ANALISI QUESTIONARI DI SODDISFAZIONE DEI TURISTI ANNO 2012

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1 COMUNE DI PIOMBINO Progetto OSSERVATORIO TURISTICO DI DESTINAZIONE PER UN TURISMO SOSTENIBILE E COMPETITIVO ANALISI QUESTIONARI DI SODDISFAZIONE DEI TURISTI ANNO 2012 Redazione a cura di CENTRO STUDI TURISTICI FIRENZE Con il supporto di PARCHI VAL DI CORNIA SpA 1

2 LA RICERCA SULLA SODDISFAZIONE DEI TURISTI A seguito della prima ricerca sul livello di soddisfazione dei turisti presenti sul territorio comunale, eseguita all interno del processo delll analisi SWOT, nel 2012 si è ripetuta tale ricerca sulla soddisfazione dei turisti per valutare eventuali differenze rispetto all anno precedente in termini di miglioramento o peggioramento della soddisfazione. Tale ricerca, realizzata sul territorio dai Comuni di Piombino e San Vincenzo con il coordinamento della Parchi Val di Cornia per la raccolta dei questionari e il supporto del Centro Studi Turistici di Firenze per l analisi dei dati raccolti, si è svolta tramite la distribuzione di questionari in italiano, tedesco e inglese in alcune strutture ricettive di Piombino e San Vincenzo e agli ingressi dei siti e delle strutture gestite dalla Parchi Val di Cornia, nel periodo dall inizio di luglio alla fine di settembre del La ricerca ha raccolto un totale di 429 questionari contro i 700 raccolti nel 2011 quindi, pur considerando che il campione non è statisticamente rilevante e purtroppo assai meno numeroso del precedente del 2011, in particolare per Piombino dove i questionari raccolti sono circa il 30% di quelli del 2011, si tratta comunque di un campione numericamente rilevante e piuttosto vario come composizione. Pertanto si è proceduto alla elaborazione dei risultati in previsione della valutazione degli indicatori previsti dalla fase 2 degli OTD così come pianificata dalla Regione Toscana. I risultati riferiti ai turisti che soggiornavano nel territorio di Piombino sono di seguito descritti mettendoli a confronto con i dati 2011 e con quelli di San Vincenzo. 1.1 CARATTERISTICHE DEL CAMPIONE I turisti interessati dalla ricerca nell estate del 2012 provenivano in maggioranza dall Italia con una componente straniera inferiore a quella presente nel 2011, in cui comunque si mantiene la prevalenza di turisti tedeschi ed una minore rappresentatività delle presenze di altre nazionalità, come si vede dalla tabella successiva. Stato di Provenienza % 2011 % 2012 Italia 75,77% 83,67% Germania 16,62% 6,12% Svizzera 2,25% 4,08% Francia 0,28% - Olanda 1,69% - Altro 3,38% 5,10% 2

3 Classe di età % 2011 % ,47% 5,10% ,17% 63,27% ,50% 26,53% Sopra 60 2,87% 3,06% La composizione dei turisti interessati rispetto alle classi d età rimane piuttosto costante rispetto al 2011, con una notevole maggioranza dei turisti appartenenti alle classi di età centrali e una riduzione dei turisti più giovani. Il titolo di studio e la professione raffigurano un campione con prevalenze dei turisti con titolo di studio di livello alto, dal diploma di scuola superiore al diploma di laurea, per quasi l 80% del campione, mentre circa il 50% del campione dichiara di lavorare come impiegati o dirigenti ed una percentuale di oltre il 25% lavora in proprio. Sotto questi aspetti, la composizione del campione risulta del tutto analoga a quella del Titolo di studio % 2011 % 2012 elementare 0,86% 2,04% media 16,33% 18,37% diploma 53,87% 42,86% laurea 28,94% 36,73% Professione % 2011 % 2012 Operaio 6,05% 8,16% Impiegato 42,07% 40,82% Dirigente 10,09% 8,16% Commerciante 2,88% 2,04% Libero professionista 9,22% 14,29% Imprenditore 5,48% 5,10% Artigiano 6,05% 5,10% Studente 4,32% 2,04% In pensione 1,73% 3,06% Altro 12,10% 8,16% Un aspetto assai importante della ricerca riguardava le modalità di acquisizione delle informazioni sull area turistica visitata e per Piombino i dati mostrano l evidente preponderanza dei siti internet e del passaparola di amici e parenti che insieme superano l 83% delle risposte, esattamente come nel 2011, sottolineando l importanza di questi due strumenti anche in funzione delle scelte promozionali futuri. Rimane piuttosto costante la percentuale di coloro che riferiscono di aver utilizzato guide e pubblicazioni turistiche, pari al 6% nel 2012 contro l 8% del 2011, mentre scende fortemente nel 2011 la percentuale di coloro che riferiscono di aver raccolto informazioni dagli uffici o da riviste e giornali, pari all 1% mentre nel 2011 era oltre il 6,5%. 3

4 Come ha conosciuto l area turistica % 2011 % 2012 Uffici informazione turistica 3,30% 1,02% Riviste / Giornali 3,30% 0,00% Siti internet 39,04% 39,80% Guide e pubblicazioni 8,11% 6,12% Operatori turistici 2,40% 1,02% Amici / parenti 43,84% 44,90% La raccolta dei dati prevedeva anche una domanda su quante volte il turista aveva già visitato la zona e i risultati mostrano che oltre il 75% l aveva già visitata almeno una volta, una percentuale leggermente superiore a quella del 2011 pari a quasi il 70%, di cui più del 55% del totale dichiara di averla visitata due o più volte esattamente come nel Il campione contiene circa il 19% di turisti che la visitavano per la prima volta contro il 13% del Questo dato, nonostante la scarsa numerosità del campione, conferma l interesse dei risultati sulla soddisfazione nei confronti dei vari aspetti del territorio, visto che la composizione consente di avere un parere rappresentativo sia di turisti fedeli e quindi buoni conoscitori dell area che di newcomers, turisti arrivati per la prima volta. Quante volte ha già visitato la zona % 2011 % 2012 Mai 30,31% 23,47% Una volta 13,88% 19,39% Due volte 8,22% 6,12% Più di due volte 47,59% 48,98% Ulteriori informazioni interessanti arrivano dalle domande riferite al profilo del turista anche se con risultati piuttosto diversi da quelli emersi nel La percentuale di turisti in viaggio con la famiglia è di circa il 75% contro l 88% del 2011, rimanendo comunque di gran lunga il profilo di turisti più numeroso anche se nella ricerca del 2012 c è una forte presenza di turisti in viaggio organizzato. Con chi trascorre le vacanze % 2011 % 2012 Famiglia 88,39% 74,49% Viaggio organizzato 0,28% 21,43% Con Amici 7,93% 2,04% Da solo 3,40% 1,02% Per quanto riguarda la durata della permanenza in zona, il 42% dei turisti dichiara di soggiornare per 6-10 giorni e circa il 36% soggiorna per più di 10 giorni, contro rispettivamente il 37% e il 51% della ricerca nel

5 Quanti giorni pensa di trascorrere % % 1-2 giorni 3,99% 3,06% 3-5 giorni 7,12% 16,33% 6-10 giorni 37,04% 42,86% Più di 10 giorni 51,85% 35,71% Nella caratterizzazione del campione risulta di particolare interesse il dato sulla volontà dei turisti intervistati di ritornare nell area per una successiva vacanza, rispetto alla quale una percentuale del 62% risponde positivamente, leggermente inferiore al 70% del 2011 ma comunque fortemente maggioritaria nel campione. Questo risultato, considerando che oltre tre quarti del campione era composto turisti che avevano già visitato l area, fornisce una tendenza positiva sulla soddisfazione dei turisti e sulla capacità attrattiva della destinazione. A questo si aggiunge il dato positivo di quasi il 35% che valuta positivamente l ipotesi di tornare, superiore a quella del 2011 pari al 24%, mentre una percentuale inferiore al 3% risponde negativamente o non sa rispondere, contro il 5% del Pensa di ritornare in questa area % 2011 % 2012 Si 70,20% 62,24% Forse si 24,07% 34,69% No 1,43% 0,00% Non so 4,30% 3,06% 1.2 ANALISI DELLE MOTIVAZIONI DEL VIAGGIO Il questionario presentava una sezione dedicata alle motivazioni del viaggio nell area, nella quale il turista doveva indicare un massimo di 3 motivazioni possibili. Le percentuali in tabella indicano la quota del campione che ha scelto quella motivazione fra le 3 possibili. Dalle risposte raccolte si conferma una notevole prevalenza della classica motivazione relax e riposto sul mare come già avvenuto nel 2011, che abbinata ad attività legate al mare caratterizza in pratica tutti i turisti del campione, dato anche il periodo estivo della rilevazione, sia per gli italiani che per gli stranieri. Risulta comunque importante notare che altre motivazioni sono abbinate, fra cui prevale il divertimento, primario per gli stranieri come nel 2011, le bellezze culturali e artistiche, prime posto per gli italiani e terze per gli stranieri, il turismo rurale, la vita nella natura e la vacanza enogastronomica tutte importanti sia per gli italiani che per gli stranieri, confermando il mix di attrattività tipico della costa della Toscana. Queste motivazioni prioritarie sono confermate anche dall analisi per classi d età, in particolare per quella dominante composta dai turisti di età compresa fra 26 e 45 anni, confermando in sostanza le evidenze emerse dalla ricerca del

6 Motivazioni per nazionalità Totale Totale Italiani Italiani Stranieri Stranieri Relax e riposo sul mare 85,9% 89,8% 85,1% 90,2% 88,4% 87,5% Attività legate al mare 9,0% 11,2% 10,4% 13,4% 4,7% 0,0% Divertimento 35,8% 31,6% 27,5% 25,6% 61,6% 62,5% Vacanza enogastronomica 16,3% 18,4% 13,4% 20,7% 25,6% 6,3% Turismo naturalistico / vita nella natura 33,0% 24,5% 30,9% 25,6% 39,5% 18,8% Cura del corpo / terme e benessere 2,8% 7,1% 2,6% 6,1% 3,5% 12,5% Agriturismo / Turismo rurale 5,9% 23,5% 7,4% 26,8% 1,2% 6,3% Bellezze culturali e artistiche 32,1% 28,6% 29,0% 26,8% 41,9% 37,5% Lavoro e affari 1,4% 3,1% 1,1% 3,7% 2,3% 0,0% Evento / Manifestazione 0,3% 2,0% 0,4% 1,2% 0,0% 6,3% Visita ad amici o parenti 5,9% 8,2% 7,1% 8,5% 2,3% 6,3% Studio 0,3% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% Altro 3,9% 2,0% 2,2% 0,0% 9,3% 12,5% Motivazioni per classi d età > 60 Relax e riposo sul mare 60,0% 90,3% 100,0% 66,7% Attività legate al mare 20,0% 9,7% 15,4% 0,0% Divertimento 80,0% 29,0% 30,8% 0,0% Vacanza enogastronomica 40,0% 17,7% 15,4% 33,3% Turismo naturalistico / vita nella natura 20,0% 17,7% 42,3% 33,3% Cura del corpo / terme e benessere 20,0% 6,5% 7,7% 0,0% Agriturismo / Turismo rurale 0,0% 30,6% 15,4% 0,0% Bellezze culturali e artistiche 40,0% 24,2% 34,6% 33,3% Lavoro e affari 0,0% 3,2% 0,0% 0,0% Evento / Manifestazione 20,0% 1,6% 0,0% 0,0% Visita ad amici o parenti 20,0% 9,7% 3,8% 0,0% Studio 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Altro 0,0% 3,2% 0,0% 0,0% Motivazioni per classi d età > 60 Relax e riposo sul mare 88,9% 86,7% 84,1% 60,0% Attività legate al mare 11,1% 8,9% 4,9% 10,0% Divertimento 40,7% 37,9% 29,3% 20,0% Vacanza enogastronomica 18,5% 16,3% 15,9% 10,0% Turismo naturalistico / vita nella natura 35,2% 35,0% 31,7% 10,0% Cura del corpo / terme e benessere 0,0% 3,0% 4,9% 0,0% Agriturismo / Turismo rurale 5,6% 4,9% 9,8% 0,0% Bellezze culturali e artistiche 40,7% 31,0% 31,7% 10,0% Lavoro e affari 1,9% 0,5% 3,7% 0,0% Evento / Manifestazione 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% Visita ad amici o parenti 3,7% 4,9% 9,8% 10,0% Studio 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% Altro 1,9% 4,4% 3,7% 10,0% 6

7 1.3 LA RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE E DELLA IMPORTANZA La sezione principale del questionario riguardava la soddisfazione dei turisti per un gruppo di aspetti della destinazione collegati alle 10 tematiche definite dalla Regione Toscana per il progetto degli OTD, valutata con un punteggio da 1 a 10, e posta in relazione all ordine di importanza manifestato dai turisti per un massimo di 3 aspetti. Questi dati sono descritti nella tabella della pagina seguente, dove sono esposti i dati per la sola Piombino, mettendo a confronto i dati 2011 con quelli 2012, mentre nella tabella successiva sono descritti i dati del 2012 divisi fra le due destinazioni oggetto della ricerca, San Vincenzo e Piombino, in quanto riferibili espressamente alle caratteristiche della località in cui i turisti soggiornavano nella compilazione del questionario. I risultati esposti mostrano che il livello di soddisfazione dei turisti su Piombino è in generale piuttosto alto però si è ridotto per tutti gli aspetti della destinazione rispetto al 2011, in particolare per 4 aspetti che ricevono una valutazione inferiore a 6 punti: in ordine decrescente di punteggio sono la gestione e risparmio dell acqua potabile (5,83), i servizi di informazione per residenti e turisti (5,65), i servizi e attrezzature per sport, divertimento, ecc (5,53) e l efficienza dei servizi pubblici (4,77). Pur considerando che i dati di Piombino sono numericamente limitati e quindi non statisticamente rilevanti, tutti questi aspetti dipendono dalla gestione pubblica e pertanto questo risultato deve essere attentamente valutato dal Panel d indirizzo dell O.T.D. anche in considerazione del peggioramento del giudizio rispetto al 2011 quando tutti questi aspetti avevano punteggi intorno a 7. Una possibile spiegazione di tale andamento, considerata una non sostanziale differenza nella gestione pubblica di tali aspetti fra il 2011 e il 2012, può essere derivata dalle caratteristiche del campione, proveniente da una maggiore quantità di strutture ricettive diverse, mentre nel 2011 era assai preponderante la percentuale di turisti del Camping Pappasole rispetto agli altri, con la conseguenza di una maggiore fruizione dell intero territorio comunale e dei suoi servizi da cui potrebbe risultare una maggiore criticità dei giudizi su tali aspetti. Combinando il livello di soddisfazione dei turisti con l importanza che i singoli aspetti assumono per i turisti stessi, come si può vedere dagli aspetti più importanti riquadrati in grassetto nella tabella e dal grafico successivo, risulta che il livello di soddisfazione dei turisti è in generale positivo per gli aspetti che assumono la maggiore importanza per il turista. In particolare, la qualità dei servizi e dell accoglienza all interno della struttura ricettiva e il livello di inquinamento del mare, ricevono rispettivamente valutazioni pari a 7, 61 e 6,76, mentre l accessibilità alla località e la tutela e valorizzazione delle attrattive naturali e ambientali ricevono rispettivamente valutazioni pari a 6,59 e a 7,13. 7

8 Soddisfazione per gli aspetti della destinazione PIOMBINO PIOMBINO Accessibilità alla località 7,45 6,59 Traffico di veicoli 6,88 6,27 Efficienza servizi pubblici 6,74 4,77 Servizi e attrezzature sport divertimento ecc 7,32 5,53 Servizi di informazione per residenti e turisti 7,35 5,65 Sicurezza personale 7,99 6,75 Qualità e varietà dell offerta commerciale 7,33 6,31 Qualità e varietà della ristorazione tipica 7,84 6,95 Qualità servizi e accoglienza nella struttura ricettiva 8,24 7,61 Qualità accoglienza generale di residenti e operatori 8,04 7,08 Atmosfera ricca di identità e di tradizioni 7,73 6,72 Tutela e valorizzazione attrattive culturali e artistiche 7,88 6,63 Tutela e valorizzazione attrattive naturali e ambientali 7,92 7,13 Tutela e valorizzazione attrattive paesaggistiche 7,92 6,98 Gestione e risparmio dell acqua potabile 7,63 5,83 Livello di inquinamento dell aria 7,72 6,13 Livello di inquinamento del mare 7,90 6,76 Livello di inquinamento acustico 7,20 6,72 Pulizia della città e dei siti turistici naturali e culturali 7,61 7,04 Servizio di raccolta e differenziazione dei rifiuti 7,44 6,34 Ordine di importanza PIOMBINO 2011 PIOMBINO 2012 Accessibilità alla località 22,5% 33,3% Traffico di veicoli 9,3% 7,4% Efficienza servizi pubblici 9,3% 9,4% Servizi e attrezzature sport divertimento ecc 12,8% 14,8% Servizi di informazione per residenti e turisti 8,5% 13,0% Sicurezza personale 15,9% 16,7% Qualità e varietà dell offerta commerciale 7,4% 9,3% Qualità e varietà della ristorazione tipica 14,7% 18,5% Qualità servizi e accoglienza nella struttura ricettiva 32,2% 40,7% Qualità accoglienza generale di residenti e operatori 16,3% 3,7% Atmosfera ricca di identità e di tradizioni 9,3% 11,1% Tutela e valorizzazione attrattive culturali e artistiche 19,0% 18,5% Tutela e valorizzazione attrattive naturali e ambientali 28,3% 20,4% Tutela e valorizzazione attrattive paesaggistiche 13,6% 18,5% Gestione e risparmio dell acqua potabile 7,4% 9,3% Livello di inquinamento dell aria 14,7% 13,0% Livello di inquinamento del mare 41,1% 40,7% Livello di inquinamento acustico 15,1% 13,0% Pulizia della città e dei siti turistici naturali e culturali 19,0% 11,1% Servizio di raccolta e differenziazione dei rifiuti 8,6% 9,3% 8

9 Soddisfazione per gli aspetti della destinazione 2012 PIOMBINO SAN VINCENZO Accessibilità alla località 6,59 7,76 Traffico di veicoli 6,27 6,82 Efficienza servizi pubblici 4,77 5,35 Servizi e attrezzature sport divertimento ecc 5,53 6,14 Servizi di informazione per residenti e turisti 5,65 6,69 Sicurezza personale 6,75 7,51 Qualità e varietà dell offerta commerciale 6,31 7,04 Qualità e varietà della ristorazione tipica 6,95 7,67 Qualità servizi e accoglienza nella struttura ricettiva 7,61 8,77 Qualità accoglienza generale di residenti e operatori 7,08 8,06 Atmosfera ricca di identità e di tradizioni 6,72 7,48 Tutela e valorizzazione attrattive culturali e artistiche 6,63 7,17 Tutela e valorizzazione attrattive naturali e ambientali 7,13 7,29 Tutela e valorizzazione attrattive paesaggistiche 6,98 7,35 Gestione e risparmio dell acqua potabile 5,83 6,73 Livello di inquinamento dell aria 6,13 7,37 Livello di inquinamento del mare 6,76 7,46 Livello di inquinamento acustico 6,72 6,62 Pulizia della città e dei siti turistici naturali e culturali 7,04 7,47 Servizio di raccolta e differenziazione dei rifiuti 6,34 6,56 Ordine di importanza 2012 PIOMBINO SAN VINCENZO Accessibilità alla località 33,3% 15,1% Traffico di veicoli 7,4% 10,2% Efficienza servizi pubblici 9,4% 31,6% Servizi e attrezzature sport divertimento ecc 14,8% 9,0% Servizi di informazione per residenti e turisti 13,0% 10,2% Sicurezza personale 16,7% 36,7% Qualità e varietà dell offerta commerciale 9,3% 5,3% Qualità e varietà della ristorazione tipica 18,5% 15,9% Qualità servizi e accoglienza nella struttura ricettiva 40,7% 50,2% Qualità accoglienza generale di residenti e operatori 3,7% 11,4% Atmosfera ricca di identità e di tradizioni 11,1% 9,0% Tutela e valorizzazione attrattive culturali e artistiche 18,5% 8,6% Tutela e valorizzazione attrattive naturali e ambientali 20,4% 17,1% Tutela e valorizzazione attrattive paesaggistiche 18,5% 7,4% Gestione e risparmio dell acqua potabile 9,3% 2,0% Livello di inquinamento dell aria 13,0% 9,0% Livello di inquinamento del mare 40,7% 29,0% Livello di inquinamento acustico 13,0% 8,6% Pulizia della città e dei siti turistici naturali e culturali 11,1% 13,9% Servizio di raccolta e differenziazione dei rifiuti 9,3% 6,1% 9

10 Al fine di studiare le motivazioni prioritarie dei diversi segmenti di domanda turistica, può essere rilevante individuare le differenze fra le diverse classi d età. Nella tabella successiva sono esposti i diversi aspetti della destinazione ordinati in base all importanza attribuita dai turisti appartenenti 10

11 alla classe d età maggioritaria, quella fra i 26 e i 45 anni. Dato l esiguo numero degli intervistati nelle classi d età e >60 sono stati esposti i risultati solo per le due classi centrali, fortemente maggioritarie nella composizione del campione. Come si vede, qualche differenza fra le classi di età esiste in riferimento agli aspetti maggiormente prioritari. I turisti fra 26 e 45 anni ad esempio attribuiscono la maggiore importanza al livello di inquinamento del mare ma meno da quelli della classe di età superiore che invece ritengono prioritari la qualità dei servizi e dell accoglienza nella struttura ricettiva, pur se entrambi condividono l importanza dell accessibilità della località. Ordine di Importanza per classi d età Livello di inquinamento del mare 40,0% 18,8% Accessibilità alla località 40,0% 50,0% Qualità servizi e accoglienza nella struttura ricettiva 37,1% 50,0% Tutela e valorizzazione attrattive naturali e ambientali 22,9% 6,3% Servizi e attrezzature sport divertimento ecc 20,0% 6,3% Qualità e varietà della ristorazione tipica 20,0% 12,5% Tutela e valorizzazione attrattive culturali e artistiche 20,0% 12,5% Tutela e valorizzazione attrattive paesaggistiche 20,0% 6,3% Sicurezza personale 14,3% 25,0% Atmosfera ricca di identità e di tradizioni 14,3% 6,3% Gestione e risparmio dell acqua potabile 11,4% 6,3% Livello di inquinamento dell aria 11,4% 18,8% Livello di inquinamento acustico 11,4% 18,8% Servizio di raccolta e differenziazione dei rifiuti 11,4% 6,3% Efficienza servizi pubblici 8,8% 12,5% Traffico di veicoli 8,6% 6,3% Qualità e varietà dell offerta commerciale 8,6% 6,3% Pulizia della città e dei siti turistici naturali e culturali 8,6% 18,8% Servizi di informazione per residenti e turisti 5,7% 25,0% Qualità accoglienza generale di residenti e operatori 2,9% 6,3% 1.4 INDICATORE SINTETICO DELLA SODDISFAZIONE DEI TURISTI Sui dati derivati dalla rilevazione di soddisfazione dei turisti 2011 non fu calcolato un indicatore sintetico di soddisfazione perché avrebbe avuto scarsa utilità mancando un termine di paragone. A seguito del completamento della ricerca per il 2012, tale indicatore sintetico può essere utile per fare un confronto fra la soddisfazione espressa dai due campioni di turisti, pur sottolineando l estrema differenza di tali campioni. Si è quindi provveduto a calcolare un indice sintetico di soddisfazione tramite la normalizzazione dei risultati sull importanza relativa dei diversi aspetti, in grado di costituire un coefficiente che tenga conto della importanza da moltiplicare per il livello di soddisfazione. In questo modo si sono ottenuti singoli indici di soddisfazione per ciascun aspetto 11

12 che possono essere sommati dando una media pesata della soddisfazione che risulta pari a 6,62 per il 2012 e pari a 7,68 per il SODDISFAZIONE vs IMPORTANZA 2012 Importanza Soddisfazione Importanza normalizzata Indice di Soddisfazione Accessibilità alla località 2,25 7,45 0, , Traffico di veicoli 0,93 6,88 0, , Efficienza servizi pubblici 0,93 6,74 0, , Servizi e attrezzature sport divertimento ecc 1,28 7,32 0, , Servizi di informazione per residenti e turisti 0,85 7,35 0, , Sicurezza personale 1,59 7,99 0, , Qualità e varietà dell offerta commerciale 0,74 7,33 0, , Qualità e varietà della ristorazione tipica 1,47 7,84 0, , Qualità servizi e accoglienza nella struttura ricettiva 3,22 8,24 0, , Qualità accoglienza generale di residenti e operatori 1,63 8,04 0, , Atmosfera ricca di identità e di tradizioni 0,93 7,73 0, , Tutela e valorizzazione attrattive culturali e artistiche 1,90 7,88 0, , Tutela e valorizzazione attrattive naturali e ambientali 2,83 7,92 0, , Tutela e valorizzazione attrattive paesaggistiche 1,36 7,92 0, , Gestione e risparmio dell acqua potabile 0,74 7,63 0, , Livello di inquinamento dell aria 1,47 7,72 0, , Livello di inquinamento del mare 4,11 7,90 0, , Livello di inquinamento acustico 1,51 7,20 0, , Pulizia della città e dei siti turistici naturali e culturali 1,90 7,61 0, , Servizio di raccolta e differenziazione dei rifiuti 0,86 7,44 0, , TOTALE 1, , SODDISFAZIONE vs IMPORTANZA 2011 Importanza Soddisfazione Importanza normalizzata Indice di Soddisfazione Accessibilità alla località 2,25 7,45 0, , Traffico di veicoli 0,93 6,88 0, , Efficienza servizi pubblici 0,93 6,74 0, , Servizi e attrezzature sport divertimento ecc 1,28 7,32 0, , Servizi di informazione per residenti e turisti 0,85 7,35 0, , Sicurezza personale 1,59 7,99 0, , Qualità e varietà dell offerta commerciale 0,74 7,33 0, , Qualità e varietà della ristorazione tipica 1,47 7,84 0, , Qualità servizi e accoglienza nella struttura ricettiva 3,22 8,24 0, , Qualità accoglienza generale di residenti e operatori 1,63 8,04 0, , Atmosfera ricca di identità e di tradizioni 0,93 7,73 0, , Tutela e valorizzazione attrattive culturali e artistiche 1,90 7,88 0, , Tutela e valorizzazione attrattive naturali e ambientali 2,83 7,92 0, , Tutela e valorizzazione attrattive paesaggistiche 1,36 7,92 0, , Gestione e risparmio dell acqua potabile 0,74 7,63 0, , Livello di inquinamento dell aria 1,47 7,72 0, , Livello di inquinamento del mare 4,11 7,90 0, , Livello di inquinamento acustico 1,51 7,20 0, , Pulizia della città e dei siti turistici naturali e culturali 1,90 7,61 0, , Servizio di raccolta e differenziazione dei rifiuti 0,86 7,44 0, , TOTALE 1, ,

13 La differenza di circa 1 punto fra i due indicatori sintetici a favore del 2011 non deve necessariamente far pensare a un peggioramento dei servizi e dell accoglienza non solo per la esiguità del campione della rilevazione 2012 ma anche per le sue caratteristiche visto che, come già sottolineato in precedenza, i turisti intervistati provenivano da una maggiore quantità di strutture ricettive diverse, in modo più differenziato ed equilibrato rispetto al 2011, con la conseguenza di una maggiore fruizione dell intero territorio comunale e dei servizi da esso offerti. 1.5 IL CONFRONTO FRA PIOMBINO E SAN VINCENZO Considerato che la ricerca ha coinvolto turisti che soggiornavano sia a Piombino che a San Vincenzo, risulta interessante notare come la soddisfazione sui vari aspetti sia quasi sempre superiore di circa un punto a San Vincenzo rispetto a Piombino, contrariamente al 2011 quando i risultati erano molto simili fra le due destinazioni. Rispetto al 2011 risultano invece simili le differenze più significative sull importanza dei diversi aspetti. Infatti, a Piombino prevale il principale aspetto legati all ambiente naturale, il livello di inquinamento del mare, mentre a San Vincenzo i turisti ritengono più importante gli aspetti legati alla qualità dell accoglienza, come la qualità servizi e accoglienza nella struttura ricettiva e la sicurezza personale. Risulta invece simile l importanza attribuita alla qualità e varietà dell offerta commerciale e della ristorazione tipica oltre ad un atmosfera ricca di identità e di tradizioni. 13

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