IL VIAGGIO IN ITALIA. Le valutazioni dei turisti stranieri sull esperienza di viaggio nel nostro Paese

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1 RELATORI Dr. Paolo Anselmi, Vicepresident GFK Maurizio di Robilant, Presidente Fondazione IPdB in collaborazione con IL VIAGGIO IN ITALIA Le valutazioni dei turisti stranieri sull esperienza di viaggio nel nostro Paese PANORAMA P.zza Gae Aulenti - MILANO 26 Ottobre 2015

2 SINTESI DELLE PRINCIPALI EVIDENZE 2

3 Questa ricerca L OBIETTIVO Rilevare le valutazioni che del nostro Paese danno coloro che hanno avuto occasione di farne ESPERIENZA PERSONALE visitandolo in anni recenti. IL DISEGNO DELLA RICERCA Indagine su campioni rappresentativi di viaggiatori provenienti da 7 Paesi: Germania, Stati Uniti, Cina, Regno Unito, Francia, Giappone e Russia. Conduzione in parallelo di una ricerca su un campione rappresentativo di Italiani con esperienza recente di viaggio/vacanza nel proprio Paese. IL CAMPIONE In ciascuno dei 7 Paesi esteri: 600 soggetti che avessero effettuato un viaggio/una vacanza in Italia negli ultimi 3 anni con una permanenza nel nostro Paese di almeno 2 notti. In Italia: 800 soggetti di che nel corso dell ultimo anno avessero soggiornato per viaggio/vacanza almeno 3 notti fuori del proprio Comune di residenza. LA METODOLOGIA L indagine è stata condotta con metodologia CAWI su soggetti aventi le caratteristiche sopra indicate estratti dai panel di proprietà degli Istituti GfK in Italia e nei 7 Paesi esteri. 3

4 L ITALIA PIACE MOLTISSIMO 4

5 TOTALE VISITATORI STRANIERI L Italia è Paese che suscita grandi passioni. La percentuale di turisti che si dichiarano moltissimo soddisfatti del loro viaggio in Italia, spicca con significativo distacco rispetto agli altri Paesi europei. 5

6 TOTALE VISITATORI STRANIERI L Italia è Paese che suscita grandi passioni. La percentuale di turisti che si dichiarano moltissimo soddisfatti del loro viaggio in Italia, spicca con significativo distacco rispetto agli altri Paesi europei. 6

7 GLI STRANIERI CI AMANO MOLTO 7

8 TOTALE VISITATORI STRANIERI I nostri punti di forza sono quelli noti e trovano piena conferma nell esperienza vissuta dai visitatori. Spicca la superiorità dell offerta italiana sui principali competitor europei per patrimonio artistico, bellezze naturali, cucina, prodotti e qualità della vita. 8

9 L Italia è - non solo nell immaginario, anche nell esperienza vissuta - sinonimo di qualità della vita Gli italiani sono percepiti come esperti nell arte di vivere e visitare l Italia significa fare personale esperienza di questa «felicità quotidiana». 9

10 MA CI INVITANO A MIGLIORARE 10

11 TOTALE VISITATORI STRANIERI Emergono nelle valutazioni espresse dai visitatori stranieri - elementi critici che meritano di essere esaminati con grande attenzione. Nei fattori che riguardano la gestione e l offerta di servizi, riceviamo valutazioni modeste, inferiori a quelle ottenute dagli altri Paesi. 11

12 I TEDESCHI SONO I PIU SEVERI 12

13 BENI ARTISTICI PARCHI E RISERVE Il giudizio espresso dai tedeschi è sistematicamente tra i meno positivi. Non solo a proposito di beni artistici, ma complessivamente su ogni aspetto indagato. 13

14 Fonte Istat 2013 Si tratta di un dato particolarmente rilevante, in quanto i tedeschi rappresentano di gran lunga - il principale flusso turistico verso l Italia. 14

15 PER TUTTI I PREZZI SONO UN PROBLEMA 15

16 RISTORAZIONE ALBERGHI Trasparenza e rapporto prezzo-qualità risultano in modo trasversale le due aree più critiche in relazione a ristoranti e alberghi, in particolare per Tedeschi e Giapponesi 16

17 ITALIANI: IPERCRITICI E INCONSAPEVOLI 17

18 L atteggiamento ipercritico verso noi stessi è tratto costitutivo della nostra cultura e questa ricerca lo conferma. 18

19 Non siamo consapevoli della straordinaria ricchezza del nostro patrimonio e tendiamo sistematicamente a enfatizzare i nostri difetti. D altra parte facendone quotidiana esperienza - cogliamo meglio degli stranieri quanto molti disservizi siano strutturali e non episodici. 19

20 UN TURISMO TROPPO CONCENTRATO 20

21 TOTALE VISITATORI STRANIERI L ultima visita in Italia: Le regioni visitate L ultima visita in Italia: il mese del viaggio PER DESTINAZIONE 4 Regioni la fanno da padrone e mille meraviglie restano sconosciute. PER STAGIONALITA Tra Maggio e Giugno arriva un terzo dei nostri turisti. Ampio spazio per crescere nelle «mezze stagioni» in particolare nelle regioni meridionali. 21

22 ! MA L ITALIA MENO CONOSCIUTA E QUELLA CHE PIACE DI PIÙ! 22

23 TOTALE VISITATORI STRANIERI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA Le regioni meno visitate - Abruzzo, Basilicata, Calabria, Liguria, Molise, Marche, Umbria - offrono un esperienza molto apprezzata dalle minoranze di turisti che sono state capaci di scoprirle. 23

24 CHI È STATO IN ITALIA HA VOGLIA DI TORNARCI 24

25 Una larga maggioranza di coloro che hanno visitato il nostro Paese, manifesta il desiderio di ripetere l esperienza 25

26 CHI È MOLTO SODDISFATTO DEL VIAGGIO, COMPRA ITALIANO 26

27 Il turismo si conferma risorsa strategica per il Paese non solo in sé, ma anche per la promozione del nostro export. 27

28 ALCUNE INDICAZIONI PROGETTUALI 28

29 1 FAVORIRE LA SCOPERTA DELL ITALIA NASCOSTA. Un potenziale strategico di sviluppo turistico ed economico per il Paese. COMUNICAZIONE COORDINATA E SEGMENTATA CONSAPEVOLEZZA DEGLI ATTORI LOCALI POTENZIAMENTO DELLE RETI DI SERVIZI USO DELLE NUOVE TECNOLOGIE L ITALIA PIACE DI PIÙ DOVE È PIÙ VERA 29

30 2 PROMUOVERE LA CULTURA DELL ACCOGLIENZA. La formazione professionale e culturale degli operatori del turismo è una chiave per accrescere competenze e orientare comportamenti. QUALITA DEI SERVIZI E DELL AMBIENTE TRASPARENZA DEI COSTI RAPPORTO QUALITA /PREZZO DIMINUIRE IL GAP LINGUISTICO/CULTURALE GLI STRANIERI CI AMANO, MA CI VOGLIONO MIGLIORI 30

31 3 INTEGRARE I LUOGHI DELLA PRODUZIONE D ECCELLENZA NEI PERCORSI DI VIAGGIO Un occasione per testimoniare la superiorità manifatturiera del Paese. SOSTEGNO DEI MESTIERI D ARTE DIALOGO IMPRESE/OPERATORI TURISTICI VALORIZZAZIONE DEI MUSEI D IMPRESA CHI È MOLTO SODDISFATTO DEL VIAGGIO, COMPRA ITALIANO! 31

32 4 PROPORRE ESPERIENZE COSTRUITE INTORNO AI TARGET L infinita pluralità di offerta e la cultura del vivere del Paese sono caratteristiche distintive e un grande vantaggio competitivo. NON SOLO TERRITORIO, MA ANCHE INTERESSI E PASSIONI NUOVE MODALITÀ DI VIAGGIO PERCORSI ESPERIENZIALI PIACE LA NOSTRA CULTURA DEL VIVERE 32

33 5 SENSIBILIZZARE I PUBBLICI INTERNI AL VALORE DEL NOSTRO PAESE. Gli Italiani (istituzioni, imprese e cittadini) sono i primi ambasciatori del proprio Paese! LA SCUOLA E LA FORMAZIONE LA SCUOLA E LA FORMAZIONE LA SCUOLA E LA FORMAZIONE ITALIANI IPERCRITICI E INCONSAPEVOLI 33

34 La Fondazione chiede al Governo di creare una cabina di regia per una strategia unitaria e un coordinamento centrale della promozione turistica del Paese. DEFINIRE UNA STRATEGIA PAESE DEFINIRE TARGET E OFFERTE MIRATE COORDINARE I MESSAGGI CON POCHI FORMAT FLESSIBILI INCENTIVARE I PRIVATI AD ADOTTARE I FORMAT PROPOSTI PER NON DISPERDERE IN MILLE RIVOLI LE RISORSE DISPONIBILI 34

35 La Fondazione ha in programma di: A) Ripetere la ricerca nel prossimo triennio. PER VERIFICARE GLI ANDAMENTI TENDENZIALI DELLA SODDISFAZIONE DEI VIAGGIATORI. MISURARE GLI SCOSTAMENTI A FRONTE DELLE INIZIATIVE MESSE IN CAMPO. B) Proporre approfondimenti specifici ai Territori, partendo dalla base dati raccolta. L OFFERTA PER TERRITORI (REGIONI, CITTA ecc.) E MOLTEPLICE E DIFFERENZIATA, RILEVARE IL GRADO DI SODDISFAZIONE PER CIASCUNO, OFFRIREBBE MATERIALE PREZIOSO PER ORIENTARE SCELTE OPERATIVE PUNTUALI E MIRATE. 35

36 in collaborazione con GRAZIE!