MARKETING E PUBBLICITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE E REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE

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1 Presentazione della «Guida IFAC per la gestione dei piccoli e medi Studi professionali» MARKETING E PUBBLICITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE E REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE 1

2 PROGRAMMA MARKETING E PUBBLICITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE LE NUOVE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE I NUOVI STRUMENTI DELLA COMUNICAZIONE 2

3 Intervengono Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F. Presidente della Commissione «Evoluzione della professione, società professionali e aggregazioni» ODCEC di Alessandro Mattioli Consulente per la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti Claudia Cevenini Professore di Ingegneria e scienze informatiche Alma Mater Studiorum Università di 3

4 LE NUOVE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F. Presidente della Commissione «Evoluzione della professione, società professionali e aggregazioni» ODCEC di 4

5 REGOLE E STRUMENTI PER LA COMUNICAZIONE Alessandro Mattioli Consulente per la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti 5

6 PRIVACY E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI NELLA COMUNICAZIONE DELLO STUDIO PROFESSIONALE Claudia Cevenini Professore di Ingegneria e scienze informatiche Alma Mater Studiorum Università di 6

7 Si ringrazia: 7

8 ORGANIZZARE PIANIFICARE COMUNICARE INNOVARE RIPOSIZIONARE LO STUDIO PROFESSIONALE 8

9 Dall ottobre 2013 A.C.E.F. promuove nuovi incontri formativi dedicati ai temi trattati dalla Guida I.F.A.C. 9

10 DALL ASCOLTO si ha conto di.. un Collega che vuole crescere, consapevole che per farlo deve puntare una gestione più attenta al cliente, sull uso di strumenti tecnologici idonei, sulla preparazione professionale. 10

11 Primo incontro 6 marzo 2014 QUALITA E STRUMENTI DI CONTROLLO DI GESTIONE PER LO STUDIO PROFESSIONALE: IMPLEMENTAZIONE DEL MODELLO Secondo incontro 25 marzo 2014 PIANIFICAZIONE STRATEGICA, QUALITA, CONTROLLO DI GESTIONE E RIPOSIZIONAMENTO DELLO STUDIO PROFESSIONALE Terzo incontro 6 ottobre 2014 RELAZIONE CON IL CLIENTE, RISORSE UMANE E STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO 11

12 Quarto incontro Ciclo 20 ottobre di Incontri 2014 per lo Studio Professionale EVOLUZIONE DELLA PROFESSIONE, NUOVE SOCIETA PROFESSIONALI, FORME DI AGGREGAZIONE E CRESCITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE Quinto incontro 10 novembre 2014 SISTEMA INFORMATIVO, SISTEMA INFORMATICO, TECNOLOGIE E NUOVE FORME DI FUNZIONAMENTO E DI GOVERNO DELLO STUDIO PROFESSIONALE Sesto incontro MARKETING E PUBBLICITA DELLO STUDIO PROFESSIONALE E REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE 12

13 Gianfranco Barbieri Presidente di ACEF Alessandra Damiani Presidente della Commissione Organizzazione e gestione studio ODCEC di alessandra.damiani@barbierieassociati.it Giacomo Barbieri Membro della Commissione Organizzazione e gestione studio - ODCEC di giacomo.barbieri@barbierieassociati.it Alessandro Mattioli Consulente per la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti alessandro.mattioli@barbierieassociati.it 13

14 Il cambiamento 14

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16 «la cura passa per la consapevolezza della malattia» 16

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18 COMITATO PER I PICCOLI E MEDI STUDI DI IFAC Staff Paul Thompson Paul Harrison Sylvia Tsen COMITATO ITALIANO DI ESPERTI PER LA REVISIONE DELLA PRACTICE MANAGEMENT GUIDE Giancarlo Attolini (Consigliere CNDCEC delegato alle Attività Internazionali) Corrado Baldini Gianfranco Barbieri Michele D Agnolo Franco Marchini Chiara Mio Lorenzo Magrassi Noemi Di Segni Mariarita Cafulli SUPERVISIONE DELLA BIBLIOGRAFIA DELL EDIZIONE ORIGINALE IN LINGUA INGLESE Loredana Colecchia (CNDCEC) SUPERVISIONE DELLA TRADUZIONE ITALIANA A CURA DELL UFFICIO TRADUZIONI CNDCEC Mariarita Cafulli Elena Florimo SUPERVISIONE SCIENTIFICA DELL EDIZIONE ITALIANA Giancarlo Attolini Corrado Baldini Gianfranco Barbieri Michele D Agnolo Franco Marchini Chiara Mio Noemi Di Segni 18

19 Modulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionali Modulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e network Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale Modulo 4: People power : strategie per le risorse umane Modulo 5: Tecnologie ed e-business Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente Modulo 7: Gestione del rischio Modulo 8: Pianificazione della successione 19

20 MARKETING E PUBBLICITA PER LO STUDIO PROFESSIONALE 20

21 LE NUOVE REGOLE PER LA COMUNICAZIONE 21

22 I NUOVI STRUMENTI PER LA COMUNICAZIONE 22

23 La gestione della relazione con il cliente 23 23

24 Conoscere il proprio Cliente 24

25 Analisi del portafoglio clienti 25

26 Creazione e sviluppo dello Studio Professionale 26

27 Valutare le esigenze di crescita dello studio ed elaborare una strategia per la crescita 27

28 Le strategie per affrontare l aumento della complessità normativa e della concorrenza 28

29 Creare una cultura dello studio 29

30 Individuare il cliente target dello Studio e le nuove opportunità di mercato 30

31 Costruzione del marchio (brand), marketing e promozione 31

32 La realizzazione dei vostri piani L importanza della fase di attuazione Come realizzare il piano 32

33 Misurare e superare le aspettative del cliente 33

34 Benchmark per valutare il livello dei servizi 34

35 Cogliere le opportunità di migliorare la relazione con il cliente 35

36 Le strategie che consentono di offrire una gamma completa di servizi di qualità 36

37 Le strategie per offrire una gamma completa di servizi di qualità: fusioni, attività di network, segnalazioni 37

38 è bene quindi. avviare una pianificazione strategica e seguirne e monitorarne lo sviluppo per beneficiare dei cambiamenti in atto, tenendo conto.. 38

39 Modulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionali DI PROGETTARE BENE PER AVERE EQUILIBRIO 39

40 Modulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e network CHE NON ESISTE ILVESTITO «GIUSTO» MA SOLO QUELLO ADATTO 40

41 Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale CHE CRESCERE NON DIPENDE DAL CASO 41

42 Modulo 4: People power : strategie per le risorse umane CHE DIETRO OGNI RISULTATO SOSTENIBILE C E UNA SQUADRA: VAI DA SOLO PER ANDARE VELOCE, VAI INSIEME PER ANDARE LONTANO 42

43 Modulo 5: Tecnologie ed e-business DI UN USO CONSAPEVOLE E SELETTIVO DEGLI STRUMENTI TECNOLOGICI DA PARTE DI TUTTI 43

44 Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente CHE PER CONQUISTARE UN CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENE 44

45 Modulo 7: Gestione del rischio CHE PER RISPONDERE ALLE ASPETTATIVE DEI CLIENTI SERVE UN METODO DI LAVORO CHE GARANTISCA AFFIDABILITA E QUALITA 45

46 Modulo 8: Pianificazione della successione CHE PERCHE LO STUDIO SOPRAVVIVA AI SUOI FONDATORI. E NECESSARIO UN LAVORO DI ANNI 46

47 Gianfranco Barbieri Presidente di A.C.E.F Presidente della Commissione Evoluzione della Professione, Società tra Professionisti e Aggregazioni ODCEC di 47

48 Facciamo programmi per il vostro futuro SISTEMI ha un obiettivo chiaro: garantire ai propri Utenti soluzioni software e applicazioni affidabili, integrate, aggiornate e supportate da servizi di qualità. SISTEMI nasce nel 1976 per soddisfare le esigenze informatiche dei Professionisti e delle Imprese. Nel tempo Sistemi ha realizzato una sinergia efficace tra capacità tecnologiche, qualità dei prodotti e dei servizi e focalizzazione sul cliente. 48

49 Per approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online rimandiamo ai siti