COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO. Report finale. Servizio Gestione Sistema Qualità

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Bianca Lelli
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1 COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO 1^ INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION Il Servizio di Assistenza Domiciliare Dicembre 21 Report finale Servizio Gestione Sistema Qualità

CUSTOMER SATISFACTION Il Servizio di Assistenza

2 COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO Settore : Servizi alla persona Servizio : Socio Assistenziale San Colombano, 21/12/21 SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE Il questionario è stato distribuito ai 14 utenti del servizio attraverso i volontari del servizio civile per evitare che il compilatore si sentisse imbarazzato e influenzato dalla presenza delle addette al servizio. I fruitori del Sad hanno un età media di 79 anni; la maggior parte di loro ha più di 8 anni, pertanto si tratta di persone con un autonomia limitata con interventi soprattutto mirati all igiene personale e alla mobilizzazione. Qual è la sua età? Meno di 6 anni Tra 6 e 7 anni Tra 7 e 8 anni Più di 8 anni Gli utenti del sad sono in gran parte donne (1 su 14).

3 Di che sesso è? 4 maschi femmine 1 Dall indagine risulta che chi fruisce del Sad, generalmente lo fa in modo continuativo nel tempo; utenti utilizzano il servizio da più di due anni, 6 da un periodo che va dai sei mesi ai due anni e solo tre da meno di sei mesi. Da quanto è utente del Servizio SAD? meno di 6 mesi da 6 mesi a 2 anni da più di 2 anni 6 Gli interventi che richiedono gli anziani fruitori del servizio sono mirati, nella maggior parte dei casi, sono relativi all igiene personale (6) e, nella stessa misura per aiuto a gestire l abitazione, per acquisti e spese varie o per il bagno settimanale o bisettimanale. Motivazione che ha determinato la scelta di ricorrere all'assistenza domiciliare (possibile risposta multipla) Per un aiuto a gestire l'abitazione Per un aiuto all'igiene personale 6 Per acquisti e spese varie Per il bagno settimanale e bisettimanale

mesi ai due anni e solo tre da meno di sei mesi. Da quanto è utente del Servizio SAD?

4 La maggior parte degli utenti del sad non ricevono altri interventi (9 su 14), uno usufruisce di contributi economici e 4 dei pasti a domicilio. Quali altri interventi / servizi riceve? 1 A.D.I. Mensa domiciliare Buono sociale Contributi economici C.D.I. 4 Assistenza privata Relativamente al grado di soddisfazione dell assistenza ricevuta, 1 utenti dichiarano di essere molto soddisfatti, abbastanza e uno afferma che si potrebbe fare di più, ma non chiarisce quali interventi riterrebbe necessari. Si ritiene soddisfatto dell'assistenza ricevuta dal SAD comunale? 1 Sì, molto Sì, abbastanza Sì, ma si potrebbe fare di più Poco 1 Per niente Chiamati ad esprimersi sulla preparazione del personale addetto al servizio, 11 anziani ritengono che sia molto preparato e tre dichiarano che dovrebbe avere un ulteriore formazione, ma non specificano in quale ambito.

4 Assistenza privata Relativamente al grado di soddisfazione dell assistenza ricevuta, 1 utenti dichiarano di essere molto soddisfatti, abbastanza e uno afferma che si potrebbe fare di più, ma non

5 Esprima un giudizio sulla preparazione del personale addetto al servizio: E' molto preparato E' poco preparato 11 Dovrebbe avere un ulteriore formazione Relativamente alla relazione instauratasi con il personale sad, 8 utenti la definiscono ottima e 6 buona. Si ritiene importante sottolineare questo dato poiché appare fondamentale stabilire un buon rapporto con i fruitori del servizio per stabilire un rapporto di fiducia, base necessaria di interventi efficaci. Che tipo di relazione si è instaurata con il personale addetto all'assistenza? 6 8 Ottima Buona Carente Relativamente all orario di accesso del servizio, 1 fruitori lo definiscono funzionale ai loro bisogni, uno no: questo giudizio negativo potrebbe spiegarsi con la necessità di interventi contemporanei in prima mattinata per l igiene personale a cui, può capitare, non si riesca a far fronte contemporaneamente.

Si ritiene importante sottolineare questo dato poiché appare fondamentale stabilire un buon rapporto con i fruitori del servizio per stabilire un rapporto di fiducia, base necessaria di interventi

6 L'orario d'accesso è funzionale ai suoi bisogni? 1 Sì No 1 Tutti gli utenti del sad ritengono che il numero degli accessi domiciliari sia adeguato ai suoi bisogni. Il numero di accessi domiciliari che riceve, ritiene che sia adeguato ai suoi bisogni? Sì No 14 Conclusioni Il giudizio espresso dagli utenti del servizio di assistenza domiciliare, risulta, nel complesso, molto positivo; sarebbe opportuno approfondire alcune aree di criticità (preparazione del personale e soddisfazione del servizio) anche se espresse dalla netta minoranza. Si provvederà, pertanto, a verificare, attraverso visite domiciliari dell assistente sociale, quali sono le difficoltà che hanno determinato i giudizi negativi o di non piena positività.

Sì No 14 Conclusioni Il giudizio espresso dagli utenti del servizio di assistenza domiciliare, risulta, nel complesso, molto positivo; sarebbe opportuno approfondire alcune aree di

7 COMUNE di SAN COLOMBANO AL LAMBRO BORGO INSIGNE (Titolo Araldico) Provincia di MILANO Settore : Servizi alla persona Servizio : Socio Assistenziale San Colombano, 2/12/21 SERVIZIO PASTI A DOMICILIO Il questionario è stato distribuito dal personale del servizio di assistenza domiciliare ai 19 utenti del servizio pasti a domicilio; tutti gli utenti hanno compilato e restituito il questionario. Già questo dato è significativo dell interesse che manifestano gli utenti sul tipo di servizio e sulla loro volontà di esprimere un giudizio. Tra i fruitori del servizio 16 sono anziani e appartengono alla categoria dei disabili; l età media è di 72 anni. Qual è la sua età? 2 Meno di 6 anni Tra 6 e 7 anni Tra 7 e 8 anni Più di 8 anni 7 Relativamente al sesso si evidenzia che la maggior parte dei fruitori è di sesso maschile (14) a fronte di sole cinque donne; questo dato è in netto contrasto con il rapporto maschi/femmine in età avanzata ed è da attribuirsi ad una minore autonomia, procrastinatasi nel tempo, nella gestione della casa ed in particolare nella preparazione dei pasti, da parte degli uomini.

Già questo dato è significativo dell interesse che manifestano gli utenti sul tipo di servizio e sulla loro volontà di esprimere un giudizio.

8 Di che sesso è? maschi femmine 14 Una conferma a questa interpretazione si trova anche nelle risposte alla domanda 4 sulla motivazione della richiesta del servizio poiché 1 utenti contrassegnano la 1 risposta (incapacità di cucinare), 7 con l autosufficienza limitata (risposta 2) e 6 con l assenza di parenti per la preparazione dei pasti (risposta ). Da quanto è utente del Servizio Pasti a domicilio? 9 meno di 6 mesi da 6 mesi a 2 anni da più di 2 anni La maggior parte di loro (9) usufruisce del servizio da più di due anni, da un periodo che rientra fra i sei mesi e i due anni, da meno di sei mesi. Questo dato è indicativo del fatto che il servizio, nella maggior parte dei casi, viene erogato con continuità rispondendo ad un bisogno che permane nel tempo. Da quanto è utente del Servizio Pasti a domicilio? 9 meno di 6 mesi da 6 mesi a 2 anni da più di 2 anni

(incapacità di cucinare), 7 con l autosufficienza limitata (risposta 2) e 6 con l assenza di parenti per la preparazione dei pasti (risposta ). Da quanto è utente del Servizio Pasti a domicilio?

9 La maggior parte degli utenti non usufruisce di altri servizi (1) erogati dal Comune, mentre due sono seguiti dal Servizio di Assistenza Domiciliare e due usufruiscono di contributi economici. Quali altri interventi / servizi riceve? 1 2 A.D.I. S.A.D. Contributi economici C.D.I. 2 Assistenza privata La grande maggioranza dei fruitori (14) si definisce molto soddisfatto del servizio, mentre cinque si dicono abbastanza soddisfatti; nello spazio apposito per esprimere le motivazioni di non soddisfazione non sono state apposte annotazioni. Si ritiene soddisfatto del Servizio Pasti a Domicilio Comunale? Sì, molto Sì, abbastanza Poco Per niente 14 Rispetto al giudizio relativo al personale addetto alla distribuzione del pasto, 16 esprimono un giudizio molto positivo e positivo. Il suo giudizio sul personale addetto è: Molto positivo Positivo Abbastanza positivo Negativo 16

10 La totalità dei fruitori definisce l orario di distribuzione come funzionale ai suoi bisogni. L'orario di distribuzione dei pasti è funzionale al suo bisogno? Sì No 19 Infine la media dei punteggi espressi globalmente al servizi è stata 9, confermando la valutazione molto positiva e un apprezzamento notevole degli utenti del servizio pasti a domicilio.

Sì No 19 Infine la media dei punteggi espressi globalmente al servizi è stata 9,

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