FOCUS DAYS PIANO STRATEGICO RIMINI VENTURE Giugno 2014

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1 FOCUS DAYS PIANO STRATEGICO RIMINI VENTURE Giugno 2014

2 FOCUS DAYS PIANO STRATEGICO RIMINI VENTURE Giugno 2014 TURISMO Progetto Accoglienza e Welcoming Cities Mercoledì 25 Giugno ore

3 AMBITI DI INTERVENTO 1 ACCOGLIENZA TERRITORIALE ORGANIZZATA - UN LUOGO CHE SIA IL PUNTO DI ACCOGLIENZA UFFICIALE A CUI RIVOLGERSI PER AVERE SUPPORTO, ASSISTENZA E CONTRIBUTI COMPETENTI PER I SOGGETTI CHE VOGLIONO ORGANIZZARE ATTIVITÀ SUL TERRITORIO - UNA CAPACITÀ DI REGIA TRA TUTTE LE ATTIVITÀ CHE SI SVOLGONO SUL TERRITORIO, IN GRADO DI COORDINARE PRODOTTI E PACCHETTI TRA DIFFERENTI ATTORI ECONOMICI SIA LOCALI CHE ESTERNI - UNA CAPACITÀ DI BRANDIZZARE LA CITTÀ SUGLI EVENTI PER CATALIZZARE SPONSOR E RISORSE 2 INQUADRAMENTO DELLE LINEE DI PRODOTTO - INDIVIDUARE LE FILIERE DI PRODOTTO IN CUI IL TERRITORIO È O VUOLE DIVENTARE LEADER - SELEZIONARE I PLAYERS CHE SONO PARTE INTEGRANTE DELLA FILIERA - DEFINIRE UN SOGGETTO CHE SIA LEADER DI OGNI FILIERA E CHE PRODUCA UN PROGETTO INDUSTRIALE DI SVILUPPO DELLA FILIERA - FORMAZIONE SPECIFICA PER I PLAYERS 3 CULTURA E IDENTITÀ (LA MARCA- OMBRELLO, IL SOTTOTESTO) - RICONOSCERE ALCUNI VALORI IDENTITARI O IDENTIFICARNE ALCUNI CHE SIANO IN GRADO DI SOSTENERE E DARE VALORE AGGIUNTO AI PRODOTTI E AI SERVIZI DEL TERRITORIO - LAVORARE IN SINTONIA CON LE FILIERE DI PRODOTTO IDENTIFICATE PER SOSTENERLE CON UN SOTTOTESTO CULTURALE [ES. LA SICILIA DISTRUGGE GLI ARANCETI PERCHÉ COSTA MENO PRODURRE LE ARANCE IN EGITTO COSA SI SALVA? SE TAORMINA PRODUCE LE SUE ARANCE E LE ARRICCHISCE DI VALORE CULTURALE..STORICO..TERRITORIALE, ALLORA VENDE E VINCE LA COMPETIZIONE] - COSTRUIRE UNA IDENTITÀ COSÌ FORTE DEL TERRITORIO CAPACE DI DAR VALORE AGGIUNTO AI PRODOTTI ES. RIMINI-WELLNESS, PRADA-MILANO 4 IL PRODUTTIVO SISTEMA - ESPLORARE IL MERCATO DELLE IMPRESE O DELLE NUOVE IMPRESE PER CAPIRE QUALI PROSPETTIVE ESISTONO O SI POSSONO APRIRE PER INTEGRARE E RAFFORZARE LE LINEE DI PRODOTTO - ESPLORARE IL PANORAMA DEI CENTRI NODALI 5 NETWORK DEI SAPERI TURISTICI (TERRITORIALI, AZIENDALI) - CREAZIONE DI UNA RETE TRA LUOGHI CHE HANNO MATURATO ECCELLENZE IN CAMPO TURISTICO, SU PRODOTTI ED OFFERTA, IN MODO DA FAVORIRE LO SCAMBIO DI PRATICHE E LO SVILUPPO DI STRATEGIE DI PROMOZIONE INTEGRATE SIA AL LIVELLO TERRITORIALE CHE COME NETWORK AZIENDALI DI IMPRESE, PRODUTTORI, ECC.

4 Welcoming cities: le città accoglienti cambiano il mondo

5 Evento internazionale di formazione che apre allo studio e al confronto sul concetto di Accoglienza turistica secondo la definizione del piano integrato dell accoglienza Ideato dal Piano Strategico di Rimini e del suo territorio Laboratorio Turismo Be Wizard! 2014 Palacongressi Rimini 21 e 22 marzo Due sessioni formative inerenti la fase di esperienza delle visita del turista La notte Dispositivi e tecniche in realtà aumentata

6 Un nuovo modello di accoglienza Elaborato nell ambito del laboratorio turismo analisi dell attuale significato di accoglienza in ambito turistico individuazione dei modelli generali di funzionamento e i confini che la definiscono, attraverso l esame di una grande quantità di casi pratici e l impiego di una griglia metodologica Il piano integrato dell accoglienza

7 Il Piano Integrato dell Accoglienza Risposta innovativa alla cangiante domanda turistica e alla mutevole scena competitiva turistica internazionale Metodologia basata su un sistema di valori che definisce il processo di accoglienza, rispondendo a due domande fondamentali: qual è oggi il significato di accoglienza e a partire da quale momento la città dovrebbe diventare accogliente Assunto di base Consapevolezza che il vero concetto di accoglienza non si esaurisce in termini di ricettività ma identifica la capacità di determinati luoghi di far sentire il turista ospite e parte della comunità, non cliente

8 Processo di accoglienza Tre fasi: Pre experience: momento in cui il turista seleziona la nostra città come opzione di viaggio Core: l esperienza turistica del visitatore nella nostra città Post experience: fase del ricordo dell esperienza turistica vissuta nella nostra città L intero processo si basa sull interazione tra visitatore e territorio, composto da una serie di percezioni e punti di contatto sui quali il visitatore costruisce la propria opinione e, inevitabilmente, struttura la reputazione sulla città.

9 Piano Integrato dell Accoglienza di Rimini Circa 70 occasioni di interazione tra visitatore e territorio 11 valori, alcuni universali altri specifici per il territorio di Rimini

10 ACCESSIBILE SICURO FRIENDLY ANALITICO AGEGUATO MAIEUTICO RELAZIONATO SUGGESTIVO RELAZIONALE CONTINUO IDENTITARIO Struttura della matrice Colonne: valori Righe: punti di contatto Fase dell esperienza Fase di interazione Elementi di percezione della città L interconnesione tra righe e colonne costituisce l insieme dei punti sensibili sui quali costruire l analisi dell accoglienza FOCUS DAYS PIANO STRATEGICO RIMINI VENTURE Giugno 2014 LA GRIGLIA D ANALISI PUNTI di CONTATTO Pre-experience Avvicinamento, ingresso e mobilità interna Ambiente percepito * Spazi pubblici * Estetica ambientale * Comfort ambientale * Scena notturna * Esercizi pubblici * Architetture effimere La città che informa e comunica Attrattori principali e secondari Ricordo e Postexperience

11 L adozione del piano offre alle città con una dichiarata vocazione turistica ma, più in generale, a tutte le città che vogliano porsi al visitatore e al cittadino in maniera più attrattiva, un pannello di controllo modulabile, uno strumento scientifico a disposizione della pubblica amministrazione e degli operatori del settore che consente loro di appurare, gestire e direzionare, sia in termini qualitativi che quantitativi, il processo di accoglienza della propria città e definire un orizzonte comune per l intero territorio con un sistema di obiettivi chiari e condivisi.

12 Kermesse italiana internazionale dedicata al settore del web marketing che approfondisce, grazie al supporto di esperti di fama internazionale, i temi legati al dinamico e variegato mondo del global web society, tra cui marketing turistico ed e-commerce. Nelle sue edizioni ha visto triplicare il numero di partecipanti, tra imprenditori, operatori turistici e professionisti del web per prendere spunti e ispirazione su nuovi progetti di marketing e business. In pochi anni l evento si è accreditato come il più autorevole a livello italiano grazie alla qualità dei contenuti e allo standard organizzativo. Gli incontri, basati su dibattiti, discussioni e presentazioni di case history di successo, sono strutturati in diverse sessioni "turismo" e "business" con carattere di approfondimento tecnico.

13 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Di notte la città muta le sue sembianze creando un occasione di interazione e intimità con il visitatore Ambizione delle città nel darsi un profilo notturno riconoscibile, attraverso: Elementi luminosi distintivi (istallazioni artistiche di luci, illuminazione differenziata ecc) Eventi coinvolgenti dall alto contenuto creativo e a forte impatto emotivo Iniziative e servizi di pubblica sicurezza per la gestione della notte La notte come occasione di diversificazione per l offerta turistica del territorio

14 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Andrea Pollarini Consulente del turismo Piano Strategico Jonny Birkett Purple Flag Programme Jon Shipp Night Economy Manager di Bournemouth Elettra Bordonaro Social Light Movement Livia Cannella Architetto e artista Maurizio Rossi Artista e Lighting design Francesco De Biase Luci d artista Torino Daniela Dimitrova Dialogue in the dark

15 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Andrea Pollarini Consulente turismo del Piano Strategico Il Piano Integrato dell Accoglienza e i vantaggi per le città dell adozione di tale strumento nella costruzione di strategie per l ideazione di un proprio modello di città accogliente

16 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Jonny Birkett Manager dell Association of Town and City Management (ATCM) (Londra) Purple Flag Programme, metodologia e sistema di accreditamento con lo scopo di migliorare la dimensione notturna delle destinazioni.

17 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Jon Shipp Night Time Economy Manager Bournemouth (sud-ovest Inghilterra), cittadina inglese che nel 2006 ha vinto il Purple Flag Award grazie all innovativa politica di gestione della notte basata sulla sicurezza, l attrattività e il divertimento.

18 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Elettra Bordonaro Architetto e lighting designer indipendente Social Light Movement, movimento che si contraddistingue per l'impegno sociale ed il valore identitario delle performance di luce che realizzano al fine di favorire la valorizzazione delle periferie e la riconquista da parte dei residenti del proprio spazio urbano attraverso la luce.

19 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Livia Cannella Architetto e artista Realizza installazioni scenografiche ideate per il patrimonio artistico e culturale della Capitale e mirate alla comprensione e all amplificazione di valore del contesto culturale ed urbano e ad una misurata sensibilizzazione nel percepire, fruire e abitare i luoghi

20 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Maurizio Rossi Artista e tra i principali esponenti italiani di lighting design Psicologia e illuminazione: l importanza di dotare della giusta quantità e qualità di luce le nostra città e il nostro patrimonio artistico culturale

21 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Francesco De Biase Dirigente del servizio Arti Contemporanee della Direzione Cultura della Città di Torino Luci d Artista Torino, manifestazione artistica di luci che ha saputo creare un connubio perfetto tra arte e luce per vestire la notte, restituendo ai cittadini torinesi un nuovo momento di interazione con la città e rilanciando l economia locale e il turismo

22 Tenera è la notte: la notte accogliente moltiplica le esperienze Daniela Dimitrova Director Of Dark Operations Dialogo nel Buio, un percorso sensoriale che si compie al buio e nel quale si è accompagnati da esperte guide non vedenti. Ha regalato una performance in totale assenza di luce offrendo ai partecipanti l esperienza di sperimentare la realtà di chi nella notte ci vive costantemente.

23 La realtà aumentata: dispositive e tecniche per aumentare l accoglienza dei luoghi Nuove tecnologie in realtà aumentata per l accoglienza Grazie al supporto dell augmented reality (AR) la realtà urbana diviene un museo a cielo aperto, un incontro tra passato e futuro. Nasce l informazione turistica che accoglie e fa cultura attraverso la comunicazione mobile: qualunque informazione è proiettata direttamente all interno del mondo reale, senza la necessità di installazioni fisiche e orari di apertura.

24 La realtà aumentata: dispositive e tecniche per aumentare l accoglienza dei luoghi Luca Toschi Communication Strategies Lab (CSL) Giuliana Guazzaroni e Mirko Compagno - Macerata Digitale Leonardo Tosoni SkyLab Studios Emanuela Ceccobelli Vidiemme e Rokivo Google Glass

25 La realtà aumentata: dispositive e tecniche per aumentare l accoglienza dei luoghi Luca Toschi Direttore del Communication Strategies Lab(CSL) dell Università degli Studi di Firenze Rapporto tra il digitale naturale-storico e il digitale informatico, un rapporto in cui il vero business è culturale ed identitario e solo successivamente tecnologico

26 La realtà aumentata: dispositive e tecniche per aumentare l accoglienza dei luoghi Giuliana Guazzaroni e Mirko Compagno Esperti di realtà aumentata e cultura digitale per l arte e l educazione Macerata in Digitale, un percorso tematico-virtuale alla scoperta della città.

27 La realtà aumentata: dispositive e tecniche per aumentare l accoglienza dei luoghi Leonardo Tosoni Art Director Skylab Studios Realizzano soluzioni tecnologiche per la visita virtuale e l amplificazione della visibilità delle nostre città, che offrono alle amministrazioni locali l opportunità di adottare strumenti innovativi per un nuovo rapporto esperienziale ed economico tra città e visitatore

28 La realtà aumentata: dispositive e tecniche per aumentare l accoglienza dei luoghi Emanuela Ceccobelli Vidiemme e Rokivo, digital companies Google Glass 4 LIS Museo Egizio di Torino, applicazione che consente la visita guidata al Museo nella lingua dei segni grazie all utilizzo dei google glass, device che il pubblico di Welcoming Cities ha avuto occasione di provare in anteprima.

29 Il Sole 24 ORE Il design dell esperienza per riprogettare le comunità di Luca Toschi, 26 Marzo 2014 Nòva24 - sezione del Sole 24 ORE su innovazione, tecnologia e creatività. Modelli socializzanti: dalle smart cities ai piani di accoglienza territoriali quello che conta è che la tecnologia offre un'opportunità straordinaria di socializzazione - di Luca Toschi, 2 Aprile 2014 Nòva24 - sezione del Sole 24 ORE su innovazione, tecnologia e creatività. Accoglienza virale a RiminiAccoglienza virale a Rimini: La città romagnola sta preparando un piano integrato online e offline che soddisfi i bisogni dei visitatori - Giampaolo Colletti, 6 Aprile 2014 Comunicato stampa Comune di Macerata, 27 marzo 2014 Le città accoglienti cambiano il mondo. A Rimini l esperienza di Macerata in realtà aumentata Cronache Maceratesi - Giornale online della provincia di Macerata. Macerata Digitale a Welcoming Cities 28 marzo 2014 Newsrimini - Giornale online con notizie, interviste ed approfondimenti quotidiani della provincia di Rimini. I google Glass e il turismo accessibile: Torino, Rimini e poi... - Stefano Rossini, 4 aprile 2014

30 Marzo 2015 II edizione Lancio della piattaforma welcomingcities.it