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1 franchising il franchising per chi ama fare la differenza

2 La filosofia La storia del cane è cambiata: se prima era considerato principalmente un animale da guardia e veniva lasciato fuori dalle abitazioni, oggi è umanizzato quasi come un membro della famiglia e, in molti casi, accolto dentro le nostre case, sui nostri tappeti e suoi nostri divani a giocare coi nostri figli. Per quest0 è nato WASH DOG, il lavaggio self service che dà la possibilità a tutti di mantenere perfettamente puliti i nostri amici animali in modo semplice, veloce, sicuro, pratico ed economico. La storia di Wash Dog Il 5 maggio del 2001 a Gessate (Mi) apre il primo store WASH DOG, un rivoluzionario lavaggio per cani self-service aperto 24 ore su 24. Il progetto si presenta fin da subito come un idea vincente: il primo anno si annoverano, infatti, più di tesserati. L attività di franchising inizia nel 2003 e da allora WASH DOG continua la sua costante crescita con una media di 10 aperture all anno. Oggi WASH DOG non è più unicamente un lavaggio per cani self-service, grazie ai servizi integrativi ideati negli ultimi anni; gli store sono diventati dei veri e propri centri di bellezza dove il proprietario può dedicarsi personalmente non solo al lavaggio, ma anche alla cura e al benessere del proprio amico. Un servizio richiesto dall esigenza WASH DOG è un idea davvero innovativa che offre un servizio all inclusive 24 ore su 24. Ogni servizio offerto può essere eseguito alla perfezione e in completa autonomia dai proprietari di cani e gatti, in ambienti funzionali, sicuri e dotati di attrezzature all avanguardia.

3 Il guadagno Le attrezzature dello store WASH DOG sono state appositamente studiate per poter essere utilizzate dai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite una card ricaricabile. In tal modo l affiliato può avere un guadagno continuativo e assicurato anche quando non è direttamente presente nel negozio. Il software, un altro valore aggiunto I sistemi software utilizzati da WASH DOG permettono all affiliato di avere una completa visione e, quindi, un ottimale gestione della propria impresa. I software saranno installati sui sistemi hardware dell affiliato, che potrà beneficiarne tramite la formula del comodato d uso. Il software è stato realizzato per il completo controllo di tutta la reportistica, in termini finanziari e di flussi d entrata all interno dello store; tramite questo è infatti possibile vedere lo stato di utilizzo di ogni singolo box, identificare i clienti e avere un resoconto di costi e guadagni. È possibile inoltre inviare promozioni / comunicazioni a tutti i clienti, mantenendo così un rapporto più diretto con la propria clientela. I risultati Gli store WASH DOG sono in continua e rapida diffusione in Italia ma anche all estero, questo a testimonianza di un idea che piace e funziona davvero e di cui i proprietari dei cani sentono un effettiva e sempre crescente necessità. L affiliato avrà la possibilità di inserire e offrire altri servizi oltre al lavaggio self service, che porteranno a un aumento dei guadagni. I servizi integrativi possono essere: la toelettatura professionale il fitness il trattamento igienizzante ecologico all ossigeno attivo il dog sitter la lavanderia la vendita di crocchette sfuse

4 Cosa offre il franchising wash dog Attività innovativa e in forte espansione Supporto continuo della Casa Madre Verifica e collaudo relativi a software e attrezzature Attività libera e indipendente Affiliazione con formula chiavi in mano in 4 mesi Garanzia di un anno su tutte le attrezzature rilasciate Incasso assicurato e anticipato grazie all'uso della card Nessuna o poca concorrenza competitiva Non necessità di magazzino o di personale aggiuntivo Assistenza garantita Formazione del personale Collaborazione, assistenza e sostegno diretto Garanzia totale sullo sviluppo progettuale del tuo store Tutela ed esclusiva del territorio Costi gestionali ridotti Sistemi software rilasciati in comodato d uso Alcune informazioni sul contratto Tutela del territorio Rilascio di una licenza di esclusiva in base ai servizi offerti da ogni singolo store. Durata del contratto 5 anni rinnovabili. Fee d ingresso inclusa nel pacchetto del franchising. Caratteristiche dello store Metratura ideale del locale 70 mq, ubicazione di forte passaggio automobilistico, parcheggio adiacente, possibilmente 2 vetrine. Erogazione delle royalties con cadenza mensile fino alla decadenza del contratto. I primi 3 mesi sono omaggio. Gestione dello store Per garantire un servizio adeguato ai bisogni della clientela sono richieste almeno 5 ore di presenza giornaliera. Garanzia 1 anno su tutte le attrezzature WASH DOG.

5 per chi ama fare la differenza franchising il marketing

6 Oggi per un attività è fondamentale dare la giusta importanza alle operazioni di marketing, cioè a quegli studi volti all analisi del mercato e di tutti gli elementi che possono aiutare a indirizzare le scelte nella giusta direzione. Anche Wash Dog si serve dei risultati di queste analisi per informare i propri clienti nel modo più corretto e dinamico, per comprendere pienamente quali sono i bisogni che i consumatori devono soddisfare e per elaborare promozioni su misura per i propri clienti, assicurando miglior efficacia nella comunicazione ed elaborando proposte sempre diverse per venire incontro alle richieste degli affiliati e dei loro stessi clienti. Casa Madre mette a disposizione le proprie risorse per assicurare una comunicazione adeguata e capillare, offre la sua esperienza per dare una nuova immagine agli store e collabora con loro per proporre soluzioni nuove ed efficaci, che possano migliorare il servizio offerto ai clienti e aumentare la loro soddisfazione. Quali sono i vantaggi di essere un affiliato Wash Dog? Gli affiliati possono usufruire direttamente dei servizi offerti dalla Casa Madre e affidargli anche la gestione dei loro stessi clienti. Attraverso la collaborazione di partner specializzati, mette a disposizione degli affiliati la sua esperienza e i suoi strumenti al fine di trovare la soluzione migliore per ogni esigenza. Permette di contattare direttamente i clienti finali (tramite telemarketing, o sms) per dare loro le informazioni riguardanti lo store, realizza sondaggi telefonici o via che permettono alla clientela di dare una valutazione dell attività, tiene la cronologia di tutto ciò che è stato fatto per ciascuno store e può elaborare report dettagliati sulle varie attività svolte. Come vengono gestiti tutti i processi? Per svolgere in modo efficiente e rigoroso le operazioni di marketing è necessario disporre di uno strumento adeguato, in grado di seguire tutti i processi e tenere una cronologia puntuale del lavoro svolto. Per venire incontro a queste esigenze, la Casa Madre ha deciso di dare un nuovo impulso alla comunicazione e alla gestione delle informazioni e di affidarsi a un CRM (Customer relationship management): Salesforce.com. Si tratta di un azienda leader a livello mondiale che si è aperta con successo al CRM e ha rivoluzionato il modo di gestire le informazioni, la collaborazione all interno di un azienda e le relazioni con i clienti. Grazie a Salesforce.com la Casa Madre e i suoi affiliati possono disporre di un sistema efficace e innovativo, che permette una gestione migliore delle attività. In questo modo è anche possibile sfruttare pienamente il potenziale dei mezzi comunicativi disponibili e del database di cui dispongono gli affiliati.

7 WASH DOG marketing TELEMARKETING SITO INTERNET WEB MARKETING AFFILIATO MAIL MARKETING SMS MARKETING RIVISTE e QUOTIDIANI CLIENTI DELL AFFILIATO TV e RADIO

8 Esempi di strategie comunicative La fidelizzazione dei clienti può essere perseguita mediante diverse strategie, a seconda delle esigenze e della disponibilità di ciascuno store. Gli affiliati possono informare i propri clienti con un personalizzata, con un messaggino sul cellulare o con una telefonata. Possono anche proporre promozioni vantaggiose elaborate ad hoc per i proprio clienti, e, grazie alla possibilità di registrare i consumi, si possono offrire degli omaggi ai clienti in base alla frequenza con cui usufruiscono dei servizi dello store o in base alla spesa che effettuano. È anche utile cercare di scoprire le reali esigenze dei clienti e il loro giudizio sull attività. Tra gli strumenti che permettono di recuperare un maggior numero di informazioni possiamo ricordare l indagine telefonica, capace di raggiungere direttamente il cliente. Gli affiliati hanno la possibilità, grazie al loro prezioso database, di contattare le persone che usufruiscono dei loro servizi e di sottoporli a un questionario, elaborato appositamente per ottenere le informazioni che si cercano. Partnership con potenziali attività Per pubblicizzare lo store sul territorio si può anche cercare la collaborazione di partner commerciali, cioè di attività legate al settore del cane che offrono servizi differenti o integrativi rispetto a quelli offerti da Wash Dog. La collaborazione offre vantaggi a entrambi i partner: le attività che stringono un accordo si possono impegnare a pubblicizzarsi a vicenda oppure possono elaborare promozioni vantaggiose per entrambe le parti. L appoggio di altre attività è utile soprattutto quando si apre un attività, perché è un ulteriore modo per farsi conoscere e acquisire clienti. Sul lungo periodo, invece, la partnership può assicurare ai clienti delle ottime promozioni e la possibilità di accedere a servizi che integrano quelli offerti dallo store (si considerino per esempio gli accordi che possono essere stretti con strutture veterinarie).

9 per chi ama fare la differenza franchising il format gli store, le attrezzature, i sistemi e i servizi offerti da Wash Dog

10 la card Tanti vantaggi in un unica Card Per poter accedere a tutti i servizi offerti in uno store WASH DOG il cliente deve munirsi della WASH DOG CARD, una tessera ricaricabile con microchip incorporato. La card potrà essere ricaricata attraverso i dispositivi automatici posizionati all interno dello store, offrendo così un servizio indipendente e completo a 360 gradi e permettendo all affiliato di avere lo store sempre sotto controllo e una banca dati sempre a propria completa disposizione. Grazie all utilizzo delle card si potrà avere una liquidità anticipata e si potrà offrire il servizio alla clientela 24 ore su 24. Un servizio per soddisfare tante esigenze I 5 motivi che rendono WASH DOG una soluzione vincente: Ÿ L AMBIENTE: gli store WASH DOG sono luoghi accoglienti, divertenti e rilassanti dove lavare il proprio cane diventa un autentico piacere. Ÿ LE ATTREZZATURE a disposizione sono sempre all avanguardia e ideate per rispettare il manto e la cute del cane in tutta sicurezza. Ÿ I PRODOTTI che si trovano da WASH DOG sono stati selezionati con cura: sono ideati per lavaggi frequenti, sono naturali, anallergici, ecologici, biodegradabili, delicati e con ph fisiologico. Ÿ LA CARD consente a ogni cliente di essere completamente indipendente nella fruizione dei servizi WASH DOG ma di poter sempre contare, se necessario, su un assistenza qualificata da parte del personale. Ÿ IL RISPARMIO da WASH DOG è garantito: nessun costo è imposto perché è il cliente a decidere quanto spendere per il lavaggio del proprio amico a quattro zampe grazie al sistema «a scalare» rilasciato dal software. Il tutto in un ambiente sicuro grazie ai dispositivi software che consentono un costante e completo monitoraggio del locale.

11 il lavaggio self service 24h Una delle fasi più importanti relative alla cura e all igiene del proprio amico è proprio la fase dedicata al lavaggio. Svolta in un ambiente correttamente attrezzato come gli store WASH DOG, permette al proprietario e al suo amico di instaurare un rapporto di reciproca fiducia, in assoluta armonia, e di vivere così un momento di tranquillità. I punti forza del lavaggio Wash Dog: LA POSTAZIONE DI LAVAGGIO è una struttura a cabina, rialzata da terra, che vi permette di lavare il vostro amico in maniera del tutto riservata e indisturbata, evitando così, nel modo più assoluto, il contatto con altri animali. Ogni box cabina è dotato di relativo cancelletto anti-fuga che servirà per rendere l operazione pratica e sicura. IL POSIZIONAMENTO Le vasche sono dotate di sportelli a ribalta che permettono anche ad amici di grossa taglia di entrare senza difficoltà e senza che il proprietario (anche se esile) possa affaticarsi. Utile è anche una passerella che consente un ulteriore aiuto qualora si manifesti tale situazione e che permette all amicone di salire tranquillamente sul pianale di lavoro senza alcuna difficoltà. IL LAVAGGIO, oltre che a offrire una vastissima gamma di prodotti selezionati che si trovano presso i distributori automatici posizionati all interno dello store, offre anche la possibilità di poter usufruire di un servizio ancora più comodo e diretto: infatti, selezionando semplicemente un tasto sul controller, i clienti potranno usufruire di una soluzione di acqua giustamente miscelata con il prodotto selezionato direttamente dalla doccetta. L'ASPIRAZIONE La vera pulizia del nostro amico avviene grazie a questo ottimo e innovativo servizio. Senza l aspirazione possiamo tranquillamente dire che il vostro amico è stato sicuramente lavato, ma non pulito in maniera profonda. L aspirazione parte dalla cute e aspira tutto ciò che l acqua non è in grado di asportare. LA SOFFIATURA Un vero e proprio soffio di aria tiepida che vi permette di soffiare l acqua dove il sistema di aspirazione fatica ad arrivare (per esempio, dietro le orecchie, dietro la coda, sulle zampe, ecc). Il flusso di aria calda vi permette di asciugare perfettamente il manto e la cute dell amico lasciando il pelo lucido. Un servizio ottimale per gli amici di qualsiasi taglia.

12 l eco-wash Perché nasce l eco wash? Anche se ben puliti e ben curati, i nostri amici sono portatori di odori e batteri che, se trattenuti, possono dare luogo a patologie di tipo allergenico quali dermatiti, piodermiti, psoriasi o altre ancora. Gli stessi batteri sono trasmissibili all uomo e il solo lavaggio mensile spesso non si rivela sufficiente per espellere tali microrganismi. L utilizzo del sistema ECO WASH e l erogazione dell ossigeno attivo servono proprio a risolvere tali problemi. Che cos è l ossigeno attivo? L ossigeno attivo è un sistema ecologico che garantisce una profonda pulizia e disinfezione del cane, senza alcun uso di acqua. Grazie a questa peculiarità, il trattamento è del tutto indicato anche per l igiene del gatto. ECO WASH è un sistema innovativo e all avanguardia: il sofisticato dispositivo di cui si avvale eroga un soffio di aria composto dalla corretta combinazione tra ossigeno e ozono, che permette non solo di pulire in modo approfondito il proprio amico, ma soprattutto di disinfettarne e igienizzarne perfettamente il pelo e la cute. A cosa serve l eco wash? Elimina tutte le impurità Non rilascia residui chimici Pulisce in modo approfondito Può essere utilizzato in qualsiasi momento Elimina i cattivi odori e rilascia un gradevole profumo Non ha controindicazioni Risolve lievi problemi di psoriasi e dermatiti I tempi di soffiatura sono rapidi (dai 10 ai 20 min.) Perfetto nei casi in cui il vostro amico non possa venire a contatto con l acqua Molto utile anche per disinfettare coperte, tappetini, trasportini e tutto ciò che viene utilizzato dai nostri amici. NON SOSTITUISCE IL LAVAGGIO TRADIZIONALE MA LO INTEGRA NATURALMENTE, CON GRANDE EFFICACIA.

13 L alimentazione Wash Dog apre le porte all alimentazione sana e bilanciata: grazie all ideazione di un distributore automatico oggi è possibile offrire ai tesserati l acquisto di mangime per il proprio amico. Trattasi di crocchette selezionate dalla Casa Madre, di ottima qualità, vendute con la formula dello sfuso per dare la possibilità al cliente di avere sempre mangimi croccanti e freschi. Perché scegliere le crocchette sfuse? Ÿ la qualità: il prodotto offerto è indubbiamente fra i migliori in commercio. Ÿ l ecologia: un imballaggio normalmente in commercio viene subito buttato, mentre il sacchetto che trovate nel centro ( o meglio ancora un vostro barattolo) può essere riutilizzato più volte, o comunque in altri modi. Ÿ la freschezza e la quantità: è il cliente a decidere quanto acquistare, perché ogni taglia/età/razza ha esigenze diverse. Comprare il prodotto in base alle esigente del proprio amico garantisce un mangime sempre fresco e un risparmio in termini di spazio. Ÿ la convenienza: è fuori dubbio il risparmio paragonato a quello in commercio. Come è composto Ÿ 1 distributore modulare da 7 / 14 / 21 postazioni Ÿ sacchetti / contenitori Ÿ sigillatore Ÿ pesa elettronica Trattasi di crocchette accuratamente selezionate che vengono rilasciate dai produttori direttamente all affiliato.

14 la toelettatura professionale Oltre a offrire ai clienti il lavaggio self-service, cuore vincente dell idea, WASH DOG consiglia di inserire presso il proprio store uno spazio attrezzato dedicato al servizio di toelettatura, dove personale specializzato e competente si occuperà di effettuare tutte quelle operazioni di toelettatura professionale che vanno oltre al semplice bagnetto. I servizi offerti potranno essere i seguenti: Bagno con prodotti specifici e selezionati Taglio con tosatrice Trattamenti specifici per ogni tipo di pelo Snodature e cardature Taglio delle unghie Taglio a forbice Tagli personalizzati Stripping e strimming Igiene orale Pulizia delle orecchie IL CORSO DI TOELETTATURA WASH DOG La Casa Madre mette a disposizione degli affiliati WASH DOG un corso che consente di apprendere le tecniche di toelettatura professionale. Il corso, gestito da personale selezionato, ha una durata di circa due mesi. È organizzato in due parti: una teorica dove vengono insegnate le tecniche di base e una pratica in cui il partecipante può cimentarsi nel lavare e tosare razze diverse. Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di merito che consentirà a ogni partecipante di offrire il servizio di toelettatura professionale all interno del proprio store. Il servizio aggiuntivo renderà sempre più completo e competitivo il vostro store, favorendo la crescita del vostro business. Il servizio di toelettatura professionale sarà disponibile solo ed esclusivamente presso gli store WASH DOG attrezzati e che abbiano le competenze e gli spazi necessari.

15 il fitness L obesità è un problema che colpisce sempre più cani e gatti in tutta Europa. A questo tema è stato dedicato un workshop internazionale al fine di trovare possibili soluzioni per una patologia che può perfino comportare una morte prematura dell animale. I fattori che conducono all obesità sono molteplici ma, in tutti i casi, uno dei migliori sistemi per combattere questa gravosa disfunzione è senza dubbio il movimento. Questo genere di attività viene svolta attraverso l impiego di veri e propri tappeti rotanti (tapis roulant) simili a quelli destinati all uomo nella solidità, tecnologia e praticità d uso, ma concepiti e realizzati appositamente per essere utilizzati dai nostri amici a quattro zampe. A cosa serve Ÿ al recupero del tono muscolare dovuto alla mancanza d esercizio Ÿ alla riabilitazione motoria di cani che hanno subito traumi o sono affetti da patologie neurologiche o muscolo-scheletriche Ÿ al potenziamento muscolare Ÿ al miglioramento della percezione, della coordinazione e del bilanciamento Ÿ alle funzioni cardio-respiratorie Ÿ al trattamento conservativo per la displasia dell anca Ÿ all allenamento del cane L area fitness - così come gli altri sistemi accessori - sono servizi fortemente innovativi e dalle grandi potenzialità e sono proposte da WASH DOG al fine di offrire un servizio sempre più completo, all avanguardia e competitivo, non solo in termini di igiene e pulizia ma anche di benessere e salute dei nostri fedeli amici.

16 il dog sitter Trovare una persona giusta e affidabile, a cui affidare il proprio amico a quattro zampe, che riesca a conciliare gli orari con gli impegni dei nostri clienti è sempre molto difficile. WASH DOG ha ideato questo servizio per permettere all abituale clientela (e, perché no, per invogliarne nuova) di avere a disposizione del personale qualificato per aiutare concretamente chi, per diversi motivi, non riesce a dedicare il tempo che vorrebbe al proprio amico. Come funziona? Concordare con il personale dello store orari e giorni per effettuare il servizio di dog sitter, in modo da poter soddisfare al meglio le vostre esigenze e soprattutto quelle del cane! la lavanderia Uno degli ultimi servizi nati in casa WASH DOG è il servizio lavatrice. Questo servizio è stato pensato per dare la possibilità al proprietario di poter provvedere al lavaggio degli indumenti o accessori tessili utilizzati dal proprio amico, servendosi di una lavatrice diversa da quella disponibile a casa per i propri indumenti personali. La lavanderia permette, oltre a diversificare il proprio bucato da quello dell amico a quattro zampe, di risparmiare tempo (un lavaggio macchina corrisponde al tempo dedicato a un lavaggio al vostro amico) e garantisce una pulizia costante e duratura non solo all animale ma anche a tutti i suoi accessori. Come funziona? Il servizio funziona con dei gettoni associati a una dose monouso di detersivo, che vengono erogati dal distributore posto all interno dello store che propone il servizio.

17 per chi ama fare la differenza franchising il merchandising

18 per prenderti cura PERSONALMENTE del tuo amico a 4 zampe! a tessera! L immagine Wash Dog ha sempre rappresentato se stessa e tutti i suoi affiliati offrendo servizi, assistenza e competenza ai massimi livelli. L immagine che ha dato di sé è cresciuta insieme agli ottimi risultati conseguiti negli anni, sorpassando ogni aspettativa. A oggi i principi cardine che hanno fatto diventare Wash Dog una potenza di riferimento per il franchising non hanno subito variazioni, ma sono semplicemente evoluti per restare al passo con i tempi. Un immagine pulita e una comunicazione chiara e diretta hanno permesso a Wash Dog di farsi identificare come un attività concreta, semplice e di sicuro successo. Ecco perché la Casa Madre punta molto sull immagine degli store: il cane «Bruno» che la fa da padrone nel logotipo, l arredamento semplice ed elegante, il materiale informativo e ogni piccolo dettaglio sono sinonimo di garanzia e qualità. ti aspettiamo nello store di: TREVIGLIO - Via Brignano

19 bito richiedi susera! la tua tes per prenderti cura PERSONALMEN del tuo amico a 4 zampe! ti aspettiamo nello store di: TREVIGLIO - Via Brignano Tel

20 franchising Tanti servizi, un unico referente. All avanguardia con il loro mondo.

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