Sidekick PC Guida all installazione

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2 Indice: Termini d uso pag. 3 Struttura della guida pag. 4 Note importanti pag. 4 Requisiti minimi di sistema.. pag. 4 Disinstallazione delle precedenti versioni di sidekick pag. 5 Richiesta licenza. pag. 7 Acquisizione di licenza e download programma SidekickPC.. pag. 10 Estrazione cartella compressa.. pag. 17 Installazione programma SidekickPC. pag. 18 Collegamento ed installazioen interfaccia hardware. pag. 24 Primo avvio del Programma SidekickPC pag. 32 Attivazione Licenza...pag. 33 Aggiornamento database schede pag. 35 Avvio di Sidekick PC per l utilizzo.. pag Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 2

3 Termini d'uso Electrolux gestisce il sistema Sidekick ed il relativo portale web con lo scopo di fornire un servizio innovativo alla rete di assistenza tecnica diretta e indiretta (service contractors). L' intero sistema, che comprende il software, la documentazione, il portale web e tutte le informazioni fornite dal sistema stesso, sono proprietà esclusiva di Electrolux. Sidekick può essere usato solo per erogare servizi di assistenza tecnica volti alla riparazione degli elettrodomestici prodotti dal gruppo Electrolux. È vietato fornire a terze parti il software e tutte le relative informazioni, a meno che ciò non sia stato preventivamente autorizzato da Electrolux sotto forma scritta. L'utilizzo di Sidekick implica l'accettazione integrale di queste condizioni. Nonostante si ritenga che le informazioni fornite dal portale e da qualsiasi altra documentazione relativa a Sidekick, siano corrette, Electrolux non ne garantisce l'accuratezza e non accetta alcuna responsabilità per eventuali errori, inesattezze e omissioni presenti nel portale stesso e nella documentazione. Tutte le informazioni e le applicazioni software fornite possono essere usate tenendo presente che Electrolux non sarà responsabile di qualunque danno, spesa o altro che dovesse essere provocato dall'utilizzo totale o parziale, diretto o indiretto, di queste informazioni e applicazioni software, da parte del visitatore o di qualunque altra persona. Electrolux si riserva in ogni momento il diritto di apportare, senza preavviso, modifiche e correzioni a queste condizioni di utilizzo Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 3

4 Struttura della guida Questo manuale contiene la procedura per ottenere la licenza ed eseguire l installazione di Sidekick PC sul Vostro computer. Non include le informazioni riguardo le funzionalità e l utilizzo di Sidekick PC: per questi argomenti consultare il manuale d uso scaricabile dal portale Sidekick La procedura qui descritta può variare in base alla configurazione ed al sistema operativo installato nel Vostro computer Affinchè l installazione vada a buon fine è importante seguire passo passo tutte le istruzioni che si trovano di seguito elencate in ordine cronologico. Ogni pagina contiene la descrizione delle operazioni da eseguire numerate per ordine di esecuzione es: 1) cliccare su Next 2) cliccare su Installa Nel caso in cui l installazione non vada a buon fine è possibile contattare il Trainer Fabrizio Fasan al nr. telefonico oppure via mail all indirizzo fabrizio.fasan@electrolux.it Note importanti ATTENZIONE: SE UTILIZZATE IL PROGRAMMA EASYSERVICE E PREFERIBILE NON INSTALLARE IL PROGRAMMA SIDEKICKPC SUL SERVER DI EASY SERVICE Per Utilizzare SidekickPC su più computer si dovranno ripetere le installazioni su ogni PC. La licenza è individuale, come dettagliato in seguito, ed il nome utente deve corrispondere al codice C.A.T., seguito da un trattino e quindi seguito dal codice tecnico che ha in dotazione il programma Sidekick (es ). Non è quindi possibile utilizzare Sidekick su più computer con lo stesso unico numero di licenza. Per questo motivo deve essere formulata una richiesta di licenza (Richiesta di sottoscrizione) per ogni installazione. Si veda a tal proposito il capitolo relativo alla richiesta di licenza. L installazione di Sidekick e dell interfaccia hardware possono essere fatte attuate in momenti diversi quindi per installare il programma Sidekick non è necessario possedere l interfaccia hardware. Requisiti minimi di sistema La presentazione del sistema ed i requisiti minimi di sistema sono indicati sul Portale Sidekick all indirizzo internet: Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 4

5 Come disinstallare il programma Sidekick 1) Selezionare Start >> Impostazioni >> Pannello di controllo 2) Doppio clic su Installazione applicazioni 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 5

7 Richiesta licenza: 1. Aprire Internet Explorer e digitare il seguente indirizzo nella barra dell indirizzo: 2. Cliccare su tasto : si apre la pagina iniziale Portale Sidekick 1) Selezionare la lingua italiana 2) cliccare su Richiesta di sottoscrizione 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 7

8 inserire tutti i dati Dati relativi al tecnico inserire come User Name il codice CAT seguito da un trattino seguito dal codice tecnico (es ) Dati relativi all azienda lasciare il check nella casella cliccare su Invia 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 8

10 Il messaggio conferma l avvenuta sottoscrizione Vi verrà quindi recapitata la seguente mail: La tua richiesta di sottoscrizione è stata registrata. Distinti saluti. Sidekick Support Team Questa è una notifica automatica. Ti preghiamo di non rispondere a questa . La richiesta di sottoscrizione termina qui 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 10

11 Acquisizione licenza e download programma SidekickPC Dopo qualche giorno Vi verrà recapitata una seconda mail, come sotto, dove verranno comunicati i seguenti dati: User Password Numero licenza Trascrivete questi dati e conservateli. Service Support Europe ti dà il benvenuto in Sidekick! La tua richiesta di licenza è stata approvata da Fabrizio Fasan il 22/04/2008. Per entrare nell'area riservata del portale accedere a Home Page e utilizzare le seguenti credenziali per effettuare il login: User Name: xxxx Password: xxxx Sei stato associato ai seguenti ruoli: User Numero di licenza per attivare il software SidekickPC : Data inizio licenza: 22/04/2008 Prima di utilizzare il sistema, procedere con le seguenti operazioni: 1) scaricare dall'area Download del portale l'ultima versione del software SidekickPC; 2) installare il software nel vostro PC (bisogna possedere i diritti di amministratore); 3) attivare la licenza utilizzando il vostro Numero di licenza; 4) avviare l'applicazione e procedere con l'aggiornamento del database completo. Se hai bisogno di aiuto, contatta il Team di supporto (Contattaci). Cordiali Saluti Team di Supporto Sidekick Questo è un messaggio automatico, si prega di non rispondere a questa Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 11

12 1. Aprire Internet Explorer e digitare il seguente indirizzo nella barra dell indirizzo: 2. Cliccare sul tasto : si apre la pagina iniziale Portale Sidekick Cliccare su Downloads Inserire User e password come comunicato dalla mail ricevuta prestando attenzione ad inserire correttamente maiuscole e minuscole Cliccare su Login 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 12

13 1) Utilizzare I link per spostarsi nelle diverse pagine 2) Cliccare sul link: SidekickPC 2.01 Full Installation Set 3) Scendere a fondo pagina con la barra di scorrimento 4) Cliccare su questo link a fondo pagina 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 13

14 1) Cliccare su Salva 2) Specificare una cartella qualsiasi dove salvare i files ad es: desktop 3) Cliccare su salva Attendere di completare il download 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 14

18 Installazione programma SidekickPc Conclusa l estrazione apparirà una cartella denominata CD, fare doppio clic per aprirla Nel contenuto della cartella fare doppio clic su SETUP.EXE Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 18

19 Dopo qualche secondo apparirà la seguente schermata di guida all installazione. 1)Cliccare il tasto Next 2) Non modificare questo percorso 3) Cliccare Next 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 19

20 1) Non modificare le impostazioni di default 2) Cliccare Next 3)Inserire la vostra user e password comunicata via mail 4) Cliccare Next 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 20

23 Lanciando il programma un avviso segnala che il database è vuoto, bisognerà fare l upload completo cliccate comunque OK. Interfaccia di Sidekick. Buon Lavoro! 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 23

24 Collegamento ed installazione interfaccia hardware N.B.Questa procedura non è necessaria se l hardware è già stato installato in precedenza. -NON DEVE ESSERE ESEGUITA CON SCHEDA ELETTRONICA COLLEGATA-. Esistono due tipi di interfaccie hardware: una più recente ed una di fabbricazione più vecchia. Fondamentalmente (a parte l estetica) sono uguali. Di seguito sono illustrati i due harware. Vecchia interfaccia 1) Verificare che l interfaccia hardware sia spenta (interruttore nella posizione centrale Off) (fig.1) 2) Collegare l interfaccia al computer attraverso la porta USB Interfaccia hardware fig.1 computer fig.2 3) Accendere l interfaccia spostando il deviatore a sinistra verso il led giallo (fig.1) 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 24

25 Vecchia interfaccia 1) Verificare che l interfaccia hardware sia spenta (interruttore nella posizione centrale Off) (fig.1) 2) Collegare l interfaccia al computer attraverso la porta USB Interfaccia hardware fig.1 Off On computer fig.2 3) Accendere l interfaccia spostando l interruttore in avanti 4) Dopo qualche secondo si apre automaticamente la finestra sottostante 5) cliccare per selezionare questa casella 6) cliccare su Avanti 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 25

26 1) selezionare questa opzione 2) Cliccare su Avanti 3) selezionare queste due opzioni 4) cliccare su Sfoglia 5) selzionare la cartella USB Drivers che si trova all interno della cartella CD precedentemente estratta 6) cliccare su OK 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 26

29 Dopo qualche secondo si apre automaticamente la finestra sottostante ed inizia l installlazione della porta USB. La procedura è identica a quella appena eseguita. 1) selezionare questa opzione 2) cliccare su Avanti 3) selezionare queste due opzioni 4) cliccare su Sfoglia 5) selezionare la cartella USB Drivers che si trova all interno della cartella CD precedentemente estratta 6) cliccare su OK 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 29

32 Primo avvio del Programma SidekickPC Durante il primo avvio ed ogni qualvolta il programma SidekickPC debba essere aggiornato è necessario che il computer sia collegato ad internet 1) Doppio clic sul collegamento Sidekick Pc, presente sul desktop per avviare il programma. Se compare la finestra qui di seguito significa che non è stato inserito il numero di licenza durante l installazione quindi cliccare comunque su ok. Warning 2) Cliccare su OK 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 32

33 1) Selezionare il menu Options e poi Language per modificare la lingua 2) Selezionare la lingua e confermare con OK Attivazione Licenza seguire queste indicazioni solo se è comparso il messaggio di errore come visualizzato nella pagina precedente, altrimenti saltare questa parte e passare al capitolo Aggiornamento database schede elettroniche 3) Selezionare il menu Comandi e quindi la voce Gestione licenza 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 33

35 Aggiornamento database schede elettroniche 1) selezionare il menù Comandi >> Aggiornamento dati Le indicazioni di seguito riportate devono essere consultate ogni qualvolta si verifichi un errore di connessione durante l aggiornamento periodico del database 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 35

36 1) inserire qui la propria user (comunicata via mail): es ) verificare che questo indirizzo sia corretto 4) cliccare qui per verificare la connessione con il database centrale 5) verificare che questo indirizzo sia corretto 6) codice utente e password identiche: SidekickPCUser 3) inserire qui la propria password (comunicata via mail): es. paperino 4) cliccare qui per verificare la connessione 8) Solo per il primo aggiornamento del database schede selezionare la prima opzione Aggiornamento completo, per i successivi aggiornamenti selezionare Aggiornamento incrementale 9) cliccare su Inizia aggiornamento 7) cliccare su Test connessione per verificare la connessione con il database nel proprio PC 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 36

37 9) terminato l aggiornamento cliccare su OK 10) chiudere il programma e riavviarlo Avvio di SidekickPC per l utilizzo 1) selezionare il menu File >> Pagina iniziale 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 37

38 2) accendendo e spegnendo l interfaccia hardware deve rispettivamente comparire e scomparire la porta di comunicazione 3) selezionare Diagnostica per eseguire la diagnosi 4) selezionare Configurazione per eseguire la configurazione di una scheda 2010 Electrolux Home Products Italy S.p.A, All rights reserved 38