Città di Maratea. Indagine qualitativa domanda turistica Estate 2015

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Aurelia Garofalo
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1 Città di Maratea Indagine qualitativa domanda turistica Estate 2015

2 Seconda indagine sulla domanda turistica La presente indagine segue quella realizzata nell estate 2014, con l obiettivo di verificare e mettere a confronto eventuali variazioni nei comportamenti della domanda turistica che frequenta Maratea in estate, per fornire indicazioni aggiornate al Comune e agli operatori turistici per affrontare meglio il mercato. L indagine si basa sull elaborazione di 241 questionari validi somministrati, nei mesi di luglio e agosto, tramite gli uffici IAT ed alcune strutture ricettive ai turisti in vacanza nella destinazione. Nel 2015 l indagine è stata integrata con nuove domande per verificare gli interessi dei turisti nel praticare/abbinare escursioni nelle destinazioni limitrofe, ed infine vuole porre l attenzione sul «valore» dei riconoscimenti (bandiera blu, 5 vele legambiente, bandiera verde dei bambini) che Maratea riceve da diversi anni.

3 Il campione d indagine Provenienza + 3% di stranieri intervistati rispetto al 2014, percentuale totale (13%).Dato Estero leggermente superiore alla media della 13% destinazione I principali bacini italiani restano quelli di prossimità, Campania e Lazio, seguiti Italia da Lombardia, Puglia e Basilicata* 87% I mercati esteri prevalenti sono la Germania (paesi di lingua tedesca), seguita da Regno Unito, Francia e USA* Le coppie sono il primo target nel 2015, +10% sul Famiglie -2%, calano anche i gruppi di amici e i single Il 50% degli intervistati ha un eta inferiore ai 43 anni Istruzione medio/alta, il 56,5% possiede una laurea Livello professionale alto, il 50,5% è dirigente/libero professionista e il 30,3% impiegato amici 16% Con chi viaggia? coppia 40% solo 6% famiglia 38% * Provenienze in linea con il Compendio Statistico sul Turismo elaborato dall APT Basilicata Anno 2015

4 Il profilo del turista 46,6 44,1 E' già stato a Maratea? 42,8 40,4 10,8 15,6 no 1-2 volte Più volte Analogamente allo scorso anno il campione di indagine si basa quasi per la metà dei casi su turisti che scelgono Maratea per la prima volta (44,1%). Importanti gli ospiti fidelizzati, sempre superiori al 40% delle presenze registrate sul territorio Aumentano i soggiorni brevi (1-3 notti) a Maratea, pari al 40% (+ 5% sul 2014). Il 54,3% effettua «vacanze» lunghe (il 28,3% con una permanenza oltre le 8 notti e il 26% soggiorna per 4-7 notti). Il 5,8% dichiara di essere un escursionista e di non pernottare.

5 Il profilo del turista E già stato a Maratea per provenienza (valori %) più volte 12,9% 45,7% no 40,4% 77,4% 1-2 volte 14,9% 9,7% Italiani Stranieri In linea con lo scorso anno gli italiani fidelizzati sono circa il 46%, aumentano anche gli stranieri di ritorno con oltre due turisti su dieci che nel 2015 hanno visitato Maratea per la seconda volta. La motivazione principale di vacanza è il mare per l 86% dei turisti, segue la cultura per il 5,4%.

6 Il profilo del turista Chi o cosa le ha fatto conoscere Maratea (per provenienza, valori %) Conoscevo già Amici/parenti 9,7 37,7 38,7 44,9 Internet 9,7 22,6 Riviste/guide 3,4 16,1 Altro Agenzia di viaggio 1 3,4 6,5 6,5 Italiani Stranieri Per il 44,9% degli turisti italiani Maratea è una destinazione omani «nota», oltre il 40% dei turisti intervistati sono stati più volte a Maratea di cui il 45,7% italiani. Il passaparola di parenti e amici si conferma il mezzo principale di promozione di Maratea. Ancora bassa, ma in aumento sul 2014, la diffusione di Maratea sul web, fonte di ispirazione per il 21,5% di chi vi ha fatto vacanza per la prima volta nel Internet fonte importante in particolare per i turisti stranieri, insieme alle riviste/guide.

7 Bellezza dei luoghi Struttura ricettiva Ristorazione Spiagge attrezzate Cura della località Pulizia delle spiagge Ospitalità degli abitanti Informazioni al turista Viabilità e segnaletica Trasporto locale Attività/Tempo libero Il giudizio sui servizi offerti Giudizio sulla soddisfazione dei servizi (valori% molto-abbastanza) 51,9 51, ,2 74, ,1 68,5 84,2 90,2 84, , Nel 2015 migliora la soddisfazione dei turisti per i servizi turistici «essenziali» (ricettività, ristorazione e spiagge) alta per nove turisti su dieci, aumenta anche il gradimento sulle informazioni al turista e la viabilità/segnaletica. In leggero calo sul 2014, ma comunque elevata, la soddisfazione per la cura della località e pulizia delle spiagge. Si accentua invece il disagio del trasporto locale e delle attività da poter svolgere nel tempo libero. 80, ,8 88,9 88,6 88,

8 Il comportamento dei turisti Ha cercato informazioni sulla destinazione? (valori %) 55,1 12,4 11,2 7,9 18,2 21,2 21,2 più volte 1-2 volte 12,5 18,2 12,1 6,8 4,3 27,4 21,4 22,2 prima volta 5,6 6,1 2,2 3 1,1 7,7 6 4,3 no riviste siti generici sito struttura guide in loco strutture sito OTA in loco iat Il 55,1% di chi frequenta abitualmente Maratea non ha cercato informazioni, chi lo fa si affida alle riviste e i siti web (generici e delle strutture) per aggiornarsi. Oltre il 50% di chi viene in vacanza a Maratea per la prima volta, o 1/2 volte, ricerca informazioni sul web (siti generici, delle strutture e delle online travel agency) ma importanti anche le guide per oltre il 20% dei turisti. Giunti in loco utili le reception delle strutture ricettive e l ufficio informazioni (4,3% di chi visita la destinazione per la prima volta) ricoprono un ruolo importante. * Gli uffici IAT di Maratea nell estate 2015 hanno registrato passaggi di cui di turisti stranieri (19,6%)

9 Il comportamento dei turisti Quali località ha visitato o intende visitare durante la vacanza? (valori %, risposte multiple) 39 27,6 29,6 24,8 22,5 14,6 13,914,2 12,913,4 12,6 14,6 12,2 12,3 9,8 8,2 7,9 9,8 Entroterra Matera Cilento Pollino Nessuna Altro Totale Italiani Stranieri L entroterra (27,6%) e Matera (24,8%) sono i luoghi di maggior interesse da abbinare ad una vacanza a Maratea, in misura inferiore ma comunque significativa l attenzione verso i due Parchi Nazionali a confine. Solo il 12,6% non ha effettuato nessuna visita. I turisti italiani sono quelli più interessati alla visita dei comuni dell entroterra, mentre Matera è una tappa da abbinare per quattro stranieri su dieci (39%). Matera nel 2015 è il luogo di maggiore interesse per chi ha soggiornato a Maratea per la prima volta (31,4%), seguita dall entroterra (25%) e dai Parchi, mentre i vacanzieri abituali preferiscono l entroterra (30,1%) o rilassarsi solamente a Maratea (22,1%).

10 Il comportamento dei turisti Riconoscimenti 2015 di Maratea, quali conosce? (valori % su totale campione) 83,3% 37,8% 20,3% bandiera blu 5 vele legambiente bandiera verde Il riconoscimento di gran lunga più noto per i turisti che frequentano Maratea è la Bandiera Blu FEE (83,3%), storica certificazione di qualità delle località balneari. Quasi 4 ospiti su 10 conoscono il riconoscimento delle 5 vele Legambiente e il 20,3% la bandiera verde dei pediatri assegnata alle località a misura di bambino. Nessuna particolare differenza tra chi frequenta Maratea da anni e chi è in visita per la prima volta.

11 Il comportamento dei turisti Importanza dei riconoscimenti nella scelta di vacanza (valori %) bandiera blu 92,4 7,6 5 vele legambiente 84,8 15,2 bandiera verde 76,1 23,9 molto-abbastanza poco-per nulla La bandiera blu è il riconoscimento che maggiormente influisce positivamente nella scelta della destinazione (92,4%), elevato il valore attribuito anche anche alle 5 vele legambiente (84,8%) e alla bandiera verde dei pediatri (76,1%). I più sensibili a tali riconoscimenti sono il target degli «amici» e delle «famiglie» con percentuali in tutti e tre i casi superiori alla media. L 82,3% delle famiglie indica la bandiera verde come riconoscimento influente alla scelta di Maratea. Nota: Ad esprimete un giudizio sul valore dei riconoscimenti è stato, sul totale del campione, l 85,8% per la bandiera blu, il 67,1% per le vele di Legambiente e il 56,1% per la bandiera verde

12 Indicazioni generali Si confermano le proposte di lavoro indicate nell indagine 2014: - migliorare la circolazione delle informazioni sul territorio; - incentivare l integrazione dei servizi; - sviluppo di nuovi servizi al turista; - utilizzo di nuovi strumenti di comunicazione; - lavorare sulle nicchie e ideare eventi tematici; - internazionalizzare la domanda. Inoltre: Aumentare il posizionamento e le informazioni sul web della destinazione in quanto fonte di ispirazione per (solo) il 21,5% dei nuovi arrivi e prima fonte di conoscenza per oltre il 50% dei nuovi arrivi nel Programmare l offerta di Maratea in abbinamento alle mete limitrofe in relazione al target/bacini di provenienza dei turisti (Matera/stranieri, comuni della Valle del Noce/italiani, Parchi Nazionali/Italiani e stranieri). Valorizzare i riconoscimenti (bandiera blu, vele legambiente, bandiera verde) di cui Maratea è assegnataria, importanti per i turisti nella scelta della destinazione di vacanza.

13 CREDITI Iniziativa dell Assessorato al Turismo del Comune di Maratea Lavoro a cura di: Diego Albanese (responsabile scientifico), Lucia Papa e Ilaria Manno Si ringrazia Patrizia Spatuzzi (APT Basilicata), l ufficio IAT e gli operatori turistici che hanno contribuito alla somministrazione dei questionari ai turisti.

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