE DELLA DIFESA DELL'AMBIENTE ( ) 7.8% n medio di attività promozionali utilizzate: 3.2 0% 20% 40% 60% 80% 100%

16 Le attività promozionali utilizzate nell ultimo anno (NET) DISCOUNT/SAVING ( ) 71.5% COLLECTION/FIDELITY ( ) 46.1% GIFTS ( ) 34.6% CONCORSI ( ) 13.0% SOCIAL ( ) 7.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

17 Il numero di attività promozionali utilizzate nell ultimo anno AL NETTO DEI NON UTILIZZATORI SEI-DODICI ( ) 25.2% UNA ( ) 20.0% QUATTRO-CINQUE ( ) 22.9% DUE-TRE ( ) 31.9%

18 Gli italiani e il digital marketing

19 L utilizzo recente di Internet Parliamo di Internet. Negli ultimi tre mesi Lei ha utilizzato personalmente Internet per informarsi, navigare, scambiare mail/messaggi, ecc.? [base: totale campione = ultra14enni]

20 L utilizzo recente di Internet HANNO UTILIZZATO INTERNET ( ) 29.7% NON HANNO UTILIZZATO INTERNET ( ) 70.3%

21 Hanno utilizzato Internet (media = 30%) Accentuazioni Positive UOMINI 35% 15-24ENNI 53% ENNI 47% ENNI 36% NEO-NORDOVEST 34% MILA ABITANTI 38% + >250MILA 36% LAUREATI 71% + DIPLOMATI 37% CLASSE SUPERIORE/MEDIO-SUPERIORE 57% CETI UP 65% + STUDENTI 58% + IMPIEGATI/QUADRI/DOCENTI 52% NON RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI 39% IN FAMIGLIE CON 4 O PIÙ COMPONENTI 35% ACCEDENTI A INTERNET 75% OPINION LEADERSHIP ALTA 51% + MEDIA 39%

22 Non hanno utilizzato Internet (media = 70%) Accentuazioni Positive DONNE 76% >74ENNI 99% ENNI 96% ENNI 85% NEO-SUD 74% <10MILA ABITANTI 75% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 99% + MEDIE INFERIORI 88% CLASSE MEDIO-INFERIORE/INFERIORE 90% PENSIONATI 96% + CASALINGHE 90% + SALARIATI 82% RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI 78% SINGLES 79% NON ACCEDENTI A INTERNET 98% OPINION LEADERSHIP BASSA 84%

23 Le modalità di accesso a Internet DA CASA ( ) 72.4% DAL LAVORO ( ) 41.3% DA ALTRI POSTI/ IN ALTRO MODO ( ) 15.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

24 Il tipo di connessione utilizzata per accedere a Internet CONNESSIONE NORMALE ( ) 30.5% NON SANNO ( ) 2.3% ENTRAMBE, A SECONDA DI QUELLA DISPONIBILE DOVE SI TROVANO ( ) 9.4% CONNESSIONE VELOCE ( ) 57.8%

25 L accesso a siti di singole aziende/marche/organizzazioni e/o a portali generalisti NON ACCEDONO ( ) 29.0% ACCEDONO ( ) 71.0%

26 L acquisto recente su Internet di almeno due prodotti/servizi HANNO ACQUISTATO ( ) 15.4% NON HANNO ACQUISTATO ( ) 84.6%

27 Hanno acquistato (media = 15%) Accentuazioni Positive UOMINI 21% 45-54ENNI 19% NEO-NORDOVEST 20% + CENTRO BASSO 18% 10-30MILA ABITANTI 22% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 41% CLASSE SUPERIORE/MEDIO-SUPERIORE 19% + MEDIO- INFERIORE/INFERIORE 18% LAVORATORI AUTONOMI 25% + CETI UP 23% OPINION LEADERSHIP ALTA 18%

28 Non hanno acquistato (media = 85%) Accentuazioni Positive DONNE 92% >74ENNI 100% ENNI 88% TRIVENETO 89% + CENTRO ALTO 87% MILA ABITANTI 91% MEDIE INFERIORI 88% STUDENTI 90% RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI 87% OPINION LEADERSHIP BASSA 88%

29 Gli acquisti effettuati su Internet BIGLIETTI DI VIAGGIO, ALBERGHI, PACCHETTI DI VIAGGIO, ECC. ( ) 37.1% PRODOTTI TECNOLOGICI, SOFTWARE ( ) 27.0% MUSICA ( ) 22.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

30 Gli acquisti effettuati su Internet PRODOTTI BANCARI, FINANZIARI, ASSICURATIVI ( ) 13.3% LIBRI ( ) 12.2% BIGLIETTI PER CONCERTI, CINEMA, TEATRI, MUSEI, MOSTRE, ECC. ( ) 9.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

31 Gli acquisti effettuati su Internet ALTRI PRODOTTI/SERVIZI ( ) 37.1% NON RICORDANO I PRODOTTI/SERVIZI (...) 1.9% n medio di tipi di prodotti/servizi acquistati: 1.6 0% 20% 40% 60% 80% 100%

32 Il numero di tipi di prodotti/servizi acquistati su Internet QUATTRO-CINQUE ( ) 3.6% SEI-SETTE (...) 0.9% NON INDICANO (...) 1.9% DUE-TRE ( ) 32.0% UNO ( ) 61.6%

33 Le attività via Internet in cui si è stati coinvolti nell ultimo anno SONO STATI COINVOLTI IN ALMENO UNA ATTIVITÀ ( ) 37.4% NON SONO STATI COINVOLTI IN ALCUNA DELLE ATTIVITÀ PROPOSTE ( ) 62.6%

34 Sono stati coinvolti in almeno una attività (media = 37%) Accentuazioni Positive 15-24ENNI 45% CENTRO ALTO 45% 10-30MILA ABITANTI 48% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 100% CLASSE MEDIO-INFERIORE/INFERIORE 43% LAVORATORI AUTONOMI 48% + CASALINGHE 46% + SALARIATI 42% + STUDENTI 40% NON ACCEDENTI A INTERNET 73%

35 Non sono stati coinvolti in alcuna delle attività proposte (media = 63%) Accentuazioni Positive 45-54ENNI 72% ENNI 70% TRIVENETO 70% + CENTRO BASSO 67% >250MILA ABITANTI 76% MILA 66% LAUREATI 66% PENSIONATI 70% + CETI UP 68% + IMPIEGATI/QUADRI/DOCENTI 66% SINGLES 66%

36 Le attività via Internet in cui si è stati coinvolti nell ultimo anno [base: utilizzatori recenti di Internet: over14enni = il 29.7%] NEWSLETTER ( ) 16.2% COMMUNITIES ( ) 12.3% PUBBLICITÀ NON RICHIESTA CHE COMPARE NELLE PAGINE SU INTERNET (BANNER, POP-UP, ECC.) ( ) 10.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

37 Le attività via Internet in cui si è stati coinvolti nell ultimo anno [base: utilizzatori recenti di Internet: over14enni = il 29.7%] PROMOZIONI, OFFERTE SPECIALI ( ) 8.6% PUBBLICITÀ SU INTERNET CHE SPINGE A CHIEDERE INFORMAZIONI O AD ACQUISTARE ( ) 5.9% GIOCHI ( ) 4.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

38 Le attività via Internet in cui si è stati coinvolti nell ultimo anno [base: utilizzatori recenti di Internet: over14enni = il 29.7%] MESSAGGI PUBBLICITARI/PROMOZIONALI PER UNA 'CATENA DI SANT'ANTONIO' ( ) 2.1% RICHIESTA VOLTA A FAR SEGNALARE O A CONTATTARE ALTRE PERSONE INTERESSATE ( ) 1.2% n medio di attività che li hanno coinvolti: 0.7 NESSUNA DI QUESTE ( ) 67.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

39 Il numero delle attività via Internet in cui si è stati coinvolti nell ultimo anno AL NETTO DEI NON COINVOLTI QUATTRO-CINQUE ( ) 9.0% SEI-NOVE ( ) 5.2% DUE-TRE ( ) 26.6% UNA ( ) 59.2%

40 Gli italiani e il direct marketing

41 Le attività di direct marketing a cui hanno reagito [base: totale campione = ultra14enni] HANNO REAGITO A UNA O PIÙ ATTIVITÀ ( ) 41.3% NON HANNO REAGITO AD ALCUNA ATTIVITÀ ( ) 58.7%

42 Hanno reagito a una o più attività di DM (media = 41%) Accentuazioni Positive DONNE 45% 35-44ENNI 49% ENNI 46% NEO-NORDOVEST 46% + CENTRO ALTO 44% MILA ABITANTI 46% MEDIE INFERIORI 46% + DIPLOMATI 45% + LAUREATI 44% CLASSE SUPERIORE/MEDIO-SUPERIORE 44% CASALINGHE 52% + SALARIATI 46% + IMPIEGATI/QUADRI/ DOCENTI 45% RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI FAMILIARI 45% IN FAMIGLIE CON 4 O PIÙ COMPONENTI 48% ACCEDENTI A INTERNET 44% OPINION LEADERSHIP MEDIA 48% + ALTA 46%

43 Non hanno reagito ad alcuna attività di DM (media = 59%) Accentuazioni Positive UOMINI 63% >74ENNI 81% ENNI 67% CENTRO BASSO 68% + TRIVENETO 65% >250MILA ABITANTI 63% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 75% CLASSE MEDIO-INFERIORE/INFERIORE 63% PENSIONATI 68% + CETI UP 67% + LAVORATORI AUTONOMI 64% NON RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI FAMILIARI 63% SINGLES 69% + IN FAMIGLIE CON 2-3 COMPONENTI 61% OPINION LEADERSHIP BASSA 65%

44 Le attività di direct marketing a cui hanno reagito [base: totale campione = ultra14enni] PUBBLICITÀ, DEPLIANTS DISTRIBUITI NELLE CASELLE POSTALI ( ) 19.6% PUBBLICITÀ, DEPLIANTS, LETTERE INVIATI PER POSTA A LEI O AI SUOI FAMILIARI ( ) 19.3% CATALOGHI INVIATI PER POSTA A LEI O AI SUOI FAMILIARI ( ) 11.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

45 Le attività di direct marketing a cui hanno reagito [base: totale campione = ultra14enni] CATALOGHI DISTRIBUITI NELLE CASELLE POSTALI ( ) 9.2% NUMERO VERDE ( ) 6.6% TELE-VENDITE ( ) 4.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

46 Le attività di direct marketing a cui hanno reagito [base: totale campione = ultra14enni] TELEFONATE SUL TELEFONO FISSO CHE PROPONGONO LA FORNITURA DI INFORMAZIONI O L'ACQUISTO DI PRODOTTI/SERVIZI ( ) 2.9% INVIO DI SMS O MMS CHE PROPONGONO LA FORNITURA DI INFORMAZIONI O L'ACQUISTO DI PRODOTTI/SERVIZI ( ) 1.8% RICHIESTA CON SCOPO COMMERCIALE/PUBBLICITARIO INVIATA TRAMITE TELEFONO/CELLULARE/SMS/ POSTA/INTERNET, VOLTA A FAR SEGNALARE O A CONTATTARE ALTRE PERSONE INTERESSATE ( ) 1.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

47 Le attività di direct marketing a cui hanno reagito [base: totale campione = ultra14enni] TELEFONATE SUL CELLULARE CHE PROPONGONO LA FORNITURA DI INFORMAZIONI O L'ACQUISTO DI PRODOTTI/SERVIZI ( ) 1.1% INVIO DI MESSAGGI PUBBLICITARI/PROMOZIONALI TRAMITE SMS, CON INVITO A CHI LI RICEVE A MANDARLI AD ALTRI, IN UNA 'CATENA DI SANT'ANTONIO' ( ) 0.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

48 Le attività di direct marketing a cui hanno reagito (NET) ADV/DEPLIANTS ( ) 33.6% CATALOGHI ( ) 17.1% TELEFONATE (FISSO + CELLULARE) ( ) 3.7% SMS/MMS ( ) 2.4% ALTRE ATTIVITÀ (NUMERO VERDE, RICHIESTA COMMERCIALE TELEMATICA, TELE-VENDITE) ( ) 11.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

49 Il numero di attività di direct marketing a cui hanno reagito AL NETTO DEI NON REAGENTI QUATTRO-CINQUE ( ) 10.0% SEI-UNDICI ( ) 3.5% DUE-TRE ( ) 29.7% UNA ( ) 56.9%

50 L interessamento a prodotti/servizi dopo averne visto la pubblicità Lei nell ultimo anno, cioè dal settembre 2005 a oggi, ha chiesto informazioni o ha ordinato/acquistato prodotti/ servizi scrivendo, mandando un coupon, telefonando oppure recandosi in un punto-vendita avendo visto una pubblicità che invitava a farlo? (se sì) A seguito di quale tipo di pubblicità tra quelle che ora Le leggerò? [base: totale campione = ultra14enni]

51 L interessamento a prodotti/servizi dopo averne visto la pubblicità SI SONO INTERESSATI A SEGUITO DI UNA PUBBLICITÀ ( ) 34.3% NON SI SONO INTERESSATI A SEGUITO DI UNA PUBBLICITÀ ( ) 65.7%

52 Si sono interessati a seguito di una pubblicità (media = 34%) Accentuazioni Positive 15-24ENNI 45% ENNI 38% NEO-NORDOVEST 39% LAUREATI 40% + DIPLOMATI 38% CLASSE SUPERIORE/MEDIO-SUPERIORE 41% STUDENTI 43% + IMPIEGATI/QUADRI/DOCENTI 38% IN FAMIGLIE CON 4 O PIÙ COMPONENTI 39% ACCEDENTI A INTERNET 40% OPINION LEADERSHIP ALTA 43% + MEDIA 38%

53 Non si sono interessati a seguito di una pubblicità (media = 66%) Accentuazioni Positive >74ENNI 77% ENNI 76% ENNI 69% CENTRO BASSO 69% + TRIVENETO 69% >250MILA ABITANTI 74% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 79% CLASSE MEDIO-INFERIORE/INFERIORE 69% PENSIONATI 76% + CETI UP 70% SINGLES 73% NON ACCEDENTI A INTERNET 69% OPINION LEADERSHIP BASSA 71%

54 L interessamento a prodotti/servizi dopo averne visto la pubblicità SI SONO INTERESSATI A SEGUITO DI PUBBLICITÀ PER TELEVISIONE ( ) 14.3% PUBBLICITÀ PER POSTA ( ) 13.4% PUBBLICITÀ SU GIORNALI/RIVISTE SENZA COUPON ( ) 9.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

55 L interessamento a prodotti/servizi dopo averne visto la pubblicità SI SONO INTERESSATI A SEGUITO DI PUBBLICITÀ CON COUPON SU GIORNALI/RIVISTE ( ) 9.1% PUBBLICITÀ ESTERNA, MANIFESTI/POSTER ( ) 8.2% PUBBLICITÀ PER RADIO ( ) 4.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

56 L interessamento a prodotti/servizi dopo averne visto la pubblicità SI SONO INTERESSATI A SEGUITO DI PUBBLICITÀ TRAMITE SMS ( ) 1.6% PUBBLICITÀ SUL TELEFONO FISSO ( ) 1.6% PUBBLICITÀ CON TELEFONATE SUL CELLULARE ( ) 0.8% n medio di tipi di pubblicità indicati: 0.7 0% 20% 40% 60% 80% 100%

57 Il numero di tipi di pubblicità a seguito dei quali si sono interessati a prodotti/servizi AL NETTO DI QUANTI NON SI SONO INTERESSATI QUATTRO-CINQUE ( ) 10.6% SEI-DIECI ( ) 3.8% DUE-TRE ( ) 26.6% UNA ( ) 59.1%

58 Gli italiani e le attività in-store e out-store

59 Le attività svolte presso i punti-vendita a cui hanno partecipato NON HANNO PARTECIPATO AD ATTIVITÀ PRESSO IL PUNTO-VENDITA ( ) 46.1% HANNO PARTECIPATO AD ATTIVITÀ PRESSO IL PUNTO-VENDITA ( ) 53.9%

60 Hanno partecipato ad attività presso il punto-vendita (media = 54%) Accentuazioni Positive DONNE 59% 35-44ENNI 59% ENNI 58% ENNI 57% NEO-NORDOVEST 62% MILA ABITANTI 63% MILA 60% MEDIE INFERIORI 59% + LAUREATI 57% CLASSE SUPERIORE/MEDIO-SUPERIORE 57% CASALINGHE 66% + STUDENTI 58% RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI 59% ACCEDENTI A INTERNET 58% OPINION LEADERSHIP ALTA 64% + MEDIA 60%

61 Non hanno partecipato ad attività presso il punto-vendita (media = 46%) Accentuazioni Positive UOMINI 51% >74ENNI 68% CENTRO BASSO 52% + TRIVENETO 52% >250MILA ABITANTI 60% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 59% CLASSE MEDIO-INFERIORE/INFERIORE 54% CETI UP 57% + LAVORATORI AUTONOMI 54% + PENSIONATI 52% NON RESPONSABILI DEGLI ACQUISTI 52% SINGLES 53% OPINION LEADERSHIP BASSA 53%

62 Le attività svolte presso i punti-vendita a cui hanno partecipato ASSAGGI O PROVE DI PRODOTTI (ALIMENTI, COSMETICI, PROFUMI, AUTO, ECC.) OFFERTI DA PERSONALE SPECIALIZZATO ( ) 32.1% VOLANTINI, DEPLIANTS GRANDI E PICCOLI DISTRIBUITI PER INFORMARE I CLIENTI CIRCA L'OFFERTA DI MOLTI PRODOTTI A PREZZI SIA NORMALI SIA SCONTATI ( ) 31.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

63 Le attività svolte presso i punti-vendita a cui hanno partecipato RIVISTE/CATALOGHI DEI NEGOZI, DELLE CATENE DISTRIBUTIVE CHE INFORMANO PERIODICAMENTE CIRCA L'ASSORTIMENTO, I PRODOTTI DEL P.V., DELLA CATENA ( ) 21.1% DIMOSTRAZIONI DI PRODOTTI E DEL LORO USO DA PARTE DI PERSONALE SPECIALIZZATO NON APPARTENENTE AL NEGOZIO/P.V. ( ) 17.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

64 Le attività svolte presso i punti-vendita a cui hanno partecipato TENTATIVI DI VENDITA DEL PRODOTTO DA PARTE DI PERSONALE DELL'AZIENDA PRODUTTRICE E NON DEL NEGOZIANTE ( ) 11.5% GIOCHI, ANIMAZIONI, ECC. VOLTI A CREARE DIVERTIMENTO E INTERESSE PER UN PRODOTTO/ SERVIZIO, UNA MARCA ( ) 3.6% n medio di attività indicate: 1.2 0% 20% 40% 60% 80% 100%

65 Il numero di attività svolte presso i punti-vendita a cui hanno partecipato AL NETTO DEI NON PARTICIPANTI QUATTRO-CINQUE ( ) 13.0% SEI ( ) 2.3% UNA ( ) 40.3% DUE-TRE ( ) 44.3%

66 Le attività svolte fuori dai punti-vendita a cui hanno partecipato HANNO PARTECIPATO AD ATTIVITÀ FUORI DAL PUNTO-VENDITA ( ) 38.1% NON HANNO PARTECIPATO AD ATTIVITÀ FUORI DAL PUNTO-VENDITA ( ) 61.9%

67 Hanno partecipato ad attività fuori dal punto-vendita (media = 38%) Accentuazioni Positive 15-24ENNI 48% ENNI 45% ENNI 42% NEO-NORDOVEST 44% MILA ABITANTI 42% MILA 42% LAUREATI 42% + MEDIE INFERIORI 42% STUDENTI 43% + CASALINGHE 43% + SALARIATI 43% + LAVORATORI AUTONOMI 42% IN FAMIGLIE CON 4 O PIÙ COMPONENTI 42% ACCEDENTI A INTERNET 44% OPINION LEADERSHIP ALTA 50% + MEDIA 44%

68 Non hanno partecipato ad attività fuori dal punto-vendita (media = 62%) Accentuazioni Positive >74ENNI 83% ENNI 68% ENNI 67% TRIVENETO 72% >250MILA ABITANTI 74% ELEMENTARI/NESSUN TITOLO 75% CLASSE MEDIO-INFERIORE/INFERIORE 66% PENSIONATI 73% + CETI UP 66% SINGLES 68% NON ACCEDENTI A INTERNET 66% OPINION LEADERSHIP BASSA 70%

69 Le attività svolte fuori dai punti-vendita a cui hanno partecipato VOLANTINI, DEPLIANTS GRANDI E PICCOLI DISTRIBUITI PER INFORMARE I CLIENTI CIRCA L'OFFERTA DI MOLTI PRODOTTI A PREZZI SIA NORMALI SIA SCONTATI ( ) 21.3% ASSAGGI O PROVE DI PRODOTTI (ALIMENTI, COSMETICI, PROFUMI, AUTO, ECC.) OFFERTI DA PERSONALE SPECIALIZZATO ( ) 17.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

70 Le attività svolte fuori dai punti-vendita a cui hanno partecipato DIMOSTRAZIONI DI PRODOTTI E DEL LORO USO DA PARTE DI PERSONALE SPECIALIZZATO ( ) 9.8% EVENTI, MANIFESTAZIONI SPECIALI ORGANIZZATI PER PROMUOVERE/ PUBBLICIZZARE UN'AZIENDA, UNA MARCA, UN PRODOTTO/SERVIZIO, UNA BUONA CAUSA ( ) 7.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

71 Le attività svolte fuori dai punti-vendita a cui hanno partecipato TENTATIVI DI VENDITA DEL PRODOTTO DA PARTE DI PERSONALE DELL'AZIENDA PRODUTTRICE ( ) 5.8% GIOCHI, ANIMAZIONI, ECC. VOLTI A CREARE DIVERTIMENTO E INTERESSE PER UN PRODOTTO/ SERVIZIO, UNA MARCA ( ) 3.6% n medio di attività indicate: 0.7 0% 20% 40% 60% 80% 100%

72 Il numero di attività svolte fuori dai punti-vendita a cui hanno partecipato AL NETTO DEI NON PARTECIPANTI QUATTRO-CINQUE ( ) 5.4% SEI ( ) 2.5% DUE-TRE ( ) 30.8% UNA ( ) 61.3%

73 Le attività svolte dentro e fuori i punti-vendita a cui hanno partecipato VOLANTINI, DEPLIANTS GRANDI E PICCOLI DISTRIBUITI PER INFORMARE I CLIENTI CIRCA L'OFFERTA DI MOLTI PRODOTTI A PREZZI SIA NORMALI SIA SCONTATI ( ) ASSAGGI O PROVE DI PRODOTTI OFFERTI DA PERSONALE SPECIALIZZATO ( ) 37.4% 36.1% DIMOSTRAZIONI DI PRODOTTI E DEL LORO USO DA PARTE DI PERSONALE SPECIALIZZATO ( ) 20.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

74 Le attività svolte dentro e fuori i punti-vendita a cui hanno partecipato TENTATIVI DI VENDITA DEL PRODOTTO DA PARTE DI PERSONALE DELL'AZIENDA PRODUTTRICE ( ) 14.1% GIOCHI, ANIMAZIONI, ECC. VOLTI A CREARE DIVERTIMENTO E INTERESSE PER UN PRODOTTO/ SERVIZIO, UNA MARCA ( ) 5.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

75 I principali settori merceologici coinvolti nel marketing di relazione

76 I prodotti/servizi oggetto delle attività di promozione/dm/digital marketing a cui si è aderito nell ultimo anno ALIMENTARI, BEVANDE, ALTRI PRODOTTI DA SUPERMERCATO ( ) 56.3% ABBIGLIAMENTO, CALZATURE, ACCESSORI ( ) 28.1% PRODOTTI TECNOLOGICI (CELLULARI, TELEVISORI, ELETTRODOMESTICI, ECC.) ( ) 25.6% VIAGGI, MUSICA, CULTURA ( ) 20.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

77 I prodotti/servizi oggetto delle attività di promozione/dm/digital marketing a cui si è aderito nell ultimo anno SERVIZI BANCARI, FINANZIARI, ASSICURATIVI, ECC. ( ) 12.0% MEZZI DI TRASPORTO (AUTO, MOTO, ECC.) ( ) 11.9% MOBILI, PRODOTTI PER LA CASA (ESCLUSI GLI ELETTRODOMESTICI) ( ) 8.6% n medio di prodotti/servizi indicati: 1.8 ALTRI PRODOTTI/SERVIZI ( ) 13.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

78 Dati personali e disclosure

79 La propensione a fornire informazioni personali 0% 20% 40% 60% 80% 100% PROFESSIONE 38.4% 30.7% 27.9% TITOLO DI STUDIO 37.9% 30.3% 28.6% TUTTI AZIENDE SERIE GIUDIZI POSITIVI O NEGATIVI SUI PRODOTTI/SERVIZI 32.1% 34.9% 28.8% NESSUNO IDEE, OPINIONI SU ARGOMENTI NON RISERVATI 34.3% 33.3% 29.0%

80 La propensione a fornire informazioni personali 0% 20% 40% 60% 80% 100% ETÀ 35.4% 31.2% 29.9% NOME E COGNOME 17.7% 44.1% 34.3% TUTTI AZIENDE SERIE INFORMAZIONI SULLE PROPRIE ABITUDINI DI CONSUMO E DI USO DEL TEMPO LIBERO 21.8% 38.9% 35.8% NESSUNO INDIRIZZO DI CASA O DEL LAVORO 10.4% 48.6% 37.6%

81 La propensione a fornire informazioni personali 0% 20% 40% 60% 80% 100% NUMERO DEL TELEFONO FISSO 9.3% 38.4% 42.7% INDIRIZZO 4.6% 20.9% 45.4% TUTTI AZIENDE SERIE NUMERO DEL CELLULARE 5.5% 34.1% 49.6% NESSUNO REDDITO MENSILE 5.5% 21.8% 66.7%

82 Le informazioni personali che si fornirebbero alle aziende affidabili (a tutti + solo ad aziende/organizzazioni affidabili) PROFESSIONE ( ) 69.1% TITOLO DI STUDIO ( ) 68.1% IDEE, OPINIONI SU ARGOMENTI NON RISERVATI ( ) 67.7% GIUDIZI POSITIVI O NEGATIVI SUI PRODOTTI/SERVIZI ( ) 67.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

83 Le informazioni personali che si fornirebbero alle aziende affidabili (a tutti + solo ad aziende/organizzazioni affidabili) ETÀ ( ) 66.6% NOME E COGNOME ( ) 61.7% INFORMAZIONI SULLE PROPRIE ABITUDINI DI CONSUMO E DI USO DEL TEMPO LIBERO ( ) 60.7% INDIRIZZO DI CASA O DEL LAVORO ( ) 59.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

84 Le informazioni personali che si fornirebbero alle aziende affidabili (a tutti + solo ad aziende/organizzazioni affidabili) NUMERO DEL TELEFONO FISSO ( ) 47.7% NUMERO DEL CELLULARE ( ) 39.7% REDDITO MENSILE ( ) 27.3% INDIRIZZO ( ) 25.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

85 Astra srl via Abbondio Sangiorgio Milano Tel Fax

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