Nuovo e-finance: procedure più veloci. Futuro dell e-commerce

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1 La rivista per fare affari migliori 3/2014 Plus Finance La rivista per fare affari migliori 3/2014 Uno shop online tessuto con stile Kevin Willy di Nile Clothing per il suo shop online ha scelto le soluzioni di pagamento e la sicurezza nei confronti dei debitori di PostFinance. Il marchio di moda, ispirato a emozioni e valori, amplia anche il settore delle vendite al dettaglio. Pagina 4 Nuovo e-finance: procedure più veloci Il nuovo e-finance è frutto di una completa rielaborazione e dell ampliamento della piattaforma esistente. Il nuovo layout offre agli utenti una migliore vista d insieme delle proprie finanze, semplificando l utilizzo del servizio. Pagina 8 Futuro dell e-commerce L esperto Pascal Sieber sul commercio elettronico: le sue ricette di successo per le aziende. Pagina 11

2 Contenuto Sapere + Avvantaggiarsi Sapere + Avvantaggiarsi 3 È un hit Partecipa e vinci un Microsoft Surface Pro 3 3 Editoriale Cordelia Hagi rivela la trama dei sogni per le aziende Affari + Soldi 4 Nile Clothing AG Kevin Willy in veste di COO dell azienda di moda è responsabile anche dello shop onlineonline; ora ha a disposizione un mix di pagamenti ottimale 7 Shop online: i fattori di successo Quattro consigli per shop online di successo 8 E-finance Più veloce, più flessibile, più funzionale 10 Cifre Hansruedi Köng, presidente della direzione di PostFinance, sulla rivoluzione digitale Tattica + Reti 11 E-commerce I consigli dell esperto Pascal Sieber 12 Top Scorer Remo Cozzio: tagliato per gli affari Colophon Pubblicazione saltuaria. Riproduzione, anche parziale, ammessa solo con la citazione della fonte. Editrice: PostFinance, Comunicazione, 3030 Berna, postfinance@postfinance.ch (491.20). Redazione e grafica: Infel AG. Foto: Rolf Siegenthaler, Christian Helmle, Stefan Kubli, Frederike Asael, 2014 Microsoft, Shutterstock / Yulia Mayorova, pgc. Stampa: Kyburz AG. Prossimo numero in uscita a metà marzo Sistema Svizzera Indagine: alto gradimento a livello mondiale La Svizzera è attraente per gli investimenti? Secondo l indagine «EY Swiss Attractiveness Survey 2014» di Ernst & Young lo è, e molto. L anno scorso gli investimenti diretti esteri sono aumentati del 25%. La Svizzera è salita dal 14 o al 12 o posto nella classifica delle mete di investimenti europei. Gli investitori stranieri apprezzano la qualità della vita, il clima sereno a livello sociale e il contesto politico, insieme al franco stabile. Oltre un terzo degli intervistati sostiene che l attrattività della Svizzera come meta di investimenti continuerà ad aumentare. Un azienda su quattro vuole investire in Svizzera aprendo una filiale o ampliando il proprio orizzonte commerciale. ey.com Conferenza sull e-commerce Undici panel specialistici sul commercio elettronico PostFinance è partner della Swiss E-Commerce Conference 2014, che si terrà dal 27 novembre 2014 al Trafo di Baden e riunirà i commercianti e gli investitori svizzeri. Gli esperti fanno luce su aspetti rilevanti del commercio elettronico: fra gli altri è previsto un panel sulla della logistica nell e-commerce, condotto dalla Posta. Gli esperti discuteranno inoltre su come le aziende dell e-commerce svizzero possono internazionalizzare i propri affari. Maggiori informazioni e iscrizione: e-commerceconference.ch Ticker > Studio: performance più elevata con la gestione del capitale circolante Il capitale circolante (detto anche attivo circolante netto, differenza algebrica tra attività circolanti e passività a breve termine) andrebbe gestito in maniera unitaria: lo dimostra lo studio di benchmarking condotto dal Supply Chain Finance-Lab della Posta presso l Università di San Gallo. Oltre il 70% delle imprese intervistate gestiscono autonomamente i processi WCM e rinunciano all esternalizzazione dell attività. I partner esterni vengono coinvolti raramente. Lo studio parla di «un potenziale che non viene sfruttato». L attivo circolante netto infatti potrebbe essere migliorato consolidando la capacità di autofinanziamento ed evitando restrizioni di liquidità. Sul sito postfinance.ch/wcm sono consultabili ulteriori risultati dello studio. Il Working Capital Management in breve: al video 2 +Finance

3 > Premio di incoraggiamento di PostFinance per le start up Tre studenti che vivono insieme, una miscela esplosiva di creatività. «Riflettendo ci siamo resi conto di quanto cibo sprechiamo», spiega Lukas Bühler (a destra) che studia scienze ambientali al Politecnico federale. E improvvisamente è nata l idea: preparare dei menu per il pranzo con alimenti non proprio perfetti o prossimi alla scadenza e venderli a un prezzo inferiore su uno stand mobile, una cargo bike modificata. Oltre ad aggiudicarsi un Social Impact Award È un hit Partecipa e vinci un Microsoft Surface Pro 3 Il meglio del mondo dei notebook combinato a quello dei tablet: questo è l obiettivo di Microsoft con il Surface Pro 3. Sembra che ci siano riusciti: secondo il giornale NZZ si tratta di «uno dei migliori prodotti hardware di Microsoft». Il target dell apparecchio sono gli utenti business mobile: lo schermo 3:2 permette infatti di visualizzare più informazioni rispetto ai normali formati di schermo di un tablet. Il sistema operativo e le applicazioni sono compatibili con tutte le infrastrutture informatiche business. Surface Pro 3 ha uno spessore di soli 91 millimetri, pesa 800 grammi e, abbinato a una tastiera acquistabile separatamente, diventa un vero e proprio notebook. Con la penna digitale si possono scrivere appunti, correggere documenti a mano ed elaborare tabelle e foto sul touch screen. Per saperne di più: microsoft.ch/surface PostFinance estrarrà un Surface Pro 3 del valore di 899 franchi. Partecipazione con codice QR o al sito postfinance.ch/concorso (cfr. socialimpactaward.ch), la brillante intuizione è stata insignita dell Encouragement Prize, che comprende anche un mentoring di PostFinance nello sviluppo del business plan. «Un grande aiuto per noi», spiega Bühler. Il business plan ha preso concretamente forma e nella primavera 2015 dovrebbe partire la fase sperimentale. L idea di fondo di Lukas Bühler e dei suoi cofondatori si può riassumere come segue: «Vogliamo dimostrare che ci si può divertire evitando inutili sprechi di cibo». Maggiori informazioni su postfinance.ch/radiesli. Editoriale Creatività: materia dei sogni Colore: un must! Gialli come PostFinance o rosa come p.i.n.k. elefant, la mia officina creativa per marketing e comunicazione. Sì, la prima impressione è quella che conta, ma la trama di cui sono intessuti i sogni, per citare liberamente Simmel, conta ancora di più. Questa trama è la creatività. È come un capo pregiato che cade morbido, e sottolinea la personalità e le particolarità della persona e dell azienda. La creatività è un rimedio contro la staticità, perché porta all innovazione. Il mondo di Nile Clothing a pagina 4 non è in bianco e nero, ma caldo e colorato: umano. Nella moda contano l aspetto, la qualità e la percezione al tatto. Un elemento di qualunque azienda, oltre alla creatività, dovrebbe essere la capacità di riconoscere i trend più importanti, come l e-commerce o il pagamento digitale. Temi su cui si esprimono il consulente di strategia Pascal Sieber (pagina 11) e il presidente della direzione di PostFinance Hansruedi Köng (pagina 10). Nonostante la tecnologia non si deve mai dimenticare che l uomo ha sempre bisogno dei suoi cinque sensi. Solo chi tocca e viene toccato indossa i suoi abiti con orgoglio. Io sono pink, ma il colore non è tutto, conta anche la prestazione, la capacità di adeguarsi al mercato e ai clienti. Per farlo serve una nuova creatività, quasi infantile: nel mio nuovo libro «KREApink- TIV» mostro proprio questo. Le aziende si avvalgono di collaboratori che fanno costantemente ricorso alla creatività, anziché delegare le soluzioni ai piani alti o ad altre aziende. Cordelia Hagi, fondatrice e direttrice di p.i.n.k. elefant GmbH, pinkelefant.ch

4 La stoffa dell imprenditore L azienda di moda Nile è in costante crescita dal 1983 con passione, talento e concretezza. Ora nasce una filiale online. Con i moduli di pagamento di PostFinance e una gestione debitori sistematica. Amore per il dettaglio e per i toni caldi: la designer Edith Hansmann (a destra) contribuisce al successo di Nile. È alla guida di un team di designer a Nidau. 4 +Finance

5 Kevin Willy ha da poco aperto una filiale di Nile in Cina, per essere più vicino al cuore della produzione e ha creato anche uno shop online che, grazie a PostFinance, offre un ottimo mix di pagamenti. Ordinare abiti solo nello shop online? Impensabile! Nile è troppo ancorata alla sua storia. Va bene lo shop online, con un modulo di pagamento PostFinance e Factoring Plus, ma che sia sempre in stretto contatto con l azienda fisica e sotto il suo controllo. La storia di Nile, un azienda insediata in un vecchio cantiere navale a Sutz sul Lago di Bienne, non è stata progettata a tavolino, ma è un susseguirsi di scelte indovinate, spirito imprenditoriale creativo, intuizione per i trend di design durevoli e un abile approccio alle esigenze del settore retail. Box Intuito e buon senso Nel 1983, anno di nascita degli Swatch e del salvataggio dell industria orologiera, un incontro casuale fra Edith Hansmann e Markus Gygax ha dato vita all azienda. La designer indossava una camicia confezionata con le proprie mani, che è piaciuta al commerciante. I primi dieci capi del piccolo negozio di moda di Gygax «Bijou les Boutiques» sono andati a ruba in pochi giorni. Ogni pezzo è tinto e lavato singolarmente, diventando agli occhi e nelle mani del cliente un pezzo unico, con un design che trasmette una sensazione di individualità, da sempre il leitmotiv delle collezioni. Da quell incontro casuale è nata una partnership che dura ancora oggi, un azienda con 280 collaboratrici e qualche collaboratore, sotto la guida di Markus Gygax e del vice Marc Willy. Sabine Gygax si occupa dei negozi Nile in Svizzera, Edith Hansmann del design. Nile produce circa mezzo milione di capi all anno. «Siamo cresciuti in modo organico», dice Kevin Willy, 26 anni, responsabile della produzione in qualità di COO. Pochi mesi fa l ex apprendista bancario è tornato da Shanghai, dove ha messo in piedi un piccolo ufficio vicino ai produttori, per poter stabilire partnership durature. Il management Nile non si basa tanto sulla mera teoria, quanto sull istinto e sul buon senso: le persone dietro al marchio sono esattamente come i tessuti e il design. Lo stesso vale per la pubblicità, i colori sono caldi, richiamano amore e amicizia. Controllo sui processi dello shop online Kevin Willy considera lo shop online come una piccola filiale indipendente, con un design che deve essere in armonia con l aspetto degli altri negozi. Willy indossa abiti Plus Box Nel traffico dei pagamenti, PostFinance offre tutte le funzionalità di cui un impresa ha bisogno. Per saperne di più: postfinance.ch/plusfinance PDF del suo marchio, intonandosi perfettamente con l ambiente vintage e gli arredi in legno. «Faccio il lavoro dei mie sogni», ride e continua a raccontare la sua idea di shop online. Nile dispone già di una logistica propria e di un software per la gestione delle quattro collezioni annuali, +Finance 5

6 Un nuovo capo della collezione attuale: Kevin Willy si impegna per condizioni di produzione eque. Allo stesso tempo Nile non segue ogni tendenza nella moda, ma resta fedele al suo stile. Servizio completo di e-commerce per le PMI Il commercio elettronico in Svizzera continua a crescere. Nel 2013 la crescita è stata quasi del 10%. Le esigenze dei consumatori crescono di pari passo: uno shop attraente, soluzioni di pagamento sicure, una logistica rapida e un servizio clienti efficiente sono al giorno d oggi requisiti fondamentali. Anche il multi-channel sta assumendo importanza: i commercianti offrono ai clienti la possibilità di utilizzare diversi canali online e offline per l ordinazione, il ritiro, il pagamento e la restituzione della merce. Per le PMI una grossa sfida riguarda l integrazione degli shop online nei processi già esistenti: questo richiede know how e tempo. Proprio per i commercianti online piccoli e medi è raccomandabile delegare a un fornitore terzo alcune o tutte le operazioni della catena di processo dell ecommerce. La Posta, quale unico operatore in Svizzera, è in grado di svolgere tutte le attività lungo l intera catena di processo per conto dei suoi clienti: creazione, gestione e commercializzazione dello shop online, gestione dei pagamenti, logistica e assistenza alla clientela. Gli operatori online hanno la possibilità di usufruire di queste prestazioni come soluzione completa o come modulo singolo e si possono concentrare così sulla loro attività di base. Maggiori informazioni su: posta.ch/e-commerce Fattura senza rischi I gestori di shop online che offrono solo il pagamento via carta di credito rinunciano alla possibilità di aumentare le vendite. In Svizzera infatti il pagamento tramite fattura è molto utilizzato: di fronte alla possibilità di scegliere fra questa modalità di pagamento e altre, la maggior parte dei clienti degli shop online sceglie la fattura. Come dimostrano diversi studi, se lo shop offre anche pagamenti rateali, aumentano i prodotti nel carrello e meno clienti abbandonano l acquisto. Tuttavia gestire il rischio di credito connesso con il pagamento tramite fattura è oneroso. Con Factoring Plus PostFinance offre una soluzione propria per la liquidità garantita e una gestione debitori sicura. Inoltre, a partire da un fatturato annuo di mezzo milione di franchi nello shop online, sono disponibili vari modelli di collaborazione con i quali vengono finanziati in anticipo i crediti su fattura e le PMI possono delegare la gestione debitori, inclusi i processi di incasso. postfinance.ch/factoringplus per questo Kevin Willy voleva controllare personalmente la nascita dello shop, che ha fatto sviluppare dai tecnici IT interni. Per il modulo dei pagamenti però ha scelto PostFinance: l integrazione delle interfacce predisposte è avvenuta senza problemi. Da subito è stato chiaro che il processo di pagamento avrebbe dovuto essere suddiviso in due fasi, per permettere il controllo della solvibilità nel background fra due schermate. Inoltre il lavoro sul mix di pagamenti dello shop online modalità di pagamento di PostFinance e carte di credito non era ancora terminato. Willy sapeva qual era il prossimo passo da fare: introdurre la fattura come mezzo di pagamento. «Una particolarità in Svizzera che non possiamo gestire da soli», afferma. Introdurre la fattura porta rapidamente a un aumento del fatturato dal 10 al 20 per cento. Tramite Factoring Plus Willy ha trovato una soluzione ideale, conveniente e anche piuttosto semplice: «Gli opuscoli e le spiegazioni del consulente erano comprensibili, le domande erano soltanto di natura tecnica in merito all attuazione». Nile allega le fatture ai pacchi e PostFinance gestisce l addebito e la spedizione utilizzando il design di Nile. Ma non è tutto, Willy e il suo team hanno contribuito alla stesura delle lettere di sollecito: «Devono corrispondere alla nostra imma- 6 +Finance

7 Gestire uno shop online i fattori di successo Conoscendo alcune regole importanti e prendendo i giusti provvedimenti si crea con successo una filiale online. All inizio di ogni avventura nell e-commerce è necessaria un analisi dettagliata: quali processi gestite da soli, quali partner entrano in gioco per gli altri e a che prezzo? Cosa vendete esattamente? In che modo vi differenziate sul web dai vostri concorrenti? Sono da includere nel progetto negozi esistenti? In che modo? Oltre mezzo milione di capi all anno: Nile crea abiti in toni caldi e con tessuti preziosi. L obiettivo delle designer è creare un look inconfondibile. Fattore di successo 1: mix di pagamenti La soluzione di pagamento utilizzata è uno dei fattori più importanti. In Svizzera la fattura è il mezzo di pagamento preferito, seguito dalla carta di credito e dalle modalità di pagamento di PostFinance. Lo ha confermato uno studio svolto nell autunno 2013 dall E-Commerce-Center di Colonia. Se il cliente non trova il mezzo di pagamento desiderato, abbandonerà con grande probabilità l acquisto. Per questo motivo il mix di pagamenti è determinante (fattura, PostFinance Card, e-finance di PostFinance, VISA, MasterCard, American Express). gine globale». Grazie a Factoring Plus Nile mantiene la sua liquidità e riduce notevolmente il rischio di credito. Kevin Willy è convinto che, nonostante gli sforzi per creare lo shop, la clientela non smetterà di entrare nei negozi per comprare i loro abiti. «La nostra collezione, i nostri tessuti sono troppo personali, bisogna sentirli e vedere come stanno indossati». Crede però in un concetto misto, a più servizi digitali nei negozi, e nella capacità di Nile di riconoscere le tendenze a lungo termine e farle proprie, non solo nelle collezioni, ma anche nella gestione aziendale, che tesse le sue decisioni accuratamente come una stoffa preziosa. «Non inseguiamo ogni tendenza, ma puntiamo solo a una crescita sostenibile e lenta». Questo approccio si traduce in condizioni di produzione eque, un prezzo nel segmento premium inferiore, piani di fornitura adeguati al commercio al dettaglio e una gestione senza debiti con le banche. Solo così Nile si sente pronta ad affrontare la rivoluzione radicale del settore: la scomparsa dei piccoli negozi. Qual è, alla fine, il segreto del loro successo? Kevin Willy si siede comodo sulla poltrona, appoggia le mani sul tavolo di legno consumato che un tempo navigava su un veliero indiano, e dice: «È il piacere delle belle stoffe e del design! In fondo il successo sta nel sapere cosa tralasciare». Fattore di successo 2: diversi servizi di spedizione Altrettanto importante per una conclusione della transazione è il comfort della ricezione e del rinvio delle ordinazioni. Servizi di recapito e di ritorno adattabili alle esigenze del cliente distinguono gli shop online dai concorrenti e rafforzano la fidelizzazione dei clienti. Fattore di successo 3: mobile commerce Lo shop online dovrebbe funzionare anche sugli smartphone: qui la parola chiave è «responsive design», ovvero la visualizzazione si adatta automaticamente al dispositivo utilizzato. Fattore di successo 4: suscitare emozioni I clienti vogliono essere coinvolti emotivamente e letteralmente sedotti e spinti all acquisto. Lo shop online dovrebbe diventare un universo degli acquisti dove sentirsi a proprio agio. Per l orientamento sono importanti strutture logiche, ma sono i contenuti ad aumentare il fatturato: questo significa raccontare una storia intorno al prodotto, utilizzare foto ad alta definizione e portare i clienti a concludere l acquisto grazie a numerose informazioni supplementari come valutazione degli altri clienti e vendita incrociata. Inoltre, diffondere le attività dello shop online sui social network aumenta ulteriormente le vendite. Volete saperne di più sull e-commerce? Ordinate la rivista gratuita «pi» sul tema «e-commerce» su postfinance.ch/ abo-pi oppure visitate la pagina posta.ch/e-commerce. +Finance 7

8 Affari + Soldi Mobile ID Login semplice Potete accedere a PostFinance in tutta comodità grazie all apparecchio che avete sempre con voi: il cellulare. Questo è possibile grazie a Mobile ID. L autenticazione avviene a livello tecnico tramite una speciale carta SIM per il cellulare che contiene la chiave elettronica necessaria. Dopo la registrazione unica del numero di telefono su e-finance, l accesso si effettua come di consueto tramite il numero e-finance e la password. Non è più necessario il lettore giallo, è sufficiente confermare sul cellulare l accesso con il PIN di Mobile ID. Al momento Mobile ID funziona solo con carte SIM Swisscom, seguiranno altri operatori. Il primo anno è gratuito, a partire dal secondo anno il costo annuale di Mobile ID è di 4 franchi. postfinance.ch/mobileid Previdenza per la vecchiaia Risparmiare sulle tasse Chi effettua versamenti nella previdenza per la vecchiaia vincolata 3a o in un assicurazione sulla vita entro la fine dell anno risparmia. I contributi infatti possono essere dedotti dal reddito imponibile. Per i lavoratori senza cassa pensioni si tratta ogni anno del 20% del reddito, con un tetto massimo di franchi (stato 2014). Per i lavoratori con cassa pensioni si tratta di 6739 franchi all anno. Importante: per deduzioni sul periodo fiscale 2014, il versamento deve essere effettuato all ufficio postale entro il 29 dicembre, e via e-finance entro il 30 dicembre. I versamenti per l anno seguente potranno essere eseguiti a partire dal 2 gennaio postfinance.ch/previdenza Il vostro risparmio fiscale: postfinance.ch/calcolatrici Scadenze importanti: postfinance.ch/fineanno E-finance: più veloce, più flessibile e più funzionale Procedure più veloci, panoramiche più semplici: e-finance di PostFinance è stato rimodellato sulle esigenze dei clienti commerciali. La base è costituita da un sistema modulare formato da piastrelle. E-finance è uno strumento completo per il traffico dei pagamenti e la gestione della liquidità. Offre molte funzioni, liste e panoramiche, grazie alle quali gli utenti hanno subito sotto controllo la situazione finanziaria della loro azienda. E-finance è sempre stato semplice da utilizzare, ma diventa ancora più flessibile, la visualizzazione è più semplice e chiara e i processi più fluidi. Il nuovo e-finance è composto da piastrelle quadrate, che sono già state introdotte da Windows 8 o altri sistemi come Android. Testato nel dettaglio I clienti commerciali hanno il vantaggio di un profilo sviluppato appositamente per loro, che tiene conto del loro modo di lavorare. Alcune funzioni del vecchio e-finance vengono mantenute, come la panoramica del patrimonio sotto forma di tabella per consentire all utente, anche in presenza di più conti, di non perdere la visione d insieme della liquidità. L idea generale piace: il nuovo e-finance è stato testato a fondo da clienti privati e commerciali e sono state apportate le ottimizzazioni del caso. Tutto sotto controllo Le piastrelle costituiscono il punto di partenza per tutte le operazioni. Ogni piastrella dispone di determinate funzioni e informazioni, soddi- PostFinance ha dato una veste completamente nuova a e-finance. Scoprite il nuovo e-finance di PostFinance. Al video: postfinance.ch/e-finance sfacendo quindi un obiettivo ben definito. In questo modo si risparmia tempo: ci sono piastrelle per l autorizzazione di e-fatture, per l upload di OPAE o per il download di file PVR. Gli utenti possono spostare le piastrelle sullo schermo e riorganizzarle in modo da avere sotto controllo e a portata di clic le funzioni più importanti. Sulla pagina iniziale si trovano fin dall inizio le piastrelle che rispondono alle esigenze del cliente. A seconda dei prodotti utilizzati sono disponibili set di piastrelle disposti in modo diverso. Disponibile anche per smartphone Il nuovo e-finance è a disposizione degli utenti da metà ottobre 2014 per computer (PC e Mac) e tablet; dall anno prossimo si potrà utilizzare e- finance con le piastrelle senza problemi anche su smartphone. Un layout nuovo per le procedure di sempre Il nuovo e-finance è composto da piastrelle con funzioni specifiche. Tante le novità: look & feel: un nuovo design e un nuovo menu una pagina iniziale per ogni area, con importanti funzioni sotto forma di piastrelle workflow più efficienti per il traffico dei pagamenti profilo individuale per i clienti commerciali panoramica di tutte le autorizzazioni in un unico punto Migliorare l eccellenza nuovo centro notifiche panoramica centrale di tutti i documenti e i file disponibili per il download I punti forti di e-finance confermano la sua validità: i processi di e-finance non subiscono modifiche nessuna variazione nella procedura di login la sicurezza soddisfa i criteri più severi panoramica del patrimonio e maschera cliente sotto forma di tabella per un rapido riepilogo della liquidità anche in più conti 8 +Finance

9 Navigazione: ogni area è composta da un set definito di piastrelle. 1 4 Impostazioni personali: qui potete impostare il vostro e-finance. 2 5 Novità: panoramica delle notifiche e delle autorizzazioni. 3 6 Contatti e supporto: il tour guidato è sempre a disposizione. Logout: importante per motivi di sicurezza. Per uscire da e-finance cliccare qui. Ordinare le piastrelle: riorganizzate le piastrelle cliccando sui titoli. +Finance 9

10 Pagamenti «La rivoluzione digitale ci offre continui stimoli» Agile, flessibile e orientata al cliente: PostFinance sviluppa nuovi servizi. Hansruedi Köng, presidente della direzione di PostFinance, illustra la strada verso il futuro. Un istituto finanziario non può più permettersi la lentezza. Concordo, il settore sta vivendo un mutamento rapidissimo. In particolare il traffico dei pagamenti si sta sviluppando in modo molto dinamico, anche per via delle nuove tecnologie e di concorrenti estranei al settore. PostFinance saprà stare al passo? Naturalmente. La nostra posizione di leader nel traffico dei pagamenti ci offre la migliore situazione di partenza. La nostra capacità di innovazione è messa alla prova già da dieci anni: la PostFinance App, Scan + Pay e i bonifici da cellulare a cellulare, ma anche la distribuzione di beni digitali via dispositivi mobili e Postomat. In breve, la rivoluzione digitale ci stimola a sviluppare nuove offerte. Cosa significa per PostFinance? Vogliamo diventare ancora più incisivi, agili e flessibili. Per questo abbiamo fondato un azienda affiliata che svilupperà nuove soluzioni di pagamento digitali e viene gestita come una start up. Già tra qualche mese sono previsti i primi progetti pilota, che non mancheranno di destare il vostro interesse. Gli attuali giustificativi arancioni e rossi saranno sostituiti dal giustificativo unico. Funziona per tutte le tipologie di pagamento e contiene un codice QR per il rilevamento via smartphone. Punto sulla migrazione del traffico dei pagamenti Il traffico dei pagamenti viene standardizzato sulla base della norma ISO Per le aziende è il momento di prepararsi, solo così potranno trarre beneficio dalle novità. SEPA (Single Euro Payments Area) è la nuova area unica dei pagamenti europea della quale fanno parte oltre 30 paesi, fra cui la Svizzera. Il processo di pagamento diventa più semplice ed efficiente. Per le aziende ci saranno nuove procedure di bonifico, sistemi di addebito diretto, consegne e anche una nuova polizza di versamento con codice dati. I vantaggi La migrazione del traffico dei pagamenti porta numerosi vantaggi: i contenuti di PostFinance e delle banche in futuro saranno preparati con la stessa identica struttura; i giustificativi con o senza riferimento strutturato vengono unificati, le procedure di bonifico interno o estero allineate. Inoltre, riferimenti dettagliati consentono un elaborazione automatizzata: con l aiuto di un codice dati si minimizzano i passaggi intermedi e si riducono i tempi di esecuzione. Grazie alla flessibilità dello standard ISO le modifiche tecniche non costituiscono più un problema. In breve: le aziende risparmiano sui costi e beneficiano di procedure di fatturazione più rapide. Hansruedi Köng, presidente della direzione di PostFinance, sui futuri sviluppi di PostFinance. Consigli: è il momento di adeguarsi Per poter beneficiare dei vantaggi anche le aziende devono introdurre delle modifiche. Se si utilizza un software standard per il traffico dei pagamenti generalmente basta effettuare un update del software, le aziende possono informarsi presso il proprio fornitore. Per soluzioni più complesse invece è necessario attivarsi per le modifiche quanto prima. La fase parallela fra vecchio e nuovo formato durerà probabilmente due anni e avrà inizio nel PostFinance fornisce costantemente informazioni aggiornate sulle novità e mette a disposizione la documentazione e i manuali. La procedura di bonifico può essere già migrata a ISO Entro la fine del 2014 si prevede la pubblicazione dei dettagli tecnici sul nuovo sistema di addebito diretto e sulle consegne. Maggiori informazioni su: postfinance.ch/migrazione-tp 10 +Finance

11 Tattica + Reti Di prima mano Non solo formaggio Il «Belper Knolle», insaporito da aglio e sale dell Himalaya, ricoperto di pepe nero è all altezza della sua fama: Jürg Wyss e Mike Glauser dell azienda Jumi AG di Berna sono pionieri nel mercato alimentare. Il casaro e il contadino uniscono lavoro artigianale e spirito di innovazione. Come ci riescono? «Grazie al lavoro di squadra», spiega il direttore Jürg Wyss. E all orientamento alla clientela: «Svolgiamo le nostre ricerche di mercato ogni settimana al mercato a Berna». Ciò che non piace viene eliminato dall assortimento. Il successo è evidente: l azienda conta già circa 20 collaboratori. E-commerce Il commercio ibrido ha un futuro Il consulente di strategia Pascal Sieber di sieber & partner è specialista nell interazione fra ICT e business. Nell intervista fornisce consigli concreti per le PMI e i commercianti che desiderano aprire uno shop online. Pascal Sieber, la Svizzera è un paese di e-commerce? In alcuni settori come quello dei libri, della musica o dell elettronica il commercio via internet ha preso ormai piede. Le piccole distanze della Svizzera in parte frenano l e-commerce, l ottima fornitura presso i negozi locali ne smorza la necessità; inoltre i prezzi alti delle telecomunicazioni intralciano il mobile commerce, ossia il commercio tramite smartphone. I commercianti non dovrebbero allora puntare agli shop online? Si deve analizzare ogni singolo caso. In generale i consumatori mescolano volentieri entrambe le forme di acquisto: si informano online e in parte comprano offline. O viceversa: acquistano online a prezzi molto convenienti. In questo modo l e-commerce per molti commercianti non è un alternativa, ma un aggiunta. Infatti sempre più spesso vengono offerti tutti i canali di vendita. «Vogliamo distinguerci con i nostri prodotti, offrendo un esperienza gustativa. Per questo lavoriamo con ricette antiche e sappiamo da dove provengono le nostre materie prime», afferma Jürg Wyss, direttore della Jumi AG. jumi.lu Libro consigliato Consigli sui social media «Social Media für Unternehmen» (Stefanie Assmann, Stephan Röbbeln, Galileo Computing, CHF 44.90) è un libro perfetto per le PMI: fornisce preziosi consigli ed esempi pratici per entrare nel nuovo mondo della comunicazione con i clienti e imparare come stabilire un contatto diretto. Per scoprire tutto su ingresso, pianificazione, progettazione e monitoring successivo e conoscere i tool più importanti. Come possono essere combinati? Non esiste una ricetta collaudata e tutto dipende molto dal prodotto stesso: prodotti puramente di informazione quali libri, musica o video sono particolarmente adatti all e-commerce, mentre altri articoli come l abbigliamento si adattano meglio a un concetto ibrido. Beni di consumo come i computer o le auto sono sempre più disponibili in modo stabile online, creando così un opportunità di maggior fatturato al di là dell acquisto del prodotto. Cosa dovrebbe fare concretamente un impresa? Per un e-commerce di successo oltre ai dati, al software e alla logistica servono soprattutto buone esperienze e un marketing efficace. Separare l e-commerce dalle vendite tradizionali può essere oneroso, ma offre maggiore flessibilità. Serve qualcuno in azienda che promuova con entusiasmo e competenza tecnica il commercio elettronico. Chi vuole entrare nell e-commerce deve prepararsi molto bene a livello di dati. Inoltre le PMI dovrebbero concentrarsi prima di tut- Pascal Sieber: il consulente di strategia spiega come le PMI possono affacciarsi nel mondo dell e-commerce e perché si stanno affermando progetti ibridi. to su processi semplici e, solo in un secondo momento, aumentare l automazione. L e-commerce deve essere sempre analizzato e migliorato costantemente dal punto di vista del cliente. Box Plus Box Per saperne di più su come avviare un attività commerciale di successo su internet scaricate la pratica panoramica: postfinance.ch/plusfinance PDF +Finance 11