CITIZEN SATISFACTION 2015 ENTRATE

Transcript

1 Comune di Udine CITIZEN SATISFACTION 2015 ENTRATE Totale risposte: 77

2

3 andando sul computer speravo di trovare un sistema di calcolo e di stampa del mod. f24 semplificato come esiste su altri sistemi comunali ( ANUTEL) del quale mi sono servito per fare calcolo e stampa quindi ritengo una mancanza del suddetto ufficio. Se questo servizio esiste vuol dire che non è facile trovarlo. Grazie attese telefoniche interminabili per sentirsi rispondere "non so, venga qui e vediamo"!!!! questo quando qualcuno si degna di alzare la cornetta del telefono ovviamente... che sarebbe funzionale che il modello F24 dell'imu, venisse recapitato a casa, anche tramite mail, come per la TASI, evitando intasamenti telefonici e file agli sportelli Complimenti riposto a mail in 30 secondi!! Cortesia, puntualità, professionalità : servizio OTTIMO. Devo segnalare che pur essendo registrato ai servizi on line del Comune da tempo non riesco a collegarmi e dal portale non vi è la possibilità di richiedere la sostituzione della pass. che risultano due abitazioni principali, quando ovviamente per la non principale l'anno scorso è stata pagata l'imu. Servizio informatico ridicolo fornire delle semplificazioni in merito alle imposte senza dover leggere tutte le delibere Ho chiamato per giorni interi durante l'orario di apertura,ma non risponde mai nessuno al telefono Ho dovuto inviare varie mail perché non riuscivo a prendere la linea telefonica e negli altri casi non veniva risposto. Ho più volte inutilmente cercato di contattare via filo il personale interessato trovando la linea costantemente occupata. Dal , data in cui ho esposto il problema ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta Ho ricevuto tempestivamente risposta al quesito posto in un periodo a ridosso della

4 scadenza di pagamenti Ho richiesto il modulo f24 per TASI via mail, ricevuto con massima celerità dal Sig. XXXX. Servizio ottimale, grazie. Interruzione di pubblico servizio: non risponde mai nessuno al telefono! La persona a cui mi sono rivolta telefonicamente per informazioni circa l'imu e' stata arrogante e indisponente La persona che ha risposto al telefono è stata molto cortese e disponibile, il problema sono i tempi di attesa e nel trovare la linea libera. Anche alla mail la risposta non è arrivata se non dopo sollecito telefonico la solerzia e la competenza La totale assenza dei tanti da Voi strombazzati servizi telematici in merito agli obblighi: IMU/TASI...!???? Da sudditi...! Pagare, subire e eventualmente incorrere a sanzioni di ogni genere. Soccombete L'anno scorso mi sono registrato al servizio per poter eseguire i calcoli ICI da immobile. Quest'anno non mi è stato possibile accedere perché la pw è scaduta. OK - questo è corretto, ma non è corretto non poter in alcun modo provvedere al rinnovo, perché il sistema continua a darti il messaggio d'errore e non ti permette d'entrare in alcuna maschera idonea. A mio modesto parere, nel 2015 queste sono problematiche che non si dovrebbero assolutamente presentare. L'impiegato indicato dalla ricevuta da contattare per la soluzione del problema...non risolveva la questione...ma anzi mi proponeva di informarmi da solo per la soluzione L'orario per il servizio TASI è dalle 8.30 in poi. Non essendo arrivato il modello precompilato, ho iniziato a telefonare alle 8.30 per farmi mandare una copia. Ho fatto almeno 5 telefonate ma nessuno ha mai preso in carico la chiamata. Vorrei sapere se per questo (dis)servizio posso rivolgermi al Comune per il rimborso delle eventuali sanzioni dovute al pagamento ritardato dell'imposta nessuno risponde ai telefoni durante orario di lavoro Per 2 giorni, dalle 8:30 alle 9:12 impossibile contattare il vs. ufficio tributi allo e ed anche tramite il centralino. Perché mettete online dei numeri dove chiamare e poi non risponde nessuno?!?!?!? Non ho ancora ricevuto il bolletino TASI e volevo riceverne una copia, per fare il mio dovere di contribuente! Pessimo idea e pessimo servizio al cittadino. Perché tolta la possibilità della domiciliazione bancaria della TARI? Il call center NET non sa dare spiegazioni perché all'azienda è stato solo notificato che il pagamento deve avvenire tramite F24 esclusivamente. Contate sulle multe per il ritardato pagamento considerato che le scadenze sono durante il periodo estivo? Inoltre nell'avviso di pagamento non è in alcun modo specificata ed evidenziata la revoca della domiciliazione bancaria per chi gli scorsi anni aveva pagato in tale modo. Si vergogni l'assessorato ai tributi locali ed ancora di più l'assessorato all'innovazione!!!

5 INFORMAZIONI SUI RISPONDENTI

6

7