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1 SEMINARI AREA MARKETING STRATEGIE DI MARKETING E COMUNICAZIONE ONE TO ONE Milano, 27 settembre 2001 Hotel Hermitage Il seminario si completa in rete con gli Esperti de Il Sole 24 ORE In collaborazione con:

2 STRATEGIE DI MARKETING E COMUNICAZIONE ONE TO ONE Le nuove leve del marketing one to one propongono soluzioni competitive e innovative per gestire i Clienti. Al fine di analizzare le strategie e gli strumenti offerti da Internet e dalla Business Intelligence nella relazione con i Clienti, il Centro di Formazione de Il Sole 24 Ore, in collaborazione con SAS, organizza il seminario Strategie di marketing e comunicazione one to one che si terrà a Milano il 27 Settembre 2001 presso l Hotel Hermitage. Nel corso della giornata, partendo dall analisi delle strategie di comunicazione one to one, gli esperti del settore illustreranno gli strumenti operativi di Business Intelligence, di Datawarehouse, di invio di SMS e di logiche di entertainment on line. Certa che l iniziativa possa rappresentare un utile momento di aggiornamento per la sua attività professionale, colgo l occasione per porgerle i miei più cordiali saluti. Maria Zanotti Training Manager Milano giovedì 27 settembre 2001 Hotel Hermitage Via Messina Milano tel: Orario 9,00-13,00; 14,30-18,00 Sono previsti il coffee break e la colazione di lavoro La registrazione avverrà dalle ore 8,30 alle ore 9,00 Relatori Tony Gherardelli Direttore Marketing e Comunicazione Inferentia Cinzia Gianfiori Product Manager CRM Solutions SAS Maria Antonella D Urbano Interactive Marketing Manager Procter & Gamble Roberto Venturini Digital Vision Strategist e Partner Commstrategy

3 PROGRAMMA Il Marketing one to one e la centralità della relazione con il cliente I principali utilizzi e applicazioni del marketing one to one Le strategie di comunicazione personalizzata off e on line La tutela della Privacy nelle azioni di marketing one to one e i limiti giuridici La mappatura della strategia di relazione L autovalutazione dell azienda in relazione ai processi di: identificazione dei propri clienti differenziazione della propria offerta interazione con il cliente personalizzazione della relazione Le diversità strategiche tra comunicazione offline e online: gli utenti, il grado di interattività e la fruizione La gestione dell'advertising, delle promozioni e della comunicazione integrata Gli strumenti di interactive marketing: la Business Intelligence e il Datawarehouse Rivalutare il proprio patrimonio informativo aziendale L organizzazione e l aggiornamento del database: come integrare il processo di acquisizione quotidiano di dati sui clienti La rielaborazione dei dati per uso aziendale Le tecniche di microsegmentazione comportamentale a supporto di azioni di marketing efficaci La profilazione della clientela in Internet L utilizzo di Access Log File e della Clickstream Analysis: i livelli di maturità dalla Web Site Analysis all e-crm Le tecniche di Customer Intelligence e Datamining L analisi e l esplorazione dei dati: query e reporting e analisi multimensionale Le strategie di comunicazione personalizzata e le nuove logiche di entertainment on line Il relationship marketing come nuovo approccio strategico: SMS, newsletter, promozioni Le nuove logiche di entertainment in Internet e il ruolo della componente ludica: i giochi, i concorsi a premi e le promozioni Come generare maggiore feedback da parte della clientela L marketing per una comunicazione one to one L impatto dell marketing sul cliente: comunicazione intrusiva o innovativa? La gestione di una comunicazione periodica e fidelizzata Contenuti e struttura dei messaggi I vantaggi e gli svantaggi per un marketing personalizzato La misurazione delle azioni di marketing one to one Gli indicatori diretti sul business: leads, fatturati e margini Gli indicatori indiretti sul business e la misurazione della customer satisfaction e del rafforzamento della relazione il controllo della qualità percepita il rafforzamento del brand la maggior propensione all acquisto

4 SEMINARI AREA MARKETING SERVIZI DI COMMUNITY I partecipanti potranno continuare il seminario spostando la discussione dall aula al Web per approfondire le tematiche analizzate e risolvere i dubbi che emergono dopo la sessione in aula. In uno spazio virtuale creato sul sito del Centro di Formazione i partecipanti potranno accedere alla Community Marketing e Comunicazione e completare la formazione in aula grazie ai servizi di seguito descritti: L accesso al Forum on line permette di inviare domande via Internet ai docenti nei giorni successivi agli incontri per avere suggerimenti, consigli e risposte sulle tematiche del programma. Le domande e le risposte degli Esperti sono consultabili on line da tutti i partecipanti. La discussione è coordinata da un Tutor. L iscrizione ai corsi permette, inoltre, di accedere gratuitamente alla Community Marketing e Comunicazione e consultare la banca dati dei Pareri forniti dai nostri Esperti nelle altre iniziative organizzate dal Centro di Formazione nell area Marketing e Comunicazione.

5 INFORMAZIONI Quota di iscrizione La quota di iscrizione al seminario è di L IVA 20% = L ( 769,52 + IVA 20% = 923,42). La quota include i servizi di Community, il coffee break, la colazione di lavoro e la documentazione fornita dai relatori. Iscrizione di più partecipanti della stessa Società 3 iscrizioni sconto 10%: L IVA 20% cad. = L ( 692,57 + IVA 20% = 831,08) da 4 iscrizioni in poi sconto 15%: L IVA 20% cad. = L ( 654,09 + IVA 20% = 784,91) La quota deve essere versata all atto dell iscrizione effettuando il pagamento con: assegno bancario o circolare intestato a: Il Sole 24 ORE S.p.a. P.IVA da inviare a: Il Sole 24 ORE S.p.A. Centro di Formazione - Via Brisa, Milano bonifico bancario, indicando la sigla MA 1268 da effettuarsi sul c/c 13600/00 del Credito Italiano - Ag. 34 C.so Sempione 95 - Milano Cod. ABI Cod. CAB CIN M. Verrà spedita lettera assicurata convenzionale a ricevimento della quota di iscrizione con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite. Si prega di inviare via fax la ricevuta dell avvenuto pagamento al N. 02/874370/ o al più tardi di presentarla al banco di registrazione il giorno dell iniziativa. Come iscriversi Iscrizione on line: sezione Calendario Area Marketing Clicca qui Telefonicamente: /3973 con successivo invio della scheda di iscrizione seminari.iscrizioni@ilsole24ore.com con successivo invio della scheda di iscrizione A mezzo telefax: / inviando la scheda di iscrizione al Servizio Clienti COORDINAMENTO DIDATTICO Per richiedere informazioni sui contenuti del seminario, potete rivolgervi alla Dottoressa Maria Zanotti tel maria.zanotti@ilsole24ore.com DOCUMENTAZIONE Ogni partecipante riceverà gli atti del seminario che, raccolti in una dispensa, costituiranno un valido supporto informativo e un utile mezzo di aggiornamento professionale. Come acquistare i Dossier on line Tutti i Dossier on line sono consultabili e acquistabili on line all indirizzo

6 SEMINARI AREA MARKETING SCHEDA DI ISCRIZIONE Vi preghiamo di rispedire via fax la fotocopia della scheda qui a lato debitamente compilata. Un seminario ideato e promosso dal Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE Fax / Tel /3973 Modalità di disdetta I nominativi dei partecipanti possono essere sostituiti in qualsiasi momento. Ogni sostituzione o rinuncia dovrà essere comunicata via Fax ai numeri: / In caso di rinuncia, entro 7 giorni lavorativi (compreso il sabato) dall iniziativa, il partecipante avrà diritto al rimborso dell intera quota. Oltre tale termine verrà applicata una penale del 25% sulla quota di iscrizione con relativa emissione di fattura. L iscrizione si intende perfezionata al ricevimento: della presente scheda debitamente compilata e sottoscritta per accettazione in tutte le sue parti. Strategie di marketing e comunicazione one to one Milano, 27 settembre 2001 MA 1268 Nome Cognome Funzione Società Settore di attività P. IVA o C.F. Fatturato fino a 2 mld da 3 a 5 mld da 6 a10 mld da 11 a 50 mld da 50 a 100 mld oltre 100 mld Numero dipendenti Indirizzo Città Cap Prov. Tel. Fax Firma Ai sensi dell art c.c. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta. Firma Modalità di pagamento: Bonifico bancario Assegno bancario Assegno circolare In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall Art. 14 L. 537/93, barrare la casella L adesione all iniziativa dà diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi de Il Sole 24 ORE S.p.A. Se non desidera riceverle, barri la casella qui accanto Legge n. 675/96 - Tutela della privacy. I suoi dati sono trattati in forma automatizzata al solo fine di prestare il servizio in oggetto, che comprende, a sua discrezione, l offerta di prodotti e servizi de Il Sole 24 ORE S.p.A., con modalità strettamente necessarie a tale scopo. Il conferimento di dati è facoltativo: in mancanza tuttavia, non potremo dar corso al servizio. I suoi dati non saranno divulgati. Titolare del trattamento è Il Sole 24 ORE S.p.A., in Via Lomazzo 52, Milano. Responsabile del trattamento dei dati personali è la società Simad S.r.l., con sede in Treviglio (Bg), Via Casnida 22. Potrà esercitare i diritti di cui all articolo 13 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, ecc.), rivolgendosi a Il Sole 24 ORE S.p.A. o direttamente al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali.

7 PROSSIME INIZIATIVE La definizione e la redazione del budget del marketing Milano, 18/19 ottobre Le politiche di Prezzo alla luce dell Euro e del mercato unico Roma, 17/18 ottobre Dal Call Center al Contact Center: nuove strategie per ottimizzare i rapporti con il Cliente Milano, 29/30 ottobre Media Planning e pubblicità on line: strumenti e strategie per una comunicazione efficace on line Milano, 14/15 novembre La comunicazione finanziaria e il bilancio sociale: strumenti per creare valore in azienda Milano, 3/4 dicembre FORMAZIONE ON LINE Una soluzione formativa on line completa e personalizzata per i diversi settori: Imprese e Professionisti, Banche, Pubblica Amministrazione 24ORE.EURO: STRUMENTI E TECNICHE PER GESTIRE IL PASSAGGIO ALLA NUOVA MONETA Gli Esperti de Il Sole 24 ORE analizzano in un corso On Line le problematiche specifiche delle diverse aree e funzioni aziendali: Amministrazione, Finanza e Controllo, Marketing e Commerciale, Legale, Personale e Organizzazione. Il corso unisce contenuti di alta qualità a una ricca banca dati normativa sempre aggiornata e permette di verificare l adeguamento direttamente sulla propria organizzazione, grazie ad un simulatore multimediale. Attraverso Forum On Line e Newsgroup organizzati ad hoc, i partecipanti possono dialogare tra di loro e con i nostri Esperti per avere informazioni, ricevere consigli e risolvere dubbi. Disponibilità: da settembre 2001 Per maggiori informazioni: formazione@ilsole24ore.com Tutte le iniziative possono essere personalizzate e organizzate direttamente presso la sede dell azienda o ente richiedente. La Formazione in-house offre al cliente la possibilità di progettare, insieme agli Esperti de Il Sole 24 ORE, corsi nelle diverse aree tematiche in funzione degli obiettivi aziendali. Per informazioni contattare il coordinatore didattico. Area Marketing e Comunicazione Strumenti e strategie di Web advertising A cura di: Maurizio Mercurio Area Management Come valutare i collaboratori A cura di: Maria Ludovica Lombardi, Riccardo Varvelli Problem solving creativo: dal problema alla soluzione A cura di: Enrica Poltronieri Gestire il front-line: ruoli e competenze A cura di: Laura Limido, Enrica Poltronieri Area Fisco E-commerce: aspetti fiscali A cura di: Benedetto Santacroce Per maggiori informazioni: Se siete interessati a ricevere i programmi dettagliati, barrate la casella corrispondente e inviate via fax la scheda ai numeri /874446, indicando i vostri dati oppure consultate il sito

8 Nel sito del Centro di Formazione sono disponibili i programmi completi di tutte le iniziative organizzate per aree tematiche. La registrazione gratuita consentirà di accedere a tutte le sezioni del sito, iscriversi alla mailing list e pianificare la formazione in tempo reale. Il Sole 24 ORE S.p.A. Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE Sedi di Milano: Via Brisa 3 - Via Londonio 2 Sede di Roma: Via delle Ande 15 Servizio Clienti: /3029 Fax / formazione@ilsole24ore.com Stampa propagandistica n I semestre Vendita per corrispondenza di Servizi - Spedizione in abbonamento postale - Milano Proposta, accettazione, pagamenti vengono realizzati attraverso i servizi postali.