Tematiche tecniche relative ai contratti di Housing/Hosting e Servizi Web-Based

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1 Tematiche tecniche relative ai contratti di Housing/Hosting e Servizi Web-Based Prof. Franco Sirovich Dipartimento di Informatica Università di Torino franco.sirovich@di.unito.it 1

2 Definizioni Hosting: In ambito informatico si definisce hosting (dall'inglese to host, ospitare) un servizio che consiste nell'allocare su un server web [di proprietà del fornitore] le pagine di un sito web, rendendolo cosí accessibile dalla rete ( Wikipedia ) Internet. Quindi il fornitore "vende" il servizio completo dell'host su cui esegue Il cliente è responsabile dei "contenuti" Esteso poi ad altri servizi (ad es. posta ( elettronica

3 ( 2 ) Definizioni Housing: L'housing consiste nella concessione in locazione ad un utente di un intero server connesso a internet. Tipicamente i server vengono ospitati in webfarm in cui si garantisce un'attenta gestione degli aspetti hardware, software ed infrastrutturali, anche la corrente è gestita e garantita grazie a gruppi di continuità così anche in caso di blackout il server continua a funzionare. Il server può essere del cliente, e anche la gestione dei servizi, non solo dei contenuti

4 Lo scenario Quando di parla di hosting/housing/serviz webbased (anche non solo in outsourcing) lo scenario è molto complesso La fruizione dell'oggetto del contratto avviene In luoghi remoti dal fornitura del servizio Effettuata a volte da terze parti Sulle quali nessuno ha un vero controllo Esempio nella prossima figura...

5 Uno scenario semplificato MTA SMTP Internet Disk SMTP MS Internet POP3/IMAP4 SMTP POP3/IMAP4 HTTPS SMTP Browser MTA SMTP Internet SMTP Disk POP3 IMAP4 MS POP3 IMAP4 Web Server 5

6 Problemi di scenario Nessuno è in controllo di tutti gli elementi che concorrono alla qualità del servizio Potenza di calcolo di tutte le macchine coinvolte Caratteristiche della rete che connette client e server Informazioni necessarie ad usare con efficacia ed efficienza il servizio Servizi di help desk...

7 Quali impegni? Gli impegni stabiliti nel contratto dovrebbero riguardare Il perimetro di responsabilità delle parti Non c'è responsabilità senza controllo Essere ben definiti Essere misurabili Essere misurati In modo condiviso Continuamente Tracciabili...

8 Perimetri di responsabilità Cambiano nella tipologia housing/hosting Non sono contigui fra fornitore e cliente (di chi (? rete è la Gli utilizzatori possono essere terze parti...

9 Banda disponibile Il fornitore può solo garantire che la offre al confine della propria intranet! È in genere usata da tutti i clienti del fornitore Si possono usare protocolli che garantiscono una quota di banda per un cliente/certo traffico Occorre "collaborazione" anche da parte dell'isp A chi è riservata questa banda? Creare un extranet supportare dall'isp!... e quando ci sono delle terze parti? Minima, massima, media,...

10 La banda non è tutto! Minima, massima, media,... è caratterizzabile (! serve solo statisticamente (la massima non I servizi interattivi sono caratterizzati meglio dal tempo di risposta... che però dipende da tanti fattori Dalle caratteristiche dell'utilizzatore del servizio (... interna, (potenza di calcolo, rete Numero di utenti contemporanei (del servizio e di ( macchina altri serviz hosted sulla stessa

11 Ma quando il servizio non c'è... La disponibilità del servizio può essere un parametro essenziale per servizi che sono business critical per il cliente In questo caso il cliente deve inserire caratteristiche di disponiblità nel contratto SLA!

12 SLA di disponibilità Deve essere definita su periodi di tempo abbastanza lunghi (quando non c'è il servizio è (! disponibile 0% Si parla di "numero di 9": 99,99% (intendersi (! virgola se in totale o dopo la Dalla lunghezza del periodo di definizione della disponibilità si ricava il massimo periodo di down-time: anche per questo deve essere abbastanza lungo... pensate a quanto tempo ci mette un server a ritornare su! Si può definire anche il max down-time

13 SLA di disponibilità Tenere conto della disponibilità parziale Parte delle funzioni Parte delle caratteristiche di qualità Parte degli utenti... Concordare ( sonde Metodi di misura (possibilmente Punti di misura Periodicità Check di avanzamento condivisi

14 Sicurezza! Livelli di sicurezza, autorizzazione e profilatura richiesti Responsabilità nella profilazione Responsabilità nel provisioning Servizi di controllo della sicurezza della installazione

15 Grazie per l'attenzione!