N E W S L E T T E R. Ottobre 2012 NORMATIVA UE E LOBBY EVA IN TRASFERTA NOTIZIE SULL EVA. Pagamenti senza contatti Coin design handbook

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1 N E W S L E T T E R Ottobre 2012 NORMATIVA UE E LOBBY Pagamenti senza contatti Coin design handbook EVA IN TRASFERTA AVA Business Day Trend Treffen Expo NOTIZIE SULL EVA Studi di mercato Nuovi membri

2 EDITORIALE L EVA è impegnata nella preparazione del proprio workshop annuale, dedicato quest anno alla progettazione di una strategia per la distribuzione automatica in Europa, nonché alla sua messa in atto. Manterremo il formato della tavola rotonda, che si è rivelato eccellente negli ultimi tre anni. Le discussioni saranno precedute da un introduzione che non soltanto fornirà ai partecipanti una panoramica della distribuzione automatica, ma prenderà anche in considerazione le diverse strategie adottate da altri settori in una fase analoga del proprio sviluppo, nonché le strategie messe in atto dal settore della distribuzione automatica in altre regioni geografiche. Stiamo inoltre pensando a una sessione dedicata alla tecnologia. Sarà questo il contesto in cui si svilupperanno le discussioni delle tavole rotonde. Le 7 tavole rotonde affronteranno le seguenti questioni: A metà strada verso la distribuzione automatica del 2020: come sta affrontando il settore della distribuzione automatica le tendenze demografiche e socioeconomiche, e vi sono aree inesplorate? Comunicare alle parti interessate gli aspetti positivi della distribuzione automatica: qual è la strategia di comunicazione per la distribuzione automatica del futuro, e come è opportuno posizionare la distribuzione automatica nei social media? Il ruolo dell EVA e delle Associazioni nazionali nella promozione dell immagine della distribuzione automatica: come migliorare il flusso di comunicazione dal basso verso l alto affinché sia possibile ricorrere a iniziative positive al fine di promuovere l immagine della distribuzione automatica a Bruxelles e altrove? Il ruolo dell EVA e delle Associazioni nazionali nell aiutare le PMI a essere più lungimiranti e strategiche: oggi abbiamo a disposizione numerosi strumenti per migliorare le conoscenze e incoraggiare le PMI ad adottare un approccio più strategico e di più lungo termine

3 nel settore della distribuzione automatica. Quali sono gli strumenti pratici, pertinenti e utili per l industria europea della distribuzione automatica? Leadership ragionata: quali sono le aspettative che i membri nutrono nei confronti dell EVA in quest ambito e come sono disposti a contribuire, per il bene generale dell intera comunità della distribuzione automatica? Il ruolo delle Associazioni della distribuzione automatica nel far crescere gli affari a livello nazionale e internazionale: le associazioni del settore della distribuzione automatica dovrebbero promuovere attivamente la distribuzione automatica presso i nuovi entranti; la creazione di partenariati con imprese di altri paesi, nell UE e oltre, potrebbe giovare agli affari? Un approccio innovativo alla distribuzione automatica: idee da altre regioni del mondo, da altri settori... è possibile applicarle alla distribuzione automatica? Il sito web per la registrazione è attivo, vi invitiamo a non perdere questo evento appassionante! Cordialmente, Catherine Piana 3

4 NORMATIVA UE E LOBBY Requisiti della distribuzione automatica per i pagamenti senza contatti Negli ultimi mesi, il Comitato Cashless dell EVA ha monitorato le attività svolte in seno al Consiglio europeo per i pagamenti (EPC) relative all aggiornamento della propria versione del volume sulla normazione delle carte AUPE Libro dei requisiti. AUPE sta per Area unica dei pagamenti in euro, vale a dire l iniziativa d integrazione dei pagamenti dell Unione europea per la semplificazione e l armonizzazione dei bonifici bancari. L obiettivo di AUPE è migliorare l efficienza dei pagamenti transfrontalieri e diminuirne i costi. L organo che persegue gli obiettivi dell AUPE è l EPC, i cui membri, principalmente banche e associazioni bancarie, discutono in diversi gruppi di lavoro del modo in cui definire i requisiti relativi agli standard funzionali e di sicurezza, in particolare quando si utilizzano pagamenti senza contatto. Dal momento che i distributori automatici sono dotati sempre più frequentemente dell opzione di pagamento senza contatto, è essenziale che l EVA non solo monitori quali sono gli sviluppi a livello del settore bancario, ma che contribuisca anche con le esperienze che gli attori della distribuzione automatica hanno già acquisito in termini di pagamenti senza contatto e distribuzione. Tutti gli attori interessati sono consci del fatto che si tratta del metodo di pagamento del futuro, ma vanno ancora affrontate alcune questioni. Sebbene le carte di credito/debito senza contatto offrano un miglioramento promettente delle attuali soluzioni nel settore delle carte bancarie e progetti pilota preliminari abbiano già mostrato risultati positivi in Europa, continuano a sussistere alcune preoccupazioni di natura tecnica e commerciale. In un documento di presa di posizione pubblicato nel settembre del 2012, l EVA ha chiaramente indicato che nella distribuzione automatica è cruciale il credit first. Ciò significa che il distributore automatico deve ricevere subito il credito, prima che venga effettuata una selezione che ne determina l importo. Un altro elemento importante è costituito dall ammontare dei costi delle transazioni, che non sono ancora sostenibili per il settore della distribuzione automatica. Altri requisiti provenienti dal settore della distribuzione automatica sono, inoltre, menzionati nel documento di presa di posizione Vending Requirements in Contactless Debit/Credit Payment Solutions (Requisiti della distribuzione automatica per le soluzioni di pagamento senza contatto con carte di debito/credito) disponibile sul nostro sito web (Subject areas/ Guides and Position papers). Al fine di dar voce agli interessi del settore della distribuzione automatica, il Comitato Cashless dell EVA ha deciso di delegare un proprio rappresentante affinché possa partecipare al gruppo di lavoro del Consiglio europeo per i pagamenti che si occupa dei pagamenti senza contatto. L EVA vi terrà informati, nei prossimi mesi, delle decisioni che saranno adottate. 4

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6 Come fornire ai consumatori informazioni sugli allergeni? Nel dicembre 2011 è entrato in vigore un nuovo regolamento europeo sulle informazioni alimentari da fornire ai consumatori che nei prossimi anni porterà ad alcune misure onerose, in particolare per l industria alimentare. Quando le istituzioni europee adottano un nuovo regolamento, agli Stati membri dell UE viene concesso un periodo prolungato per recepirne il contenuto nel diritto nazionale. In questo caso specifico, dal dicembre 2014 vanno applicate misure di ampia portata, il che implica che, nonostante l adozione del testo giuridico sia ormai stata effettuata, l EVA deve continuare a dedicare attenzione alla sua applicazione pratica, aspetto che risulta essere cruciale per ottenere orientamenti univoci e chiari sul modo in cui gestire le misure imminenti. Fortunatamente, il settore della distribuzione automatica non soffrirà tanto quanto l industria alimentare, ma è comunque opportuno discutere in modo attivo di alcune questioni al fine di soddisfare le aspettative del legislatore. Al momento, il Comitato per l Igiene dell EVA sta discutendo dell etichettatura degli allergeni negli alimenti non preconfezionati venduti in un distributore automatico. Che cosa si intende con alimenti non preconfezionati? Tale concetto include in realtà tutte le tipologie di prodotti che è possibile trovare in polvere o sfusi nelle macchinette che offrono bevande calde, come ad esempio chicchi di caffè interi o macinati, tè istantaneo o solubile, zuppa in polvere, macchiante, ecc. Il legislatore ha chiesto che al momento della vendita vengano fornite informazioni chiare sulle sostanze che potrebbero causare intolleranze o allergie. Ciò significa che un consumatore che si trova di fronte a un distributore automatico dovrebbe essere in grado di ottenere tutte le informazioni necessarie sui possibili allergeni prima dell acquisto di un prodotto. Il Comitato per l Igiene dell EVA ha già analizzato alcune opzioni su come presentare tali informazioni in un modo che possa soddisfare sia il legislatore che gli attori della distribuzione automatica. Non si tratta di un compito semplice, perché il testo giuridico è piuttosto confuso ed è ancora necessario riflettere sulle soluzioni migliori. Senza dubbio vogliamo evitare soluzioni onerose per i nostri operatori della distribuzione automatica. Siamo, pertanto, molto interessati a sentire qual è il loro parere s u l l a q u e s t i o n e. C i o n o n o s t a n t e, indipendentemente dalla posizione che adotteremo in futuro, essa dovrà risultare accettabile per le autorità nazionali e godere del sostegno delle associazioni nazionali della distribuzione automatica. È fondamentale potersi basare su una posizione comune circa il modo in cui affrontare la questione. L EVA, insieme al presidente del Comitato per l Igiene, Mike Saltmarsh, ha recentemente partecipato a una riunione dei portatori di interesse presso il Parlamento europeo, il 19 settembre. Deputati al Parlamento europeo, rappresentanti dell Autorità europea per la sicurezza alimentare e della European Allergen Sufferers Association (Associazione europea delle vittime di patologie da allergeni) hanno discusso con il nostro rappresentante del Comitato per l Igiene del modo migliore in cui applicare le misure previste dal nuovo regolamento. Comprendere sia il punto di vista del legislatore che quello di chi soffre a causa degli allergeni ci aiuterà senza dubbio a presentare ai nostri membri le opzioni migliori. Un documento informativo sarà inviato ai membri entro la fine dell anno. 6

7 Presentata l edizione 2012 del coin design handbook N E W S L E T T E R Lo scorso maggio l EVA ha presentato l edizione del 2012 del manuale sulla progettazione delle monete, il Coin Design Handbook, alla Conferenza dei direttori delle Zecche a Vienna. Il manuale è stato messo a punto sotto la supervisione del Comitato Tecnico della Conferenza dei direttori delle Zecche (MDC-TC), e costituisce una guida alla comprensione del processo di convalida delle monete e della sua importanza. L obiettivo principale è che le zecche progettino e producano monete ottimizzate per la convalida elettronica. Il manuale spiega, inoltre, come è possibile migliorare ulteriormente le monete per incrementare l efficacia della convalida e ridurre i rischi di frode. La portata geografica dei membri dell EVA è mondiale. Il manuale è stato scritto a più mani da Coinco, Crane Payment Solutions (NRI), MEI Conlux, NGZ e SCAN Coin. Pubblicando questo documento, l EVA offre a ogni attore interessato la propria assistenza e consulenza su questioni esistenti e future relative alle monete. Se siete una zecca o un fornitore di monete grezze, un autorità che si occupa di lotta antifrode o di applicazione della legge, un produttore di apparecchiature di convalida e un membro dell EVA, richiedete la vostra copia gratuita rivolgendovi semplicemente a Maria Cummins al indirizzo mc@vending - europe.eu, che vi invierà un accordo di non divulgazione da restituire firmato. Dopo aver ricevuto l NDA, vi inoltreremo una copia personalizzata (contrassegnata) dell EVA Coin Design Handbook, in formato pdf. EVA IN TRASFERTA Espositori in aumento per Vending Benelux Vending Benelux si è svolta dal 31 maggio al 1 giugno 2012 ad Anversa. Per la s u a s e c o n d a edizione questa fiera commerciale emergente è stata organizzata su scala più ampia, in un magazzino ristrutturato lungo l e s p o n d e d e l l a f f o l l a t o p o r t o d i A n v e r s a. La fiera attrae un numero crescente di società internazionali di distribuzione automatica che desiderano presentare i propri prodotti sul m e r c a t o d e l B E N E L U X. L EVA ha condiviso uno stand con l Associazione belga della distribuzione automatica (GDA), in reazione a richieste relative ad aspetti tecnici e questioni legislative. Il prossimo anno Vending Benelux si sposterà a Bruxelles, il 15 e 16 maggio. In seguito, la fiera si trasformerà in un appuntamento biennale, analogamente alla maggior parte delle grandi fiere della distribuzione automatica in Europa. 7

8 Venditalia presenta le ultime novità nelle tecnologie della distribuzione automatica a un mercato internazionale in crescita L EVA ha partecipato alla sesta edizione di Venditalia, tenutasi dal 9 al 12 maggio 2012 a Milano. Ancora una volta l EVA ha avuto l opportunità di condividere il proprio stand con Confida, l Associazione italiana della distribuzione automatica, che ospita la fiera commerciale. Venditalia 2012 è stata dedicata all azzeccata tematica dell "Innovazione e tecnologia per superare la crisi della zona euro". Venditalia è stata annunciata come la rivoluzione della distribuzione automatica. Nell enorme spazio espositivo di metri quadrati, Venditalia si è trasformata in una città della distribuzione automatica, o Vendingville per utilizzare uno degli slogan più recenti, e ha dato il benvenuto a 300 imprese espositrici e a circa visitatori provenienti da 90 paesi. Macchinette automatiche, sistemi di pagamento, tazze, agitatori e software di controllo all avanguardia hanno generato numerose opportunità d affari per un settore tutt altro che stagnante. AVA Business Day Distribuzione automatica e Social Media L AVA Business Day, tenutosi il 26 giugno in un golf resort, è stato caratterizzato da un programma appassionante e di ampio respiro. Una presentazione, nello specifico, ha affrontato la questione dei social media, tematica che sta iniziando a fare capolino in seno alle associazioni della distribuzione automatica. L oratrice, Katie King, esperta di e -marketing, ha parlato dell intera gamma di social media, esprimendo il proprio parere circa la loro eventuale utilità e pertinenza per le società di distribuzione automatica. Ha esordito ricordando ai presenti che prima di lanciarsi attivamente nell universo dei social media è necessario definire con chiarezza gli obiettivi degli utenti, che possono essere la ricerca di nuovi sbocchi, l esplorazione del mercato, la raccolta di dati analitici, il miglioramento della notorietà del marchio, l acquisizione di nuovi clienti tramite referral, ecc. Ha argomentato che Google + è ancora in fase di sviluppo e che al momento mancano dati sufficienti. Twitter, al contrario, offre un modo interessante di comunicare con clienti e potenziali clienti, nonché di pubblicare notizie 8

9 relative all azienda ed entrare in contatto con la stampa specializzata. Ciononostante, prima di esporsi e pubblicare i primi tweet, è opportuno disporre di punti sostanziali su cui riflettere. La funzione principale di LinkedIn è di entrare in contatto con diversi gruppi. L aspetto interessante è quello di mettere a punto una pagina aziendale e avere un ampio pubblico che la segue analogamente a quanto succede con i follower di Twitter. Creare un gruppo pertinente e interessante costituisce un ottimo modo per espandere i propri contatti su LinkedIn, e anche qui si applica la regola dei contenuti eccellenti. Infine, sono stati presentati dati analitici relativi a Twitter e LinkedIn, nonché alcuni spunti interessanti sul modo in cui gestire in contemporanea tutti i social media, incluso Hootsuite, che può inglobare Tweetreach e Facebook Insights. I social media sono ormai una realtà affermata e probabilmente modificheranno il modo in cui comunichiamo gli uni con gli altri creando delle comunità. La distribuzione automatica deve senza dubbio trarre beneficio da questo modo vantaggioso e ingegnoso di entrare in contatto con i clienti, i clienti potenziali e i consumatori finali. 9

10 Trend Treffen Expo Erwin Wetzel ha rappresentato l EVA alla Trend Treffen Expo, svoltasi il 18 e 19 settembre a Fulda, vicino a Francoforte, organizzata dall Associazione tedesca della distribuzione automatica (BDV). Questo evento commerciale si tiene ad anni alterni, quando non è prevista l EUVend, e offre agli operatori tedeschi l opportunità di incontrare gli espositori in un atmosfera molto r i l a s s a t a. Quest anno la BDV ha scelto un grande p a d i g l i o n e n e l centro conferenze Esperanto di Fulda, che ha ospitato 44 s t a n d d e g l i espositori oltre a un enorme bar e area buffet. Più di 200 partecipanti si sono incontrati proprio in q u e s t a r e a p e r parlare di affari godendosi un buon pasto. Parallelamente a questa fiera, il 18 settembre sono stati organizzati due workshop: uno si intitolava Il mondo della distribuzione automatica ed era teso a illustrare il mercato e gli aspetti fondamentali della distribuzione automatica agli operatori appena affacciatisi al settore. Sono state affrontate molte questioni, ad esempio relativamente alle attuali tendenze nel settore della distribuzione automatica o alle informazioni sulle macchine automatiche e i sistemi di pagamento di cui è necessario disporre. Il secondo workshop era strutturato fondamentalmente come un seminario di coaching e offriva consulenza sul come migliorare le tecniche negoziali con i clienti e consolidare la fiducia in sé. Il secondo giorno il BDV ha organizzato una conferenza nella quale Aris Kaschefi, direttore generale del BDV, ha illustrato le problematiche a t t u a l i p i ù importanti per il settore tedesco d e l l a d i s t r i b u z i o n e automatica. È stato invitato un consulente fiscale affinché f o r n i s s e i n f o r m a z i o n i alle imprese circa il modo in cui gestire gli audit e, infine, si è tenuta una presentazione sul come migliorare le vendite grazie all ecommerce. Nel complesso si è trattato di un evento organizzato in modo eccellente. L EVA cerca di essere presente a questi appuntamenti nazionali per ricevere degli input su tematiche molto specifiche e prestare ascolto alle preoccupazioni degli attori del settore della distribuzione automatica. 10

11 NOTIZIE SULL EVA Studi di mercato Raccogliere dati dal settore della distribuzione automatica, in particolare alla luce del fatto che in tutta Europa vi sono operatori, non è un compito semplice. Per il 2008 e il 2009, Datamonitor si è associato all EVA, grazie al contributo finanziario di 15 membri diretti, portando alla prima indagine paneuropea sul mercato della distribuzione automatica e i suoi consumatori. La relazione del 2008 presentava un analisi approfondita delle preferenze dei consumatori e del feedback sul mercato della distribuzione automatica, nonché una dettagliata relazione di mercato. Aveva una portata geografica molto ampia, con 21 diversi profili di paesi, nonché una relazione europea generale. S u l l a b a s e d i q u e s t e s e r c i z i o e dell aggiornamento dei KPI (indicatori chiave di performance) del 2009, l EVA ha deciso di proseguire autonomamente quest attività, selezionando per l esecuzione dell indagine di mercato un partner dalla grande esperienza. David Hoskin, presidente dell EVA da molti anni e responsabile del censimento annuale del settore della distribuzione automatica nel Regno Unito per l AVA, ha passato mesi a discutere con esperti di distribuzione automatica in ogni mercato, mettendo a punto modelli e una metodologia solida, controllando regolarmente i dati sotto la direzione di Jan Marck Vrijlandt (Selecta), presidente del Comitato dell EVA per i Dati della distribuzione automatica e membro dell EC. Sono ora disponibili i dati e le tendenze chiave relativi al mercato della distribuzione automatica dell UE per gli ultimi due anni consecutivi. Da oggi i membri dell EVA possono accedere gratuitamente e senza limiti alla sintesi europea, con i suoi 21 diversi profili dei paesi, che potranno scaricare dall area riservata ai membri dell EVA. La relazione presenta un analisi economica per il periodo dal 2003 al 2011, inclusi i volumi di vendita, i prezzi medi di vendita, nonché una serie di altre informazioni interessanti sul mercato europeo. Nuovi membri U-Select It Produttori di macchinari 11

12 Ottobre 2012 Agenda ottobre Vending Paris dicembre Assemblea generale annuale 2012 dell EVA e workshop European Vending Association aisbl 44 rue van Eyck, 1000 Brussels, Belgium Tel.: +32 (0) Fax: +32 (0) vending@vending-europe.eu -