CARTA DEI SERVIZI

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1 C.D.C. S.P.A. CON SOCIO UNICO AZIENDA SANITARIA ACCREDITATA CON SSN Sede legale Via Cernaia 20, Torino Tel Fax CUP SSN da fisso da cellulare fax SEDI Torino Centro Via Cernaia Torino Torino Centro Via Antonio Fabro 12/b Torino Torino Centro Via Raimondo Montecuccoli 5/f Torino Torino Mirafiori Via San Remo 3/bis Torino Torino Mirafiori Via Don Grazioli 11/a Torino Torino San Donato Via Livorno 38/d Torino Torino San Paolo Via Villarbasse 27/a Torino Torino Santa Rita Piazza Santa Rita Torino Torino Vallette Lucento Corso Toscana 139/ Torino Moncalieri Via Martiri della Libertà Moncalieri Rivoli Via Fratelli Piol Rivoli Venaria Reale Via IV Novembre Venaria Reale Asti Corso Galileo Ferraris 4/a Asti Biella Via Antonio Bertodano Biella Cuneo Piazza Duccio Galimberti Cuneo Novara Via San Francesco D Assisi Novara Verbania Via Sergio Bocci Verbania Vercelli Via San Cristoforo Vercelli CARTA DEI SERVIZI C.D.C. CENTRO POLISPECIALISTICO PRIVATO S.R.L. CON SOCIO UNICO Sede legale Via Antonio Fabro 10/12, Torino Tel Fax CUP Privati da fisso e da cellulare fax SEDI POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Torino Centro Via Antonio Fabro Torino Torino Centro Via Cernaia Torino Torino Santa Rita Piazza Santa Rita Torino Asti Via Ferdinando Gabotto Asti Biella Via Antonio Bertodano Biella Cuneo Piazza Duccio Galimberti Cuneo Novara Corso Giuseppe Garibaldi Novara Vercelli Via San Cristoforo Vercelli SEDI MEDICINA DEL LAVORO da fisso e da cellulare fax cdcmedicinadellavoro@gruppocdc.it Torino Centro Via Antonio Fabro 12/a Torino Torino Santa Rita Piazza Santa Rita Torino Venaria Reale Via IV Novembre Venaria Reale Alessandria Corso Cento Cannoni Alessandria Asti Via Ferdinando Gabotto Asti Biella Via Alfonso Lamarmora Biella Cuneo Piazza Duccio Galimberti Cuneo Novara Via Dei Caccia Novara Verbania Via Sergio Bocci Verbania Vercelli Via San Cristoforo Vercelli

2 INDICE Gruppo C.D.C. p. 4 C.D.C. S.P.A. Presentazione p. 5 Prestazioni p. 6 Qualità p. 8 Sedi p. 10 C.D.C. CENTRO POLISPECIALISTICO PRIVATO S.R.L. Presentazione p. 12 Prestazioni p. 12 Sedi p. 13 C.D.C. S.R.L. CENTRO PEDIATRICO AD ALTA SPECIALIZZAZIONE Presentazione p. 14 Prenotazioni p. 14 Prestazioni p. 15 Sedi p. 15 C.D.C. S.R.L. SETTORE MEDICINA DEL LAVORO Presentazione p. 16 Prestazioni p. 18 Qualità p. 20 Sedi p. 22 Con la Carta dei Servizi C.D.C. desidera: Illustrare l intera gamma delle prestazioni eseguite, evidenziandone la qualità e l efficacia. Fornire un informazione chiara ed esaustiva sulle modalità di accesso e di erogazione dei servizi offerti in ogni settore. Offrire la possibilità di contribuire con suggerimenti e segnalazioni al costante sviluppo e miglioramento delle attività svolte. C.D.C. Garanzie p. 23 Accesso p. 24 Prenotazioni p. 26 Prestazioni Domiciliari p. 29 Accoglienza p. 31 Accettazione p. 32 Pagamento p. 33 Consegna Referti p. 34 Fattori di Qualità p. 37 Diagnostica per Immagini p. 41 Laboratorio di Analisi Cliniche p. 44 Poliambulatorio Specialistico p. 46 Recupero e Rieducazione Funzionale p. 47 Sedi p. 48

3 5 4 Gruppo C.D.C. C.D.C. S.P.A. - Presentazione Sedi C.D.C. in Piemonte 12 Torino 1 Moncalieri 1 Rivoli 2 Venaria Reale 1 Alessandria 2 Asti 2 Biella 2 Cuneo 2 Novara 2 Verbania 2 Vercelli C.D.C. S.p.A. eroga prestazioni sanitarie in Regime Accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale e in Regime Privato e Convenzionato con Enti Privati. Per i Settori di Laboratorio di Analisi Cliniche, Poliambulatorio Specialistico, Diagnostica per Immagini e Recupero e Rieducazione Funzionale C.D.C. S.p.A. ha ottenuto l Accreditamento in fascia A, in quanto risponde ai requisiti strutturali, tecnologici, organizzativi e gestionali più elevati previsti per ognuno di essi. Il Gruppo C.D.C. da 40 anni rappresenta una delle realtà sanitarie più significative e dinamiche del Piemonte, sviluppando un attività diagnostica completa presso 29 sedi dislocate su tutto il territorio regionale. Fanno parte del Gruppo C.D.C. S.p.A. e C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l. Il Gruppo C.D.C. è impegnato a offrire un percorso diagnostico completo e garantire un servizio di elevata qualità, avvalendosi per ogni ambito clinico della collaborazione di professionisti medici e tecnici di consolidata esperienza e del supporto di tecnologie e apparecchiature sempre più moderne e sofisticate, ponendosi un duplice obbiettivo: la soddisfazione delle esigenze dei Pazienti e il miglioramento continuo delle prestazioni erogate sia in Regime di Accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale che Privatamente. GRUPPO C.D.C. C.D.C. S.P.A. - PRESENTAZIONE

4 6 Oltre Prestazioni Annue Laboratorio di Analisi Cliniche Diagnostica per Immagini Poliambulatorio Specialistico 7 Recupero e Rieducazione Funzionale SERVIZI EROGATI 1 Laboratorio Generale di Base con Settori Specializzati: Biologia Molecolare Chimica Clinica Tossicologica Citoistopatologia Ematologia Genetica Medica Microbiologia e Sieroimmunologia 15 Punti Prelievo REQUISITI GARANTITI Collaborazione con Personale Medico e Tecnico altamente qualificato, grazie alla formazione continua e al costante aggiornamento Esecuzione di oltre 540 tipologie di esami, dalle analisi di routine alle analisi più innovative Consegna del referto al Paziente e comunicazione al Medico Curante di eventuali esami patologici in giornata, grazie alle moderne tecnologie e alla tempestività di esecuzione degli esami Adozione di procedure di controllo della qualità erogata e di un programma di manutenzione e verifica delle apparecchiature in uso, per garantire il mantenimento degli standard di qualità delle prestazioni erogate SERVIZI EROGATI 6 Servizi di Risonanza Magnetica (RM) 1 Servizio di Tomografia Computerizzata (TC) Multislice 64 1 Servizio di Tomografia Computerizzata (TC) Dentale (Cone Beam) 11 Servizi di Radiodiagnostica (RX) 11 Servizi di Diagnostica Ultrasonica per Ecografie, Ecodoppler, Ecocardiodoppler 2 Servizi di Diagnostica Senologica: Mammografia, Mammografia Digitale 3D - Tomosintesi 2 Servizi di Densitometria Ossea (DEXA) 4 Servizi di Terapia ad Onde d Urto REQUISITI GARANTITI Collaborazione con Medici Radiologi con esperienza ospedaliera Dotazione strumentale costituita da apparecchiature all avanguardia Adozione di un programma di manutenzione e verifica delle apparecchiature in uso, per garantire il mantenimento degli standard di qualità delle prestazioni erogate, a tutela del Paziente sottoposto a diagnosi medica mediante l impiego di radiazioni ionizzanti SERVIZI EROGATI 16 Poliambulatori per Visite ed Esami Specialistici: Allergologia Ginecologia Andrologia Infettivologia Cardiologia Internistica Chirurgia Nefrologia Dermatologia Neurologia Diabetologia Oculistica Ematologia Ortopedia Endocrinologia Otorinolaringoiatria Endoscopia Digestiva Pneumologia Fisiatria Reumatologia Gastroenterologia Urologia REQUISITI GARANTITI Collaborazione con 500 Medici Specialisti di consolidata esperienza e professionalità Approccio multidisciplinare volto a integrare i diversi settori e agevolare il Paziente nel percorso diagnostico terapeutico, grazie alla vasta gamma delle prestazioni erogate e alla completezza delle indagini eseguite Adozione di un programma di manutenzione e verifica delle apparecchiature in uso, per garantire il mantenimento degli standard di qualità delle prestazioni erogate SERVIZI EROGATI 1400 mq. Servizi di Riabilitazione: Fisiatria Logopedia Massoterapia Neuropsicomotricità Psicologia Rieducazione di Gruppo Rieducazione Individuale Terapie Strumentali REQUISITI GARANTITI Sede dedicata alle terapie fisiatriche e riabilitative, dotata di locali spaziosi e funzionali Progetto riabilitativo personalizzato impostato da Medici Fisiatri e condotto da Personale Tecnico qualificato che segue il Paziente per l intero ciclo di prestazioni, a garanzia della continuità terapeutica Dotazione strumentale costituita da apparecchiature di ultima generazione Adozione di un programma di manutenzione e verifica delle apparecchiature in uso, per garantire il mantenimento degli standard di qualità delle prestazioni erogate C.D.C. S.P.A. - PRESTAZIONI

5 8 C.D.C. S.P.A. - Qualità L attività di C.D.C. S.p.A. è finalizzata a offrire prestazioni di elevato livello qualitativo in un ottica di miglioramento continuo. C.D.C. S.p.A. ha come impegno l utilizzo delle risorse disponibili secondo criteri di efficienza ed efficacia, per garantire la qualità dei servizi offerti e soddisfare le attese dei Pazienti, dei Medici e degli Utenti in genere. Tutte le attività diagnostiche sono svolte nella puntuale osservanza delle normative nazionali e regionali vigenti e nel rispetto degli ultimi indirizzi di buona tecnica. Considerando il Paziente un soggetto attivo e consapevole dei servizi di cui usufruisce, C.D.C. S.p.A. basa il proprio impegno su cinque principi fondamentali: EGUAGLIANZA. I servizi sono erogati in modo uguale per tutti, senza distinzione di età, sesso, razza, nazionalità, religione, opinione politica. IMPARZIALITÀ. Il comportamento adottato dal personale è imparziale, neutrale, obiettivo. UMANIZZAZIONE. L educazione e il rispetto della dignità della persona, così come la cortesia e la disponibilità, sono aspetti qualificanti e irrinunciabili nella gestione dei rapporti con l Utenza. EFFICIENZA ed EFFICACIA. I servizi sono erogati ottimizzando e razionalizzando le risorse disponibili, per raggiungere il massimo risultato in termini di qualità, affidabilità e celerità. MIGLIORAMENTO. L impegno è orientato al miglioramento continuo dei servizi, attraverso il coinvolgimento del personale e la costante revisione dei processi. Gli Obiettivi Generali di Qualità verso i quali la Direzione orienta il proprio impegno e investe le proprie risorse sono: Mettere al centro dell attività la soddisfazione dei Pazienti, la sicurezza dell ambiente di lavoro e la crescita della competenza del personale sanitario, tecnico e amministrativo. Sviluppare una continua azione di miglioramento dei servizi e dei processi aziendali tramite una gestione attenta e lungimirante delle attività svolte, attraverso verifiche periodiche finalizzate a far emergere eventuali criticità e mediante interventi mirati a una loro tempestiva risoluzione. Particolare attenzione è rivolta alle opportunità di miglioramento delle prestazioni erogate, attraverso l analisi di strumenti quali l indagine sul gradimento degli utenti, la presa in carico dei reclami, la valutazione di verbali e moduli preposti a evidenziare incongruità e anomalie per le quali devono essere apportate azioni correttive. Assicurare ai Pazienti e ai Medici le migliori prestazioni di diagnosi e cura, in termini di appropriatezza, tempestività e sistematicità. Offrire ai Medici Specialisti la disponibilità delle risorse tecnologiche necessarie, mediante la verifica dell obsolescenza delle apparecchiature diagnostiche e in base a quanto stabilito nelle revisioni annuali, valutando eventuali iniziative e investimenti in risposta ai fabbisogni espressi dall Utenza o a fronte di nuove opportunità imprenditoriali. La Direzione provvede a: Definire annualmente gli obiettivi generali di miglioramento della qualità, delegando ai responsabili di sede l individuazione di obiettivi specifici allineati agli obiettivi aziendali. Monitorare il livello di raggiungimento degli obiettivi prefissati, verificando periodicamente l andamento di indicatori in relazione a standard concordati con i responsabili di sede, scelti in base a criteri applicabili allo specifico processo. Attivare i necessari provvedimenti di correzione o prevenzione qualora si rilevino degli scostamenti rispetto alle previsioni. Gli Obiettivi Specifici di Qualità che la Direzione persegue costantemente sono: Migliorare l accoglienza e l accettazione dei Pazienti, lavorando sulla preparazione e disponibilità del personale e riducendo i tempi d attesa in ogni fase del percorso di presa in carico. Migliorare la qualità percepita dai Pazienti, ottimizzando le tecniche di refertazione e la qualità dei dati forniti. Offrire ai Pazienti il massimo comfort, mettendo a disposizione ambienti gradevoli e funzionali, sui quali si interviene per un costante miglioramento. Ampliare la gamma delle prestazioni e dei servizi erogati al Paziente. Mantenere un aggiornamento continuo rispetto alle disposizioni normative nazionali e regionali. La Direzione è impegnata a: Attuare una politica delle risorse umane che promuove il coinvolgimento attivo e propositivo del personale nell organizzazione aziendale, attraverso momenti di confronto e dibattito su questioni sia generali che specifiche di ogni settore o sede e mediante il rispetto delle linee guida contenute nelle procedure. Stimolare la partecipazione del personale incontri di informazione e a corsi di formazione, nella convinzione che ogni individuo, nell ambito del ruolo ricoperto e delle competenze acquisite, contribuisca attivamente a determinare il livello di qualità del servizio erogato dall azienda. C.D.C. S.P.A. - QUALITÀ 9

6 10 C.D.C. S.P.A. - Sedi Torino Centro Via Cernaia 20, Torino Sede Legale e Uffici amministrativi Tel Fax urp@gruppocdc.it Centro Diagnostico Tel Fax Mail c1@gruppocdc.it Moncalieri Via Martiri della Libertà 11, Moncalieri Tel Fax Mail c7@gruppocdc.it Rivoli Via Fratelli Piol 63, Rivoli Tel Fax Mail c6@gruppocdc.it Torino Centro Via Antonio Fabro 12/b, Torino Tel Fax Mail tacrmn@gruppocdc.it Numeri diretti riservati ai reparti Ospedalieri Tel Fax Torino Centro Via Raimondo Montecuccoli 5/f, Torino Tel Fax Mail c15@gruppocdc.it Torino Mirafiori Via San Remo 3/bis, Torino Tel Fax Torino Mirafiori Via Don Grazioli 11/a, Torino Tel Fax Mail c3@gruppocdc.it Torino San Donato Via Livorno 38/d, Torino Tel Fax Mail c32@gruppocdc.it Torino San Paolo Via Villarbasse 27/a, Torino Tel Fax Mail c2@gruppocdc.it Torino Santa Rita Piazza Santa Rita 8, Torino Tel Fax Mail c24@gruppocdc.it Torino Vallette Lucento Corso Toscana 139/1, Torino Tel Fax Mail c4@gruppocdc.it Venaria Reale Via IV Novembre 16, Venaria Reale Tel Fax Mail c34@gruppocdc.it Asti Corso Galileo Ferraris 4/a, Asti Tel Fax Mail c12@gruppocdc.it Biella Via Antonio Bertodano 11, Biella Tel Fax Mail c16@gruppocdc.it Cuneo Piazza Duccio Galimberti 4, Cuneo Tel Fax Mail c11@gruppocdc.it Novara Via San Francesco D Assisi 20, Novara Tel Fax Mail c9@gruppocdc.it Verbania Via Sergio Bocci 11, Verbania Tel Fax Mail c14@gruppocdc.it Vercelli Via San Cristoforo 10, Vercelli Tel Fax Mail c10@gruppocdc.it C.D.C. S.P.A. - SEDI 11

7 12 C.D.C. S.R.L. - Presentazione C.D.C. S.R.L. - Sedi C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l. offre servizi in Regime Privato o Convenzionato con Enti Privati. C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l. svolge attività specialistica ambulatoriale presso sedi interamente ed esclusivamente riservate al Paziente Privato, che può accedere ai servizi autonomamente o tramite Fondi Sanitari, Casse Mutua, Società di Servizi Sanitari, Compagnie Assicurative, Associazioni di Categoria, Istituti Bancari. Prestazioni Torino Centro Via Cernaia 20, Torino Tel Fax Mail c5@gruppocdc.it Torino Centro Via Antonio Fabro 12, Torino Tel Fax Mail: c5@gruppocdc.it Torino Santa Rita Piazza Santa Rita 8, Torino Tel Fax Mail c24@gruppocdc.it Poliambulatorio Specialistico Visite ed Esami Specialistici. Recupero e Rieducazione Funzionale Terapie Fisiatriche e Riabilitative. Asti Via Ferdinando Gabotto 4, Asti Tel Fax Mail c12@gruppocdc.it Biella Via Antonio Bertodano 11, Biella Tel Fax Mail c16@gruppocdc.it Diagnostica per Immagini Risonanza Magnetica (RM). Tomografia Computerizzata (TC). Radiodiagnostica (RX). Diagnostica Ultrasonica per Ecografie, Ecodoppler ed Ecocardiodoppler. Diagnostica Senologica: Mammografia, Mammografia Digitale 3D Tomosintesi. Densitometria Ossea. Terapia ad Onde d Urto. Laboratorio di Analisi Cliniche Esami di Base ed Esami Specialistici. Check-up C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l. mette a disposizione dei Pazienti un iter diagnostico multidisciplinare coordinato da un Medico per eseguire: Check-up di Prevenzione (Cardiovascolare, Ginecologica, Oncologica, Urologica, per Malattie Degenerative, etc.); Check-up per Stipula di Polizza Assicurativa (Vita, Malattia, etc.); Check-up coordinati da un Medico Specialista Internista. Il Paziente può effettuare Check-up tramite Enti Privati (Fondi Sanitari, Casse Mutua, Società di Servizi Sanitari, Compagnie Assicurative, Associazioni di Categoria, Istituti Bancari). Cuneo Piazza Duccio Galimberti 4, Cuneo Tel Fax Mail c11@gruppocdc.it Novara Corso Giuseppe Garibaldi 21, Novara Tel Fax Mail c9srl@gruppocdc.it Vercelli Via San Cristoforo 10, Vercelli Tel Fax Mail c10@gruppocdc.it C.D.C. S.R.L. - PRESENTAZIONE PRESTAZIONI SEDI 13

8 14 C.D.C. S.R.L. Centro Pediatrico ad Alta Specializzazione Presentazione Sempre orientato verso la crescita, l innovazione e la specializzazione, C.D.C. ha sviluppato la propria attività anche in campo pediatrico, attivando un Centro Pediatrico ad Alta Specializzazione rivolto ai bambini di età compresa tra gli 0 e i 14 anni presso le sedi di Torino, Asti, Biella, Cuneo, Novara e Vercelli, dove sono riservati ambienti, personale e strumentazione dedicati. La finalità perseguita da C.D.C. è quella di offrire un percorso diagnosticoterapeutico completo a supporto della Pediatria, avvalendosi per ogni ambito clinico della collaborazione di Medici Specialisti di alto profilo. Le famiglie dei piccoli Pazienti possono accedere al Centro Pediatrico in Regime Privato o in Regime Convenzionato con Enti Privati, grazie alle numerose convenzioni che C.D.C. ha stipulato con i principali Fondi Sanitari, Casse Mutua, Società di Servizi Sanitari, Compagnie Assicurative, Associazioni di Categoria, Istituti Bancari, secondo le modalità definite dall Ente di appartenenza. Prenotazioni Informazioni e prenotazioni I riferimenti per richiedere informazioni ed effettuare prenotazioni relative alle prestazioni sono i seguenti: Tel da fisso e da cellulare Lun-Ven: Sab Prestazioni Visite ed Esami Specialistici Allergologia - Test Allergologici Cardiochirurgia Cardiologia - Elettrocardiogramma Chirurgia Generale Chirurgia Plastica delle Malformazioni Congenite Chirurgia Maxillofacciale Chirurgia Vascolare Densitometria Ossea - Dexa Dermatologia - Test Allergologici - Test Epicutanei Diabetologia Ecocardiodoppler Ecocardiodoppler Fetale Ecografia Addominale Ecografie Articolari e Muscolo Tendinee Ecografia Encefalica Ecografia Neonatale Sedi Torino Centro Via Cernaia 20, Torino Tel Fax Asti Via Ferdinando Gabotto 4, Asti Tel Fax Biella Via Antonio Bertodano 11, Biella Tel Fax Cuneo Piazza Duccio Galimberti 4, Cuneo Tel Fax Novara Corso Giuseppe Garibaldi 21, Novara Tel Fax Vercelli Via San Cristoforo 10, Vercelli Tel Fax Ecografia Tiroidea Endocrinologia Gastroenterologia Genetica Medica Ginecologia Logopedia Malattie Metaboliche Nefrologia Neonatologia Neurochirurgia Neurologia - EEG Veglia Polisonno Neuropsichiatria Oculistica - Valutazioni Ortottiche Ortopedia Otorinolaringoiatria, Audiometria e Laringoscopia Panoramica Dentaria e Telecranio Pneumologia e Spirometria Psicologia Reumatologia Risonanza Magnetica Urologia C.D.C. S.R.L. CENTRO PEDIATRICO AD ALTA SPECIALIZZAZIONE - PRESENTAZIONE PRENOTAZIONI PRESTAZIONI SEDI 15

9 16 C.D.C. S.R.L. Settore Medicina del Lavoro - Presentazione STRUTTURA ORGANIZZATIVA C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l. Settore Medicina del Lavoro opera da 40 anni al servizio delle Aziende in materia di igiene e sicurezza e di prevenzione e sorveglianza sanitaria sui luoghi di lavoro, mediante un organizzazione tecnicamente competente e scientificamente avanzata, nella quale collaborano professionisti esperti in campo sanitario (Medici Competenti, Medici Specialisti delle varie branche, Infermieri, Tecnici, Audiometristi, etc.) e in campo tecnico (Chimici, Fisici, Ingegneri, Tecnici della Sicurezza, etc.). PRESENZA SUL TERRITORIO C.D.C. Settore Medicina del Lavoro è presente in Piemonte con 12 Sedi Operative: Torino, Moncalieri, Rivoli, Venaria Reale, Alessandria, Asti, Biella, Cuneo, Novara, Verbania e Vercelli. La presenza capillare sul territorio è resa più agile ed efficace mediante l utilizzo di Unità Mobili attrezzate per effettuare presso i luoghi di lavoro gli accertamenti diagnostici richiesti dal Medico Competente, garantendo tempi di intervento rapidi, programmabili ed economicamente vantaggiosi. INFORMAZIONE E AGGIORNAMENTO SULLE NORMATIVE L emanazione, l integrazione e/o la revisione di normative sulla sicurezza e la prevenzione, il recepimento di direttive europee, la previsione di ulteriori provvedimenti legislativi richiedono al Datore di Lavoro e a tutti i Destinatari di Norma un costante aggiornamento in materia. C.D.C. Settore Medicina del Lavoro organizza convegni sia autonomamente che in collaborazione con partners (organi di tutela, associazioni di categoria, docenti universitari, professionisti specializzati ed esperti nel settore), con l obiettivo di individuare e attuare strategie univoche di interpretazione delle normative e di informare in tempo reale e sensibilizzare i Destinatari di Norma. PERCORSI OPERATIVI IN OTTEMPERANZA ALLE NORMATIVE La conoscenza degli obblighi di legge consente di elaborare percorsi operativi che C.D.C. Settore Medicina del Lavoro pianifica e personalizza in modo mirato ai più svariati ambiti lavorativi, per fornire ai Datori di Lavoro il giusto supporto nell affrontare e risolvere le problematiche aziendali peculiari di ogni realtà. COLLABORAZIONE E SINERGIA CON I SOGGETTI COINVOLTI Nella consapevolezza della complessità interpretativa e applicativa delle norme, riguardo alle quali l Azienda deve essere adeguatamente informata e attivamente coinvolta, C.D.C. Settore Medicina del Lavoro ha come impegno fondamentale l utilizzo delle risorse disponibili, scelte secondo criteri di elevata competenza e organizzate in modo da garantire la qualità e l efficienza dei servizi erogati, sempre subordinati al rispetto degli obblighi di legge e orientati alla soddisfazione delle attese delle Aziende. Presupposto indispensabile per il buon funzionamento di tale servizio è il rapporto di stretta collaborazione e il lavoro di sinergia che si instaura tra C.D.C. e tutti i Destinatari di Norma. 17 C.D.C. S.R.L. SETTORE MEDICINA DEL LAVORO - PRESENTAZIONE

10 18 C.D.C. S.R.L. Settore Medicina del Lavoro - Prestazioni Medico Competente (Art. 38 D.Lgs. 81/08 e s.m.i.) nominato dal Datore di Lavoro (Art. 18 Comma 1 Lett. a D.Lgs. 81/08 e s.m.i.) con cui ha l obbligo di collaborare alla Valutazione di tutti i Rischi (Art. 25 Comma 1 Lett. a D.Lgs. 81/08 e s.m.i.) Tecnici della Sicurezza Chimici, Fisici e Ingegneri Specializzati che effettuano Indagini sugli Ambienti di Lavoro finalizzate alla Valutazione del Rischio (Art D.Lgs. 81/08 e s.m.i.) Servizi Specialistici Audiologia Allergologia Cardiologia Dermatologia Neurologia Oculistica Ortopedia Pneumologia Radiologia Laboratorio di Analisi Cliniche Biologia Molecolare Chimica Clinica Tossicologica Citoistopatologia Ematologia Genetica Medica Microbiologia e Sieroimmunologia Misurazioni Specifiche Amianto (D.M. 6/09/04, D.Lgs. 81/08) Campi Elettromagnetici (D.Lgs. 81/08, 257/07) Cancerogeni (D.Lgs. 81/08) Illuminazione (D.Lgs. 81/08 e normative tecniche) Microclima (D.Lgs. 81/08 e normative tecniche) Movimentazione Manuale Carichi (D.Lgs. 81/08, ISO 11228) Movimenti Ripetuti (D.Lgs. 81/08, ISO 11228) Radiazioni Ottiche (D.Lgs. 81/08, 230/95, 241/00, UNI EN ISO :2009) Radon (D.CEE 89/391, D.Lgs. 81/08) Rischio Biologico (D.CEE 89/391, D.Lgs. 81/08) Rischio Chimico (D.Lgs. 81/08) Rischio Rumore (D.Lgs. 81/08, UNI EN ISO 9612:2011 e UNI 9432:2011) Rischio Vibrazioni (D.Lgs. 81/08) Stress Lavoro Correlato (D.Lgs. 81/08) Modello Organizzativo Consolidato e Percorso Mirato alla Singola Azienda Per garantire il sicuro adempimento degli obblighi di legge da parte dei Destinatari di Norma. 19 Unità Diagnostiche Mobili Per intensificare la presenza capillare sul territorio. C.D.C. S.R.L. SETTORE MEDICINA DEL LAVORO - PRESTAZIONI

11 20 C.D.C. S.R.L. Settore Medicina del Lavoro - Qualità Missione Operando in un ambito regolato da normative specifiche e complesse, C.D.C. Settore Medicina del Lavoro persegue una duplice finalità: Fornire alle Aziende la consulenza sanitaria, tecnica e legale necessaria a interpretare e attuare correttamente le disposizioni di legge; Fornire a tutti i Destinatari di Norma (Datore di Lavoro, Medico Competente, Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione, Responsabile dei Lavoratori per la Sicurezza, Lavoratore) una struttura tecnico-organizzativa efficiente e pienamente atta a supportare il sicuro adempimento degli obblighi cui sono soggetti. Visione C.D.C. Settore Medicina del Lavoro persegue l intento di essere la prima azienda del settore a livello regionale e rappresentare il principale punto di riferimento per competenza, tempestività, affidabilità e problem solving. Obiettivi L obiettivo primario che contraddistingue C.D.C. Settore Medicina del Lavoro nell ambito in cui opera è l aggiornamento in tempo reale sulle normative in materia, e quindi la capacità di soddisfare in modo efficiente ed efficace le esigenze di volta in volta espresse dalle Aziende, ponendosi come obiettivo di diventare il primo centro di riferimento. Il D.Lgs. 81/2008 comunemente noto come Testo Unico - introduce in modo più definito, in quanto sanzionato, l obbligo di collaborazione alla Valutazione dei Rischi tra Datore di Lavoro, RSPP e Medico Competente. Questo dato, apparentemente scontato, ma non ancora affrontato nei giusti termini procedurali oltre che tecnici, impone un altro obiettivo strategico, quello di riuscire anche in piccole realtà aziendali a creare una sinergia reale e non solo formale tra le tre figure sopra menzionate, al fine di coadiuvare il Datore di Lavoro e il Medico Competente nell ottemperare ai loro obblighi. Fra gli obiettivi che C.D.C. Settore Medicina del Lavoro persegue rientra anche lo sviluppo delle attività di formazione e informazione, sia in area sanitaria che in tema di igiene e sicurezza. Gli obiettivi indicati sono stati raggiunti e possono essere mantenuti nel tempo, grazie al gruppo di lavoro che negli anni si è venuto a creare all interno di C.D.C. Settore Medicina del Lavoro, a favore di un forte senso di appartenenza e di un buon clima di lavorativo. Valori I principi fondamentali su cui C.D.C. Settore Medicina del Lavoro fonda il proprio impegno sono: EFFICIENZA ed EFFICACIA. Il servizio è organizzato e gestito in modo da offrire un servizio mirato all Utente, rispettando criteri di piena produttività delle risorse professionali e strumentali. PARTECIPAZIONE. All Utente è garantita la possibilità di partecipare attivamente e di intervenire nelle scelte di priorità, pur nel rispetto delle professionalità aziendali e in ottemperanza delle disposizioni normative. IMPARZIALITÀ. Le prestazioni sono erogate garantendo un comportamento obiettivo e imparziale e tenendo sempre presente il fine ultimo, rappresentato dalla tutela della salute del Lavoratore assicurata dall ottemperanza alle norme da parte del suo Datore di Lavoro. Il principio di imparzialità inoltre disciplina in modo equilibrato i rapporti tra i diversi soggetti Destinatari di Norma (Datore di Lavoro, Lavoratore, RSPP, RLS, Organi di Vigilanza). CONTINUITÀ. I servizi sono erogati nell arco dell anno senza interruzioni, con particolare riferimento alle attività indispensabili e non rinviabili, in modo da assicurare alle Aziende il rispetto di ogni scadenza d obbligo. MIGLIORAMENTO CONTINUO. In coerenza con le attuali normative per la qualità, il personale, sia dipendente che libero professionista, è coinvolto attivamente nella ricerca di opportunità atte a migliorare la propria attività e i processi organizzativi. EGUAGLIANZA. Tutti i servizi erogati mantengono lo stesso livello qualitativo per ogni Azienda che ne usufruisce, indipendentemente dal numero di dipendenti e dal tipo di attività svolta. UMANIZZAZIONE. L ascolto, la disponibilità, il rispetto, l educazione e la cortesia sono atteggiamenti qualificanti e irrinunciabili nella gestione di ogni servizio erogato. GRUPPO DI LAVORO. Il gruppo di lavoro rappresenta un patrimonio insostituibile per il raggiungimento degli obiettivi di qualità e quantità, e per questo è importante impegnarsi a mantenere e sviluppare per il personale la professionalità, il senso di responsabilità e la partecipazione attiva a tutti i processi di miglioramento. C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l. Settore Medicina del Lavoro ha conseguito la Certificazione in Qualità UNI EN ISO 9001:2008 per Erogazione di Servizi di Medicina del Lavoro: sorveglianza sanitaria, accertamenti diagnostici e valutazione del rischio. C.D.C. S.R.L. SETTORE MEDICINA DEL LAVORO - QUALITÀ 21

12 22 C.D.C. S.R.L. Settore Medicina del Lavoro - Sedi C.D.C. - Garanzie Torino Centro Via Antonio Fabro 12/a, Torino Tel Fax Mail consulenza tecnica@gruppocdc.it Torino Santa Rita Piazza Santa Rita 8, Torino Tel Fax Mail consulenza tecnica@gruppocdc.it Venaria Reale Via IV Novembre 16, Venaria Reale Tel Fax Mail consulenza tecnica@gruppocdc.it Alessandria Corso Cento Cannoni 8, Alessandria Tel Fax Mail mdlc8@gruppocdc.it Asti Via Ferdinando Gabotto 4, Asti Tel Fax Mail mdlc12@gruppocdc.it Biella Via Alfonso Lamarmora 19, Biella Tel Fax Mail mdlc18@gruppocdc.it Cuneo Piazza Duccio Galimberti 4, Cuneo Tel Fax Mail mdlc11@gruppocdc.it Novara Via dei Caccia 3, Novara Tel Fax Mail mdlc9@gruppocdc.it Verbania Via Sergio Bocci 11, Verbania Tel Fax Mail mdlc14@gruppocdc.it Vercelli Via San Cristoforo 10, Vercelli Tel Fax Mail mdlc10@gruppocdc.it Garanzie al Paziente PRIVACY Il trattamento dei dati personali dei Pazienti è attuato nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità della persona, con particolare riferimento alla riservatezza, all identità personale e al diritto alla protezione dei dati. Il trattamento dei dati non può prescindere dal consenso espresso dall interessato, manifestato in forma scritta e preceduto da informativa (Artt. 13, 23 e 26 D.L.vo 196/03). SICUREZZA La struttura C.D.C. garantisce in tutti i locali la sicurezza dei Pazienti, fornendo percorsi e illuminazione adeguati, un sistema antincendio rispondente alle normative vigenti e un personale formato alla gestione delle emergenze. Presso la sede di Recupero e Rieducazione Funzionale i locali adibiti ai trattamenti di terapia strumentale sono dotati di un sistema di chiamata dell operatore che il Paziente può utilizzare per segnalare qualsiasi disagio o anomalia dovesse rilevare. Un carrello per le emergenze e l assistenza di personale qualificato sono a disposizione del Paziente in caso di emergenza. Qualora l indagine o la terapia presentino rischi di varia entità, il Paziente è preventivamente informato e deve rilasciare il proprio consenso scritto, che viene conservato in archivio allegato al referto della visita. QUALITÀ TECNICA Presso la struttura C.D.C. il mantenimento e miglioramento della qualità tecnica sono garantiti dalla manutenzione quotidiana e programmata delle apparecchiature e dalla formazione continua del Personale Sanitario. ACCESSO AI PAZIENTI DISABILI La struttura C.D.C. garantisce l accesso e la fruibilità di tutti gli spazi anche ai Pazienti affetti da particolari patologie o disabilità, garantendo servizi e accessi idonei. C.D.C. S.R.L. SETTORE MEDICINA DEL LAVORO - SEDI C.D.C. - GARANZIE 23

13 24 C.D.C. - Accesso Modalità di accesso alle prestazioni da parte dei Pazienti Alle prestazioni erogate presso C.D.C. è possibile accedere: In Regime Accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale. In Regime Privato. In Regime Convenzionato con Enti Privati (Fondi Sanitari, Casse Mutua, Società di Servizi Sanitari, Compagnie Assicurative, Associazioni di Categoria, Istituti Bancari). Accesso accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale L accesso in Accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale è possibile: Per i Cittadini Italiani regolarmente iscritti al Servizio Sanitario Nazionale; Per i Cittadini Stranieri temporaneamente residenti in Italia e regolarmente iscritti al Servizio Sanitario Nazionale; Per i Cittadini Stranieri appartenenti agli Stati membri dell Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (SEE) e Confederazione Elvetica muniti del documento di iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale del proprio Paese; Per i Cittadini Stranieri residenti negli Stati che hanno accordi bilaterali con l Italia (Argentina, Australia, Bosnia Erzegovina, Brasile, Capoverde, Croazia, Macedonia, Montenegro, Principato di Monaco, San Marino, Serbia, Tunisia); Per i Cittadini Stranieri non in regola con il permesso di soggiorno solo per le prestazioni sanitarie di elezione e muniti della richiesta rilasciata dai medici dei centri ISI; Per i Rifugiati Politici. Per eseguire le prestazioni in Regime Accreditato con il SSN è necessaria la prescrizione del Medico di Medicina Generale, che deve essere compilata nel rispetto delle normative nazionali e regionali. Accesso privato Privatamente è possibile eseguire Check-up, sottoponendosi a una visita preliminare effettuata da un Medico Specialista, per impostare un percorso diagnostico-terapeutico corretto e mirato. Accesso convenzionato con Enti Privati Grazie alle numerose convenzioni stipulate con i 250 più importanti Fondi Sanitari, Casse Mutua, Società di Servizi Sanitari, Compagnie Assicurative, Associazioni di Categoria, Istituti Bancari, alcune delle quali in esclusiva, C.D.C. eroga prestazioni sanitarie a favore degli iscritti e dei nuclei familiari, garantendo un servizio dedicato e condizioni agevolate. CONVENZIONI CON FONDI SANITARI, CASSE MUTUA, SOCIETÀ DI SERVIZI SANITARI, COMPAGNIE ASSICURATIVE E ISTITUTI BANCARI. Convenzione Diretta In caso di Convenzione Diretta il pagamento delle prestazioni è a totale carico dell Ente, salvo eventuali franchigie o quote in eccedenza. Convenzione Indiretta In caso di Convenzione Indiretta il pagamento delle prestazioni è a carico del Paziente, che può beneficiare di tariffe agevolate ed eventualmente richiedere il rimborso all Ente. CONVENZIONI CON ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA Oltre a una segreteria e una corsia dedicate, il Paziente può usufruire di un tariffario agevolato sulle prestazioni. ACCORDI CONVENZIONALI C.D.C. S.p.A e C.D.C. Centro Polispecialistico Privato S.r.l sono convenzionati in Forma Diretta e in Forma Indiretta con i più importanti Fondi Sanitari, Casse Mutua (Aziendali e Volontarie), Società di Servizi Sanitari (o Provider), Compagnie Assicurative, Associazioni di Categoria, Istituti Bancari. C.D.C. ha stipulato convenzioni anche con Aziende, Cral, Società Sportive, Circoli Sportivi, Scuole Private, Strutture Alberghiere, Case di Cura, Case di Riposo, Centri Diagnostici Privati, Studi Medici Specialistici Privati, oltre che con Istituzioni Pubbliche, quali Comuni, Enti Previdenziali, Forze Armate, Sindacati. Grazie a queste numerose convenzioni, alcune delle quali in esclusiva, C.D.C. ha sviluppato una notevole esperienza e competenza nella gestione dei Piani Sanitari previsti dalla Sanità Integrativa, proponendosi come valido riferimento sia per gli Enti convenzionati che per i loro Iscritti. A tutti i Pazienti C.D.C. garantisce: Presenza capillare in Piemonte con 29 sedi dislocate su tutto il territorio; Attività diagnostica completa grazie alla vasta gamma di visite ed esami specialistici eseguiti e all inserimento continuo di nuove prestazioni in tutti i settori (Laboratorio di Analisi Cliniche, Poliambulatorio Specialistico, Diagnostica per Immagini, Recupero e Rieducazione Funzionale); Collaborazione con medici e tecnici di consolidata esperienza e professionalità; Adozione di procedure innovative e utilizzo di apparecchiature all avanguardia. C.D.C. - ACCESSO 25

14 26 C.D.C. - Prenotazioni Informazioni e prenotazioni Requisiti prenotazioni CENTRO UNIFICATO PRENOTAZIONI ACCREDITATE SSN I riferimenti per richiedere informazioni ed effettuare prenotazioni relative alle prestazioni in Regime Accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale sono i seguenti: Tel da fisso Lun-Ven: Sab Tel da cellulare È necessario essere provvisti dell impegnativa del Medico di Medicina Generale (richiesta rossa con data non anteriore a 60 giorni dalla prenotazione). CENTRO UNIFICATO PRENOTAZIONI PRIVATE I riferimenti per richiedere informazioni ed effettuare prenotazioni relative alle prestazioni in Regime Privato o Convenzionato con Enti Privati (Fondi Sanitari, Casse Mutua, Società di Servizi Sanitari, Compagnie Assicurative, Associazioni di Categoria, Istituti Bancari) sono i seguenti: Tel da fisso e da cellulare Lun-Ven: Sab È necessario essere provvisti dell impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Medico Specialista. AVVERTENZA: Per prenotare le Prestazioni di RX, TC e RM sia in Regime Accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale che in Regime Privato o Convenzionato con Enti Privati è indispensabile essere muniti di impegnativa medica. Poliambulatorio Specialistico Prenotazione telefonica tramite il Centro Unificato Prenotazioni. Prenotazione di persona in Accettazione. Collegamento al sito CDC, apertura della pagina Prenotazioni e inserimento del proprio recapito telefonico per essere ricontattati ed effettuare la prenotazione. Per la continuità diagnostica è consigliabile avvalersi dello stesso specialista. Per alcuni esami è necessaria la preparazione (informazioni al numero verde).* Diagnostica per Immagini Prenotazione telefonica tramite il Centro Unificato Prenotazioni. Prenotazione di persona in Accettazione. Collegamento al sito CDC, apertura della pagina Prenotazioni e inserimento del proprio recapito telefonico per essere ricontattati ed effettuare la prenotazione. Per alcuni esami è necessaria la preparazione (informazioni al numero verde).* Laboratorio di Analisi Cliniche Non occorre la prenotazione. I prelievi in accreditamento con il SSN in alcune sedi sono a numero chiuso. Per alcuni esami è necessaria la preparazione (informazioni al numero verde).* Recupero e Rieducazione Funzionale Prenotazione telefonica tramite il Centro Unificato Prenotazioni solo per la visita fisiatrica. Prenotazione di persona in Accettazione. Mar-Ven: solo per le terapie. Collegamento al sito CDC, apertura della pagina Prenotazioni e inserimento del proprio recapito telefonico per essere ricontattati ed effettuare la prenotazione. Per ottenere il Progetto Riabilitativo Individuale è necessario sottoporsi a una visita fisiatrica preliminare. C.D.C. - PRENOTAZIONI * Le Preparazioni necessarie per eseguire alcuni esami possono essere indicate dagli operatori del numero verde o scaricate dal sito 27

15 28 C.D.C. - Prestazioni Domiciliari Qualità CUP - Centro Unificato Prenotazioni ORARIO PRENOTAZIONE TELEFONICA Prenotazione telefonica dell esame. Prestazioni Accreditate con SSN Lun-Ven: Sab: Prestazioni Private o Convenzionate con Enti Privati Lun-Ven: Sab: SEDE ESECUZIONE Esecuzione dell esame presso la sede scelta dal Paziente. ORARIO ESECUZIONE Esecuzione dell esame nell orario scelto dal Paziente. CONTINUITÀ DIAGNOSTICA Prenotazione dell esame dal medico specialista scelto dal Paziente. INVIO PREPARAZIONE Invio della preparazione dell esame tramite fax o mail su richiesta del Paziente. CONSEGNA REFERTO Comunicazione della data di consegna del referto dell esame al Paziente al momento della prenotazione. DISDETTA O SPOSTAMENTO PRENOTAZIONE Disdetta o spostamento della prenotazione dell esame senza penalità per il Paziente. Servizi Il Paziente, su richiesta e a pagamento, può usufruire dei seguenti servizi a domicilio: Prelievo per Laboratorio di Analisi Cliniche. Esami Strumentali: - Elettrocardiogramma (ECG). - Holter Cardiaco-Elettrocardiogramma Dinamico delle 24 ore. - Holter Pressorio-Monitoraggio Pressorio delle 24 ore. Procedura Per ciò che riguarda la richiesta di prenotazione della prestazione, il Paziente può: Contattare di persona o telefonicamente la sede C.D.C. più vicina all indirizzo presso il quale desidera eseguire la prestazione. Contattare il Centro Unificato Prenotazioni (CUP), affinché a sua volta contatti la sede C.D.C. più vicina all indirizzo presso il quale desidera eseguire la prestazione. Collegarsi al sito CDC, aprire la pagina Prenotazioni ed inserire il proprio recapito telefonico per essere ricontattati ed effettuare la prenotazione. PRENOTAZIONE All atto della prenotazione della prestazione, il Paziente: Comunica i propri dati anagrafici (cognome, nome, indirizzo domicilio, numero telefonico, etc.), la tipologia di prestazione da eseguire e la modalità con cui desidera ritirare il referto. Riceve dalla sede C.D.C. prescelta le informazioni relative a: - Data e orario della prenotazione. - Nominativo del Medico o Infermiere che esegue la prestazione. - Indicazioni sulle preparazioni e modalità da seguire per effettuare la prestazione. - Importo da pagare (quota prestazione + quota servizio domiciliare) a fronte della prestazione. 29 C.D.C. - PRESTAZIONI DOMICILIARI

16 30 C.D.C. - Accoglienza PAGAMENTO Per ciò che attiene al pagamento della prestazione, il Paziente: Può decidere se eseguire la prestazione in Regime Accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale (pagando la tariffa del ticket) oppure in Regime Privato o Convenzionato con Enti Privati (pagando la tariffa della prestazione privata). Indipendentemente dal Regime della prestazione, in aggiunta alla tariffa prevista per la prestazione stessa, paga la quota relativa al servizio domiciliare, che è privato. Salda direttamente al Medico o Infermiere l intero importo dell avvenuta prestazione, comprensivo della quota per servizio domiciliare. Riceve immediatamente dal Medico o Infermiere la fattura relativa al servizio domiciliare, mentre riceverà la fattura della prestazione sanitaria al momento del ritiro del referto. Per migliorare la qualità dei servizi erogati, C.D.C. ha installato nelle proprie sedi un programma informatico che prevede un Sistema Smista Code per gestire l accesso e l attesa del Paziente in accettazione, garantendo un flusso più celere e una maggiore tutela della privacy. Premere il pulsante corrispondente al servizio desiderato e ritirare il tagliando numerato. Selezionare la lingua Selezionare il servizio RITIRO REFERTO Per ciò concerne il ritiro del referto della prestazione effettuata, il Paziente ha la possibilità di: Acquisire il referto on-line collegandosi al sito e cliccando sulla casella Referti On-Line (solo per le prestazioni che lo prevedono). Recarsi presso la sede C.D.C. prescelta per ritirare il referto di persona. Richiedere l invio del referto tramite posta prioritaria (pagando le spese di spedizione). Specifica Pazienti Prioritari. PAZIENTI PRIORITARI PAZIENTI PRIORITARI (Legge 104/92) BAMBINI DONNE IN GRAVIDANZA PAZIENTI IN TERAPIA CONSEGNA CAMPIONI Su specifica richiesta del Paziente e in base alla disponibilità dei Medici Specialisti, in Regime Privato è possibile effettuare a domicilio visite specialistiche ed esami strumentali. Accomodarsi in sala d aspetto e attendere che sul monitor di chiamata compaia il proprio numero. Quando sul monitor di chiamata compare il proprio numero, presentarsi allo sportello di accettazione indicato con il numero corrispondente. NUMERO TAGLIANDO NUMERO SPORTELLO TIPOLOGIA SERVIZIO PRENOTATI NON PRENOTATI INFORMAZIONI PRENOTAZIONI RITIRO REFERTI PAZIENTI IN ATTESA C.D.C. - ACCOGLIENZA 31

17 32 C.D.C. - Accettazione C.D.C.- Pagamento Il personale di accettazione accoglie e segue il Paziente nelle seguenti fasi: Ritiro della richiesta medica e del tesserino sanitario. Consegna dell informativa sul trattamento dei dati personali e richiesta di sottoscrizione del consenso al trattamento dei dati personali (in ottemperanza al D.L.vo 196/03 Codice in materia di protezione dei dati personali ). Raccolta delle informazioni necessarie. Preparazione della pratica amministrativa. Riscossione dell eventuale pagamento. Rilascio della fattura. Consegna del foglio di ritiro del referto (con delega in caso di ritiro da parte di terzi) o del modulo di consultazione del referto on-line. Restituzione del tesserino sanitario. Assegnazione del numero per le chiamate di accesso ai vari servizi. Indicazione della sala d aspetto dove accomodarsi. Tariffe In accettazione è possibile consultare il tariffario relativo alle prestazioni erogate sia in Regime di Accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale che in Regime Privato e il personale è a disposizione per fornire informazioni e preventivi di spesa. Ticket Per le prestazioni erogate in Regime di Accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale le normative nazionali e regionali prevedono il pagamento del ticket. Sono previsti ticket per Analisi Cliniche di Laboratorio, Visite ed Esami Specialistici, Indagini di Diagnostica per Immagini e Attività di Recupero e Rieducazione Funzionale. Per le Analisi Cliniche di Laboratorio, le Visite Specialistiche e le Indagini di Diagnostica per Immagini il pagamento del ticket è dovuto fino a un massimo di euro 36,15 per ogni impegnativa, sulla quale non possono essere richiesti più di 8 esami. Per le Attività di Recupero e Rieducazione Funzionale, fermo restando il limite massimo di importo di euro 36,15, il numero delle prestazioni richieste per ogni impegnativa deve seguire le prescrizioni delle linee guida regionali (DGR /10) nel rispetto del Progetto Riabilitativo Individuale. Oltre al ticket, per i soggetti non esenti su ogni impegnativa si applica una quota aggiuntiva (D.G.R /11, in ottemperanza alla Legge 111/11) calcolata dalla Regione Piemonte in rapporto al valore economico della ricetta stessa. Sono applicate le esenzioni previste dalla normativa vigente e il personale di accettazione è a disposizione per fornire informazioni relative alle esenzioni e alla loro applicazione. 33 Pagamento I pagamenti si effettuano presso l accettazione al momento della stesura della pratica tramite bancomat, carta di credito (Cartasì, Visa), assegno o contanti. C.D.C. - ACCETTAZIONE PAGAMENTO

18 34 C.D.C. - Consegna Referti Tempi di consegna del referto I tempi di consegna dei referti variano a seconda del tipo di prestazione. Esami di Laboratorio Esami di Routine: consegna entro ore Esami Legati a Particolari Situazioni Sanitarie: consegna in giornata (da richiedere al momento dell accettazione) Esami Specialistici: consegna più lunga (comunicata al momento dell accettazione) Visite Specialistiche: consegna immediata. Esami Strumentali: consegna immediata o entro 48 ore. Esami Ecografici: consegna immediata o entro 48 ore. Esami RX: consegna entro 48 ore. Esami TC e RM: consegna entro 72 ore eccetto urgenze. Esiti significativi per la diagnosi di patologie che necessitano di immediato intervento medico sono tempestivamente comunicati al Paziente e al Medico, con il consenso rilasciato dall interessato, previa ricezione dell informativa sul trattamento dei dati personali. Modalità di ritiro del referto Di seguito sono presentate le modalità di ritiro dei referti. Acquisizione tramite servizio referti on-line Il servizio di consultazione on-line: Deve essere richiesto allo sportello di accettazione sottoscrivendo l apposito modulo. È disponibile esclusivamente per i referti firmati digitalmente, al fine di garantirne la piena validità legale. Non è previsto per i referti che includono il test HIV e i test genetici, nel rispetto della normativa privacy. È valido solo per la prestazione in corso e solo per i 45 giorni successivi alla data indicata sul modulo, per ragioni di sicurezza. Non è consentito per gli esami che richiedono un completamento di indagine. Per usufruire del servizio: Collegarsi al sito Accedere alla sezione Referti On-Line. Digitare le credenziali di autenticazione: Codice Fiscale e PIN assegnato in accettazione con l apposito modulo. Scegliere tra le seguenti opzioni: Visualizzare il referto e l eventuale immagine allegata. Stampare il referto e l eventuale immagine allegata. Salvare il referto e l eventuale immagine allegata sul proprio pc. ATTENZIONE In caso di smarrimento del PIN indicato sul modulo, il referto dovrà essere ritirato di persona allo sportello di accettazione. Consegna di persona Il Paziente può ritirare il referto nel giorno e nell orario indicato sul modulo di consegna dei referti rilasciato nell accettazione della sede in cui ha eseguito l esame o di altra sede da lui stesso indicata. A tutela della riservatezza dei dati personali e in ottemperanza a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di Privacy (D.L.vo 196/03), i referti sono C.D.C. - RITIRO REFERTI 35

19 36 C.D.C. - Fattori di Qualità consegnati in busta chiusa esclusivamente al Paziente o a persona munita di delega e di documento identificativo. In assenza di tali condizioni, il personale di accettazione non è autorizzato a consegnare i referti. Alcuni esami di Laboratorio di Analisi Cliniche sono consegnati solo al diretto interessato. In base alla normativa vigente, i referti eseguiti in regime di Accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale devono essere ritirati entro e non oltre 30 giorni dalla data indicata in accettazione. Il mancato ritiro entro i termini previsti comporta l addebito al Paziente dell intero costo della prestazione, anche in caso di esenzione da ticket. Invio tramite posta prioritaria Il Paziente, previa richiesta scritta e a pagamento, può ricevere a domicilio, tramite il servizio di posta prioritaria, i referti di tutti gli esami effettuati. Uno dei principi fondamentali su cui C.D.C. da sempre basa la propria attività, al fine di ampliare e sviluppare la gamma delle prestazioni sanitarie erogate, è il miglioramento continuo del livello qualitativo dei servizi resi al Paziente. Tempi di attesa C.D.C. si impegna a rispettare i tempi d attesa garantiti e provvede a informare tempestivamente il Paziente qualora occasionalmente i tempi d attesa comunicati dovessero essere superati. PRENOTAZIONE IN REGIME ACCREDITATO CON SSN La disponibilità dei posti in Regime di Accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale è programmata in relazione al numero delle prestazioni concordate in sede di contrattazione con l ASL di riferimento, nel rispetto della classe di priorità e dei tempi previsti dal monitoraggio regionale. PRENOTAZIONE IN REGIME PRIVATO O CONVENZIONATO CON ENTI PRIVATI La disponibilità dei posti in Regime Privato o Convenzionato con Enti Privati è la seguente: Visite Specialistiche: 15 giorni dalla prenotazione. Esami RX: 7 giorni dalla prenotazione. Esami TC e RM: 15 giorni dalla prenotazione. Esami Urgenti: il minimo in base ai tempi tecnici. Accettazione: minuti. Prelievi Sangue: minuti. Consegna Referti Esami di Laboratorio: - Esami di routine: 1-2 giorni. - Altri esami: 3-20 giorni. Consegna Referti Esami Strumentali: 7 giorni. Consegna Referti Esami Urgenti: il minimo in base ai tempi tecnici. 37 C.D.C. - FATTORI DI QUALITÀ

20 38 Sistema gestione qualità Normative Adeguamento ai requisiti di legge attraverso l utilizzo di strumenti che derivano da norme volontarie del settore: Definizione degli obiettivi di miglioramento dell organizzazione e dei processi. Monitoraggio degli indicatori di struttura, processo, esito. Rilevazione e monitoraggio delle non conformità e dei reclami. Monitoraggio del grado di soddisfazione dell utenza. Riesame periodico delle attività e dei risultati. Risorse Umane Per il personale sanitario e tecnico: Verifica del possesso del titolo professionale previsto dalla normativa vigente. Per tutto il personale (amministrativo, medico, sanitario e tecnico): Processo di selezione volto a reclutare e inserire risorse adeguate. Definizione dei livelli di conoscenze e capacità richiesti per ogni figura. Valutazioni continue volte a monitorare la professionalità del personale e percorsi di sviluppo mirati ad accrescerne la competenza. Analisi del livello di soddisfazione del personale attraverso la rilevazione del clima aziendale. Formazione Per tutto il personale (amministrativo, sanitario e tecnico): Definizione di percorsi individuali di formazione e inserimento. Formazione e aggiornamento continuo. Acquisti e Manutenzione Per le attrezzature e la strumentazione: Adeguamento continuo ai requisiti normativi e agli sviluppi tecnologici. Per i locali e gli impianti: Garanzia di condizioni di lavoro ottimali e di elevati standard di sicurezza nel rispetto delle normative vigenti. Amministrazione, Finanza e Controllo Monitoraggio continuo dei livelli di attività in relazione agli obiettivi prefissati. Sistemi Informativi Sviluppo di tecnologie informatiche e informative all avanguardia a supporto dei processi aziendali. Sicurezza e Igiene dei Luoghi di Lavoro Adozione dei più elevati standard di sicurezza, sia in fase di progettazione dei locali, sia in fase di conduzione delle attività, in ottemperanza ai requisiti normativi e formazione del personale nella gestione di eventuali emergenze sanitarie, tecnologiche, organizzative. Relazioni Esterne Trasparenza nei confronti di tutti gli interlocutori presenti sul territorio e mantenimento dei rapporti con i Medici (Medici di Medicina Generale e Medici Specialisti) e con gli Enti (Enti Pubblici ed Enti Privati), per promuovere iniziative finalizzate a favorire l integrazione nel processo di cura dei Pazienti. Segnalazioni, suggerimenti e reclami dei Pazienti Per avere un riscontro diretto sulle prestazioni erogate e migliorare i propri servizi, C.D.C. mette a disposizione dei Pazienti diversi strumenti. Il Questionario di Gradimento, che può essere compilato in forma anonima, è disponibile presso l accettazione e deve essere imbucato nell apposita cassetta situata in sala d attesa. In tutte le sedi C.D.C. il personale di accettazione è a disposizione dei Pazienti per raccogliere segnalazioni e suggerimenti, oltre a essere abilitato a fornire le informazioni necessarie per una corretta gestione di eventuali reclami. I Pazienti possono anche contattare l Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP): Tel Fax Mail: urp@gruppocdc.it Lun-Ven: C.D.C. - FATTORI DI QUALITÀ 39