APPALTO SPECIFICO PER L AFFIDAMENTO

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1 APPALTO SPECIFICO PER L AFFIDAMENTO DI SERVIZI DI MANUTENZIONE CORRETTIVA, ADEGUATIVA ED EVOLUTIVA E SERVIZI DI ASSISTENZA RELATIVI AL SISTEMA INFORMATIVO EDUCATIVO- SCOLASTICO DI ROMA CAPITALE (MESIS) CIG N C CIG DERIVATO N ECB NELL AMBITO DELL ACCORDO QUADRO CONSIP - SERVIZI APPLICATIVI ALLEGATO 1 OFFERTA TECNICA 1 di 10

2 ALLEGATO 1 - OFFERTA TECNICA Adesione Accordo Quadro di Consip per l affidamento di servizi applicativi per la P.A. - lotto 1 mediante Appalto Specifico per l affidamento di servizi di manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva e servizi di assistenza - L Offerta tecnica, dovrà contenere un indice completo di quanto in essa contenuto, nonché, a pena di esclusione dalla gara, una Relazione tecnica in lingua italiana e priva di qualsivoglia indicazione (diretta o indiretta) di carattere economico, dalla quale si evinca in modo completo e dettagliato ed in conformità ai requisiti indicati dalla documentazione dell Accordo Quadro per la fornitura dei servizi applicativi per la P.A. e dalla documentazione del presente Appalto Specifico, la descrizione dei servizi offerti oggetto della presente fornitura. La Relazione Tecnica dovrà essere firmata digitalmente con le modalità di cui al par Offerta tecnica della Richiesta d Offerta. La suddetta Relazione Tecnica: (i) dovrà essere presentata su fogli singoli di formato DIN A4, con una numerazione progressiva ed univoca delle pagine; (ii) dovrà essere contenuta entro le 80 (ottanta) pagine, ad esclusione dell indice e della copertina, utilizzando un carattere arial 10, interlinea 1.5, margini sinistro e destro pari a 2 cm; non è ammesso utilizzare font di dimensioni diverse nelle tabelle; (iii) dovrà rispettare lo Schema di risposta di seguito riportato comprensivo del facsimile per il paragrafo PREMESSA della Relazione tecnica. Nel caso in cui il concorrente produca documentazione aggiuntiva (non richiesta), quest ultima non sarà sottoposta a valutazione. Inoltre, si rappresenta che il concorrente all interno della Relazione tecnica, in un paragrafo che non concorrerà al computo delle pagine, è tenuto ad indicare analiticamente le parti dell Offerta contenenti segreti tecnici o commerciali, ove presenti, che intenda non rendere accessibile ai terzi. Si precisa che tutte le soluzioni/migliorie proposte devono essere nella piena disponibilità del Concorrente. Si precisa, inoltre, che quanto descritto nella Relazione Tecnica costituisce di per sè dichiarazione di impegno del Fornitore all esecuzione nei tempi e modi descritti nella Relazione stessa. 2 di 10

3 FACSIMILE DA UTILIZZARE PER IL PARAGRAFO PREMESSA DELLA RELAZIONE TECNICA RELAZIONE TECNICA Adesione Accordo Quadro di Consip per l affidamento di servizi applicativi per la P.A. - lotto 1 mediante Appalto Specifico per l affidamento di servizi di manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva e servizi di assistenza La, con sede legale in, Via, iscritta al Registro delle Imprese di al n., P. IVA, domiciliata ai fini del presente atto in, Via, in persona del e legale rappresentante Dott., nella sua qualità di impresa mandataria capo-gruppo del Raggruppamento Temporaneo oltre alla stessa la mandante con sede legale in, Via, iscritta al Registro delle Imprese di al n., P. IVA, domiciliata ai fini del presente atto in, via, e la mandante, con sede legale in, Via, iscritta al Registro delle Imprese di al n., P. IVA, domiciliata ai fini del presente atto in, via, giusto mandato collettivo speciale con rappresentanza autenticato dal notaio in dott. repertorio n. ; 1. offre e, in caso di aggiudicazione in proprio favore, si impegna ad eseguire le attività relative alla prestazione di servizi applicativi nel rispetto di tutti gli obblighi e gli adempimenti richiesti nel corpo del Capitolato Tecnico sia dell Accordo Quadro che dell Appalto Specifico e delle altre parti della documentazione di gara; 2. dichiara espressamente che tutti i servizi offerti posseggono integralmente le caratteristiche, funzionalità ed i requisiti minimi stabiliti nel Capitolato Tecnico sia AQ che AS e prende atto ed accetta che tali caratteristiche, funzionalità e requisiti minimi sono richiesti a pena di esclusione. 3 di 10

4 SCHEMA DI RISPOSTA RELAZIONE TECNICA Adesione Accordo Quadro di Consip per l affidamento di servizi applicativi per la P.A. - lotto 1 mediante Appalto Specifico per l affidamento di servizi di manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva e servizi di assistenza La Relazione Tecnica dovrà necessariamente rispettare la struttura di seguito indicata: A. Premessa B. Presentazione e Descrizione dell Offerente C. Descrizione Tecnica dell Offerta 1. Modello organizzativo proposto per l erogazione del servizio Questo paragrafo descrive l organizzazione proposta per l erogazione del servizio, in termini di modello organizzativo proposto, nonché metodologie, standard e best practice per la governance del progetto. Va, in particolare, indicata la ripartizione dei servizi/attività oggetto dell appalto tra i gruppi di lavoro delle aziende costituenti l RTI e dell eventuale subappaltatore, descrivendo in modo chiaro: ciascun gruppo, i ruoli e le responsabilità all interno di esso, e il contributo di ciascun gruppo al raggiungimento del successo del progetto e alla massimizzazione dell'efficacia nell'erogazione dei servizi oggetto di appalto. Devono essere, inoltre, specificate le modalità di gestione della presenza in servizio, di gestione delle emergenze, di gestione dei periodi di picco e di contenimento del turnover 2. Strumenti a supporto della fornitura e per la governance di progetto Obiettivo di questo paragrafo è descrivere gli strumenti a supporto della fornitura e per la governance di progetto che il fornitore intende adottare, con riferimento a: Repository documentale di progetto Strumento di tracciamento e gestione degli interventi Strumento di reporting su indicatori del servizio specificando, altresì, in quale modalità gli strumenti sono correlati e, ove, possibile integrati tra loro, al fine di 4 di 10

5 facilitarne l utilizzo da parte di tutti i soggetti coinvolti. Il fornitore deve inoltre, indicare se ciascuno strumento offerto è di tipo open source libero, prodotto di mercato (proprietario) oppure open source non libero e qual è la tipologia di licensing (cf, Capitolato Tecnico), compilando la seguente tabella: Tipo strumento Nome e versione Descrizione Tipologia licenza Sito e link da cui strumento strumento proposto scaricare il prodotto ed proposto ottenere ulteriori informazioni sullo stesso Repository documentale di Progetto Strumento di tracciamento e gestione degli interventi Strumento di reporting su indicatori del servizio 3. Metodologie e strumenti per il subentro (c.d. Presa in carico ) Questo paragrafo dettaglia l offerta, relativamente alla soluzione organizzativa proposta per garantire il trasferimento di know-how durante la fase di subentro. Il fornitore deve presentare una bozza del piano delle attività di subentro a inizio fornitura, che dettagli: i deliverable da produrre e le attività da svolgere, con riferimento a quanto richiesto nel capitolato numero e mix di risorse offerte in relazione alle attività da svolgere e ai tempi proposti 4. Metodologie e strumenti per il trasferimento di know-how in occasione dei rilasci intermedi e del rilascio finale Questo paragrafo dettaglia l offerta, relativamente alla soluzione organizzativa proposta per garantire il trasferimento di know-how in occasione dei rilasci intermedi e del rilascio finale. Il fornitore dovrà presentare una bozza del Piano di trasferimento del know-how, che sarà valutato con particolare riferimento a: 5 di 10

6 soluzione metodologica per l'erogazione della formazione (all Amministrazione e a terzi) e strumenti a supporto deliverable e attività indicati nel piano rispetto a quelli richiesti nel capitolato numero e mix di risorse offerte rispetto alle attività e ai tempi proposti 5. Metodologie e strumenti per l erogazione dei servizi base Questo paragrafo descrive le modalità di erogazione dei servizi base (Manutenzione Adeguativa, Manutenzione Evolutiva e Manutenzione evolutiva a ciclo ridotto), inclusi gli strumenti proposti per supportarne l operatività. L utilizzo di tali strumenti non deve essere limitato alla realtà delle aziende proponenti, ma deve essere di ampia diffusione. Il fornitore dovrà dettagliare: strumenti e processi a supporto dell'erogazione del servizio metodologie per la tempestiva presa in carico delle richieste di MAD, MEV e MEV a ciclo ridotto 6. Numero di risorse garantite presso Roma Capitale per i servizi a canone: Manutenzione Adeguativa, Manutenzione Correttiva, Manutenzione Evolutiva a ciclo ridotto, Servizi di Supporto (Servizi di Gestione e Conduzione Applicativa, Help Desk, Assistenza Utenti), durante i periodi di picco Questo paragrafo contiene una proposta di incremento del numero minimo di risorse garantite messo a disposizione dell Amministrazione per assicurare il rispetto dei livelli di servizio dei servizi a canone, durante i periodi di picco e durante l orario di operatività del servizio, senza ulteriori oneri per l Amministrazione (Vedi capitolato, par.8.4). Tali risorse aggiuntive dovranno comunque rientrare tra le figure professionali previste dal capitolato al cap.12 Profili professionali, o migliorarle. 7. AHSB - Allineamento delle componenti applicative all aggiornamento di hardware e software di base In questo paragrafo il fornitore dichiara il rispetto dello SLA AHSB - Allineamento delle componenti applicative all aggiornamento di hardware e software di base. 8. Esperienze pregresse Per ciascuna esperienza ritenuta significativa (fino a un massimo di 4) scelta fra quelle qualificabili affini a quelle oggetto dell'affidamento, va compilata una riga della tabella contenente le seguenti colonne: 6 di 10

7 Num. Titolo Data inizio Committente Settore/ ambito di Breve descrizione dei Servizi erogati Contesto tecnologico Strumenti a supporto della dell esperienza e fine intervento sistemi eserciti (max (max 10 tecnologie di fornitura adottati 400 caratteri spazi riferimento) nell esperienza inclusi) di 10

8 dove: a) Il committente va indicato se non vincolato da segreto professionale; in alternativa, va indicato se si tratta di un committente pubblico o privato e il settore merceologico del committente b) Nella colonna Servizi erogati va indicato quali tra i seguenti servizi (vedi par , 7.1.2, 7.1.3, 7.2.1, 7.2.2, del Capitolato Tecnico AS) sono stati erogati dal candidato: Manutenzione Correttiva/Adeguativa, Help Desk, Gestione Applicativi, Manutenzione Evolutiva, Formazione/Trasferimento di know how. c) Nella colonna Strumenti a supporto della fornitura adottati nell esperienza, con riferimento agli strumenti di cui al par. 10 del Capitolato, vanno indicati esclusivamente quelli rilevanti per illuminare la qualità della presente offerta 9. Certificazioni Per ciascuna delle certificazioni aggiuntive richieste dal criterio 9, e offerte dal fornitore, devono essere forniti i seguenti dati/informazioni, necessari a verificare la pertinenza della certificazione all appalto de quo: 1) Dichiarazione di impegno ad utilizzare, durante l intera durata dell affidamento, una o più risorse professionali con la certificazione sotto indicata. Facsimile di dichiarazione è la seguente: L RTI si impegna, in caso di aggiudicazione: ad impiegare nell esecuzione dell appalto almeno n. X risorse, ciascuna in possesso almeno della certificazione sotto indicata, e a garantire che risorse con tali certificazioni siano disponibili per l intera durata dell appalto. 2) Denominazione completa della Certificazione (con l indicazione dell eventuale versione, del livello, ) 3) Data di rilascio e indicazione che la certificazione è in corso di validità al momento della presentazione dell offerta 4) Tipologia figura professionale certificata(es. Analista Funzionale, Programmatore ecc.) 5) Organismo accreditato che ha rilasciato la certificazione 6) Ambito di copertura della certificazione (es. Project Management, IT Service Management, Test Management, ecc.) 10. Offerta di servizi migliorativi senza alcun onere economico per l'amministrazione Questo paragrafo contiene la descrizione dettagliata di servizi migliorativi senza oneri aggiuntivi per l amministrazione. Nello specifico, l Amministrazione è interessata alla realizzazione di servizi in mobilità che Appalto Specifico per l affidamento del servizio di manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva e dei servizi di assistenza 8 di 10

9 permettano di accedere, anche attraverso APP, ai servizi messi a disposizione della piattaforma MESIS, tramite smartphone o altri dispositivi mobili. Il fornitore potrà presentare un progetto di massima per l erogazione di un servizio MESIS in modalità mobile, in cui siano chiari obiettivi, strumenti, tempi e modalità di erogazione. Devono essere altresì esplicitati: contesto di utilizzo e benefici per l Amministrazione; tecnologie utilizzate e deliverable offerti per l erogazione dei servizi migliorativi livello di applicabilità e aderenza delle eventuali funzionalità e/o tecnologie proposte rispetto alla fornitura oggetto del bando di gara 11. Schema riepilogativo delle migliorie/soluzioni/sistemi offerti All interno di questo paragrafo deve essere presente una tabella dove sono indicati, per ciascun parametro di valutazione dell offerta tecnica, una breve sintesi dell offerta e il riferimento al paragrafo. Nello specifico, la tabella deve contenere le seguenti colonne: Riferimento Sistema/ Elementi Parametro di valutazione Soluzione all interno Strumento innovativi dell offerta Modello organizzativo proposto per l erogazione del servizio Strumenti a supporto della fornitura e per la governance di progetto Metodologie e strumenti per il subentro (c.d. presa in carico ). Dove: Parametro di valutazione: titolo dell elemento/sub- elemento di valutazione. Soluzione: breve descrizione della soluzione proposta (max 140 caratteri spazi inclusi) Sistema/Strumento: eventuale sistema o strumento proposto a supporto della soluzione offerta. Elementi innovativi: breve descrizione degli eventuali elementi innovativi, best practices proposti e dei vantaggi/ottimizzazioni alla soluzione offerta (max 140 caratteri spazi inclusi) Riferimento all interno dell offerta: numero/i del/i paragrafo/i e pagina/e. Appalto Specifico per l affidamento del servizio di manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva e dei servizi di assistenza 9 di 10

10 DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA (Nel presente paragrafo il concorrente è tenuto ad indicare analiticamente le parti della documentazione presentata che ritiene coperte da riservatezza, con riferimento a marchi, know-how, brevetti ecc..) Appalto Specifico per l affidamento del servizio di manutenzione correttiva, adeguativa ed evolutiva e dei servizi di assistenza 10 di 10