Design & Marketing for Unique Hotels INDAGINE SUGLI HOTEL DI CHARME E INDIPENDENTI IN ITALIA E LA LORO PRESENZA NELL AMBIENTE DIGITALE

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1 Design & Marketing for Unique Hotels INDAGINE SUGLI HOTEL DI CHARME E INDIPENDENTI IN ITALIA E LA LORO PRESENZA NELL AMBIENTE DIGITALE

2 Licenza Creative Commons 2 ATTRIBUZIONE - NON OPERE DERIVATE 3.0 ITALIA (CC BY-ND 3.0 IT) Non è consentito un uso commerciale dell opera originale né la creazione di opere derivate. Alle seguenti condizioni: Attribuzione Devi riconoscere una menzione di paternità adeguata, fornire un link alla licenza e indicare se sono state effettuate delle modifiche. Puoi fare ciò in qualsiasi maniera ragionevole possibile, ma non con modalità tali da suggerire che il licenziante avalli te o il tuo utilizzo del materiale. Non opere derivate Se remixi, trasformi il materiale o ti basi su di esso, non puoi distribuire il materiale così modificato. Il riutilizzo o la distribuzione di questa opera, deve mettere in chiaro i termini della sua licenza. Alcune di queste condizioni possono non applicarsi se si ottiene il permesso del titolare dei diritti d autore. Nulla in questa licenza limita o restringe i diritti morali dell autore.

3 Indice 3 1. Profilo degli hotel 5 2. Tasso di occupazione e prenotazioni 9 3. Servizi accordati Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online? Quanto investono per migliorare la loro presenza online? Conclusioni 22

4 INDAGINE SUGLI HOTEL DI CHARME E INDIPENDENTI IN ITALIA E LA LORO PRESENZA NELL AMBIENTE DIGITALE Dopo molti mesi trascorsi a cercare di comprendere le necessità dei nostri clienti, rendendoci conto della mancanza di informazione sul segmento degli hotel boutique, con charme e indipendenti, abbiamo deciso di realizzare in prima persona uno studio per cercare di scoprire lo stato attuale di questi hotel e la loro relazione con i mezzi digitali. Nel febbraio 2015 abbiamo realizzato un primo studio in Spagna, divulgando un questionario a oltre 100 hotel e associazioni di settore. A partire dal mese di maggio 2015 abbiamo ripreso il questionario per proporlo all universo degli hotel boutique italiani, servendoci dell aiuto di associazioni come Federalberghi e Asshotel e contattando personalmente oltre 150 hotel. Il risultato per il caso italiano è questo rapporto che condividiamo con voi. Con esso vogliamo aggiungere il nostro granello di sabbia agli altri per aiutare le piccole e medie imprese alberghiere nella loro avventura di essere pertinenti e fornire il miglior servizio. Universo: hotel Eterogeneità: 50% CAMPIONE STATISTICO: Margine di errore: 14% Livello di confidenza: 70%

5 5 1 PROFILO DEGLI HOTEL

6 1.1 Profilo degli hotel 6 La maggioranza degli hotel intervistati si trova in zone rurali. Il 50% dei rispondenti si trova in campagna Il 35,7% si trova in città.

7 1.2 Profilo degli hotel 7 La maggioranza degli hotel intervistati è di dimensioni medie o piccole, contando un numero di camere non superiore a 25. Il 42,9% ha meno di 15 camere e solo il 14,3% ne ha piú di 25.

8 1.3 Profilo degli hotel Il prezzo medio per stanza è approssimativamente di 196. Al momento della richiesta, abbiamo predisposto alcune fasce di prezzo per camera tra cui gli hotel potessero scegliere in base alla loro offerta. La distribuzione per fascia di prezzo è cosí riassumibile: Stanze a meno di 150 : presenti nel 57% degli hotel Stanze da 150 a 250 : presenti nel 35,7% degli hotel Stanze a piú di 250 : presenti nel 55% degli hotel

9 9 2 TASSO DI OCCUPAZIONE E PRENOTAZIONI

10 2.1 Tasso di occupazione e prenotazioni 10 Il tasso di occupazione medio degli hotel è del 67% Le cifre variano dal 40% al 85%.

11 2.2 Tasso di occupazione e prenotazioni 11 In media le prenotazioni si realizzano per il 40% attraverso le agenzie di vendita online... Il 92,9% degli intervistati si serve di canali OTA per le vendite e il 28,6% di essi afferma di riceverne la maggior parte delle prenotazioni. Per il 64,3% dei rispondenti, invece, il numero delle prenotazioni proveniente dai canali OTA è inferiore alla metà (dal 15 al 40%).

12 2.2 Tasso di occupazione e prenotazioni e per il 21,4% direttamente attraverso il sito web dell hotel. Le prenotazioni dirette dal sito web in genere non superano il 40% del totale e la percentuale piú comune è del 15%.

13 13 3 SERVIZI ACCORDATI

14 3 Servizi accordati 14 Il 71,4% degli intervistati non ha mai collaborato con agenzie di design, marketing e comunicazione online. Il 64% dei rispondenti afferma, tuttavia, di disporre di risorse interne o collaboratori esterni che si occupano continuativamente della comunicazione online dell hotel.

15 15 4 CHE IMPORTANZA DANNO GLI HOTEL ALLA LORO PRESENZA ONLINE?

16 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online? 16 Per gli intervistati, l importanza di avere una buona immagine come hotel è di 9,9 su 10.

17 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online? 17 L importanza attribuita al proprio posizionamento su Google è, in media, di 9,2 su 10.

18 4 Che importanza danno gli hotel alla loro presenza online? 18 L importanza attribuita a una presenza attiva sui social network è, in media, di 8,6 su 10.

19 19 5 QUANTO INVESTONO PER MIGLIORARE LA LORO PRESENZA ONLINE?

20 5 Quanto investono gli hotel per migliorare la propria presenza online? 20 Il 71,4% dei rispondenti afferma che, avendone la possibilità, prenderebbe in considerazione l opportunità di migliorare la propria presenza in Rete, affidandosi a esperti.

21 5 Quanto investono gli hotel per migliorare la propria presenza online? 21 Potendo scegliere, il 78,6% dei rispondenti preferirebbe pagare il servizio attraverso una piccola fee sulle percentuali di prenotazione per un periodo determinato, piuttosto che in un unica soluzione in contanti o con un pagamento rateizzato. Il 57% dei rispondenti ritiene adeguata una percentuale di pagamento tra il 3% e il 4% per questo tipo di servizio.

22 22 6 CONCLUSIONI

23 6 Conclusioni 23 Possiamo concludere che il settore si trova in un processo di trasformazione. Sebbene gli albergatori siano diventati consapevoli dell importanza di avere una buona strategia di comunicazione e presenza online, sono spesso frenati dalla mancanza di liquidità, di informazione o di professionisti specializzati su cui fare affidamento. In generale, gli hotel boutique e con charme continuano a ricevere gran parte delle prenotazioni da canali esterni come le OTA o da canali propri più tradizionali, mentre il sito web riesce a garantire solo una piccola parte delle acquisizioni. L intermediazione è ancora considerata necessaria, sebbene si inizi a percepire un certo rigetto nei confronti delle agenzie online. La distribuzione degli hotel per fascia di prezzo è piuttosto eterogenea e adattabile alle esigenze di mercato. Il tasso di occupazione medio del settore è buono ma non del tutto soddisfacente. Gli hotel si stanno muovendo, seppure lentamente, nella direzione di una maggiore indipendenza per l acquisizione dei clienti, utilizzando internet come strumento di vendita diretta e dando un impulso alla ricettività anche nella bassa stagione.

24 Che cos é ZeClé? ZeClé è un agenzia di comunicazione per hotel di charme. Il nostro obiettivo è accompagnare le imprese del settore turistico nell avventura di essere differenti e rilevanti. Offriamo soluzioni integrate di design e comunicazione, considerando il nostro lavoro come qualcosa di flessibile e in continua evoluzione. Siamo sempre al fianco dei nostri clienti operando con la medesima cura e attenzione che loro stessi dedicano ai propri hotel. Senza misurare, non è possibile migliorare. Per questo motivo, tutte le nostre strategie di marketing si concentrano sull ottenere risultati. Viviamo del successo dei nostri clienti.

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