Guida del dispositivo Bomgar B200

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1 Guida del dispositivo Bomgar B200 Indice Introduzione 2 Configurazione di Bomgar Box 2 Nozioni fondamentali 2 Memorizzazione 3 Il mio account 3 Configurazione IP 4 Percorsi statici 5 Gestione del dispositivo 5 Configurazione SSL 6 Configurazione 7 Utility 7 Aggiornamenti 8 Assistenza tecnica avanzata 8 Creazione di un collegamento remoto 9 Limitazioni di licenza e Assistenza 10 BOMGAR

2 Introduzione La presente guida fornirà un valido aiuto per la gestione di Bomgar Box tramite l interfaccia web del / appliance. Utilizzare la guida soltanto dopo aver impostato Bomgar Box. Per l assistenza, rivolgersi al numero int.2 o all indirizzo support@bomgar.com. Configurazione di Bomgar Box Collegarsi all interfaccia amministrativa recandosi all indirizzo URL di Bomgar Box seguito da / appliance. Nome utente predefinito: admin Password predefinita: password Verrà richiesto di modificare la password la prima volta che si effettua il collegamento. Nozioni fondamentali Visualizza le informazioni di Bomgar Box e imposta il tuo fuso orario. Se possiedi più di un sito che risponde a un unico indirizzo IP, scegli un sito predefinito che risponda qualora qualcuno immetta l indirizzo IP invece del nome host. Riavvia o spegni Bomgar Box. Reimposta il dispositivo alle impostazioni di fabbrica, eliminando tutti i dati, le impostazioni di configurazione, i siti di assistenza e le certificazioni. Una volta eseguita la reimpostazione, il dispositivo si spegnerà automaticamente. BOMGAR

3 Memorizzazione Visualizza la percentuale di disco rigido del tuo dispositivo che viene utilizzata. Un uso dell 85-95% di spazio del disco NON crea problemi ed è normale quando si abilitano tutte le funzioni di registrazione o si ha un numero complessivo di sessioni elevato. Il dispositivo eliminerà automaticamente i dati delle sessioni più vecchie, riutilizzando quello spazio del disco per nuovi dati. Il mio account Cambia il nome utente e la password di amministratore. Ripristina nome utente e password predefiniti di un sito. BOMGAR

4 Configurazione IP Le aziende con configurazioni di rete avanzate possono configurare molteplici indirizzi IP sulle porte Ethernet del dispositivo. Si può configurare MTU per NIC. Configura il nome host del dispositivo e assegna un gateway predefinito. Inserisci un indirizzo IP per un massimo di tre server DNS. Se non è disponibile alcun indirizzo, Fallback to OpenDNS consente a Bomgar Box di utilizzare server DNS disponibili pubblicamente. Consenti al dispositivo di rispondere ai ping per poter verificare se l host sta funzionando. Imposta il server NTP con cui si deve sincronizzare l orologio di Bomgar Box. Configura il dispositivo all ascolto dinamico su molteplici porte per accedere all interfaccia web tramite porte non standard. Le porte client rappresentanti e clienti non si possono modificare. Quando si modifica un indirizzo IP, scegliere se quell IP deve essere abilitato o disabilitato. Seleziona la porta di rete su cui deve funzionare questo IP. Imposta l indirizzo IP a cui può rispondere questo dispositivo. Subnet Mask (Maschera sottorete) consente a questo dispositivo di comunicare con altri dispositivi. L impostazione Telnet Server, disponibile esclusivamente per l IP predefinito, modifica le opzioni di menu del server telnet disponibile solo su questo IP privato che può essere usato in situazioni di recupero di emergenza: Impostazione Completa Semplificata Disabilitato Funzione Abilita il server telnet con funzionalità completa Consente quattro opzioni: View FIPS Error, Reset to Factory Defaults, Shutdown e Reboot Disabilita completamente il server telnet Per un IP configurato, consenti l accesso dal sito pubblico e dal client cliente, soltanto le interfacce / login e / appliance, o entrambi. Installa una certificazione SSL esclusiva per IP. Carica la certificazione per l host immediato del tuo dispositivo in Public Certificate File. In Intermediate Certificates Files, carica qualsiasi certificazione intermedia tra la certificazione del dispositivo e fino a comprendere la certificazione di radice di fiducia. Revert to the Factory Default Certificate (Ritorna a certificazione predefinita di fabbrica) reimposta la certificazione di questo IP su quella predefinita di Bomgar. BOMGAR

5 Percorsi statici Solo gli amministratori con capacità avanzate devono impostare percorsi statici. Se due reti non riescono a comunicare, stabilisci un percorso statico in modo tale che un rappresentante con un computer su una rete possa collegarsi tramite Bomgar Box a un computer sull altra rete, ammesso che entrambe le reti riescano a comunicare con Bomgar Box. Gestione del dispositivo Limita il numero di reti che possono accedere all interfaccia amministrativa e seleziona le porte mediante le quali si può accedere all interfaccia. Configura il dispositivo per inviare messaggi di log a un server syslog esistente utilizzando la funzione local0. BOMGAR

6 Configurazione SSL Scegli se usare SSLv2 o SSLv3 per accedere all interfaccia web. Bomgar passa a SSLv3 come impostazione predefinita, e il tunnel tra il tuo computer e il computer remoto utilizza sempre SSLv3. Scegli quale Ciphersuites deve essere abilitata sul dispositivo e configurane l ordine preferito. Crea una richiesta di certificazione SSL e consegnala a una authority di certificazione come Verisign o Geotrust perché la firmino. Una volta riavuta la certificazione firmata, caricala insieme alla chiave privata sul dispositivo utilizzando il modulo Upload new SSL Certificate sulla pagina IP Configuration sotto Networking. Una certificazione autofirmata non ha bisogno di essere firmata da una authority di certificazione, ma potrebbe far sembrare il tuo sito insicuro ai browser. BOMGAR

7 Configurazione Configura il tuo server relay SMTP e imposta uno o più contatti amministrativi in modo che Bomgar Box possa inviarti avvisi automatici. Utility Se non si riesce a stabilire un collegamento, queste utility possono aiutarti a risolvere qualsiasi problema di rete. BOMGAR

8 Aggiornamenti Fai clic su Check for Updates per individuare nuovi pacchetti di programmi e poi fai clic su Install this Update per scaricare e installare automaticamente l aggiornamento. Per l installazione manuale di aggiornamenti, mettiti in contatto con l assistenza Bomgar per ottenere il pacchetto di aggiornamento, scarica il file e installalo sul dispositivo. Le ultime informazioni sugli aggiornamenti Bomgar più recenti si possono trovare all indirizzo Assistenza tecnica avanzata Trova le informazioni per contattare l assistenza tecnica. Se un rappresentante per l assistenza Bomgar deve collegarsi al tuo dispositivo, ti fornirà i codici di assistenza, accesso e override per creare un tunnel di assistenza con Bomgar. BOMGAR

9 Creazione di un collegamento remoto Alcune reti a sicurezza elevata potrebbero richiedere qualche configurazione per abilitare un collegamento. Le porte 80, 443 e 8200 devono essere aperte per il traffico TCP in uscita. I programmi di sicurezza internet come McAfee Security, Norton Security e Zone Alarm non devono bloccare lo scaricamento di file eseguibili Bomgar. Se hai un firewall, configura le impostazioni del firewall in modo che ammettano i seguenti file eseguibili, dove {uid} è un identificatore esclusivo formato da lettere e numeri: bomgar-scc-{uid}.exe bomgar-scc.exe bomgar-pac-{uid}.exe bomgar-pac.exe Se continui ad avere problemi per il collegamento, contatta il servizio di assistenza di Bomgar: Numero verde: BOMGAR x2 Internazionale: x2 support@bomgar.com BOMGAR

10 Limitazioni di licenza Una licenza Bomgar autorizza un rappresentante per l assistenza per volta per risolvere problemi su un numero illimitato di computer remoti, sia che l utente sia presente o assente.* Sebbene possano esistere molteplici account con la stessa licenza, per consentire a molteplici rappresentanti di risolvere problemi tecnici contemporaneamente sono necessarie due o più licenze (una per ogni rappresentante concomitante). *Gli account con assistenza Starter hanno un limite di 25 Jumpoints e/o client Jump per licenza. Assistenza Qualora servisse aiuto con un programma Bomgar, contattare l assistenza Bomgar al numero int. 2 o support@bomgar.com. L assistenza tecnica viene fornita con l acquisto del nostro piano di manutenzione annuale. BOMGAR