COME VIENE EFFETTUATA LA VALUTAZIONE DEL SUPPORTO VISIVO PIU IDONEO?

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1 COME VIENE EFFETTUATA LA VALUTAZIONE DEL SUPPORTO VISIVO PIU IDONEO? A Flusso di attività B - INPUT C Descrizione dell attività D RISULTATO E - SISTEMA PROFESSIONALE BISOGNO DI VALUTAZIONE DEI DIFETTI DELLA VISTA E/O PREDISPOSIZIONE DI AUSILIO OTTICO L input del processo è costituito da una richiesta del cliente che, dopo consulto medico o su prescrizione, si rivolge ai negozi di ottica per completare le misurazioni dei difetti ottici della vista (escluse le patologie) al fine di predisporre l ausilio ottico più idoneo. 1. MISURARE E VALUTARE LA VISTA Domanda di valutazione dei difetti della vista; prescrizione medica. Consiste nell acquisizione delle indicazioni derivanti dalle prescrizioni mediche e nella raccolta delle informazioni anamnestiche e nell effettuazione dell esame dei difetti puramente ottici della vista: valutazione delle apparecchiature da Documentazione scritta riportante i parametri di misurazione effettuati per l eventuale predisposizione dell ausilio visivo

2 utilizzare, interpretazione delle misurazioni effettuate e trascrizione delle misurazioni su apposita modulistica. 2. PREDISPORRE E APPLICARE UN AUSILIO VISIVO Documentazione scritta riportante i parametri di misurazione effettuati per l eventuale predisposizione dell ausilio visivo. Consiste nella realizzazione (o riparazione) e fornitura al cliente dell ausilio visivo (occhiali, lenti estetiche e lenti correttive dei difetti ottici e rifrattivi, lenti a contatto) necessario per la correzione dei difetti ottici riscontrati. Viene, inoltre, insegnato il corretto utilizzo dell ausilio (in particolare per lenti a contatto). Ausilio visivo Ottico Assistente alla vendita 3. MISURARE E VALUTARE NEL TEMPO (FOLLOW UP) Ausilio visivo non ottimale/ non idoneo, necessità di ulteriore valutazione Consiste nella verifica successiva alla fornitura dell ausilio visivo (lenti a contatto Nuova documentazione con i parametri di misurazione ed eventuale

3 Insorgenza di complicanze non patologiche a seguito di interventi. o occhiali) o nel controllo postintervento. Il cliente individua eventuali problematicità e si cercano soluzioni e accomodamenti; si valuta la regolarità dei parametri ottici a seguito di interventi. nuovo/modificato Ausilio DOCUMENTAZIONE SCRITTA RIPORTANTE I PARAMETRI DI MISURAZIONE EFFETTUATI E AUSILIO VISIVO ADATTO ALLE ESIGENZE DEL CLIENTE Il risultato del processo di lavoro è costituito dalla documentazione scritta riportante i parametri di misurazione effettuati e dall ausilio visivo adatto alle esigenze del cliente.

4 COME VIENE EROGATO UN SERVIZIO DI VENDITA DEL SUPPORTO VISIVO? A Flusso di attività B - INPUT C Descrizione dell attività D RISULTATO E - SISTEMA PROFESSIONALE SPAZIO COMMERCIALE VUOTO O DA RIFORNIRE L input del processo è costituito da uno spazio commerciale da adibire a negozio di ottica privo o carente di arredi, strumenti, merce e materiale per la vendita. 1. PREDISPOSIZIONE DEL PIANO DI ASSORTIMENTO COMMERCIALE E DI ASSORTIIMENTO Spazio commerciale vuoto o da rifornire. Consiste nell allestimento, con arredi e strumenti, del negozio e nell approvvigioname nto di prodotti e materiali per la vendita. Sulla base di conoscenze relative alle caratteristiche dei clienti, dei fornitori e delle specifiche tecniche dei prodotti e degli strumenti il Assortimento di arredi, strumenti, merci e materiali per la vendita Ottico Assistente alla vendita

5 punto vendita opererà delle scelte di approvvigionamento dei prodotti (es. prodotti di fascia alta o bassa di costo, sportivi, ecc.). 2. MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA VISTA Domanda di valutazione dei difetti della vista; prescrizione medica Questa fase interseca il processo di misurazione della vista precedentemente descritto Ottico Assistente alla vendita Consiste nell acquisizione delle indicazioni derivanti dalle prescrizioni mediche e nella raccolta delle informazioni anamnestiche e nell effettuazione dell esame dei difetti puramente ottici della vista: valutazione delle apparecchiature da utilizzare, interpretazione delle misurazioni effettuate

6 e trascrizione delle misurazioni su apposita modulistica 3. VENDITA E ASSISTENZA AL CLIENTE Documentazione scritta riportante i parametri di misurazione effettuati. Richiesta del cliente di acquisto di altri prodotti per i quali non è richiesta alcuna prescrizione o misurazione della vista. Consiste nell orientare i clienti nel punto vendita, fornendo informazioni tecniche e consigli relativi ai vari prodotti e ai materiali (tenendo conto dei gusti del cliente, degli effettivi bisogni e dei costi). Prodotto illustrato, suggerito o venduto Ottico Assistente alla vendita 4. PREDISPOSIZIONE E APPLICAZIONE DI UN AUSILIO VISIVO Documentazione scritta riportante i parametri di misurazione effettuati. Questa fase interseca il processo di misurazione della vista precedentemente descritto Ausilio visivo Consiste nella realizzazione (o

7 riparazione) e fornitura al cliente dell ausilio visivo (occhiali, lenti estetiche e lenti correttive dei difetti ottici e rifrattivi, lenti a contatto) necessario per la correzione dei difetti ottici riscontrati. Viene, inoltre, insegnato il corretto utilizzo dell ausilio (in particolare per lenti a contatto) 5. MISURAZIONE E VALUTAZIONE NEL TEMPO FOLLOW UP Ausilio visivo non ottimale/ non idoneo, necessità di ulteriore valutazione Insorgenza di complicanze non patologiche a seguito di interventi. Questa fase interseca il processo di misurazione della vista precedentemente descritto Consiste nella verifica successiva alla fornitura dell ausilio visivo (lenti a contatto o occhiali) o nel controllo postintervento. Il cliente individua eventuali Nuova documentazione con i parametri di misurazione ed eventuale nuovo/modificato Ausilio

8 problematicità e si cercano soluzioni e accomodamenti; si valuta la regolarità dei parametri ottici a seguito di interventi. DOCUMENTAZIONE SCRITTA RIPORTANTE I PARAMETRI DI MISURAZIONE EFFETTUATI E AUSILIO VISIVO ADATTO ALLE ESIGENZE DEL CLIENTE Il risultato del processo di lavoro è costituito dalla documentazione scritta riportante i parametri di misurazione effettuati e dall ausilio visivo adatto alle esigenze del cliente