Design & Marketing for Unique Hotels INDAGINE SUGLI HOTEL DELLE REGIONI LIGURIA E BASILICATA E LA LORO PRESENZA NELL AMBIENTE DIGITALE

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1 Design & Marketing for Unique Hotels INDAGINE SUGLI HOTEL DELLE REGIONI LIGURIA E BASILICATA E LA LORO PRESENZA NELL AMBIENTE DIGITALE

2 Licenza Creative Commons 2 ATTRIBUZIONE - NON OPERE DERIVATE 3.0 ITALIA (CC BY-ND 3.0 IT) Non è consentito un uso commerciale dell opera originale né la creazione di opere derivate. Alle seguenti condizioni: Attribuzione Devi riconoscere una menzione di paternità adeguata, fornire un link alla licenza e indicare se sono state effettuate delle modifiche. Puoi fare ciò in qualsiasi maniera ragionevole possibile, ma non con modalità tali da suggerire che il licenziante avalli te o il tuo utilizzo del materiale. Non opere derivate Se remixi, trasformi il materiale o ti basi su di esso, non puoi distribuire il materiale così modificato. Il riutilizzo o la distribuzione di questa opera, deve mettere in chiaro i termini della sua licenza. Alcune di queste condizioni possono non applicarsi se si ottiene il permesso del titolare dei diritti d autore. Nulla in questa licenza limita o restringe i diritti morali dell autore.

3 Indice 3 1. Profilo degli hotel 5 2. Tasso di occupazione e prenotazioni 9 3. Servizi accordati Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online? Quanto investono per migliorare la loro presenza online? Conclusioni 22

4 INDAGINE SUGLI HOTEL DELLE REGIONI LIGURIA E BASILICATA E SULLA LORO PRESENZA NELL AMBIENTE DIGITALE Il seguente documento costituisce un appendice all indagine sugli hotel boutique in Italia e offre un focus sul caso di Liguria e Basilicata e sul loro universo alberghiero. L interesse rivolto a queste due regioni si lega in particolare alla reattività che esse hanno dimostrato nei confronti dell indagine, segnale che in questi due territori la spinta alla crescita e la volontà di promozione del proprio turismo sono fortemente sentite. Riteniamo che Liguria e Basilicata siano due regioni con alcuni punti in comune, come la limitata estensione del territorio, la presenza di bellezze naturali spesso sottovalutate o dimenticate, l identità peculiare e la necessità di emergere in un contesto come quello italiano, dove il turismo si muove soprattutto verso le mete più tradizionali. Con questo report vogliamo aiutare le imprese alberghiere di Basilicata e Liguria e a essere più consapevoli e a conoscere il loro contesto di mercato, nell ottica di una crescita turistica che i due territori stanno già mettendo in atto. Universo: hotel Eterogeneità: 50% CAMPIONE STATISTICO: Margine di errore: 8% Livello di confidenza: 85%

5 5 1 PROFILO DEGLI HOTEL

6 1.1 Profilo degli hotel 6 La maggioranza degli hotel è situata in zone urbane. Il 56,4% dei rispondenti afferma di trovarsi in città Il 39,7% in campagna.

7 1.2 Profilo degli hotel 7 La maggioranza degli hotel intervistati è di dimensioni medie o piccole, contando un numero di camere non superiore a 25. Il 58,4% ha meno di 15 camere e solo il 27,3% ne ha piú di 25.

8 1.3 Profilo degli hotel 8 96 Il prezzo medio per stanza è approssimativamente di 96. La maggior parte degli hotel dispone di camere con un prezzo al di sotto dei 100. Solo il 5% degli intervistati dispone di camere con un prezzo pari o al di sopra dei 250.

9 9 2 TASSO DI OCCUPAZIONE E PRENOTAZIONI

10 2.1 Tasso di occupazione e prenotazioni 10 Il tasso di occupazione medio degli hotel è del 53% Le cifre variano approssimativamente dal 30% al 80%.

11 2.2 Tasso di occupazione e prenotazioni 11 In media le prenotazioni si realizzano per il 32,4% attraverso agenzie di vendita online... Se un 32% degli intervistati afferma di ricevere la maggior parte delle prenotazioni dai canali OTA, un altro 35,9% dice che il numero delle prenotazioni da esse provenienti è inferiore alla metà. Il 25,6% dei rispondenti afferma di NON servirsi affatto delle OTA.

12 2.2 Tasso di occupazione e prenotazioni e per il 35,2% direttamente attraverso il sito web dell hotel. Le prenotazioni dirette dal sito web in genere non superano il 50% del totale; tuttavia, per un 18% degli intervistati, esso costituisce il principale canale di acquisizione.

13 13 3 SERVIZI ACCORDATI

14 3 Servizi accordati 14 Il 70,5% degli intervistati non ha mai collaborato con agenzie di design, marketing e comunicazione online. Il 53,9% NON dispone neppure di risorse interne o collaboratori esterni che si occupino continuativamente della comunicazione online dell hotel.

15 15 4 CHE IMPORTANZA DANNO GLI HOTEL ALLA LORO PRESENZA ONLINE?

16 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online? 16 Per gli intervistati, l importanza di avere una buona immagine come hotel è di 9,1 su 10.

17 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online? 17 L importanza attribuita al proprio posizionamento su Google è, in media, di 8,4 su 10.

18 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online? 18 L importanza attribuita a una presenza attiva sui social network è, in media, di 7,5 su 10.

19 19 5 QUANTO INVESTONO PER MIGLIORARE LA LORO PRESENZA ONLINE?

20 5 Quanto investono gli hotel per migliorare la propria presenza online? 20 Il 62,8% degli intervistati afferma che, avendone la possibilità, prenderebbe in considerazione l opportunità di migliorare la propria presenza in Rete, affidandosi a esperti.

21 5 Quanto investono gli hotel per migliorare la propria presenza online? 21 Potendo scegliere, il 47,4% degli intervistati preferirebbe pagare il servizio attraverso una piccola fee sulle percentuali di prenotazione per un periodo determinato. Il 3,9% con un unica soluzione in contanti. Il 10,3% con pagamento rateizzato. Il restante 38,5% degli intervistati non risponde. La maggioranza degli intervistati, ritiene adeguata una percentuale di pagamento tra il 3% e il 5%.

22 22 6 CONCLUSIONI

23 6 Conclusioni 23 Dai risultati emerge come in Liguria e Basilicata prevalga la presenza di hotel di piccole dimensioni e di fascia media con un tasso di occupazione leggermente sotto la media. Per questi hotel non sempre le OTA rappresentano un canale di vendita cruciale e conveniente. Rendersi indipendenti con una presenza online efficace può costituire invece una buona opportunità. Sebbene la maggior parte degli albergatori affermi di essere consapevole dell importanza di avere una buona strategia di comunicazione in Rete, sono pochi quelli che realmente si affidano a professionisti, spesso frenati dalla mancanza di liquidità, di informazione o di professionisti specializzati su cui fare affidamento.

24 Che cos é ZeClé? ZeClé è un agenzia di comunicazione per hotel di charme. Il nostro obiettivo è accompagnare le imprese del settore turistico nell avventura di essere differenti e rilevanti. Offriamo soluzioni integrate di design e comunicazione, considerando il nostro lavoro come qualcosa di flessibile e in continua evoluzione. Siamo sempre al fianco dei nostri clienti operando con la medesima cura e attenzione che loro stessi dedicano ai propri hotel. Senza misurare, non è possibile migliorare. Per questo motivo, tutte le nostre strategie di marketing si concentrano sull ottenere risultati. Viviamo del successo dei nostri clienti.

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