GARA EUROPEA SPECIFICA TECNICA. Servizi Informatici di Supporto Specialistico

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1 GARA EUROPEA SPECIFICA TECNICA Servizi Informatici di Supporto Specialistico Pagina 1 di 27

2 INDICE 1 DESCRIZIONE DELL AMBIENTE CARATTERISTICHE DEL SISTEMA INFORMATICO DEL GSE FORNITURA RICHIESTA CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA TEMPI MODALITÀ E TEMPI PER L AVVIAMENTO DELLE ATTIVITA TIME & MATERIAL PENALITÀ DURATA DEL CONTRATTO ALLEGATO A CRITERI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA TECNICA ALLEGATO B MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA TECNICA ALLEGATO C PROFILI PROFESSIONALI COMPETENZE GENERALI (VALIDE PER TUTTI I PROFILI PROFESSIONALI) Istruzione Competenze relazionali Lingua inglese LOTTO 1 - AMBIENTE MICROSOFT Profilo A Profilo B Profilo C Profilo D Profilo E LOTTO 2 - AMBIENTE UNIX/LINUX Profilo A LOTTO 3 - AMBIENTE ORACLE Profilo A Profilo B LOTTO 4 - AMBIENTE RETE DATI E SICUREZZA Profilo A Profilo B Profilo C LOTTO 5 IT SERVICE MANAGEMENT Profilo A Profilo B Pagina 2 di 27

3 1 DESCRIZIONE DELL AMBIENTE Il gruppo GSE, costituito dalle Società GSE, AU e GME, ha circa 550 dipendenti distaccati su più sedi nella città di Roma. La sede di Disaster Recovery è a Milano. 2 CARATTERISTICHE DEL SISTEMA INFORMATICO DEL GSE I sistemi d elaborazione del GSE sono principalmente ubicati presso la Sede di Roma, Via Pilsudski 92, e sono costituiti da (l elenco è indicativo e non esaustivo): Sistema di Posta Elettronica basato su piattaforma Microsoft Exchange 2007; Sistema di File Server; Serventi di rete locale; Ambiente applicativo virtualizzato: VmWare ; Serventi dedicati alla gestione dei Data Base: Sistemi IBM Power; Sistema di Storage Area NetWork Hitachi USPV con capacità di circa 70Tbyte; Sistema di backup centralizzato: Veritas Netbackup; Sistema di archiviazione dei dati : Vault Management System di Symantec; Sistema robotizzato di archiviazione su nastro:stk; Rete locale fornita di switch CISCO e cablaggio ETHERNET a 100Mbit/s e backbone con switch Gigabit; Rete locale di interconnessione dei serventi realizzata tramite switch CISCO e collegamenti misti 100/1000 Mbit/s. Il sistema informatico interno (rete Intranet) è separato con opportune apparecchiature di sicurezza (firewall) dal sistema informatico accessibile dall esterno attraverso Internet (Portale Internet). L ambiente applicativo ha le seguenti caratteristiche: - Server Intel con tecnologia HP; - Sistemi virtualizzati con tecnologia VmWare; - Sistema operativo: MS Windows 2000 Server e Advanced server, MS Windows 2008 server standard enterprise edition, Linux. Pagina 3 di 27

4 I data base ORACLE / SQL sono residenti normalmente su server IBM Power con piattaforma AIX. 3 FORNITURA RICHIESTA Nell ambito delle attività relative all immissione in rete di energia elettrica da fonti rinnovabili ed assimilate acquisita dai produttori, il GSE ha la necessità di avvalersi dei servizi di Supporto Specialistico per la gestione dei Sistemi, degli ambienti operativi Microsoft, delle piattaforme Unix, degli Ambienti Applicativi, dei Data Base, della Rete di Trasmissione Dati e dei sistemi di sicurezza ICT. Le attività richieste, oltre alla gestione operativa dell infrastruttura ICT del GSE, potranno riguardare anche la realizzazione di specifiche esigenze collegate ai progetti per l immissione in rete di energia elettrica da fonti rinnovabili ed assimilate. L organizzazione dell orario di lavoro è flessibile nell arco delle 24 ore giornaliere ed è funzione delle esigenze di servizio. Le attività saranno erogate principalmente secondo gli orari di ufficio 8,00 17,00 e nella modalità Time e Material. Il Fornitore dovrà presentare almeno n. 2 Curricula per ciascun profilo che intende proporre per l erogazione delle attività. Le risorse specialistiche proposte devono avere competenze relativamente agli ambienti tecnologici presenti presso il GSE e devono aver maturato esperienze almeno triennali. Le competenze devono essere comprovate dalle opportune certificazioni negli ambiti e sulle tecnologie del GSE. Il personale proposto potrà essere sottoposto a dei colloqui di verifica da parte del GSE. Il personale selezionato deve essere reso disponibile per tutto il periodo contrattuale. Eventuali assenze del personale per ferie o permessi vanno preventivamente comunicate o concordate con GSE. Le assenze per malattia devono essere comunicate entro le ore 8 del primo giorno di assenza. Il personale assente deve essere sostituito con personale avente le stesse competenze ed esperienze e già sottoposto a colloqui di verifica. Pagina 4 di 27

5 4 CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA La fornitura si articola in 5 lotti: 1. Lotto 1 - Ambiente Microsoft. La Società che si candida deve essere certificata Gold Partner Microsoft. Per ciascun profilo è necessario proporre almeno due figure che devono aver maturato esperienze almeno triennali nella gestione operativa e devono aver conseguito, dopo il primo gennaio 2007, le certificazioni riportate di seguito: a. Profilo A: i. Esperienze in ambito: 1. Windows 2008 Enterprise Edition; 2. Active Directory; 3. Exchange 2007/ 2010; 4. Virtualizzazione e consolidamento con VMWare. ii. Certificazioni: 1. Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA); 2. VMWare VCP. b. Profilo B: i. Esperienze in ambito: 1. Windows 2008 Enterprise Edition; 2. SQL Server ii. Certificazioni: 1. Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Database Administrator. Pagina 5 di 27

6 c. Profilo C: i. Esperienze in ambito: 1. SharePoint ii. Certificazioni: 1. Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): SharePoint Server Configuration. d. Profilo D: i. Esperienze in ambito: 1. Bitztalk ii. Certificazioni: 1. Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): BizTalk Server. e. Profilo E: i. Esperienze in ambito: 1. Windows XP/7; 2. Office 2007/2010. ii. Certificazioni: 1. Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST). 2. Lotto 2 - Ambiente UNIX. La Società che si candida deve essere riconosciuta come Partner certificato da IBM per la fornitura di servizi professionali. Per ciascun profilo è necessario proporre almeno due figure che devono aver maturato esperienze almeno triennali nella gestione operativa e devono aver conseguito, dopo il primo gennaio 2007, le certificazioni riportate di seguito: Pagina 6 di 27

7 a. Profilo A: i. Esperienze in ambito: 1. Sistemi Power 5 e Power 6; 2. Alta disponibilità; 3. Virtualizzazione e consolidamento. ii. Certificazioni: 1. almeno una certificazione tra quelle IBM Power Systems (Non sono considerate idonee quelle di tipo Sales). 3. Lotto 3 - Ambiente ORACLE. La Società che si candida deve essere riconosciuta come Partner certificato da ORACLE per la fornitura di servizi professionali. Per ciascun profilo è necessario proporre almeno due figure che devono aver maturato esperienze almeno triennali nella gestione operativa e devono aver conseguito, dopo il primo gennaio 2007, le certificazioni riportate di seguito: a. Profilo A: i. Esperienze in ambito: 1. Data Base Oracle 9i, 10g e 11g; 2. Real Application Clusters (RAC); ii. Certificazioni: 1. almeno Oracle DataBase Administrator Certified Associate 10g o 11g. b. Profilo B: i. Esperienze in ambito: Pagina 7 di 27

8 1. Oracle E-Business Suite; 2. Alta disponibilità; ii. Certificazioni: 1. almeno una tra quelle Oracle E-Business Suite. 4. Lotto 4 - Ambiente Rete Dati e Sicurezza. La Società che si candida deve essere CISCO Silver o Gold Certified Partner. Per ciascun profilo è necessario proporre almeno due figure che devono aver maturato esperienze almeno triennali nella gestione operativa e devono aver conseguito, dopo il primo gennaio 2007, le certificazioni riportate di seguito: a. Profilo A: i. Esperienze in ambito: 1. Reti Dati LAN e WAN; 2. Apparati di Routing e Switching CISCO; 3. Sistemi di Network Management ii. Certificazioni: 1. Cisco Certified Network Associate (CCNA). b. Profilo B: i. Esperienze in ambito: 1. Reti Dati LAN e WAN; 2. Sistemi di Voice Over IP CISCO; ii. Certificazioni: 1. Cisco Certified Network Associate (CCNA) Voice. Pagina 8 di 27

9 c. Profilo C: i. Esperienze in ambito: 1. Sicurezza Perimetrale (Firewall, IDS, IPS); 2. Content e URL Filtering; ii. Certificazioni: 1. almeno due fra le seguenti Certificazioni: a. Stonesoft Stonegate Firewall o IPS; b. Websense Web Security; c. CheckPoint Certified Security Administrator (CCSA). 5. Lotto 5 IT Service Management. Per il profilo A, di seguito riportato, è necessario proporre almeno due figure che devono aver maturato esperienze almeno triennali. Per il profilo B, di seguito riportato, è necessario proporre almeno due figure che devono aver maturato esperienze almeno quinquennali. Entrambi i profili devono aver maturato esperienze rispettivamente nella gestione operativa e nella gestione dei progetti e devono aver conseguito, dopo il primo gennaio 2007, le certificazioni riportate di seguito: a. Profilo A: i. Esperienze in ambito: 1. Monitoraggio e Governo dei Processi e dei Sistemi ICT; 2. Incident e Problem Management; 3. Change Management; 4. KPI e SLA per i Servizi ICT; 5. Service Reporting; 6. Sistemi di Monitoraggio. Pagina 9 di 27

10 ii. Certificazioni: 1. ITIL Foundations v3. b. Profilo B: i. Esperienze in ambito: 1. Gestione dei Progetti ICT; 2. Sistemi di Enterprise Project Management; 3. Project Monitoring e Reporting. ii. Certificazioni: 1. Prince2 Practitioner o PMI Project Management Professional (PMP). 5 TEMPI Le risorse presentate in fase di gara devono essere disponibili per l inizio delle attività entro e non oltre i 10 giorni solari dalla richiesta del GSE. Il personale selezionato che partecipa alle attività di consulenza sistemistica presso GSE deve rimanere disponibile per tutto il periodo contrattuale. In caso contrario il Fornitore deve comunicare preventivamente a GSE l indisponibilità e le relative motivazioni e presentare la risorsa sostitutiva, il cui curriculum dovrà essere in linea con le esigenze del GSE. Le ferie e malattie di breve durata del personale impegnato presso GSE devono essere preventivamente comunicate al GSE e, laddove espressamente richiesto, si dovrà provvedere alla sostituzione. 6 MODALITÀ E TEMPI PER L AVVIAMENTO DELLE ATTIVITA TIME & MATERIAL Tutte le attività necessarie per lo start-up delle attività nella modalità Time & Material devono essere pianificate in accordo con il GSE. Il personale selezionato dovrà acquisire tutte le Pagina 10 di 27

11 informazioni necessarie per la gestione dei sistemi, degli ambienti operativi e delle applicazioni presenti presso il GSE. 7 PENALITÀ È prevista una penale pari al costo di n. 2 giorni uomo equivalenti alla figura professionale di riferimento per ogni giorno di ritardo rispetto ai 10 gg solari previsti per l inizio delle attività a seguito di una richiesta da parte del GSE. È prevista una penale pari a 500,00 per ogni giorno di mancata erogazione delle attività, non giustificata. 8 DURATA DEL CONTRATTO VEDI BANDO. Pagina 11 di 27

12 9 ALLEGATO A CRITERI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA TECNICA VEDI DISCIPLINARE DI GARA Pagina 12 di 27

13 10 ALLEGATO B MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA TECNICA VEDI DISCIPLINARE DI GARA Pagina 13 di 27

14 11 ALLEGATO C PROFILI PROFESSIONALI 11.1 Competenze Generali (valide per tutti i profili professionali) Per tutti i profili professionali è richiesto quanto segue: Istruzione Laurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica o in altre discipline tecniche con indirizzo attinente al profilo Competenze relazionali Conoscenza delle metodologie per la pianificazione ed il controllo delle attività. Capacità organizzative, di analisi e strutturazione metodologica. Buone capacità comunicative e relazionali. Propensione al lavoro di gruppo. Flessibilità e capacità di autoapprendimento. Interesse, passione ed orientamento al risultato. Attenzione ai particolari ed iniziativa. Predisposizione al problem solving Lingua inglese Buona capacità di comunicazione e di comprensione dell inglese scritto e parlato. Pagina 14 di 27

15 11.2 Lotto 1 - Ambiente Microsoft Profilo A Competenze tecniche: Windows 2003 / 2008 Enterprise Edition. Active Directory. Exchange 2007 / Virtualizzazione e consolidamento con VMWare. System Management. Sicurezza degli ambienti Microsoft. Sistemi di messaggistica e di groupware. Strumenti per l analisi del carico e delle prestazioni dei sistemi e delle applicazioni. Certificazioni: Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA); VMWare VCP. Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi. Installazione e aggiornamento dei software applicativi. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione delle procedure di backup e restore. Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW. Pagina 15 di 27

16 Profilo B Competenze tecniche: Windows 2003 / 2008 Enterprise Edition. SQL Server Tematiche relative ai database relazionali. Data Management. Sicurezza degli ambienti Microsoft. Integrazione tra le applicazioni ed i database. Certificazioni: Microsoft Certified IT Professional (MCITP): Database Administrator. Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi e dei database. Installazione e aggiornamento dei database e dei software applicativi. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi, dei database e delle applicazioni. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi, dei database e delle applicazioni. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW e dei database Profilo C Competenze tecniche: Pagina 16 di 27

17 Windows 2003 / 2008 Enterprise Edition. MS SharePoint. Infrastrutture Web. Sicurezza degli ambienti Microsoft. Sistemi di Content Management. Insfrastrutture di Cooperation e Collaboration. Web Services. Certificazioni: Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): SharePoint Server Configuration. Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi. Installazione e aggiornamento dei software applicativi. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW Profilo D Competenze tecniche: Windows 2003 / 2008 Enterprise Edition. MS Bitztalk. Infrastrutture di Enterprise Integration Application. Web Services. Pagina 17 di 27

18 Sicurezza degli ambienti Microsoft. Insfrastrutture di Cooperation e Collaboration. Certificazioni: Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS): BizTalk Server. Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi. Installazione e aggiornamento dei software applicativi. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW Profilo E Competenze tecniche: Windows XP / Vista / 7. Sistemi operativi di rete. MS Office 2007 / Applicazioni Client / Server di Office Automation, Communication e Collaboration. Applicazioni Web e Client / Server. Applicazioni di sicurezza delle postazioni di lavoro. Certificazioni: Pagina 18 di 27

19 Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST). Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test delle postazioni di lavoro. Installazione e aggiornamento dei software applicativi. Monitoraggio Troubleshooting delle applicazioni e delle postazioni di lavoro. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi, delle applicazioni e delle postazioni di lavoro. Ripristino dell HW del SW e delle applicazioni delle postazioni di lavoro. Pagina 19 di 27

20 11.3 Lotto 2 - Ambiente Unix/Linux Profilo A Competenze tecniche: Sistemi Power 5 e Power 6; AIX 5 e successivi; Red Hat Enterprise LINUX1 AS4 e successivi; Utility di management e sicurezza relative ai vari sistemi operativi; Alta disponibilità; Virtualizzazione e consolidamento (IBM VIOS, LPAR, ecc.); Connessione sistemi in SAN (Array, LUN, FCP, zoning, trunking, ecc.); Sicurezza degli ambienti Unix / Linux. Certificazioni: Almeno una certificazione tra quelle IBM Power Systems (non sono considerate idonee quelle di tipo Sales). Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi. Installazione e aggiornamento dei software applicativi. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW. Pagina 20 di 27

21 11.4 Lotto 3 - Ambiente ORACLE Profilo A Competenze tecniche: Data Base Oracle 9i, 10g e 11g. Real Application Clusters (RAC). Tematiche relative ai database relazionali. Data Management e Data Warehousing. Sicurezza degli ambienti Oracle. Integrazione tra le applicazioni ed i database. Linguaggio Sql-Plsql. Utility Oracle per la gestione di Backup e Restore (Rman). Utility Oracle per il Performance&Tuning. Certificazioni: Almeno Oracle DataBase Administrator Certified Associate 10g o 11g. Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi e dei database. Installazione e aggiornamento dei database e dei software applicativi. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi, dei database e delle applicazioni. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi, dei database e delle applicazioni. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW e dei database. Pagina 21 di 27

22 Profilo B Competenze tecniche: Oracle E-Business Suite (Oracle Applications). Alta disponibilità. Sicurezza degli ambienti Oracle. Architetture applicative multilivello. Tematiche relative all Enterprise Resource Planning. Certificazioni: Almeno una tra quelle Oracle E-Business Suite. Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi. Installazione e aggiornamento dei software applicativi. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi e delle applicazioni. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi e delle applicazioni. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW. Pagina 22 di 27

23 11.5 Lotto 4 - Ambiente Rete Dati e Sicurezza Profilo A Competenze tecniche: Reti Dati LAN e WAN. Reti di tipo switched (VLAN, Trunking, ecc.). Sistemi / Apparati di Routing e Switching CISCO. Sistemi di Network Management. Protocolli di routing (RIP, OSPF, EIGRP, BGP, ecc.). Protocollo TCP/IP. Certificazioni: Almeno Cisco Certified Network Associate (CCNA). Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi / apparati / reti. Installazione e aggiornamento dei software applicativi / sistemi / apparati / reti. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi / apparati / reti. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi / apparati / reti. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW. Pagina 23 di 27

24 Profilo B Competenze tecniche: Reti Dati LAN e WAN. Sistemi di Voice Over IP CISCO. Reti di tipo switched (VLAN, Trunking, ecc.). Sistemi / Apparati di Routing e Switching CISCO. Protocollo TCP/IP. Protocolli VOIP (RTP, SIP, H.323, ecc.). Certificazioni: Cisco Certified Network Associate (CCNA) Voice. Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi / apparati / reti. Installazione e aggiornamento dei software applicativi / sistemi / apparati / reti. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi / apparati / reti. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione operativa dei sistemi / apparati / reti. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW Profilo C Competenze tecniche: Sicurezza Perimetrale (Firewall, IDS, IPS). Content e URL Filtering. Pagina 24 di 27

25 Reti Dati LAN e WAN. Protocollo TCP/IP. Sistemi / Apparati di Routing e Switching. Reti di tipo switched (VLAN, Trunking, ecc.). Protocolli di routing (RIP, OSPF, EIGRP, BGP, ecc.). Security Management. Certificazioni: almeno due fra le seguenti Certificazioni: Stonesoft Stonegate Firewall o IPS; Websense Web Security; CheckPoint Certified Security Administrator (CCSA). Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Installazione, configurazione e test dei sistemi / apparati / reti. Installazione e aggiornamento dei software applicativi / sistemi / apparati / reti. Monitoraggio Troubleshooting dei sistemi / apparati / reti. Documentazione delle procedure di installazione e di configurazione eseguite. Risoluzione di problemi tecnici. Documentazione dei problemi tecnici riscontrati e delle soluzioni implementate. Definizione e abilitazione degli utenti all utilizzo delle risorse. Gestione delle procedure di backup e restore. Implementazione dei meccanismi di sicurezza. Gestione della Security ICT. Gestione operativa dei sistemi / apparati / reti. Ripristino delle piattaforme/sistemi HW e SW. Pagina 25 di 27

26 11.6 Lotto 5 IT Service Management Profilo A Competenze tecniche: Monitoraggio e Governo dei Processi e dei Sistemi ICT; Incident e Problem Management; Change Management; KPI e SLA per i Servizi ICT; Service Reporting; Sistemi di Monitoraggio. Certificazioni: ITIL Foundations v3. Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Definizione di Processi e metodologie di gestione dei servizi ICT. Gestione di Incident e Problem in ambito ICT. Gestione dei sistemi / servizi ICT. Pianificazione e Controllo delle attività. Definizione di KPI e SLA per i Servizi ICT. Monitoraggio Infrastruttura ICT (sistemi, apparati, reti, applicazioni, ecc). Monitoraggio dei livelli di Servizio. Definizione di Procedure e Istruzioni Operative per il governo dei servizi ICT. Definizione di Report per l analisi ed il controllo dei servizi ICT. Implementazione di Processi e Procedure di Change Management Profilo B Competenze tecniche: Pagina 26 di 27

27 Gestione dei Progetti ICT. Sistemi di Enterprise Project Management. Project Monitoring e Reporting. Analisi dei Rischi di Progetto. Analisi Costi / Benefici di Progetto Certificazioni: Prince2 Practitioner o PMI Project Management Professional (PMP). Esperienze: Nell ambito delle competenze tecniche, si richiedono esperienze di: Pianificazione e Controllo di Progetti in ambito ICT (Tempi, Costi e Qualità). Implementazione ed Utilizzo Sistemi di Enterprise Project Management. Definizione e Gestione dei Rischi di Progetto in ambito ICT. Definizione e governo dei Costi / Benefici di Progetto in ambito ICT. Monitoraggio Infrastruttura ICT (sistemi, apparati, reti, applicazioni, ecc). Definizione di Report per l analisi ed il controllo dei Progetti ICT. Pagina 27 di 27