XTOTEM FREESTYLE Pagina 1 ASSISTENZA REMOTA ASSISTENZA REMOTA

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1 Pagina 1 ASSISTENZA REMOTA Sommario ASSISTENZA REMOTA...1 Introduzione...2 Skype...3 Uso di Skype per condividere lo schermo...3 Aero Admin...4 Come ottenere il programma...4 Uso di Aero Admin...4 Team Viewer...7 Come ottenere il programma...7 Uso di Team Viewer...8 Operatività aggiuntive...9 Chrome Desktop Remote di Google...11 Installazione...11 Ottenere un account Google...11 Installare il Browser Chrome...11 Installare Desktop Remote...11 Uso di Remote Desktop...14 Revisione 10.08

2 Pagina 2 Introduzione E' possibile far vedere il proprio schermo ad un interlocutore con Skype. E' anche possibile condividere il proprio computer con altri, e cedere loro il controllo, per poter essere aiutati. Ci sono molti programmi, gratuiti e a pagamento, che permettono queste operazioni, qui descriveremo le versioni gratuite di: Skype Vantaggi: Gratuito Semplice da usare Svantaggi: Solo condivisione dello schermo (senza controllo remoto) Lento Aero Admin Vantaggi: Gratuito Non occorre installazione Semplice da usare Svantaggi: Solo condivisione dello schermo (e controllo remoto) Pubblicità in uscita Team Viewer Vantaggi: Gratuito per uso personale Non occorre installazione Svantaggi: Può sconcertare per il numero delle possibilità che offre Chrome Desktop Remote Vantaggi: Gratuito Facile da usare Veloce Svantaggi: Occorre un account Google Difficile da installare Solo condivisione dello schermo (e controllo remoto) Aero Admin è molto simile a Team Viewer, considerato in assoluto il miglior programma di questa categoria, ma offre meno possibilità. Chrome Desktop Remote ha esattamente le stesse funzioni di Aero Admin ma necessita di un'account Google ed è complesso da installare (Aero Admin e Team Viewer non necessitano di installazione).

3 Pagina 3 Skype Uso di Skype per condividere lo schermo 1. Effettuare una videochiamata con l'interlocutore 2. Dopo che ha risposto cliccare su nella finestra della telecamera e scegliere CONDIVIDI GLI SCHERMI, quindi cliccare su Il proprio schermo sarà visibile all'interlocutore che però non potrà interagire in alcun modo.

4 Pagina 4 Aero Admin Come ottenere il programma Aero Admin non richiede installazione. 1. Collegarsi al sito: 2. Cliccare su 3. Sul proprio computer è ora presente il programma AeroAdmin.exe, normalmente, se non si sono modificate le preferenze di Windows, nella cartella Download (C:\Users\NomeUtente\Downloads). E' un solo file che si può spostare dove desiderato. Uso di Aero Admin 1. Doppio clic su AeroAdmin.exe, se non si è spostato si trova nella cartella Download (C:\Users\NomeUtente\Downloads) 2. Potrebbe comparire Cliccare su ESEGUI

5 Pagina 5 3. Compare Il codice ID potrebbe apparire dopo un po'. 4. Per condividere il proprio computer comunicare il codice ID che compare a sinistra della scheda 5. Dopo che l'interlocutore ha inserito il codice ed effettuato l'accesso compare Mettere il segno di spunta su Consentire di accedere al mio PC e cliccare su ACCETTA Da questo momento l'interlocutore può agire sul computer, voi vedete tutto ciò che fa

6 Pagina 6 6. Per interrompere in ogni momento la connessione cliccare su STOP 7. Compare una finestrella pubblicitaria che blocca il computer finché non la si chiude cliccando sulla X in alto a destra (è lo scotto da pagare per la versione gratuita):

7 Pagina 7 Team Viewer Come ottenere il programma Team Viewer non richiede installazione. 1. Collegarsi al sito: 2. In alto scegliere Download Tutti i download: 3. Scorrere la pagina fino a: e cliccare su Download 4. Sul proprio computer è ora presente il programma TeamViewerPortable.zip, normalmente, se non si sono modificate le preferenze di Windows, nella cartella Download (C:\Users\NomeUtente\Downloads) 5. Cliccare con il pulsante di destra su TeamViewerPortable.zip e scegliere Estrai tutto Scegliere la cartella in cui estrarre il programma, che si dovrà cliccare per eseguirlo, e cliccare su ESTRAI

8 Pagina 8 Uso di Team Viewer 1. Cercare la cartella in cui è stato estratto il programma (nell'esempio: C:\Users\Mauro\Downloads\TeamViewerPortable) 2. Doppio clic su, compare: Le informazioni a sinistra sono quelle da comunicare al proprio interlocutore 3. Dopo che l'interlocutore avrà inserito i due dati avrà il controllo del vostro computer 4. Per interrompere la connessione in ogni momento cliccare sulla X nella finestrella in basso a destra: 5. Cliccare su OK:

9 Pagina 9 Operatività aggiuntive All'avvio sarà presente una finestra di controllo che ha le seguenti possibilità: Può essere posizionato in qualsiasi area sulla schermata, basta trascinare il titolo. Il pannello può essere minimizzato sul bordo della schermata utilizzando l'icona > situata sul lato sinistro del pannello. I comandi presenti sul pannello sono: Termina il collegamento. Attiva il collegamento audio e video. Dopo aver cliccato sul pulsante cliccare su interrompere della propria immagine, cliccare sullo stesso pulsante per Attiva il collegamento audio. Cliccare sul pulsante, se disponibile scegliere VOIP (Voice of IP), cliccare sui pulsanti per attivarli: Permette una chat. Cliccare sul pulsante e scrivere il messaggio.

10 Pagina 10 Consente il trasferimento file. Cliccare e trascinare il file da trasferire nella finestrella Apre la lavagna. Cliccare e usare gli strumenti a disposizione per disegnare sullo schermo ATTENZIONE: per attivare e disattivare la funzione cliccare su Apre l'elenco delle sessioni attive.

11 Pagina 11 Chrome Desktop Remote di Google Installazione Occorre avere un account Google. Se non avete un account Google: Ottenere un account Google 1. Accedere a 2. Seguire le istruzioni sullo schermo Occorre anche aver installato il browser Chrome. Se non è stato già fatto... Installare il Browser Chrome. 1. Aprire il proprio Browser 2. Nella barra degli indirizzi scrivere e proseguire 3. Nella pagina che si apre cliccare su e seguire le istruzioni Installare Desktop Remote Una volta installato Chrome occorre aggiungere Desktop Remote: 1. Aprire Chrome 2. Nella barra degli indirizzi digitare utm_source=chrome-app-launcher 3. Nella casella di ricerca digitare REMOTE DESKTOP e premere INVIO

12 Pagina Individuare +GRATIS e cliccare su 5. Cliccare su AGGIUNGI 6. Al termine chiudere Chrome 7. Individuare nella barra delle applicazioni l'icona e cliccare, quindi scegliere, se non fosse presente cercare in Windows CHROME REMOTE DESKTOP 8. Solo la prima volta occorre installare un componente del sistema: Cliccare su CONTINUA 9. Verrà chiesto di inserire i propri dati Google:

13 Pagina Seguendo le indicazioni sullo schermo comparirà: Cliccare su COME INIZIARE 11. Sarà scaricato un programma 12. Installare il programma scaricato

14 Pagina 14 Uso di Remote Desktop 1. Individuare nella barra delle applicazioni l'icona e cliccare, quindi scegliere DESKTOP. Compare:, se non fosse presente cercare in Windows CHROME REMOTE 2. Cliccare su CONDIVIDI, poco dopo comparirà: 3. Comunicare il codice al proprio interlocutore e attendere, compare una finestra simile a: Da questo momento il vostro interlocutore vedrà il vostro schermo e potrà operare esattamente come potete fare voi. 4. Per interrompere in ogni momento la connessione cliccare su:

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