SUN Novara. ACQUA NOVARA VCO spa Customersatisfactionaudit. Dicembre 2014

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1 SUN Novara ASSA spa ACQUA NOVARA VCO spa Customersatisfactionaudit Dicembre 2014

2 Metodologia 2 Universo di riferimento Cittadini maggiorenni residenti nel Comune di Novara Numerosità campionaria 800cittadini, disaggregati per sesso, età, area di residenza in modo tale da essere rappresentativo di tutta la popolazione adulta residente Margine di errore (livello di affidabilità 95%) +/- 3.3% Metodo di raccolta delle informazioni ed elaborazione dei dati Metodo di intervista: CATI Tipo di questionario: strutturato Elaborazione dei dati: SPSS 19.0 Realizzazione delle interviste dicembre 2014

3 1. Percezione della qualità della vita a Novara

4 La qualità della vita a Novara 4 Come si vive oggi a Novara? L assoluta maggioranza dei cittadini di Novara è soddisfatto dell attuale livello di vivibilità della città. Si tratta di un complessivo 73%, risultato che però non è omogeneo sull intero territorio cittadino: più bassa della media risulta infatti la soddisfazione nell area sud-sud est (64%).

5 Le urgenze di intervento a Novara 5 I 3 ambiti in cui la Giunta Ballarè deve intervenire con più urgenza AREA DI RESIDENZA SESSO ETA Totale Centro Nord- Sud-Sud Nord Est Est Ovest Maschi Femmine Giovani Adulti Anziani Pulizia, illuminaz., manutenzione strade Lavori Pubblici / Edilizia Pubblica / Infrastrutture Lavoro / Formaz. professionale Le urgenze segnalate dagli abitanti di Novara riguardano in primo luogo la pulizia l illuminazione e la manutenzione delle strade (48%). Seguono lavori pubblici e infrastrutture (25%) e, più o meno a pari merito, vengono indicati anche il lavoro e la formazione professionale (23%). Le disaggregazioni evidenziano che nell area sud sud est le richieste di intervento degli abitanti raggiungono livelli più alti della media per tutti e tre gli ambiti segnalati.

6 2. Le iniziative messe in atto dall Amministrazione Comunale di Novara: conoscenza e valutazione

7 Iniziative dell Amministrazione: Sviluppo economico e lavoro 7 Conoscenza e valutazione delle iniziative dell Amministrazione di Novara Conosce Giudizio molto/ abbastanza positivo Ristrutturazione e riorganizzazione del mercato coperto Progetto di un centro di ricerca medica a Sant Agabio Progetto di un complesso commerciale a Veveri Fondi del Comune per studenti universitari che lavoreranno come hostess e guide turistiche per un anno 7 81 Creazione di un area industriale a ovest della città 3 50 Tra le iniziative dell Amministrazione riguardanti Sviluppo Economico e Lavoro, la ristrutturazione e riorganizzazione del mercato coperto risulta quella maggiormente conosciuta, dal 44% di intervistati. Il livello di gradimento invece, al di là della conoscenza, risulta molto alto per tutte le iniziative testate: le valutazioni positive infatti in tutti i casi superano l 80%.

8 Iniziative dell Amministrazione: 8 Politiche sociali Conoscenza e valutazione delle iniziative dell Amministrazione di Novara Conosce Giudizio molto/ abbastanza positivo Centro di accoglienza per i senza tetto nella Caserma Passalacqua Coinvolgimento dei detenuti del Carcere di Novara in iniziative socialmente utili Progetto Casa Comune con rafforzamento dei servizi di assistenza domiciliare agli anziani Nuova organizzazione dei Nidi Comunali con orari più flessibili 5 97 Progetto Sicis e Progetto Valori per il reinserimento sociale 3 67 Tra le iniziative dell Amministrazione di Novara riguardanti il Sociale, l organizzazione di un centro di accoglienza per i senza tetto nella Caserma Passalacquarisulta la più conosciuta con il 27% di segnalazioni. Il gradimento invece risulta molto alto in tutti i casi, senza differenze di rilievo tra i diversi target di sesso e età.

9 Iniziative dell Amministrazione: 9 Mobilità Conoscenza e valutazione delle iniziative dell Amministrazione di Novara Conosce Giudizio molto/ abbastanza positivo Introduzione di una navetta gratuita che collega centro e parcheggi Possibilità di pagare la sosta nelle strisce blu anche tramite telefonino e tablet Pannelli informativi con la disponibilità dei parcheggi 9 66 Ampliamento delle aree di sosta e pagamento e riduzione delle tariffe orarie 8 43 Per quel che riguarda il settore Mobilità, circa ¼ degli abitanti di Novara è al corrente sia dell introduzione della navetta gratuita che collega centro e parcheggi che della possibilità di pagare la sosta anche tramite telefonino o tablet. Per entrambe le iniziative gli intervistati manifestano un alto livello di gradimento che raggiunge il 90% nel primo caso e si assesta sul 70% nel secondo. Risultano invece conosciute da meno del 10% le altre iniziative e ottengono, nel caso dei pannelli informativi il 66% di gradimento e nel caso dell ampliamento delle aree di sosta, il 43%.

10 Iniziative dell Amministrazione: Cultura, turismo, sport 10 Conoscenza e valutazione delle iniziative dell Amministrazione di Novara Conosce Giudizio molto/ abbastanza positivo Riapertura della Cupola della Basilica di San Gaudenzio Biglietto Unico con cui poter visitare tutti i Musei della città Ampliamento orari e riorganizzazione dei servizi della Biblioteca Comunale 9 92 Realizzazione di grandi mostre a tema 8 88 Realizzazione grandi eventi sportivi 7 87 Tra le iniziative dell Amministrazione di Novara riguardanti il Cultura Turismo e Sport, la riapertura della Cupola della Basilica di San Gaudenziorisulta la più conosciuta con il 30% di segnalazioni mentre più basso risulta il livello di conoscenza delle altre. Il gradimento invece risulta molto alto in tutti i casi, senza differenze di rilievo tra i diversi target di sesso e età.

11 3. Trasporti, raccolta rifiuti e erogazione dell acqua pubblica: le valutazioni dei cittadini

12 Il servizio di trasporto pubblico 12 Quanto è soddisfatto del servizio di trasporto pubblico a Novara? Complessivamente è soddisfatto del servizio di trasporto pubblico a Novara il 39% degli intervistati. Le disaggregazioni evidenziano che sono soddisfatti del servizio soprattutto i residenti dell area Nord-Nord Est (48%) mentre risulta omogeneo il livello di gradimento nelle altre aree.

13 La possibilità di acquisto del biglietto sull autobus 13 Il giudizio sulla possibilità di acquistare il biglietto direttamente sull autobus L assoluta maggioranza dei cittadini di Novara è soddisfatto della possibilità di acquistare il biglietto direttamente sull autobus. Si tratta di un complessivo 78%, dato che risulta sostanzialmente omogeneo tra i diversi target demografici.

14 Gli abbonamenti differenziati per età e categoria sociale 14 Il giudizio sugli abbonamenti differenziati per età e categoria sociale Anche l idea di proporre abbonamenti differenziati per età e categoria sociale piace all assoluta maggioranza dei novaresi. Si tratta dell 82%, e in particolare l iniziativa ottiene il gradimento soprattutto dei giovani (94%)

15 Giudizi sul servizio di trasporto pubblico 15 La caratteristica del servizio di trasporto pubblico a Novara meglio valutata Totale Facilità di acquisto biglietti e abbonamenti 26 Frequenze dei passaggi 16 Sicurezza del viaggio 13 Comportamento del personale 8 Tempo di viaggio 2 Tutte 7 Nessuna di queste 5 Non sa 23 Totale 100 La facilità di acquisto del biglietto risulta la caratteristica più apprezzata del servizio di trasporto pubblico a Novara, seguita dalla frequenza dei passaggi dei mezzi e dalla sicurezza del viaggio. La forte omogeneità dei dati indica una sostanziale uniformità della percezione del servizio tra i diversi target di utenti.

16 Il servizio di raccolta rifiuti 16 Quanto è soddisfatto del servizio di raccolta rifiuti a Novara? L assoluta maggioranza dei cittadini di Novara è soddisfatto del servizio di raccolta rifiuti (83%). Da segnalare una soddisfazione lievemente più bassa della media nell area sud-sud est (78%) mentre la soddisfazione più alta si registra nell area ovest (94%).

17 Giudizi sul servizio di raccolta rifiuti 17 Le caratteristiche della raccolta rifiuti a Novara meglio valutate Totale Raccolta differenziata porta a porta 33 Raccolta gratuita ingombranti a domicilio 21 Isola ecologica 12 Raccolta gratuita verde a domicilio 4 Tutte 24 Nessuna di queste 3 Non sa 3 Totale 100 Tra le caratteristiche del servizio di raccolta rifiuti a Novara, la meglio valutata dagli intervistati risulta la raccolta differenziata porta a porta (33%), cui segue la raccolta gratuita di rifiuti ingombranti presso il proprio domicilio (21%). Le disaggregazioni evidenziano una maggior soddisfazione per questi temi tra i residenti dell area ovest, tra le donne più che tra gli uomini e tra i giovani rispetto agli altri target di età..

18 L acqua pubblica a Novara 18 Come valuta l acqua pubblica a Novara? Il servizio di erogazione dell acqua pubblica a Novara viene valutato positivamente dall assoluta maggioranza degli intervistati (87%). Le disaggregazioni per area di residenza evidenziano una maggior soddisfazione per il servizio nell area ovest (93%) mentre una soddisfazione più bassa si registra al centro (81%).

19 Giudizi sull acqua pubblica 19 L acqua pubblica a Novara è : L acqua pubblica a Novara viene valutata dai cittadini limpida nel 86% dei casi, mentre caratteristiche negative quali ferrosa o con sapore di cloro vengono notate da quote inferiori al 10%. Invece l acqua cittadina viene definita calcarea dal 23% degli intervistati e si tratta di risultati omogenei sull intero territorio cittadino.

20 Giudizi sul servizio pubblico 20 di erogazione dell acqua Le caratteristiche servizio di erogazione dell acqua a Novara meglio valutate Totale Centro AREA DI RESIDENZA SESSO ETA Nordnord Sud- sud est est Ovest Maschi Femmine Giovani Adulti Anziani Sito internet Interventi sul campo (allaccio, sostituzione contatore, riparazione ecc.) Sportello Call center Ha un'opinione favorevole di tutti Non ha un'opinione favorevole neanche di uno Non sa/ Non li ha mai utilizzati Totale Tra le caratteristiche del servizio di erogazione dell acqua pubblica a Novara, il meglio valutato risulta il sito internet seguito dagli interventi sul campo citati rispettivamente dal 13 e 12% di intervistati. L assoluta maggioranza però non sa fornire risposta alla domanda per non aver mai fatto uso di nessuno dei servizi testati.

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