Formazione Tutor. Febbraio 2015

Transcript

1 Formazione Tutor Febbraio 2015

2 Informazioni generali sulla collaborazione presso i Laboratori Informatici di Ateneo Il rapporto di collaborazione dura all incirca un anno Si conclude quando sono state svolte 150 ore di lavoro Può terminare anche con un numero inferiore di ore svolte (che verranno pagate) Termina in ogni caso al conseguimento della laurea Non è possibile svolgere più di 150 ore di collaborazioni studentesche per ogni anno accademico

3 Informazioni generali Le ore di lavoro vengono assegnate settimanalmente, all interno dei giorni e delle fasce orarie in cui avete comunicato la disponibilità La quantità di ore assegnate, e quindi la durata della collaborazione dipendono da: Le esigenze della didattica La quantità e la qualità delle disponibilità indicate da voi Non tutte le settimane sarà possibile assegnare a tutti delle ore soprattutto nel primo periodo quando siete in tanti e nei periodi di sospensione delle attività didattiche

4 I turni di lavoro ai laboratori Disponibilità settimanale Minimo 12 ore / settimana Dare la disponibilità per la settimana successiva Entro mercoledì alle 23:59 Gli orari vengono pubblicati di solito entro sabato sera Controllare per tempo di poter introdurre le disponibilità Leggere il foglio dei turni assegnati

5 Inserimento delle disponibilità settimanali

6 Esempio: il foglio dei turni

7 Inizio del turno in laboratorio Presentarsi con circa 10 minuti di anticipo rispetto all orario assegnato Prelevare le chiavi in Portineria e firmare Firmare in Portineria per la presa in carico delle chiavi se si da il cambio al Tutor già presente in laboratorio Se l attività prevista è lezione oppure esame chiedere anche il telecomando del videoproiettore ed il microfono Sbloccare con la chiave le serrature di TUTTE le porte ed aprire l ingresso del laboratorio.

8 Strumenti a disposizione dei Tutor: Verificare l attività prevista sul calendario alla pagina Leggere la posta elettronica, per vedere se ci sono comunicazioni da parte dell Assistenza o dei Capi Tutor Aprire lo strumento Tutor: dal laboratorio basta digitare nella barra degli indirizzi di Google Chrome Aprire il Ticketing per verificare se ci sono problemi già segnalati in quel laboratorio e se ci sono verifiche da compiere richieste dai Tecnici.

9 Il sito dei laboratori

10 Le attività di supporto Apertura self-service per gli Studenti Supporto alla lezione Supporto ad un esame

11 Apertura Utilizzare lo strumento Tutor per indicare le presenze in laboratorio: Appena arrivati Ogni ora alle ore XX:30 (cioè 9:30, 10:30, 11:30, 12:30,..) Prima di finire il turno / chiudere il lab Aprire gli strumenti on-line e verificare le attività / lo stato del lab. Rispondere alle richieste degli Studenti (software, stampa, password, rete wifi di Ateneo, ) Far rispettare il regolamento del laboratorio (schiamazzi, pulizia, ) Rispondere al telefono, quando chiamiamo Per ogni dubbio, necessità, informazione chiedere al 6427

12 Lezione Permettere l accesso al laboratorio solo ai partecipanti alla lezione Predisporre il laboratorio per la lezione. Preparare: Video proiettore Microfono Sistema Audio / Video Inserire le presenze in laboratorio, se c è una postazione disponibile Se il prof. non arriva entro 20 ~ 25 minuti fare apertura normale ed aprire un ticket lezione non svolta Se la lezione si prolunga oltre l orario e se il docente richiede la vostra presenza, se e solo se potete/volete restare del tempo in più avvisare il 6427; se è tardi mandare una mail all Assistenza e al Capo Tutor, indicando il nome del docente. Altrimenti consegnargli le chiavi e chiedere di chiudere il laboratorio.

13 Esame Prepararsi con 15 di anticipo Far uscire tutti dal laboratorio Accendere tutti i PC e controllare che si siano accesi Chiamare il 6427 per chiedere la preparazione del laboratorio in modalità esame Se c è un altra sessione di esame chiamare di nuovo per chiedere il riavvio in modo esame Nel caso di problemi con gli esami on-line chiamare il 6406 Richiamare il 6427 al termine dell esame per far riavviare in modo normale Inserire le presenze se c è una postazione disponibile Ticket esame non svolto

14 Fine del turno Se dopo il vostro turno inizia quello di un altro Tutor attenderlo Se non arriva chiamare il 6427 Se alla fine del turno non ve ne sono altri: Far uscire tutti dal laboratorio (avvisare 5 minuti prima che il lab è in chiusura) Spegnere il videoproiettore, il microfono, l impianto audio video Spegnere le luci Chiudere tutte le finestre e verificare Chiudere tutte le porte e verificare

15 Strumento Tutor Inserimento presenze Cambio password Disabilitazione / sanzioni per gli Studenti Cibo e bevande / sporcizia Prestito della login Attività ludiche / schiamazzi Manomissione hw Grazia

16 Strumento Tutor Cambio password Uno Studente non riesce ad accedere al laboratorio: 3 diversi messaggi di errore: Impossibile accedere. Assicurarsi che il nome utente e il dominio siano corretti, quindi digitare nuovamente la password. Digitare la password rispettando i caratteri maiuscoli o minuscoli. Il criterio locale non permette l accesso interattivo Dominio LIB non disponibile

17 Strumento Tutor - Gestione stampe Quote stampa Quota risma Stampa di più pagine per foglio dalle impostazioni di stampa del programma e non dalle impostazioni della stampante Aggiunta pagine

18 Ticketing Login: autenticazione locale tutoru7 tutorsmfn tutoru9 tutoru16 Verificare i ticket aperti Rispondere

19 Contatti Ufficio di Assistenza Laboratori Mail di gruppo: u4 u7 u9 u16 tutors

20 Termine della collaborazione Scrivere al Capo Tutor e all Assistenza quando si termina la collaborazione Recarsi presso l Ufficio di Segreteria Tecnica, per la firma, dalle 10:00 alle 16:00 U9, piano rialzato, stanza R042 Chiedere la rimozione dalla mailing list ad Assistenza Laboratori Il Capo Tutor non può farlo

21 Cosa fare se problemi ed eccezioni non si possono dare le 12 ore di disponibilità minima settimanale per una o più settimane? Scrivere al Capo Tutor indicando il motivo Il Capo Tutor terrà il conto delle settimane in cui la disponibilità è stata inferiore al minimo o nulla ci si accorge di arrivare in ritardo in laboratorio? Telefonare tempestivamente all Assistenza laboratori: Scrivere al Capo Tutor l orario effettivo di ingresso in laboratorio Il Tutor del turno successivo tarda ad arrivare? Telefonare all Assistenza laboratori: 6427

22 Cosa fare se non si può coprire un turno Con 2 giorni di preavviso prima dell inizio del turno: Inviare una mail al gruppo Tutor di appartenenza ed al Capo Tutor per chiedere una sostituzione Fare la richiesta solo in caso di impossibilità reale a coprire il turno o in caso di un evento non rimandabile altrimenti. Questo deve essere un evento di rara eccezionalità, dato che i turni sono assegnati in base alle disponibilità indicate da voi Le sostituzioni da voi richieste verranno conteggiate dal Capo Tutor La mail deve avere come oggetto: Richiesta di sostituzione gg/mm/aaaa laboratorio XXX dalle ore x:xx alle ore y:yy NON SONO AMMESSE RICHIESTE DI SCAMBIO DI TURNI; SOLO RICHIESTE DI SOSTITUZIONE APERTE A TUTTI I TUTOR DEL GRUPPO

23 Esempio: Richiesta di sostituzione Da: Mario Rossi A: Cc: Oggetto: Richiesta di sostituzione martedì 4 marzo 2014 in lab4a1 dalle 10:30 alle 12:30 Ciao a tutti, Chiedo la sostituzione in oggetto causa visita medica. Tutor Mario Rossi

24 Offrirsi per coprire una sostituzione Se si legge la mail di un Tutor che chiede una sostituzione e si è disposti a coprire quel turno è di fondamentale importanza rispondere per al Capo Tutor ed in conoscenza al gruppo. Perché? È il Capo Tutor che autorizza la sostituzione, assegna il turno al Tutor che sostituisce il collega e conteggia a lui le ore svolte. Se non gli fate sapere che siete disponibili, il Capo Tutor è impossibilitato ad assegnare la sostituzione a voi. REGOLA: LA SOSTITUZIONE VIENE ASSEGNATA AL PRIMO TUTOR CHE RISPONDE

25 Esempio: copertura di una sostituzione Da: Luca Bianchi A: Cc: Oggetto: RE: Richiesta di sostituzione martedì 4 marzo 2014 in lab4a1 dalle 10:30 alle 12:30 Io sono disponibile.

26 Non so più come dirvelo

27 Cosa fare se non si può coprire un turno Se il preavviso è inferiore ai due giorni, è necessario contattare l Assistenza laboratori per telefono, poi, appena possibile inviare una mail al Capo Tutor ed al gruppo. Questo perché noi dobbiamo essere in grado di far fronte alla vostra mancanza e poter impegnare un altro Tutor per garantire il funzionamento delle attività didattiche nei laboratori.

28 Domande?

29 Grazie per l attenzione e buon lavoro!