MQ all. 9 rev.1 Carta dei Servizi (Utenti diversi da Forze Armate)

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1 SLEE - SCUOLA LINGUE ESTERE DELL ESERCITO MQ all. 9 rev.1 Carta dei Servizi (Utenti diversi da Forze Armate) La presente Carta dei servizi rappresenta l'insieme della proposta formativa e del sistema organizzativo della Scuola Lingue Estere dell Esercito (SLEE), ed è il risultato della progettualità di tutti i settori pertinenti, attuata sulla base delle reali risorse di personale, edifici, strutture, mezzi finanziari di cui la Scuola stessa dispone. Principio programmatico della "Carta" è che la SLEE, in quanto ente di formazione della Forza Armata può e deve svolgere, nel quadro della società contemporanea e della pluralità degli Istituti di formazione linguistica, due funzioni precipue e insostituibili: guidare gli studenti al possesso di una conoscenza linguista e culturale nell idioma oggetto di insegnamento, e costruire un clima culturale e un tessuto di relazioni in cui essi possano formare e potenziare l'attitudine e la coscienza di cittadini partecipi e responsabili. Principi fondamentali I principi fondamentali che regolano la Carta sono ispirati alla Costituzione, in particolare gli artt. 3, 33, 34 e 40, e sono i seguenti: 1.Nessuna discriminazione nella realizzazione del servizio scolastico può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche. 2.Tutto il personale della scuola deve agire secondo criteri di obiettività e di equità, cercando di improntare il proprio operato a quello che è il fine dell'istituzione, cioè quello educativo, nel rispetto del contributo di ogni componente e delle singole professionalità, per favorire un clima sereno e costruttivo. 3.La frequenza di corsi presso la SLEE avviene sulla base della libera scelta fra le istituzioni scolastiche dello stesso tipo, con i limiti, tuttavia, della capienza obiettiva dell'istituto. Nel caso di eccedenza di domande si terrà conto della data di ricezione della richiesta, del numero dei frequentatori e/o nell eventualità verranno avanzate proposte per tipologie di corsi diversi da quelli in sede. 6.Il percorso di studi e la regolarità della frequenza saranno oggetto di interventi di controllo e prevenzione della dispersione. 7.La SLEE si impegna a favorire le attività del territorio che realizzano la funzione della scuola come centro di promozione culturale, civile e sociale, a condizioni che questo non ne comprometta l'efficienza. 8.Al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, la SLEE si impegna a realizzare la massima semplificazione possibile delle procedure e garantisce un informazione completa e trasparente su di esse. La presente "Carta", escluse le parte annuali ( programmazione educativa e didattica), ha validità per tre anni. Eventuali modifiche o interventi sul testo di qualunque genere devono essere approvati dagli organi Direttivi presenti alla seduta e dai 2/3 del Consiglio di Istituto ciascuno per le parti di sua competenza.

2 Le richieste dell Ente/ Cliente o degli studenti rappresentanti di classe, devono essere inoltrate al Consiglio di Istituto. Questo le considera accolte per voto favorevole di almeno i 2/3 dei suoi membri. Le procedure di modifica o intervento sono le stesse dell'adozione. Si procederà automaticamente a modifica della "Carta" per effetto di leggi, ivi compresi i contratti di lavoro. Comunicazioni SLEE - Ente/Cliente Le comunicazioni SLEE - Ente/Cliente si realizzano attraverso contatti nelle forme istituzionali con gli Uffici preposti. Le comunicazioni emesse dalla SLEE in merito a variazioni di orario, di programma didattico, di assemblee e ogni altro fatto che lo richiede, sono fatte registrare sul registro di classe. Criteri di formazioni delle classi Le classi vengono costituite secondo le seguenti modalità: a. Ricezione della richiesta dell Ente/Cliente di erogazione di corso formativo; b. Fattibilità emessa dalla SLEE; c. Suddivisione del numero dei frequentatori in classi numericamente omogenee. Criteri per la costituzione del gruppo classe a. Ogni singola classe conterrà non più do n. 8 studenti ripartiti in modo equilibrato per diverse fasce di conoscenza linguistica verificata tramite Test d ingresso (ove previsto) ; b. Ove necessario, dopo la costituzione della/e classe/i, sono possibili spostamenti degli studenti al fine di costituire un gruppo didattico omogeneo. Area didattica Il programma didattico dei corsi viene sviluppato sulla base delle specifiche dell Ente/Cliente richiedente ed è volto all acquisizione dell obiettivo richiesto. Nel suo rispetto vengono garantite le libertà di insegnamento dei singoli docenti, tese a favorire le potenzialità evolutive del discente, a recepirne e indirizzarne proficuamente le esigenze formative e culturali, a far maturare il senso di responsabilità individuale e collettivo nei confronti del lavoro didattico. Il Programma ha come presupposto la pari dignità di tutti corsi e deve conformarsi a criteri di equilibrio e di concretezza nell'organizzare tutte le attività della SLEE nel loro complesso. In considerazione del fatto che la programmazione didattica ed educativa è attività continua di ricerca e innovazione ed espressione di energie progettuali, sia a livello teorico che operativo, ancor più significative in un quadro di "autonomia" scolastica quale è quello che si va delineando, i docenti considerano momento privilegiato di aggiornamento l'attività stessa della programmazione che è specifica della loro funzione. Pur nella consapevolezza che sia arduo misurare la qualità del servizi nell'area propriamente didattica proprio per la peculiare natura dei processi educativi, si individuano tuttavia come "fattori di qualità i seguenti elementi: 1.la predisposizione di iniziative e interventi volti a garantire ai discenti la continuità educativa durante tutta la durata del corso; 2.la trasparenza della valutazione e dei suoi criteri, assunta come strumento di diretto coinvolgimento dello studente nel processo di insegnamento-apprendimento e di motivazione all'apprendimento stesso; 3.la ricchezza dell'offerta formativa per rispondere sia ad esigenze di formazione, sia di approfondimento che di mantenimento.

3 Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni e materiale didattico, la SLEE assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa, nel quadro della maggiore omogeneità possibile fra le diverse sezioni e dell'adeguatezza dei prezzi. Nell'assegnazione dei compiti da svolgere a casa e nell'attività di verifica nell'arco della giornata, i docenti operano in coerenza con la programmazione didattica, tenendo presente la necessità di rispettare opportuni tempi di studio dei discenti. Il rapporto tra i discenti, i docenti e tutto il personale sarà improntato al rispetto della dignità della persona, conformemente alle finalità educative e formative che caratterizzano la scuola. Con la presente "Carta" la scuola ai diversi livelli istituzionali dichiara il proprio operato, impegnandosi a redigere e pubblicare i seguenti documenti: pubblicata all'albo di Istituto e nel sito istituzionale entro il 30 novembre copia depositata presso l Ufficio Addestramento e Studi ed il Reparto Accademico Programmazione Educativa pubblicizzata mediante affissione all'albo dell'istituto e nel sito istituzionale entro il 30 novembre copia depositata presso l Ufficio Addestramento e Studi ed il Reparto Accademico Programmazione Didattica pubblicizzata mediante inserimento nel sito istituzionale e copia a disposizione dell Ufficio Addestramento e Studi ed il Reparto Accademico didattica entro il 30 novembre Ogni docente, adottando il programma didattico/syllabus specifico del corso, redatto a cura del Reparto Accademico, condividerà con i discenti il proprio intervento didattico, espliciterà le strategie, gli strumenti di verifica e i criteri di valutazione. Procedure di reclamo e valutazione del servizio Le segnalazioni di eventuali disservizi devono essere inoltrate per iscritto al Comandante della SLEE e devono contenere nome, indirizzo e reperibilità del proponente. Non saranno prese in considerazione segnalazioni anonime. Nel caso in cui un reclamo riguardi un docente, il Comandante comunicherà all'interessato l'esistenza di un reclamo nei suoi confronti e il suo contenuto, invitandolo a dare chiarimenti per iscritto entro 7 giorni. Nel contempo procederà agli opportuni accertamenti per verificare se effettivamente e in quale misura vi sia stato disservizio. Nel caso in cui tra i risultati della sua indagine e le ragioni addotte dall'interessato vi sia discordanza, il Comandante, prima di procedere ulteriormente, chiederà il parere, obbligatorio ma non vincolante, del Reparto Accademico e del Reparto Corsi. Se il reclamo riguarda un area del servizio che non è di competenza del Comandante della Scuola, questi indirizzerà il latore del reclamo verso gli organismi competenti. Al termine dell'anno scolastico il Comandante informerà il Collegio dei Docenti sulle questioni che sono state oggetto di reclamo e sull'esito. Tale relazione sarà parte integrante della Relazione finale al Consiglio di Istituto. Alla fine dell'anno scolastico il Collegio dei Docenti valuterà l'attività svolta.

4 Condizioni ambientali della scuola Per quanto rientra nelle sue competenze e possibilità, la scuola si impegna a mantenere nelle migliori condizioni di pulizia e sicurezza gli ambiente dell'istituto e a sensibilizzare le istituzioni/organi tecnici eventualmente interessati, affinché garantiscano gli interventi di manutenzione all'intero complesso monumentale sede della SLEE, che per la loro dislocazione, struttura, caratteristiche architettoniche e materiali di costruzione richiedono cura costante e onerosa. Individuando come fattori di qualità di una scuola il numero, la dimensione, la struttura della aule dove si svolge l'attività didattica, delle sale per riunioni, dei locali di servizio, della biblioteca dei laboratori e delle aule speciali, nonché le dotazioni di materiale didattico, strumenti, macchine e varie attrezzature che sono state acquistate attingendo agli appositi capitoli di bilancio si elencano qui di seguito gli spazi, gli arredi e i principali sussidi di cui si servono circa 1500 alunni e circa 200 docenti della scuola Lingue Estere dell Esercito: n. 22 aule multimediali (dimensioni medie fra i 20 mq. e i 38 mq.) n. 6 aule (dimensioni grandi fra i 39 mq. e i 50 mq.) n. 4 laboratori con sistemi audio video (mq. 70) n. 1 biblioteca fornita di 100 libri (circa mq. 36) n. 1 aula magna con 150 posti (mq. 90) n. 2 locali per gli uffici di Presidenza e di Segreteria di dimensioni medio grandi (70mq e 25 mq.) n. 1 aula per Video Tele Conferenze ( mq. 80) n. 1 aula accertamenti (mq. 70) n. 1 sala convegno (mq 65) n. 1 tipografia (mq 70) Servizi Amministrativi La scuola individua, fissandone e pubblicandone gli standard e garantendone altresì l'osservanza ed il rispetto, i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi: celerità delle procedure; trasparenza; informatizzazione dei servizi. Ai fini di un miglior servizio per l'utenza, si può derogare dagli standard fissati. Standard specifici delle procedure 1.L Ufficio Addestramento e studi garantisce lo svolgimento della procedura di attivazione dei corsi con emissione dei lineamenti organizzativi in un massimo di 48 ore dalla fattibilità. 2. Il Reparto Accademico individua e contrattualizza i docenti entro 4 giorni dalla ricezione dei Lineamenti organizzativi. 3. Il Reparto Corsi individuale le aule ed il materiale didattico necessario; 4. L Agenzia Controlli di qualità somministra il test d ingresso il primo giorno di corso; 5.A termine corso (ove previsto) l Agenzia Controlli di qualità somministra il test finale; 6. I documenti di valutazione dei discenti sono consegnati direttamente dal Capo agenzia controlli di qualità al Comandante per l approvazione. 7.Il rilascio della certificazione linguistica è effettuato entro 72 ore dal termine del corso al discente ed all Ente/Cliente committente. 8.L Ufficio Addestramento e studi è aperto al pubblico dal lunedì al giovedì dalle ore 9.00 alle e dalle 14 alle 16:00 per le esigenze degli utenti. Il Comandante riceve il pubblico su appuntamento telefonico secondo l orario di servizio della Scuola. 7.La scuola assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano il nome dell'istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l'ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.

5 PER L'INFORMAZIONE VENGONO SEGUITI I SEGUENTI CRITERI: Ciascun istituto deve assicurare spazi ben visibili adibiti all'informazione, in particolare sono predisposti: tabella dell'orario di lavoro dei dipendenti (orario dei docenti, orario, funzioni e dislocazione del personale amministrativo, tecnico, ausiliario ); organigramma degli uffici (Comando, Ufficio Addestramento e studi, Reparto Accademico, Reparto Corsi, Agenzia Controlli di qualità); graduatoria del personale docente; Sono inoltre resi disponibili appositi spazi per: bacheca sindacale; bacheca degli studenti. Presso l'ingresso e presso gli uffici devono essere presenti e riconoscibili operatori in grado di fornire all'utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio. Gli operatori devono indossare il cartellino di identificazione in maniera ben visibile per l'intero orario di lavoro. Il regolamento d istituto deve avere adeguata pubblicità mediante affissione. PERUGIA, 15 gennaio 2016 IL COMANDANTE Gen. B. Antonio BADALUCCO