Consumo sostenibile: esperienze e strumenti per accrescere la consapevolezza ambientale del consumatore

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Daniele Graziano Longo
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1 Consumo sostenibile: esperienze e strumenti per accrescere la consapevolezza ambientale del consumatore Luisa Crisigiovanni Direttore di Altroconsumo Associazione indipendente di consumatori Fiera Ecomondo Rimini 5 novembre 2010

2 Consumo sostenibile 1. Chi è Altroconsumo 2. Il Contesto 3. Enforcement 4. Empowerment 5.Conclusioni 10 novembre

3 1. Altroconsumo è la prima e più diffusa organizzazione di consumatori italiana ALTROCONSUMO è un associazione di consumatori nata a Milano nel 1973 indipendente, efficace, rappresentativa e riconosciuta ai sensi dell art. 137 del Codice del Consumo (Dlgs. 206/2005) Dal 1978 unico membro italiano del BEUC federazione composta da 43 organizzazioni di consumatori di 31 paesi europei di cui Paolo Martinello ha assunto la presidenza nel 2008 per 4 anni. Dal 1990 membro di Consumers International (220 associazioni per 115 paesi) La nostra attività in cifre (2009): soci oltre consulenze erogate oltre 410 interventi pubblici e 16 denunce AGCOM oltre 5200 citazioni sui media oltre di visite su 7 pubblicazioni periodiche e numerose guide oltre 100 test Oltre 170 professionisti al servizio dei consumatori 10 novembre

4 10 novembre

5 2.1 Il contesto giuridico Il quadro giuridico del Codice del consumo Dlgs. 6 settembre 2005 n.206 riconosce e regolamenta come diritti fondamentali (art.2) a) la tutela della alla salute, b) la sicurezza e qualità dei prodotti e servizi c) l informazione adeguata e corretta pubblicità d) l educazione al consumo e) la correttezza, la trasparenza e l equità dei rapporti contrattuali f) la promozione dell associazionismo libero e democratico tra consumatori e utenti g) L erogazione dei servizi pubblici secondo standard di qualità ed efficienza 10 novembre

6 2.2. Il contesto sociale in evoluzione 10 novembre

7 2.3 Contesto sociale tra premio e boicottaggio 10 novembre

8 2.4 E socialmente responsabile un azienda che OSSERVATORIO PERMANENTE SUL CONSUMO E SULL IMPRESA RESPONSABILE - ethos 10 novembre

3. Lo strumento dell enforcement: 685 segnalazioni sulla garanzia di conformità in sei mesi PROBLEMI ASSISTENZA 30% 25% 28% 28% 29% 15% PICCOLI ELETTRODOMESTICI 4% INFORMATICA 6% OROLOGI/GIOIELLI 2%

9 3. Lo strumento dell enforcement: 685 segnalazioni sulla garanzia di conformità in sei mesi PROBLEMI ASSISTENZA 30% 25% 28% 28% 29% 15% PICCOLI ELETTRODOMESTICI 4% INFORMATICA 6% OROLOGI/GIOIELLI 2% ALTRO 7% ABBIGLIAMENTO 2% ARREDAMENTO 7% ATTREZZI GINNICI 3% 20% ELETTRONICA 9% AUTOMOBILI 23% 15% Ripristino fuori garanzia 10% Tempi di riparazione 5% Riparazione carente ELETTRODOMESTICI 12% CALZATURE 2% 0% Disconoscimento difetto COMPUTER 6% CELLULARI 17% 10 novembre

10 4. 1 Empowerment attraverso informazione indipendente e comparativa 10 novembre

11 4.2 Empowerment con le campagne: Contro corrente 2009 consumo di energia responsabile Altroconsumo partecipa a M illumino di meno, giornata del risparmio energetico promossa da Caterpillar, in cui anticipiamo i contenuti della campagna: più di visite alla sezione Contro corrente; Focus sul numero di marzo di Altroconsumo della campagna che attira l attenzione dei media: 117 passaggi stampa; Grazie a numerose iniziative, tra febbraio e aprile la sezione controcorrente sul nostro sito web viene visitata volte 703 consumatori utilizzano il nostro calcolatore on line per misurare quanta energia viene bruciata dagli apparecchi elettronici in stand-by e sottoscrivono la promessa di eliminare tali sprechi; 1 gruppo su Facebook dedicato alla Campagna Servizio Miglior Acquisto che consiglia per telefono i consumatori sugli elettrodomestici più adatti e più efficienti in termini di consumi. 10 novembre

12 4.2.1 Contro corrente continua nel Strumenti interattivi trocorrente/ in homepage solo il 1 luglio Dibattito Video su youtube su risparmio energetico 10 novembre

13 4.2.2 Empowerment: Bevi l acqua di casa, campagna 2009 A settembre viene lanciata la campagna con un esclusiva su l Espresso: 84 passaggi stampa 21 citazioni del nostro sito 13 link diretti al portale - L inchiesta pubblicata su AC sulla qualità dell acqua che sgorga dai rubinetti domestici di 35 città è aperta a tutti: più di visite nella sezione del sito web dedicata alla campagna - 7 conferenze sul territorio per presentare i risultati dell inchiesta (Trento, Bolzano, Cagliari, Roma, Bari, Genova, Matera) - Numero verde a disposizione dei consumatori per approfondimenti sul tema; richieste per l analisi dell acqua di casa 10 novembre

14 Conclusioni Nell attuale contesto competitivo, le due direttrici più sfidanti per le aziende sul mercato sono l innovazione di prodotto e processo capace di includere le attese del consumatore più consapevole dell impatto socio ambientale dei propri consumi. Comunicare il proprio impegno in questa direzione è fondamentale per crescere La domanda di consumo consapevole prevede più informazioni sul ciclo di vita del prodotto o sul tipo di utilizzo che disturbi meno l ambiente. La comunicazione passa attraverso: etichettatura, marchi e loghi moltiplicatori di contatto Partenership adeguate al target 10 novembre

15 Grazie per l attenzione per più informazioni altroconsumo.it / smaltimento/ dove -finiscono-i-rifiuti-elettronici-guard a-il-videos htm 10 novembre

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