Il consumatore digitale e l e commercel. Maggio 2011

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1 Il consumatore digitale e l e commercel Maggio

2 Metodologia Universo di riferimento Popolazione italiana Numerosità campionaria cittadini, disaggregati per sesso, età, area di residenza Margine di errore (livello di affidabilità 95%) +/ 3% Metodo di raccolta delle informazioni ed elaborazione dei dati Metodo di intervista: Panel Tempo Reale Tipo di questionario: strutturato Elaborazione dei dati: SPSS 18.0 Effettuazione delle interviste Maggio 2011 Autore IPR Marketing 2

3 1.Utenti internet 3

4 IL POPOLO DEGLI INTERNAUTI NON CONNESSI DIRETTAMENTE 46% INTERNAUTI 54% IL 54% DEGLI ITALIANI E CONNESSO, IL 46% NON E CONNESSO, ALMENO NON IN MANIERA DIRETTA. IL 20% DI QUESTO TARGET SI SERVE DI CONNESSIONI DI ALTRI COME AMICIE PARENTI 4

5 Il tempo quotidiano di internet Donne e giovani le categorie che, in media, passano più tempo in internet (connessi per oltre 4 ore al giorno il 37% delle donne e il 39% dei 18-34enni) 5

6 Il tempo in internet. Quanto per lavoro e quanto per interesse personale? I 18-34enni, in media, passano più tempo in internet per lavoro (34%) Gli over 54 per interessi personali (72%) 6

7 Il profilo dell utente internet. Sempre connessi o connessi a tempo? Rispetto al sesso non si notano differenze tra le due tipologie. Rispetto all età, sotto i 54 è superiore alla media la quota dei sempre connessi (circa 30%); sopra i 54 preferisce connettersi per tempi lunghi l 80%. 7

8 Per connettersi ad internet utilizza: Utilizzano in misura superiore alla media: Donne Under 54 Maschi Under 34 Utenti sempre connessi Under 34 Utenti sempre connessi Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 8

9 Le preferenze degli utenti internet In misura superiore alla media: anni 24% Residenti al centro 18% Residenti al centro 27% Residenti al centro 28% Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 9

10 2. Internet come strumento d acquisto di prodotti 10

11 Utilizza internet per: Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte Rispetto a tutte le modalità: Gli utenti più attivi sono i 18-34enni e i residenti al centro. In seconda battuta i 35-54enni e i residenti al sud e nelle isole. 11

12 Ha fatto acquisti in internet nell ultimo anno Nell ultimo anno hanno acquistato spesso in internet in misura superiore alla media: Le donne (33%) Gli under 34 (44%) I sempre connessi (38%) 12

13 Tipologia di prodotti acquistati in internet nell ultimo anno Libri, film e musica sono acquistati soprattutto da donne e da over 54. L elettronica è acquistata soprattutto da uomini e enni; I prodotti informatici soprattutto da uomini e enni. L abbigliamento, gli accessori e i cosmetici soprattutto da donne e da under 34 enni. Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 13

14 I vantaggi ad acquistare in internet Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 14

15 Gli svantaggi ad acquistare in internet Il totale non è pari a 100 perché la domanda prevedeva più risposte 15

16 La preferenza rispetto ai canali di acquisto 16

17 I siti che propongono prodotti in offerta e sconti Sia gli iscritti che gli utilizzatori di questi siti sono soprattutto: Donne Under 34 Residenti al sud 17

18 Le offerte sui prodotti e gli sconti che riceve via internet sono un incentivo all acquisto? I target più sensibili alle offerte via internet sono: Under 34 (29%) Residenti al sud (23%) 18

19 3. Internet come strumento d acquisto di servizi 19

20 Nell ultimo anno ha utilizzato internet per: E acquisita ormai la funzione di internet come canale di acquisto per viaggi, vacanze, biglietti. Va consolidandosi la sua valenza relazionale, come strumento di scambio e incontro. 20

21 I siti tipo Groupon La conoscenza è più alta della media tra donne (59%), under 34 (72%) e residenti al centro (80%). L utilizzo è più alto della media tra uomini (38%), 35-54enni (47%) e residenti al centro (42%). 21

22 Le offerte dei siti tipo Groupon... I target più disposti a sperimentare risultano: Uomini (69%) Under 54 (68%) Residenti al sud (67%) 22

23 In conclusione, rispetto ad altri canali di acquisto, internet è. Internet batte i canali tradizionali n convenienza, originalità di offerta e sensazione di appagamento per l acquisto. Persistono però le resistenze rispetto ad affidabilità e sicurezza del mezzo. 23

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