Utilizzo esclusivo e gratuito della Bergamo Serena Card da parte di tutti i residenti nel Comune di Bergamo che hanno compiuto 65 anni

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2 Utilizzo esclusivo e gratuito della Bergamo Serena Card da parte di tutti i residenti nel Comune di Bergamo che hanno compiuto 65 anni Sponsor tecnico dell iniziativa

3 PROGETTO BERGAMO serena card Presentiamo un nuovo servizio attivato dal Comune di Bergamo a favore di tutti i cittadini e le cittadine che hanno compiuto 65 anni e che si trovano in momenti di particolare difficoltà. Si tratta infatti di una polizza di assicurazione, completamente gratuita, che offre un aiuto concreto e immediato a chi ha subito furti in abitazione, oppure sia stato vittima di scippo o di rapina. Mentre l'amministrazione rafforza il suo impegno, insieme alle forze dell'ordine, per la sicurezza in città, perché questi odiosi avvenimenti spariscano, è opportuno che si trovi il modo di sostenere chi purtroppo ne è vittima. La polizza, le cui garanzie sono elencate in modo completo in questo opuscolo, comprende diverse prestazioni: dalla consulenza medica all'assistenza psicologica, dalle riparazioni in seguito a scasso all'invio di una collaboratrice domestica e, per la prima volta in Italia, la possibilità di ricorrere al supporto di un "tutor" appartenente all'associazione Nazionale Carabinieri in congedo, che interverrà immediatamente per assistere ed accompagnare l'anziano nell'inoltro della denuncia all'autorità competente. Il tutto è gestito da una centrale operativa, attiva 24 ore su 24, cui rivolgersi telefonicamente tramite il numero verde nei casi citati. L'assicurazione - gestita dalla società Mondial Assistance Italia S.p.a. - è in vigore a partire dall'1 gennaio Da parte dell'amministrazione comunale va un caloroso ringraziamento a Fidelitas e Credito Bergamasco che con il loro contributo hanno reso possibile e gratuita questa iniziativa per i cittadini e per l'amministrazione, all'associazione Nazionale Carabinieri in congedo per il concreto sostegno agli assicurati da parte dei suoi associati, a Castelli Bolis Poligrafiche per il supporto tecnico all'iniziativa. Riteniamo che iniziative come questa possano contribuire realmente a creare un clima di maggiore serenità oltre che di fiducia nelle Istituzioni, nelle persone che presentano più debolezza e fragilità, cui vogliamo essere particolarmente e concretamente vicini. Elena Carnevali Assessore alle Politiche Sociali Antonio Misiani Assessore alla Sicurezza e Vivibilità

4 in caso di FURTO Erogazione gratuita delle prestazioni di assistenza RAPINA SCASSO SCIPPO ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA L assicurazione, gestita dalla Mondial Assistance Italia S.p.a., è in vigore dall 1 gennaio 2006 Per permettere l'intervento immediato di Mondial Assistance Italia S.p.A. l'assicurato deve comunicare alla Centrale Operativa tramite indicando con precisione: il tipo di Assistenza di cui necessita; il suo nome e il suo cognome; l'indirizzo e il luogo da cui chiama; l'eventuale recapito telefonico. Per informazioni contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico, piazza Matteotti 27 (Palazzo Frizzoni): orari d'apertura: 8,30-12,30 dal lunedì al venerdì. Tel

5 BERGAMO serena card I Servizi di assistenza per gli anziani ultrasessantacinquenni vittime di furto, rapina, scasso, scippo. PER L'ABITAZIONE Invio di un fabbro e/o vetraio e/o falegname e/o serrandista per interventi urgenti Invio di un idraulico per interventi urgenti Invio di un elettricista per interventi urgenti Invio di un riparatore di impianti d allarme per interventi urgenti Invio di una guardia giurata per sorveglianza locali Invio di una collaboratrice domestica Spese di albergo Spese di trasloco Accesso al "NETWORK DI ARTIGIANI" (vedere pagina 10) PER LA PERSONA Consulenza sanitaria Consulenza telefonica di un medico specialista in geriatria Invio di un medico presso l'abitazione Organizzazione dei prelievi ed accertamenti domiciliari Invio di un infermiere o fisioterapista a domicilio Invio di ambulanza presso l'abitazione Assistenza psicologica Invio di medicinali al domicilio Invio di una collaboratrice domestica Accompagnamento dell'anziano per disbrigo pratiche e denuncia reato Per ogni prestazione l'assicurazione si accollerà i costi entro i massimali previsti dalla polizza (vedere pagine seguenti). 5

6 DEFINIZIONI DEI TERMINI UTILIZZATI NELLA POLIZZA ABITAZIONE: Il fabbricato o la porzione di fabbricato adibito ad esclusivo uso abitativo, residenza anagrafica dell'assicurato situato nel territorio del comune di Bergamo. ASSICURATI: I residenti nel Comune di Bergamo che abbiano compiuto i 65 anni di età. ASSICURAZIONE: Il contratto di assicurazione sottoscritto dal Contraente. CENTRALE OPERATIVA: La struttura di Mondial Service Italia S.r.l. in funzione 24 ore su 24 tutto l'anno, costituita da medici, tecnici e operatori, che provvede al contatto telefonico con l'assicurato, organizza ed eroga le prestazioni di assistenza previste in polizza, con costi a carico della Società, secondo quanto previsto dalle singole garanzie. FURTO: La sottrazione fraudolenta di oggetti altrui per trarne un utile personale. RAPINA: La sottrazione o consegna di cose, mediante violenza o minaccia alla persona. SCASSO: La forzatura di dispositivi di sicurezza nel corso di un'azione furtiva, aggravato dal fatto di avere usato violenza su beni o cose. SCIPPO: Il furto commesso strappando le cose di mano o di dosso alla persona che le detiene. Non è considerato scippo il furto con destrezza. SINISTRO: Il verificarsi dell'evento per il quale è prestata l'assicurazione. SOCIETÀ: Mondial Assistance Italia S.p.A.

7 LE PRESTAZIONI Invio di un fabbro e/o vetraio e/o falegname e/o serrandista per interventi urgenti Qualora il residente necessiti di un fabbro e/o vetraio e/o falegname e/o serrandista in seguito a: furto o tentato furto con danneggiamento dei mezzi di chiusura della abitazione; atti vandalici causati alla abitazione; smarrimento o scippo delle chiavi, avvenuti all'interno del territorio comunale e regolarmente denunciato alle Autorità, rottura delle chiavi o guasto alla serratura che impediscano l'ingresso nella abitazione; rottura accidentale di un vetro della abitazione; altri eventi che impediscano la agibilità della abitazione; la Centrale Operativa invierà un fabbro e/o vetraio e/o falegname e/o serrandista per risolvere il problema, 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno, tenendo a proprio carico le spese inerenti l'intervento con un limite massimo di Euro 200,00 per evento. Qualora la Centrale Operativa, per cause indipendenti dalla propria volontà, non potesse erogare la prestazione, la Società provvederà a rimborsare al residente le spese sostenute per l'uscita dell'artigiano fino alla concorrenza di Euro 300,00 per evento, a fronte di presentazione di regolare fattura. In ogni caso il costo dei materiali utilizzati per la riparazione resta a carico del residente. Invio di un idraulico per interventi urgenti Qualora il residente necessiti di un idraulico in seguito ad otturazione, rottura o guasto delle tubature fisse o mobili dell'impianto idraulico o igienico sanitario che provochino un allagamento, infiltrazione o mancanza di erogazione d'acqua all'abitazione, la Centrale Operativa invierà un idraulico per risolvere il problema, 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno, tenendo a proprio carico le spese inerenti l'intervento con un limite massimo di Euro 200,00 per evento. Qualora la Centrale Operativa, per cause indipendenti dalla propria volontà, non potesse erogare la prestazione, la Società provvederà a rimborsare al residente le spese sostenute per l'uscita dell'artigiano fino alla concorrenza di Euro 300,00 per evento, a fronte di presentazione di regolare fattura. In ogni caso il costo dei materiali utilizzati per la riparazione resta a carico del residente. 7

8 Invio di un elettricista per interventi urgenti Qualora il residente necessiti di un elettricista in seguito a mancanza di corrente elettrica, guasti o corto circuiti che provochino mancanza di luce nell'abitazione, la Centrale Operativa invierà un elettricista per risolvere il problema, 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno, tenendo a proprio carico le spese inerenti l'intervento con un limite massimo di Euro 200,00 per evento. Qualora la Centrale Operativa, per cause indipendenti dalla propria volontà, non potesse erogare la prestazione, la Società provvederà a rimborsare al residente le spese sostenute per l'uscita dell'artigiano fino alla concorrenza di Euro 300,00 per evento, a fronte di presentazione di regolare fattura. In ogni caso il costo dei materiali utilizzati per la riparazione resta a carico del residente. Invio di un riparatore di impianti d allarme per interventi urgenti Qualora il residente abbia subito un furto o un tentato furto, regolarmente denunciato alle competenti autorità, che abbia danneggiato l'impianto d'allarme della sua abitazione e che pertanto necessiti di un artigiano specializzato per il ripristino e la riparazione di detto impianto, la Centrale Operativa invierà un riparatore di impianti d allarme per risolvere il problema, 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno, tenendo a proprio carico le spese inerenti l'intervento con un limite massimo di Euro 200,00 per evento. In ogni caso il costo dei materiali utilizzati per la riparazione resta a carico dell'assicurato. Per ottenere questa prestazione il cittadino dovrà trasmettere alla Società via fax, una copia della denuncia del furto fatta alla competente autorità.

9 Invio di una guardia giurata per sorveglianza locali Qualora a seguito di furto o tentato furto, i mezzi di chiusura dell'abitazione sono stati resi inefficaci, il residente potrà richiedere una guardia giurata per salvaguardare i propri beni. La Centrale Operativa, entro 3 ore dalla richiesta, organizzerà la vigilanza dei beni medesimi per il tempo necessario al ripristino della sicurezza, attraverso società di vigilanza convenzionate, tenendo a proprio carico le relative spese per un periodo massimo di 12 ore. Invio di una collaboratrice domestica Qualora il residente, a seguito di furto o tentato furto presso la propria abitazione, abbia la necessità di risistemare i locali e/o il loro contenuto, la Centrale Operativa reperirà ed invierà nel più breve tempo possibile una collaboratrice domestica tenendo a proprio carico le spese relative a tale prestazione con un massimo di 6 ore lavorative. Nel caso in cui non fosse possibile reperire il personale addetto, la Società rimborserà, a fronte di presentazione di regolare fattura, le spese sostenute dal residente fino ad un massimale di Euro 150,00 per evento. Spese di albergo Qualora il residente, in seguito a uno degli eventi precedentemente descritti o in caso di forza maggiore, debba, per obiettive ragioni di inagibilità, abbandonare la propria abitazione, la Centrale Operativa provvederà a prenotare l'albergo per il residente e i suoi familiari, tenendo a proprio carico i costi inerenti il pernottamento fino ad un massimale di Euro 300,00. Spese di trasloco Qualora il residente, in seguito a uno degli eventi precedentemente descritti o in caso di forza maggiore, debba trasferire i beni contenuti nella propria abitazione inagibile presso altro domicilio, la Centrale Operativa, comprovata la gravità dell'evento, provvederà a fornire al residente una Società di traslochi o autorizzerà il residente a provvedere personalmente a reperirne una, tenendo a proprio carico i relativi costi documentati fino ad un massimale di Euro 1.500,00. 9

10 ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI Qualora il residente debba effettuare lavori di sistemazione, abbellimento, riparazione, ristrutturazione, manutenzione, ordinaria e straordinaria, ecc., può richiedere alla Centrale Operativa il nominativo di un fornitore selezionato. Il residente, nell'arco delle 24 ore, verrà contattato dal fornitore al quale illustrerà le proprie esigenze e necessità in merito all'intervento e, comunque, riconducibili alle seguenti categorie di prestatori d'opera: idraulico, elettricista, muratore e piastrellista, tinteggiatore, vetraio, fabbro, riparatore di elettrodomestici, installatore di impianti d'allarme. Relativamente al solo riparatore di elettrodomestici la Centrale Operativa provvederà a fornire i nominativi di fornitori convenzionati, che l'assicurato contatterà direttamente. Contenuti del servizio offerto: Accesso al network di fornitori significa avere tempi di attesa non superiori alle 24 ore, tariffe della manodopera agevolate, garanzie di buona esecuzione dei lavori, garanzie previste a termine di legge per le prestazioni eseguite e la possibilità di utilizzare un artigiano che abitualmente lavora per Mondial e pertanto è già collaudato in termini di affidabilità ed onestà.

11 PROCEDURA PER L'ACCESSO ALLA RETE DI FORNITORI A) Apertura del dossier Il residente inoltra una richiesta telefonica, tramite linea verde, a Mondial in cui chiede di essere messo in contatto con un fornitore selezionato per la realizzazione di un'opera di pertinenza del proprio alloggio. B) Incarico al fornitore Mondial trasmette i dati del residente al fornitore (nome e domicilio, numero del dossier Mondial, tipologia del servizio richiesto). Il fornitore si mette in contatto con il residente (entro 24 ore) per fissare la data del sopralluogo. C) Visita del fornitore presso il domicilio del residente Il fornitore, presa visione delle opere da realizzare, formula un preventivo per il residente indicante i prezzi dei materiali, il costo della manodopera e la tempistica per la realizzazione delle opere. Il fornitore invia, via fax, copia del preventivo a Mondial; Mondial, controllato il preventivo, informa il residente circa la congruità o meno dello stesso. In caso di accordo con il residente, il fornitore realizza le opere ed al termine delle stesse compila e si fa firmare dal residente il modulo consuntivo/avviso di fattura. Il fornitore invia a Mondial, via fax, una copia di tutta la modulistica ed una copia della relativa fattura. D) Controllo qualità e chiusura dossier Mondial, controllato il modulo consuntivo/avviso di fattura e la relativa fattura, contatta il residente per verificare che la qualità del servizio prestato sia stata conforme alle sue aspettative e che non vi siano contestazioni in atto; Mondial in tal caso autorizza il residente a saldare la fattura al fornitore; Mondial chiude il proprio dossier. 11

12 CONSULENZA SANITARIA Informazione ed orientamento medico telefonico Quando l'assicurato necessita di informazioni e/o consigli medico-generici, la Guardia Medica della Società è a sua disposizione per un consulto telefonico. Il servizio è gratuito, non fornisce diagnosi o prescrizioni. Consulenza sanitaria di Alta Specializzazione Quando, in seguito ad infortunio o malattia suscettibili di dover dar luogo a interventi di particolare complessità, l'assicurato necessita di informazioni riguardanti centri sanitari di alta specializzazione in Italia e nel mondo, la Società mette a disposizione la sua équipe medica per fornire le informazioni necessarie. Inoltre, la Guardia Medica può collaborare per individuare e segnalare medici specialisti o Centri per la diagnosi e la cura di patologie rare o comunque particolari, restando a disposizione per facilitare i contatti tra l'assicurato e il Centro in questione ovviando ad eventuali problemi di comunicazione e di lingua. I medici della Centrale Operativa possono richiedere la documentazione clinica in possesso del paziente per fornire una consulenza specialistica immediata e, se necessario, organizzare appuntamenti e consulti con le suddette strutture in Italia e all'estero. Consulenza telefonica medico specialistica in geriatria Quando l'assicurato necessita di un consulto telefonico con un geriatra, la Guardia Medica della Società provvede a mettere in contatto l'assicurato con lo specialista nel più breve tempo possibile. Il servizio è gratuito, non fornisce diagnosi o prescrizioni. Invio di un medico presso l'abitazione Qualora il residente, in seguito a scippo, rapina, furto o tentato furto, subiti nell'ambito del comune di residenza, necessiti dell'invio di un medico, la Guardia Medica della Società, dopo averne accertata la necessità metterà a disposizione dell'assicurato uno dei propri medici convenzionati. Inoltre, in caso di infortunio o malattia dovuto ad altre cause, quando l'assicurato, non riesca a reperire il proprio medico curante e necessiti di un medico presso la propria abitazione durante le ore notturne o nei giorni festivi, la Centrale Operativa provvederà all'invio gratuito di uno dei propri medici convenzionati, dopo che il proprio medico di guardia ne abbia constatata la necessità previo contatto telefonico con il residente.

13 Organizzazione dei prelievi ed accertamenti domiciliari (Prestazione fornita 1 volta per assicurato e per anno assicurativo) Qualora l'assicurato, è oggettivamente impossibilitato ad allontanarsi dal proprio domicilio per gravi motivi di salute, certificati dal suo medico, potrà richiedere alla Centrale Operativa l'invio di personale medico convenzionato che effettui direttamente al suo domicilio i seguenti servizi: Prelievi del sangue Ritiro delle urine Pressione del sangue Invio del cardiologo, con possibilità di elettrocardiogramma domiciliare. La decisione sulla effettiva necessità e fattibilità del servizio stesso e la decisione medico operativa sarà a totale discrezione del Medico responsabile organizzativo del servizio. Nessun addebito sarà effettuato all'assicurato per i costi di prelievo e visita presso il domicilio. Restano a carico dell'assicurato i costi diretti dell'analisi. Invio di un infermiere o fisioterapista a domicilio Nei casi di ricoveri con frattura, in conseguenza di scippo all'interno del territorio del Comune, di furto o di tentato furto, presso la propria abitazione, che hanno determinato: Frattura del femore Fratture vertebrali Fratture craniche con lesioni encefaliche e/o meningee Fratture che rendano necessaria l'immobilizzazione di almeno un arto Frattura del bacino e con una situazione di immobilizzazione, certificata da prescrizione medica, diagnosticata e indicata all'atto delle dimissioni che comporti la necessità di prestazioni infermieristiche/fisioterapiche: la Società provvederà, nei dieci giorni successivi al ricovero o alla rimozione del gesso, ad inviare un infermiere o un fisioterapista convenzionato, assumendone l'onorario fino ad un massimo di 1 ora al giorno, per un massimo di 7 giorni. Per l'attivazione della garanzia, l'assicurato dovrà comunicare alla Centrale Operativa la propria necessità di usufruire della prestazione almeno 3 giorni prima della data di dimissioni dall'istituto di Cura o appena in possesso della prescrizione di tali cure. 13

14 Invio di ambulanza presso l'abitazione Qualora il residente, in caso di malattia grave ed improvvisa o infortunio, necessiti di un trasferimento in ambulanza al più vicino ospedale, previo parere del medico curante in accordo con la Guardia Medica, la Centrale Operativa provvederà ad organizzare il servizio di trasferimento, tenendo a proprio carico i relativi costi fino ad un massimo di 200 Km. di percorrenza A/R. Assistenza psicologica Qualora il residente, in seguito a furto, tentato furto, scippo o rapina avvenuti nel comune di residenza, necessiti di assistenza psicologica per i traumi psicologici subiti, la Centrale Operativa, segnalerà nel più breve tempo possibile uno psicologo convenzionato presso cui recarsi, tenendo a proprio carico i costi inerenti le prime 8 ore di assistenza. Invio medicinali a domicilio (Prestazione fornita 1 volta per assicurato e per anno assicurativo) Quando l'assicurato necessita di medicinali regolarmente prescritti ed è oggettivamente impossibilitato ad allontanarsi dal proprio domicilio per gravi motivi di salute, certificati dal suo medico, e nessuno può andare per lui; Mondial dopo aver ritirato la ricetta presso l'assicurato, provvede alla consegna dei medicinali prescritti. A carico dell'assicurato resta soltanto il costo dei medicinali. Collaboratrice domestica Nei casi di ricovero con frattura, in conseguenza a scippo, rapina, furto o tentato furto, avvenuti in territorio comunale, che hanno determinato una situazione di immobilizzazione, certificata da prescrizione medica, la società provvederà, nelle quattro settimane successive al sinistro o comunque dalle dimissioni dall'istituto di Cura, ad inviare una collaboratrice domestica, assumendone l'onorario fino ad un massimo di 6 ore alla settimana, da utilizzarsi consecutivamente, per un massimo di 2 settimane. Per l'attivazione della garanzia, l'assicurato dovrà comunicare alla Centrale Operativa la necessità di usufruire della prestazione con tre giorni di anticipo. Qualora la Compagnia fosse impossibilitata a reperire la collaboratrice domestica, autorizzerà il residente a provvedervi direttamente rimborsando al danneggiato i costi relativi al reclutamento della collaboratrice nei limiti previsti dalla garanzia e, inoltre gli eventuali maggiori costi da lui sostenuti e strettamente connessi all'evento subito fino ad un massimo di Euro 120,00 previa presentazione delle regolari fatture.

15 Accompagnamento dell'anziano per disbrigo pratiche in caso di furto, scippo o rapina Qualora, il residente che ha subito un furto, uno scippo o una rapina, abbia necessità di essere accompagnato da persone professionalmente preparate per espletare le pratiche necessarie presso le autorità competenti, Mondial Assistance, grazie ad un accordo con l'associazione Nazionale Carabinieri in congedo, fornirà un accompagnatore che affiancherà il residente nell'iter necessario per effettuare la denuncia e per tutto quant'altro necessario. CONDIZIONI COMUNI ALLE GARANZIE Esclusioni Sono escluse le prestazioni richieste in dipendenza di: a) terremoti e fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali; b) dolo dell'assicurato; c) fenomeni di trasmutazione dell'atomo e radiazioni provocate dall'accelerazione artificiale di particelle atomiche; d) suicidio e tentativo di suicidio. Validità territoriale Tutte le prestazioni sono fornite nel territorio del Comune di Bergamo. ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA Per permettere l'intervento immediato di Mondial Assistance Italia S.p.A. l'assicurato deve contattare la Centrale Operativa tramite: Numero Verde indicando con precisione: il tipo di Assistenza di cui necessita; il suo nome e il suo cognome; l'indirizzo e il luogo da cui chiama; l'eventuale recapito telefonico. 15

16 ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI RIMBORSO SPESE La richiesta di rimborso delle spese sostenute, sempreché autorizzate dalla Centrale Operativa, dovrà essere inoltrata accompagnata dai documenti giustificativi in originale a: MONDIAL ASSISTANCE ITALIA S.p.A. Servizio Liquidazione Danni Via Ampère, Milano N.B. - NON saranno rimborsate le spese sostenute senza la preventiva autorizzazione della Centrale Operativa. INOLTRE L'ASSICURATO DOVRÀ Farsi rilasciare dall'operatore che ha risposto alla sua richiesta di Assistenza, il numero di autorizzazione necessario per ogni eventuale rimborso successivo; comunicare, insieme alla documentazione del danno, il numero di conto corrente presso la propria Banca con i relativi codici ABI, CAB e CIN, per una più tempestiva e sicura liquidazione del sinistro mediante bonifico. ALTRI SERVIZI DEL COMUNE DI BERGAMO PER GLI ANZIANI Il servizio di Telesoccorso Il servizio di Telesoccorso permette di contattare telefonicamente in maniera automatica e immediata la Croce Rossa Italiana. Un tecnico installerà sul telefono fisso di casa un apparecchio attivato da un piccolo telecomando collegato alla Centrale Operativa della CRI. In caso di bisogno, basterà premere il pulsante per collegarsi tramite un piccolo altoparlante con un operatore che potrà eventualmente predisporre l intervento immediato di soccorso. Requisiti: vivere soli e/o essere anziani ultrasessantacinquenni e/o persone con invalidità certificata dall'asl competente, superiore ai due terzi. Il servizio è erogato gratuitamente o a pagamento, sulla base di condizioni economiche e sociali di chi fa la richiesta.

17 Il servizio di assistenza domiciliare Il Servizio di assistenza domiciliare (SAD) è costituito da un insieme di interventi di natura socioassistenziale prestati prioritariamente a domicilio delle persone anziane con un ridotto livello di autosufficienza in via temporanea o permanente. Gli interventi sono concordati secondo le esigenze della persona. Requisiti: ridotto grado di autosufficienza fisica; scarsa capacità organizzativa nelle attività quotidiane; condizioni di solitudine o di isolamento psicologico; difficoltà a mantenere rapporti con il mondo esterno, rete parentale assente o impossibilitata a supportare l'anziano quotidianamente. È prevista la compartecipazione del richiedente ai costi del Servizio, secondo il proprio ISEE e in base al tariffario vigente che prevede alcune agevolazioni. Progetto Care-Giver/Alzheimer Si tratta di un sostegno alle famiglie quotidianamente impegnate nella cura di persone anziane non autosufficienti, con particolare riferimento per quelle affette da Alzheimer, con l'obiettivo di ridurre l'isolamento della famiglia che ha in cura l'anziano e di sostenerla nella gestione di prestazioni assistenziali e dinamiche relazionali complesse. Il progetto prevede l'attivazione di interventi domiciliari assistenziali, sociali e psicologici. Requisiti: persone anziane affette dal "Morbo di Alzheimer" o da forme di "demenza" e, in particolare, con una rete parentale presente nella gestione quotidiana delle diverse necessità dell'anziano. È prevista la compartecipazione del richiedente ai costi del Servizio, secondo il proprio ISEE e in base al tariffario vigente che prevede alcune agevolazioni. Per questi servizi rivolgersi all'assistente sociale della Circoscrizione di residenza (lunedì dalle 14,30 alle 17,00; mercoledì dalle 8,30 alle 12,00). 17

18 PRONTO SERVIZIO ANZIANI Servizio promosso sul territorio cittadino da: Tavolo di Lavoro anziani Ambito 1 - Parrocchie dell'ambito 1 AUSER - ANTEA - Società San Vincenzo - Cooperativa Servire il numero verde che ti dà una mano FILO D'ARGENTO è il telefono gratuito che risponde 365 giorni all'anno, 24 ore su 24, e che dà informazioni e chiarimenti sui supporti domiciliari agli anziani e alle loro famiglie, attivando le risorse del territorio per fornire: 1. ascolto e compagnia 2. piccoli interventi di assistenza 3. servizi a domicilio (consegna di pasti, farmaci, spesa, accompagnamenti individuali, piccoli interventi artigianali ) 4. amicizia, tempo libero, cultura (corsi, turismo, centri anziani...) 5. risposte specifiche per necessità più complesse (accesso ai servizi ) Il Filo d'argento è un progetto dell'auser attivo su tutto il territorio lombardo grazie al sostegno della Regione Lombardia e al supporto di Arci, Consorzio Farsi Prossimo, Consorzio Light, Consorzio Icos

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