CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO

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1 Provincia di Milano Sede Municipale via Roma n C.A.P Tel. 02/ Fax 02/ Codice Fiscale e Partita IVA MANUTENZIONE HARDWARE E SOFTWARE DEL SISTEMA INFORMATIVO COMUNALE E SOSTITUZIONE ANNUALE PROGRAMMATA DI PC E STAMPANTI PERIODO / CIG FF5 CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO Premessa Descrizione del parco informatico del Sistema Informativo Comunale La struttura centrale del Sistema Informativo Comunale è la seguente: 1. n. 2 Server Fujitsu Siemens, mod. Primergy RX300 S4, con S.O. VMWare ESXi 5.1, sui quali sono presenti n. 9 virtualizzazioni 2. n. 2 Server Fujitsu Siemens, mod. Primergy RX300 S3, con S.O. Windows 2003 STD 3. n. 1 Server Fujitsu Siemens, mod. Primergy RX300 S3, con S.O. Windows 2008 STD x64 4. n. 1 Server Fujitsu Siemens, mod. Primergy RX300 S3, con proxy/firewall Endian FW n. 1 Storage EMC Celerra NX4 vers n. 2 Sistemi di backup Datadomain vers , mod. DD n. 1 sistema Tandberg collegato al server BackUp Domain Controller 8. n. 1 sistema NAS Buffalo Sono presenti database operanti in ambiente MS SQL SERVER e MySQL. La dorsale di rete nel Palazzo Comunale è realizzata in fibra ottica. Gli apparati attivi della rete comunale sono costituiti da: - n. 2 Switch Fibra Cisco - n. 1 Switch Ethernet HP Procurve - n. 5 3Com n. 1 HP Procurve 5406zi - n. 1 HP Procurve G - n. 1 HP Procurve G - n. 2 FC SW Brocade. Sono presenti n. 3 Access Point per le connessioni wireless nella sede centrale del Comune. Le stazioni di lavoro, costituite da n. 128 Personal Computer (Acer, Dell, Fujitsu, Gateway, IBM, Nec), n. 2 imac, n. 1 AsRock e n. 30 Notebook (Asus, Fujitsu, HP), tutti con processori Intel, utilizzano sistemi operativi Windows XP, Windows Vista, Windows 7 e Windows 8 (+ ios X). L Office automation è garantito dalla presenza del pacchetto Microsoft Office in varie versioni. Le periferiche esistenti sono: - n. 4 stampanti ad aghi - n. 53 stampanti laser - n. 15 stampanti inkjet a colori - n. 5 stampanti multifunzione inkjet - n. 1 stampante multifunzione laser - n. 23 fax - n. 2 scanner - n. 1 plotter Il collegamento tra le sedi comunali è garantito da connessioni in fibra ottica. 1

2 Art. 1 - Oggetto dell'appalto L'appalto ha per oggetto: a) il servizio di assistenza tecnica sistemistica che, in caso di guasto o malfunzionamento, dovrà garantire in prima istanza il ripristino della completa operatività del Data Center provvedendo alle necessarie operazioni. Tale attività dovrà prevedere anche il recupero di tutte le configurazioni (hardware e software) delle macchine e di tutti i dati relativi all'ultimo backup utile effettuato; b) il servizio di manutenzione delle apparecchiature hardware e assistenza tecnica dell intero parco informatico del Sistema Informativo Comunale (S.I.C.) sintetizzato nella premessa; c) il servizio di assistenza tecnica dell'intera LAN comunale mediante supporto specialistico per il ripristino delle funzionalità della rete eventualmente compromesse da: guasti degli apparati attivi in uso (switch, router, network management) gestione sicurezza ed accessi (firewall, proxy) problematiche inerenti alla connettività fisica della rete (sistema di cablaggio) Art. 2 - Caratteristiche tecniche del servizio a) Modalità di intervento La manutenzione e l assistenza di tipo sistemistico del Sistema Informativo Comunale dovranno essere attuate, previa apertura della chiamata mediante contatto telefonico, fax, o via web, attraverso: 1) servizio di Help Desk, consistente in: a. intervento di primo soccorso per una soluzione celere del guasto bloccante b. intervento in teleassistenza c. attivazione dell'intervento on-site del personale tecnico specializzato 2) intervento on-site del personale tecnico specializzato per la riparazione del guasto anche mediante sostituzione delle parti non funzionanti con materiale di qualità equivalente o superiore 3) ritiro dell apparecchiatura guasta con contestuale sostituzione della stessa, provvisoria o definitiva, con strumentazione di qualità equivalente o superiore 4) ripristino / reinstallazione di: Sistemi Operativi / Virtualizzazioni Database Firewall Antivirus Pacchetti applicativi 5) eventuale riconfigurazione, così come precisato al precedente art. 1 comma a), delle impostazioni e delle parametrizzazioni di rete inerenti l indirizzamento, le VLAN, il subnetting, le ACL, i protocolli di livello 2 e 3, la sicurezza della rete, le policy di firewalling b) Assistenza sistemistica sui server L assistenza tecnica di tipo sistemistico sulle apparecchiature server dovrà essere svolta anche mediante servizio di monitoraggio remoto, attraverso accesso protetto da firewall, e dovrà comprendere l attività di tuning on-site mediante 18 giornate/uomo di cui avvalersi nel triennio. c) Servizio di Help Desk e reporting delle chiamate Il servizio di assistenza, svolto su apertura di chiamata, dovrà prevedere: a) la risposta alle chiamate telefoniche per tutto il periodo del servizio; b) la possibilità di ricevere segnalazione di guasti anche tramite , fax, form elettronico accessibile on-line; c) l inserimento dei dati utente, il problema riscontrato e le eventuali soluzioni proposte dall operatore dell Help Desk stesso; 2

3 d) l accesso alla storia delle soluzioni/problemi; e) l attivazione delle apposite strutture di supporto, se la chiamata non potrà essere evasa direttamente dall Help Desk stesso; f) il controllo della chiamata fino alla sua risoluzione e l informazione al richiedente sull avanzamento. Dovranno essere disponibili l elenco delle chiamate aperte, evase o in corso di evasione e i reports statistici sulle attività erogate e sui tempi di risposta. La soluzione telefonica di I livello proposta dall'help Desk, se insufficiente a risolvere il guasto, dovrà essere seguita dall'attivazione da parte dell'help-desk delle procedure necessarie all'intervento on-site. La registrazione di ogni chiamata dovrà contenere le seguenti informazioni: 1. tipo del problema e breve descrizione; 2. estremi identificativi dell'apparecchiatura guasta (tipologia, marca, modello, s/n) 3. ubicazione dell'apparecchiatura 4. eventuale urgenza dell'intervento 5. data della chiamata; 6. numero della chiamata; 7. diagnosi possibile del problema 8. data di soluzione del guasto e chiusura della chiamata In caso di guasti ad apparecchiature coperte da garanzia del produttore, sarà comunque a carico dell aggiudicatario la gestione della chiamata e degli interventi rispettando i tempi e le modalità per la soluzione del guasto, così come previsti dal successivo art. 5. Nell'eventualità in cui sia richiesto l'intervento di assistenza per problemi non attinenti all'infrastruttura tecnologica, l help-desk dovrà comunque aprire la chiamata ed evaderla precisando al referente del SIC la natura della competenza. Al di fuori degli orari previsti dal servizio di Help-Desk, dovrà essere comunque garantita la possibilità di un supporto tecnico telefonico. d) Servizio di sostituzione programma annuale di PC e stampanti Il servizio oggetto dell'appalto prevede, inoltre, la sostituzione programmata annuale di 15 PC, completi di monitor, Sistema Operativo Windows e pacchetto applicativo MS Office, e di 5 stampanti laser di uso personale, aventi le seguenti caratteristiche: Personal Computer Processore tipo x86 a 64 bit di tipo Core i5 di terza generazione (o equivalente) Almeno 1 slot di espansione libero sulla scheda di sistema, al netto degli slot occupati per la configurazione base Memoria RAM installata pari a 4 GB espandibile a 8 GB HDD 500 GB 6 porte USB di cui almeno 2 nella versione USB 3.0 Dispositivo di collegamento alla rete locale mediante connettore RJ-45 (Ethernet 10/100/1000) Unità di masterizzazione DVD dual layer Monitor LCD 21,5 wide-screen 16:9 Tastiera (NON cordless) Mouse ottico (NON cordless) S.O. Microsoft Windows 8.1 Professional MS Office 2013 Professional vers. GOV Multilicenza Stampanti laser 32 ppm Stampa in A4 duplex Cassetto di alimentazione min. 250 fogli 3

4 Le apparecchiature fornite per la sostituzione programmata dovranno essere conformi allo standard EPA ENERGY STAR ver. 4.0 o equivalente e dovranno avere un livello di potenza sonora emessa (LwAd) non superiore a 45 db(a) in modalità idle. La sostituzione programmata potrà riguardare anche eventuali attrezzature hardware alternative, fermo restando il rispetto della valorizzazione delle attrezzature offerte. La sostituzione programmata dovrà essere realizzata su richiesta o, comunque, dietro preventivi accordi con il Responsabile del Sistema Informativo Comunale. La ditta aggiudicataria dovrà farsi carico delle attività di installazione dei software sulle nuove postazioni di lavoro. L installazione riguarderà, su indicazioni del SIC, la configurazione del sistema operativo, degli eventuali collegamenti a periferiche locali, dei parametri di rete, della eventuale casella di posta elettronica nonché l installazione di pacchetti standard quali MS Office, Acrobat Reader, Open Office ecc. Art. 3 - Materiale di ricambio Il materiale di ricambio utilizzato per la riparazione o sostituzione delle apparecchiature non funzionanti dovrà essere coperto da garanzia di almeno un anno dalla data di installazione e comunque fino al termine del contratto. Nulla sarà dovuto dal Comune di Bresso per qualsiasi parte di ricambio (ad es.: cavi di rete, HDD, monitor, ecc ) ad esclusione del materiale di consumo. Art. 4 - Varianti Sono ammesse varianti nel rispetto delle caratteristiche tecniche del servizio illustrate al precedente art. 2, purché migliorative. Art. 5 - Tempi e modalità di prestazione del servizio A. Il servizio di assistenza tecnica sistemistica relativo al Data Center dovrà garantire, in caso di guasto o malfunzionamento, il ripristino e la completa operatività entro 4 ore dalla richiesta di intervento. B. Il servizio di manutenzione e assistenza tecnica relativo a Server, Storage e apparati LAN attivi e passivi dovrà essere prestato come segue: Tempo di intervento entro 4 ore dalla comunicazione di malfunzionamento Tempo di ripristino entro 8 ore dall'intervento C. Il servizio di manutenzione e assistenza tecnica relativo PC e periferiche dovrà essere prestato come segue: Tempo di intervento entro 8 ore dalla comunicazione di malfunzionamento Tempo di ripristino entro 8 ore dall'intervento D. Il servizio di Help Desk dovrà essere operativo durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 19,00, il sabato dalle 8,00 alle 12,00 ed in occasione di particolari eventi (ad es. consultazioni elettorali). Si dovrà inoltre garantire un servizio di reperibilità telefonica attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, oltre alle fasce orarie già previste per l Help Desk. Art. 6 - Osservanza a norme La Ditta aggiudicataria è tenuta all osservanza delle norme relative alle assicurazioni obbligatorie ed antinfortunistiche, previdenziali ed assistenziali e dovrà adottare tutti i procedimenti e le cautele atte a garantire l incolumità delle persone addette e dei terzi con scrupolosa osservanza delle norme antinfortunistiche e di tutela della salute dei lavoratori in vigore nel periodo contrattuale. A tal fine, con la sottoscrizione del contratto, si intende accettato da parte della Ditta aggiudicataria il Documento Unico di Valutazione dei Rischi, appositamente redatto per il servizio oggetto dell'appalto e allegato al presente Capitolato. 4

5 Ogni più ampia responsabilità, in caso di infortuni o danni eventualmente subiti da persone o cose, tanto dell Amministrazione Comunale quanto di terzi, in dipendenza di omissioni o negligenze nell esecuzione delle prestazioni previste dall appalto, ricadrà sulla impresa, restandone sollevata l Amministrazione Comunale. La Ditta aggiudicataria si obbliga a trattare i dati personali in conformità a quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali e successive modifiche ed integrazioni. Titolare del trattamento dei dati è la Ditta aggiudicataria nella persona del Rappresentante Legale. Art. 7 - Responsabilità Il Comune è esonerato da ogni responsabilità per danni, infortuni od altro che dovessero accadere al personale della Ditta appaltatrice nell'esecuzione del contratto, convenendosi, a tale riguardo, che qualsiasi eventuale danno è già compensato e compreso nel corrispettivo del contratto stesso. Art. 8 - Inadempienze e penalità L'appaltatore dovrà prestare il servizio nei modi, nei termini e forme previste dagli atti contrattuali. In caso di manchevolezze, ritardi o inadempienze, senza giustificati motivi preventivamente e tempestivamente comunicati al competente ufficio e dallo stesso accettati, saranno comminate le penali di seguito definite. Nei casi di ritardo rispetto ai tempi indicati dal precedente art. 5, non imputabile a cause di forza maggiore o non preventivamente comunicato, qualora l'amministrazione Comunale non intenda avvalersi della facoltà di cui al seguente art. 11, potrà essere comminata alla ditta aggiudicataria una penale pecuniaria fino a un massimo del 10% dell'importo contrattuale netto annuo, valutata in proporzione al danno arrecato dal disservizio. Qualora il ritardo superi i tre giorni lavorativi dalla richiesta di intervento, il Comune di Bresso, indipendentemente da quanto previsto nel comma precedente, ha facoltà di far eseguire a terzi le riparazioni addebitando le spese alla ditta aggiudicataria. Eventuali altre inadempienze, ritenute tali ad insindacabile giudizio del Comune di Bresso, a qualunque obbligo derivante dal presente Capitolato comporteranno l applicazione di penalità che il Comune di Bresso si riserva di definire e adottare di volta in volta. Unica formalità preliminare è la contestazione degli addebiti con comunicazione scritta, anche tramite . L'importo delle penalità viene detratto dai crediti dell'appaltatore o dal deposito cauzionale, che in tal caso dovrà essere tempestivamente reintegrato dalla ditta. Il deposito cauzionale potrà essere svincolato solo al termine del triennio. È fatto salvo il risarcimento dell eventuale maggior danno subito. Art. 9 - Adeguamento prezzi Il canone del servizio rimarrà invariato per tutta la durata del contratto, indipendentemente dalla variazione degli indici ISTAT. Art. 10 Fatturazione e pagamenti Il pagamento del canone del servizio sarà effettuato in rate trimestrali dietro presentazione di regolare fattura anticipata e previo atto di liquidazione del Responsabile del Sistema Informativo Comunale nei tempi previsti dalle normative vigenti. 5

6 Art Risoluzione del contratto Fatti salvi i casi di risoluzione per inadempimento previsti dalla legge, l'amministrazione Comunale può chiedere la risoluzione del contratto nei seguenti casi: - per motivi di pubblico interesse, in qualunque momento; - in caso di frode o grave negligenza nell'adempimento degli obblighi contrattuali; - nei casi di subcessione o di cessione di contratto. La risoluzione del contratto, per gravi inadempienze contrattuali, concede all'amministrazione Comunale il diritto di affidare la fornitura ad altra ditta. Alla parte inadempiente verranno addebitate le maggiori spese sostenute dall'amministrazione Comunale. Art Spese contrattuali Sono a carico dell'appaltatore tutte le spese di contratto, da stipularsi in forma pubblica amministrativa, quelle di bollo, di registro, di quietanza, i diritti fissi di segreteria e scritturazione, le spese per il numero di copie del contratto che saranno necessarie, nonché ogni altra allo stesso accessoria e conseguente. Art Controversie Qualora insorgano controversie relative all interpretazione e/o all esecuzione del contratto, le parti ne dovranno dare comunicazione al Responsabile del procedimento che proporrà una conciliazione per l immediata soluzione in via amministrativa. Qualora le parti non raggiungano un accordo entro 60 giorni, la soluzione verrà deferita al giudice competente. Si elegge come esclusivamente competente il Foro di Milano. 6