SEMINARIO E-COMMERCE. Uniter Arese, 30 novembre 2013

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1 SEMINARIO E-COMMERCE Uniter Arese, 30 novembre 2013

2 E-COMMERCE NEL MONDO Valore mercato globale 2012: > miliardi/$ Valore stimato 2013: miliardi/$

3 E-COMMERCE IN EUROPA Valore mercato 2012: 305 miliardi/ ( 30% del mercato globale) Sorpasso storico sugli Stati Uniti (280 miliardi $) Regno Unito, Germania e Francia: 70% del totale Spesa media annua e-shopper europeo: Stima acquirenti on line 2015: 50% della popolazione europea Stima fatturato 2016: 600 miliardi /

4 E-COMMERCE IN ITALIA 2 milioni di acquirenti digitali nel milioni di acquirenti digitali nel 2013 (48% uomini 52% donne) +600% Fatturato 2012: 11 miliardi/ - 35 milioni di atti di acquisto 61% servizi 39% prodotti Spesa media annua e-shopper italiano: milioni di acquirenti on line per regali di Natale 2012 (+ 400% vs 2011)

5 E-COMMERCE IN ITALIA Migliaia di Aziende in rete siti sempre più user-friendly alto tasso di concentrazione: i primi 20 operatori fanno il 70% del mercato Maggiore familiarità con Internet ingresso nativi digitali Rapida diffusione di smartphone e tablet: mobile commerce 12% del totale (+ 255% nell ultimo anno); specifiche APP per il mobile Netta tendenza positiva anche per i prossimi 5 anni; fatturato previsto : > 50 miliardi/

6 E-SHOPPER ITALIANI 4% molto esperti 27% abbastanza esperti 37% parzialmente esperti 32 % poco esperti

7 PRO E CONTRO ACQUISTO ON LINE I vantaggi Comodità Risparmio di tempo Risparmio di denaro Nessuna fatica per trasportare gli acquisti Più informazioni e scelta più ampia Possibilità di reso entro un certo periodo di tempo Diverse possibilità di pagamento anche rateali Consegna immediata per via elettronica per alcuni prodotti/servizi

8 PRO E CONTRO ACQUISTO ON LINE Gli svantaggi Assenza dell aspetto sociale dello shopping Nessun commesso che consiglia o rassicura Non toccare con mano la merce/non potere indossare Non possedere subito l acquisto, non poterlo mostrare Difficoltà per scelta taglie/misure Spese di spedizione Pagamento anticipato Preoccupazione per la sicurezza dei propri dati Rischio di acquisti non pianificati

9 METODI DI PAGAMENTO ON LINE Carta di credito elevati livelli di crittografia potenziali rischi legati all abilità degli hacker possibilità di aderire gratuitamente ai sistemi Secure Code frodi di norma coperte da specifiche assicurazioni alcune carte possono avere opzioni di rateizzazione Carta prepagata ricaricabile sicurezza (perdite eventuali limitate all importo ricaricato) non richiede il collegamento ad un c/c Carta di credito virtuale collegata ai circuiti Visa e Mastercard genera un codice di sicurezza usa e getta può essere monouso e con durata limitata

10 METODI DI PAGAMENTO ON LINE PayPal una specie di portafoglio elettronico collegato con carta di credito, bancomat, conto corrente o carta prepagata consente di effettuare pagamenti on line senza condividere con il venditore i propri dati finanziari; bastano e password nessun costo Bonifico bancario sicuro lento piccolo costo o anche nessun costo (on line) Contrassegno permette il controllo della merce acquistata costo aggiuntivo sempre meno usato per rischi/costi legati al pagamento

11 METODI DI PAGAMENTO ON LINE Pick & Pay permette il controllo della merce acquistata riduce o elimina le spese di consegna può essere comodo, se il polo logistico è vicino sviluppato solo in alcuni settori (es. elettronica) My Bank i pagamenti avvengono direttamente sul sito della propria banca, con le password usate per l home-banking Attenzione!! Qualunque sia il metodo di pagamento utilizzato, se on line, verificate sempre di essere su un collegamento protetto HTTPS

12 PROTOCOLLO HTTP/HTTPS http - hyper text transfer protocol https secure hyper text protocol * livello ulteriore di crittografia e autenticazione dei dati per rendere univoci i mittenti e i rispettivi destinatari delle informazioni - lucchetto * mai sicuri al 100%

13 TIPOLOGIE DI E-COMMERCE Social commerce Vendite private/club on line Couponing/vendite istantanee E-store multiprodotto Negozi/Grandi magazzini/marche on line Turismo: linee aeree/portali hotel/treni Noleggio/acquisto film, musica, software Assicurazioni

14 SOCIAL COMMERCE Il mercato on line del mondo per la vendita di beni e servizi ; il primo sito e-commerce in Italia e nel mondo Opera in 150 Paesi ed è presente in 22 Nazioni Nato in California nel 1995 in Italia nel milioni di utenti 40 milioni di transazioni ogni settimana 500 milioni di items raggruppati in 17 macrocategorie Milioni di oggetti venduti ogni giorno, nuovi o usati, in asta o a prezzo fisso acquistati 60 oggetti al minuto Consente vendite e acquisti su base locale, nazionale e internazionale Indicazioni sull affidabilità di ogni venditore (feed back) Nuovo servizio il mio feed Principali metodi di pagamento: carta di credito e PayPal

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16 VENDITE PRIVATE/CLUB ON LINE Prodotti di marca a prezzi scontatissimi, anche fino al 70%, prevalentemente nel settore abbigliamento e arredamento casa Offerte agli utenti registrati solo per pochi giorni Alcuni tra i principali siti: Saldi Privati-sito italiano-60 tipi di vendite ogni mese 2 milioni di iscritti Vente Privée-sito francese-partner di oltre 750 marche Privalia-sito spagnolo-leader in Italia per visite totali e per visitatori giornalieri Dalani-sito di origine tedesca-propone anche un magazine per la decorazione della casa e suggerimenti di lifestyle Yoox-sito italiano/internazionale-designer

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18 COUPONING/VENDITE ISTANTANEE Offerte di prodotti e servizi con sconti elevatissimi Durata definita o numero di coupon limitati Ogni giorno nuove proposte organizzate per genere o luogo di fruizione Groupon è il leader mondiale del settore fondato a Chicago nel 2008; in Italia dal 2010 Qualche problema in passato, oggi forse risolti (ultima esperienza eccellente)

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20 E-STORE MULTIPRODOTTO Negozi virtuali che offrono diverse categorie di prodotti, tutto l anno Leader di mercato: Amazon, società americana in attività dal 1995, a Milano da fine milioni di Clienti In Italia 15 categorie di prodotto con vastissimo assortimento 5 milioni di utenti Servizio Clienti particolarmente efficiente ( click to call ) Consegna in 2-3 giorni, gratuitamente per ordini superiori a 19 Spedizione Mattino Iniziativa 15 e lode per i testi scolastici Altri store multiprodotto: Fotodigit, Pixmania, Shopty,ecc.

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22 NEGOZI/MARCHE ON LINE Molti Grandi Magazzini e quasi tutte le grandi Marche vendono on line i loro prodotti o una parte selezionata Alcuni esempi: MediaWorld, Decathlon, Unieuro, Esselunga, Euronics; Gucci, Louis Vuitton, Hogan, Tod s, Mandarina Duck, Stefanel, Zara, Canon, Foppa Pedretti, Benetton, Ikea, Diesel, Tiffany, Yamamay, ecc.

23 NEGOZI/MARCHE ON LINE Sede in centro Milano 2000 mq con 2 km di scaffali libri su 5 piani Dal 2005 on line con volumi, ordinabili in 5 minuti senza perdita di tempo Consegna rapida a costo zero per ordini superiori a 29

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25 TURISMO Società internazionale con sede ad Amsterdam, gestita in 40 lingue, leader nel mondo nel settore delle prenotazioni on line Trova velocemente alberghi e li ordina per prezzo, stelle, posizione, catena, servizi, punteggio degli ospiti, offre descrizione dettagliata dell albergo e fotografie, indica disponibilità e prezzi Offre strutture alberghiere, in destinazioni di 190 Paesi Ha raccolto più di 24 milioni di giudizi/valutazioni degli ospiti E un sito semplice e facile da usare, visitato da 30 milioni di persone ogni mese Ogni giorno fa una media di prenotazioni

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27 ALTRI PORTALI TURISMO Expedia: è una specie di agenzia di viaggi on line, si possono prenotare voli, alberghi, auto a noleggio, escursioni, concerti, cene, ecc. Ha collegamenti con 300 linee aeree e hotel nel mondo EDreams: prenota voli, hotel, pacchetti turistici; ha 6 milioni di clienti Volagratis: motore di ricerca per voli low cost e di linea (500 compagnie), ma funziona anche come agenzia viaggi. Venere: è focalizzata esclusivamente sul segmento della prenotazione alberghiera Trivago: è il più grande motore di ricerca hotel al mondo ( ) e il più grande comparatore di prezzi; non vende nulla, indirizza verso i siti di prenotazione o i siti degli alberghi; 1 milione di ricerche al giorno; confronta ogni giorno 5 miliardi di offerte hotel; 45 mio di utenti/mese

28 TURISMO E il sito di viaggi più grande al mondo; creato nel 2000 attualmente opera in 30 Paesi ed è disponibile in 21 lingue Offre consigli di viaggio affidabili e funzionalità di ricerca informazioni con collegamenti ai principali sistemi di prenotazione on line E la prima community di viaggiatori con oltre 200 milioni di visite al mese; ha 60 nuovi contributi al minuto La sua unicità consiste nel raccogliere e aggiornare in continuo racconti, testimonianze e fotografie dei viaggiatori di tutto il mondo: ad oggi più di 100 milioni di recensioni e opinioni, 14 milioni di foto amatoriali Considera destinazioni, alberghi e altrettanti ristoranti, attrazioni turistiche

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30 DECALOGO DELL E-SHOPPER Fare molta attenzione Non comprare on line ovunque Non pagare con carta di credito su siti di dubbia natura Leggere tutte le informazioni sul sito, le condizioni generali di vendita, la descrizione del prodotto Osservare bene le foto del prodotto Controllare che il pagamento avvenga su connessione protetta (HTTPS Lucchetto) Operare da un computer protetto da antivirus Stampare documentazione acquisto Consultare portali di comparazione dei prezzi e leggere feed back degli utenti Fare attenzione al phishing

31 REGISTRAZIONE SU PAYPAL

39 HOME BANKING Uso della propria Banca attraverso Internet circa 20% degli Italiani 1995: Cariplo per prima offre a pagamento il servizio Home Banking 1999: entrano nel mercato italiano le Banche esclusivamente on line (Fineco, We Bank, Banca 121) servizio del tutto gratuito i grandi Gruppi bancari si adeguano e azzerano i costi Quasi tutte le Banche oggi offrono il Servizio di Home Banking: è molto comodo, si risparmia tanto tempo e talvolta anche denaro; consente di tenere sotto controllo i propri investimenti e in pochi minuti si possono fare non solo operazioni bancarie, ma anche, ad esempio, pagare il bollo auto, il canone TV, le tasse, le ricariche telefoniche

40 CHIAVI DI SICUREZZA

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