Appunti del corso.

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1 Come diventare mediatore civile commerciale Appunti del corso

2 IL PROGRAMMA DEL CORSO: 1. LA MEDIAZIONE E MONDO ADR 2. MEDIAZIONE: COSA, DOVE, COME, QUANDO E PERCHE 3. MEDIAZIONE E COMUNICAZIONE: IL RUOLO DEL CONCILIATORE

3 4. LE CARATTERISTICHE DEL MEDIATORE 5. COME CONDURRE UN INCONTRO DI MEDIAZIONE: DALLA TEORIA ALLA PRATICA 6. IL D.LGS 28 DEL 20 MARZO 2010: QUANDO LA GIUSTIZIA NON E SCONTRO

4 1 LA MEDIAZIONE E IL MONDO DELLE RISOLUZIONI ALTERNATIVE DELLE CONTROVERSIE

5 TUTTI DOBBIAMO SENTIRCI RESPONSABILI DELLA PREVENZIONE E DELLA GESTIONE DEI CONFLITTI

6 LA MEDIAZIONE CIVILE è stata introdotta nel nostro ordinamento giuridico con lo scopo di ridurre il carico dei Tribunali e contribuire all efficacia complessiva del sistema giudiziario ma essa consente, soprattutto, di sperimentare UN NUOVO APPROCCIO ALLA GESTIONE DEI CONFLITTI

7 PERCHE PARLIAMO DI MEDIAZIONE? IL CONFLITTO NON SI PUO EVITARE MA SI PUO GESTIRE LA MEDIAZIONE E LA VIA MIGLIORE PER RISOLVERE UN CONFLITTO

8 IL CONFLITTO VIENE RAPPRESENTATO COME UN ICEBERG La parte che emerge sono le POSIZIONI DELLE PARTI La parte sommersa sono gli INTERESSI EFFETTIVI DELLE PARTI La presenza del mediatore serve per individuare gli interessi effettivi, farli emerge durante l incontro di mediazione e lavorare su quelli per aiutare le parti a trovare una soluzione soddisfacente

9 CON I CLASSICI METODI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE IL CONFLITTO E GESTITO MA NON RISOLTO Le parti sono una contro l altra Obiettivo: la ricerca della ragione e del torto Le parti hanno un controllo limitato della procedura Il terzo indaga sulle vicende passate senza proiettarsi nel futuro

10 CON I METODI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE IL CONFLITTO VIENE RISOLTO Le parti collaborano per trovare una soluzione comune Obiettivo: individuare la soluzione soddisfacente per entrambe le parti Le parti conservano il potere decisionale L indagine sul passato serve solo per delineare le possibilità e prospettive future

11 QUALI SONO I DIVERSI METODI DI RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE NEGOZIAZIONE MEDIAZIONE TRANSAZIONE ARBITRATO CONCILIAZIONE

12 Mediazione e conciliazione La mediazione civile commerciale, quale metodi alternativo di risoluzione delle controversie è stata introdotta nel nostro ordinamento in applicazione di una direttiva comunitaria La mediazione disciplinata dal nostro codice civile all articolo 1754 e seguenti, in particolare il mediatore è colui che mette in relazione due o più parti per la conclusione di un affare senza essere legato ad alcuna di esse da rapporti di collaborazione, di dipendenza o di rappresentanza Tracce della conciliazione sono invece presenti nel codice di procedura civile dove si parla di tentativi obbligatori di conciliazione (ad esempio in materia di separazione personale dei coniugi o nel rito del lavoro).

13 Arbitrato e conciliazione l arbitrato, disciplinato dall art. 806 cpc in cui la decisione della controversia viene demanata a un terzo scelto dalle parti L arbitrato è formale/la conciliazione informale Il terzo è l arbitro/il terzo è un conciliatore La decisione è dell arbitro/ nella conciliazione la decisione è delle parti La decisione arbitrale è vincolante/ la decisione in sede conciliativa è facoltà delle parti L arbitrato si conclude con un lodo/la conciliazione si conclude con un verbale di conciliazione non esecutivo (se non nei casi previsti dalla legge) La decisione verte sul petitum/la decisione può andare oltre il petito ( c.d. allargamento della torta negoziale)

14 Altri istituti Transazione ( art. 1965cc): non c è un conciliatore ma solo le parti che si fanno reciproche concessioni Negoziazione: processo attraverso il quale si arriva a una decisione condivisa partendo da diverse preferenze

15 Il mondo ADR è una MULTIDOORS COURT HOUSE UNA CASA DELLA GIUSTIZIA DA CUI SI PUO ENTRARE DA PIU PORTE! Possiamo chiamare le diverse entrate: conciliazione, mediazione, negoziazione, ma spesso questi termini vengono utilizzati in modo interscambiabile come un unico contenitore. Ne è un concreto esempio il decreto che usa indifferentemente la parola mediazione civile e conciliazione

16 2 MEDIAZIONE: COSA, DOVE COME, QUANDO E PERCHE

17 COS E LA MEDIAZIONE La mediazione è una procedura di risoluzione delle controversie in base alla quale una terza persona imparziale, il mediatore, assiste le parti in conflitto guidando la loro negoziazione e orientandole verso la ricerca di accordi reciprocamente soddisfacenti

18 QUALI SONO LE CARATTERISTICHE DELLA MEDIAZIONE Volontarietà del procedimento: le parti decidono di rivolgersi al mediatore. Se le parti non arrivano ad un accordo, non perdono alcun diritto e, possono avviare una causa giudiziaria. Procedura Cooperativa: la mediazione contribuisce non solo ad ottenere una soluzione ai problemi, ma anche a rafforzare le relazioni in base al principio della negoziazione collaborativa per cui si deve "attaccare il problema e non le persone coinvolte".

19 La imparzialità: il mediatore è un terzo imparziale, nel senso che non può avere interessi in comune con nessuna delle parti. È una procedura rapida: mentre la durata media di un giudizio civile ordinario si protrae per anni, il tentativo di conciliazione può consentire una risoluzione in una sola seduta.

20 Creatività: la soluzione del problema viene trovata dalle parti in base agli interessi e i bisogni espressi. Il mediatore è un terzo imparziale, con la preparazione sufficiente ad applicare tecniche speciali che aiutino ad ascoltare, valutare e creare alternative. Preserva la riservatezza: Nulla di ciò che emerge dalle udienze di conciliazione potrà essere rivelato dai mediatori, ne dalle parti. E economica: Si pagano solo gli onorari del mediatore, che hanno un costo fisso; non si devono pagare né le tasse giudiziarie, ne perizie, ne altri costi addizionali.

21 DOVE CONCILIARE? CAMERE DI COMMERCIO ORGANISMI DI CONCILIAZIONE ISCRITTI NEL REGISTRO DEL MINISTERO ALTRI ORGANISMI DI CONCILIAZIONE

22 COME SI ARRIVA ALLA MEDIAZIONE? CLAUSOLA CONTRATTUALE OBBLIGO DI LEGGE COMUNE ACCORDO DELLE PARTI ISTANZA ALL ORGANISMO DI CONCILIAZIONE

23 TEMPI E COSTI DELLA MEDIAZIONE? Dall ultimo rapporto ADR, ISDACI è emerso che la conciliazione si conclude in 62/63 giorni dalla presentazione della domanda e in un unico incontro I costi sono fissi ( diritti di segreteria) e variabili. Bisogna verificare i costi nel Regolamento dell Organismo di conciliazione a cui ci si vuole rivolgere

24 VANTAGGI DELLA MEDIAZIONE Economicità: conciliare non ha costi per quanto riguarda le spese di giustizia ed è certamente più economica sotto il profilo dei compensi - che sono comunque rimborsabili fino a 500 euro mediante credito d imposta - rispetto alla tradizionale procedura giurisdizionale Rapidità: la controversia si risolve al massimo in 120 giorni: tempi che in un procedimento davanti a un giudice potete scordarvi! Reciproca soddisfazione delle parti: né vinti né vincitori. In mediazione le parti sono coinvolte nella risoluzione del loro problema, e con reciproca collaborazione cercano una soluzione che sia condivisa e che lascia tutti soddisfatti.

25 3 MEDIAZIONE E COMUNICAZIONE: IL RUOLO DEL MEDIATORE

26 Il ruolo del mediatore sostanzialmente, è quello di facilitare la comunicazione tra le parti in conflitto per far emergere i reali interessi delle stesse che sono il punto di partenza per trovare una soluzione condivisa soddisfacente per tutti. Il mediatore per far emergere i reali interessi delle parti deve essere un buon comunicatore e prima di imparare a comunicare deve imparare ad ascoltare.

27 Per far questo il mediatore deve conoscere: I CONCETTI BASE E LE TEORIE SULLA COMUNICAZIONE LE TECNICHE E GLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE INTERPERSONALE LE TECNICHE DI BRAINSTORMING

28 COS E LA COMUNICAZIONE COME TRASMISSIONE E PASSAGGIO DI INFORMAZIONI COMUNICAZIONE COME RELAZIONE E COMPRENSIONE COMUNICARE = INTERAGIRE, METTERE IN RELAZIONE

29 GLI ELEMENTI FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE

30 1. EMITTENTE: soggetto che comunica il messaggio 2. RICEVENTE: soggetto che riceve il messaggio 3. MESSAGGIO: contenuto, ciò che si comunica; informazioni dato, notizia, sensazione 4. CODICE: sistema di segni che si usa quando si comunica e senza ilquale non avviene la trasmissione del messaggio. Può essere una lingua, gesto, grafico, un disegno 5. CANALE: sia come mezzo tecnico esterno al soggetto con cui il messaggio arriva ( telefono, mail) sia come il mezzo sensoriale coinvolto nella comunicazione (udito, vista)

31 6. CODIFICA: l attività che svolge l emittente per trasformare idee, concetti, immagini mentali in un messaggio comuniabile attraverso il codice 7. DECODIFICA: è il processo contrario svolto dal ricevente che trasforma il messaggio da codice in idee, concetti, immagini mentali 8. FEED- BACK: interscambio che permette all emittente di percepire se il messaggio è stato ricevuto 9. CONTESTO: luogo fisico o sociale dove avviene lo scambio

32 QUALI SONO LE MODALITA COMUNICATIVE La comunicazione può essere: VERBALE: utilizza le parole NON VERBALE: espressione dei volto, gesti, tono della voce, etc. E' meno facilmente sottoponibile a "censura", e quindi tradisce gli effettivi sentimenti, stati d'animo, opinioni. SIMBOLICA: il nostro modo di vestire, gli oggetti di cui ci circondiamo, etc, costituiscono una parte molto significativa della nostra comunicazione

33 SE SI FA UN UTILIZZO CONGIUNTO DELLE VARIE MODALITA DI COMUNICAZIONE SI HANNO RISULTATI PIU EFFICACI IN OGNI CASO OCCORRE FARE MOLTA ATTENZIONE PERCHE NON TUTTO QUELLO CHE VIENE COMUNICATO ARRIVA AL RICEVENTE

34 IL SOGGETTO VUOL DIRE 100 IN REALTA DICE 80 IL RICEVENTE SENTE 50 CAPISCE 30 RICORDA 20

35 IL MEDIATORE INTERVIENE NELLA COMUNICAZIONE TRA LE PARTI PER AIUTARLE A COMPRENDERSI RECIPROCAMENTE ED EVITARE LE INCOMPRENSIONI CHE IMPEDISCONO DI RAGGIUNGERE UN ACCORDO. IL MEDIATORE UTILIZZA I 3 CANALI DELLA COMUNICAZIONE

36 LA COMUNICAZIONE VERBALE Il mediatore deve parlare in modo CHIARO, SEMPLICE e deve PARLARE LENTAMENTE. Il linguaggio deve essere SEMPLICE, DIRETTO, FRASI BREVI E CONCISE

37 LA COMUNICAZIONE NON VERBALE Il mediatore deve sapere che le parti esprimono i loro sentimenti ed emozioni anche attraverso: Il tono di voce Espressioni del viso Gesti delle mani Posizioni del corpo

38 LA COMUNICAZIONE SIMBOLICA Il mediatore osserva le parti. Per contro anche il mediatore comunica attraverso il suo modo di vestire e deve curare anche l ambiente in cui concilia, ad esempio un tavolo rotondo è meglio di uno rettangolare perché pone tutti sullo stesso piano

39 4 LE CARATTERISTICHE DEL MEDIATORE

40 QUALI SONO LE CARATTERISTICHE E LE ABILITA DEL MEDIATORE? 1. SAPER COMUNICARE 2. SAPER ESSERE NEUTRALE 3. SAPER ESSERE RISERVATO 4. SAPER ASCOLTARE 5. SAPER FARE DOMANDE 6. SAPER SCRIVERE UN ACCORDO

41 SAPER COMUNICARE Il mediatore deve comprendere i canali di comunicazione delle parti per sintonizzarsi con loro e comunicare efficacemente

42 SAPER ESSERE NEUTRALE Il mediatore non deve prendere le parti di nessuno, deve essere obiettivo e trasmettere la sua neutralità

43 SAPER ESSERE RISERVATO Il mediatore non deve rivelare quanto emerge durante l incontro e deve tranquillizzare le parti che nulla verrà comunicato a terzi

44 SAPER ASCOLTARE Il mediatore deve mettere in atto la tecnica dell ascolto attivo delle parti. Le deve ascoltare con attenzione e fare spesso la parafrasi di quanto viene detto per verificare la comprensione

45 SAPER FARE DOMANDE Il mediatoredeve fare domande per comprendere meglio la situazione e aiutare le parti a risolvere la loro controversia

46 SAPER SCRIVERE UN ACCORDO Il conciliatore assiste le parti nella redazione dell accordo di conciliazione

47 5 COME CONDURRE UN INCONTRO DI MEDIAZIONE: DALLA TEORIA ALLA PRATICA

48 Fase1: la presentazione Il mediatore fa un breve discorso in cui spiega i fondamenti del procedimento ( iter, non è un giudizio, carattere informale, riservatezza) Ringrazia le parti per la disponibilità e dice quello che non è ( non sono un giudice, non sono un arbitro) Fornisce tutti i chiarimenti che le parti desiderano Chiede il permesso di prendere appunti utili ad aiutare le parti Chiede se le parti hanno problemi di tempo, in tal caso fissa subito un altro appuntamento

49 Fase 2: l incontro congiunto Il mediatore invita le parti ad esporre i fatti, iniziando da chi ha chiesto la mediazione Dal punto di vista comunicativo, il mediatore cercherà di non interrompere la parte che sta parlando chiedendo all'altra di ascoltare in silenzio e che avrà anche lei la possibilità di esprimersi; cerca di smorzare i toni; limita le divagazioni e interruzioni

50 Al termine il mediatore fa la parafrasi Ascolta attivamente l'altra parte Chiede agli assistenti delle parti se hanno altro da aggiungere

51 Fase 3: gli incontri separati Durante l'incontro privato il mediatore suggerisce la distinzione tra ciò che si vuole e ciò di cui si ha bisogno; stimola a individuare le reali alternative e le conseguenze di un mancato accordo; invita la parte a separare il problema dalla persona; invita la parte a prendere in considerazione il punto di vista dell'altro; aiuta la parte ad analizzare i propri e gli altrui bisogni, desideri, speranze, paure; suggerisce possibilità per allargare la torta negoziale invitando a cambiare prospettiva per trovare più soluzioni

52 Il mediatore fa domande per capire, ipotizzare le alternative future in caso di mancata conciliazione ed individuare quale sia la zona di possibile accordo

53 Fase 4: l incontro conclusivo Durante l'incontro conclusivo il mediatore invita le parti a fare il brainstorming e a individuare quale sia la soluzione che li soddisfa Il mediatore scrive il verbale di conciliazione chiedendo sempre alle parti conferma di quanto indica ed eventualmente suggerisce l'inserimento di clausole. Si congratula con le parti per il lavoro che hanno fatto

54 6 IL PROCEDIMENTO DI MEDIAZIONE D.LGS. 20 marzo 2010 n. 28 QUANDO LA GIUSTIZIA NON E NECESSARIAMENTE SCONTRO

55 INSORGE LA LITE DEPOSITO DI UN ISTANZA DI MEDIAZIONE PRESSO ORGANISMO ACCREDITATO NOMINA DEL MEDIATORE FISSA LA DATA DELL INCONTRO NOMINA DI UN TECNICO

56 INCONTRO DI MEDIAZIONE VERBALE DI AVVENUTA CONCILIAZIONE LE PARTI NON RAGGIUNGONO UN ACCORDO IL MEDIATORE PUO PROPORRE UN ACCORDO IL MEDIATORE DEVE PROPORRE UN ACCORDO

57 Obbligo del legale di informare il cliente Obbligo di mediazione per tutte le controversie in materia di condominio, diritti reali, divisione, successioni ereditarie, patti di famiglia, locazione, comodato, affitto d azienda, risarcimento del danno derivante da responsabilità medica e da diffamazione con il mezzo della stampa o con altro mezzo di pubblicità, contratti assicurativi, bancari e finanziari, oltre quelli già obbligatori come le controversie societarie, turismo, intermediazione immobiliare.

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