UniSalute premiata per il ramo Malattia nella categoria Compagnie di Valore

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1 UniSalute premiata per il ramo Malattia nella categoria Compagnie di Valore Edizione settembre 2015

2 CHI SIAMO

3 Da 20 anni vicini alla salute delle persone in famiglia e in azienda

4 UniSalute, specialisti nell assicurazione salute Prima Compagnia in Italia ad occuparsi esclusivamente di assicurazione sanitaria in modo unico ed innovativo: attraverso il lavoro di oltre 620 persone, tra cui 50 medici presenti in azienda, un comitato scientifico e migliaia di strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia. Ogni cliente UniSalute ha dietro di sé la forza di 5,3 milioni di assicurati e di una centrale di acquisto che garantisce un controllo qualificato e costante della qualità. Gestione di oltre il 90% dei Fondi Nazionali di categoria, delle Casse Professionali e delle Casse aziendali. Fondata dal Gruppo Unipol nel 1995 nell ambito di una strategia di progressiva diversificazione per canale/prodotto. 4

5 Quando c è UniSalute c è tutto: campagna pubblicitaria

6 UniSalute: 1 assicurazione sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti 299,1 milioni di euro di raccolta premi nel ,9% rispetto al ,3 milioni di clienti assicurati Sviluppo UniSalute Dati in milioni di euro 6

7 UniSalute: posizionamento UniSalute è leader nazionale nell erogazione di polizze sanitarie collettive attraverso Fondi, Casse e Mutue sanitarie. Grazie alle proprie competenze specializzate, UniSalute ha aperto a Bologna il primo dei Centri Medici UniSalute, una struttura ambulatoriale polispecialistica attraverso cui garantire un assistenza a 360 ai pazienti. Questa strategia di integrazione a monte nella gestione e nell erogazione dei servizi di cura, consente a UniSalute di consolidare ulteriormente la propria leadership di operatore specializzato nell assistenza sanitaria integrativa. 7

8 Premi e riconoscimenti UniSalute si caratterizza per la capacità di innovare e distinguersi nel mercato assicurativo sia nell offerta di prodotti sia nel canale di vendita e più volte ha ricevuto riconoscimenti ufficiali. MF INNOVAZIONE AWARD 2004 MF INNOVAZIONE AWARD 2006 MF INNOVAZIONE AWARD 2008 MF INNOVAZIONE AWARD 2008 MF INSURANCE AWARD 2009 MF INNOVAZIONE AWARD 2013 MEDIASTARS 2013 ITALY PROTECTION AWARDS 2014 MILANO FINANZA INSURANCE & PREVIDENZA AWARDS 2014 MF INNOVAZIONE AWARD 2014 MILANO FINANZA INSURANCE & PREVIDENZA AWARDS premio nella categoria Ramo malattia per il Piano sanitario Senza Confini. Menzioni di merito per i Piani sanitari Serenamente e Benessere Donna. 1 premio nella categoria Ramo malattia per il Piano sanitario SaluteMia 2 premio nella categoria Ramo assistenza per la garanzia Ti Vogliamo Bene 1 premio nella categoria Compagnie di valore nel ramo malattia, per la redditività dell attività caratteristica Riconoscimento nella categoria Salute per il Piano sanitario Diaria Plus 1 classificata nella categoria siti e-commerce servizi per il sito UniSalute di vendita delle polizze individuali 1 classificata nella categoria Miglior compagnia nella innovazione dei prodotti malattia Premio come Compagnia di valore per il ramo Malattia 3 classificata nella categoria Infortuni e Salute con il Piano sanitario Assistenza Domiciliare Over 65 Premio come Compagnia di valore per il ramo Malattia 8

9 BUSINESS MODEL

10 Come lavoriamo: assicuratori, centrale d acquisto e controllo qualità CALL CENTER per rispondere alle richieste dei clienti oltre 360 persone nel call center malattia attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle e nel call center assistenza attivo h MEDICI presenti in azienda: indirizzamento e valutazione costi e qualità ricoveri strutture convenzionate; consulenze mediche nella gestione dei sinistri; COMITATO SCIENTIFICO indipendente composto da 9 medici per consulenze e trend evolutivi COMMERCIALE/TECNICO 55 persone curano le relazioni con i clienti e mettono a punto prodotti personalizzati taylor made. SITO INTERNET E APP attivo 24h su 24h 365 giorni l anno; consulenza e prenotazioni di specialistica; informazioni sul contratto e sullo stato dei pagamenti. NET SALUTE Migliaia di strutture sanitarie convenzionate in tutta Italia: ospedali e case di cura; centri diagnostici; dentisti; centri psicoterapici; operatori socioassistenziali anche a domicilio. LIQUIDAZIONE definizione iter liquidativo per i sinistri oltre la soglia di competenza del call center; gestione recuperi e coassicurazione; valutazione plurisinistrati e possibili casi antifrode. TEAM DEDICATO 42 persone dedicate alla relazione con le strutture sanitarie. 10

11 I PIANI SANITARI UNISALUTE

12 Soluzioni a 360 per la sanità integrativa I nostri Piani sanitari sono costruiti con una forte componente di servizio e con la massima attenzione alle esigenze del mercato. Per questo, oltre a ricoveri, visite specialistiche, accertamenti diagnostici prevedono: coperture odontoiatriche; assistenza e servizi per la non autosufficienza, anche a domicilio; campagne di prevenzione per le principali patologie, ad esempio cardiovascolari, attraverso il monitoraggio degli stili di vita; pacchetti di diagnosi precoce per le forme tumorali più frequenti, personalizzabili in base alle specifiche esigenze; Second opinion; pacchetti specifici per la maternità e pacchetti benessere; cure psicoterapiche e psicologia dell emergenza; servizi di assistenza h24 anche nei giorni festivi. 12

13 NET SALUTE

14 La rete di strutture sanitarie convenzionate UniSalute Net Salute è la rete di strutture sanitarie convenzionate direttamente dal team dedicato di personale UniSalute, che garantisce un controllo costante della qualità delle prestazioni sanitarie e consente di ottenere prezzi migliori rispetto a quelli di mercato. Le strutture sono diffuse su tutto il territorio nazionale e offrono un servizio globale e di assoluta qualità. I nostri clienti possono accedere a migliaia di strutture convenzionate anche all estero attraverso accordi internazionali. 9 clienti su 10 consigliano la struttura in cui hanno effettuato le cure. Case di cura ospedali, day surgery Migliaia di centri convenzionati in tutta Italia Centri termali Poliambulatori, Centri diagnostici Studi medici, Centri fisioterapici Centri odontoiatrici Centri psicoterapici Operatori socioassistenziali anche a domicilio

15 Net Salute: i vantaggi per il cliente PAGAMENTO DIRETTO della prestazione alla struttura sanitaria da parte di UniSalute, senza alcun anticipo da parte del cliente. CONSULENZA nell individuazione della miglior struttura sanitaria. PRENOTAZIONE DIRETTA della prestazione presso la struttura sanitaria scelta. CONFERMA VELOCE DELL APPUNTAMENTO per le prenotazioni online e su app. 15

16 Gestione strutture sanitarie convenzionate Abbiamo inserito nei nostri processi di gestione delle strutture anche la raccolta del feedback del cliente dopo la prestazione. Forte attenzione ai costi e alla qualità delle prestazioni. Implementazione dei database con il massimo dettaglio sulle prestazioni. Convenzionamento diretto: governo della qualità sostenibile Verifica qualità prestazioni e monitoraggio soddisfazione cliente. 9 clienti su 10 consigliano la struttura in cui hanno effettuato le cure. Monitoraggio costante dei flussi economici e delle tariffe. 16

17 NUOVO CIRCUITO TERMALE UNISALUTE

18 I centri termali convenzionati con UniSalute UniSalute ha direttamente selezionato per i propri clienti una nuova rete di centri termali convenzionati, costituita da strutture di eccellenza in tutta Italia che offrono servizi all avanguardia e di assoluta qualità. I clienti UniSalute possono accedere ai centri del Circuito termale UniSalute a tariffe agevolate, anche insieme ad un accompagnatore. Se il centro termale dispone anche della struttura alberghiera, gli sconti sono validi anche per il soggiorno. La molteplicità delle strutture termali e la varietà delle proprietà terapeutiche delle acque sono tali da soddisfare qualsiasi esigenza: dalle acque sulfuree, solfate, salse, alle acque bicarbonate e oligominerali per un benessere davvero a 360. Tutte le strutture sono altamente qualificate dal punto di vista organizzativo e rappresentano dei centri di qualità nei campi della prevenzione e riabilitazione, inoltre la rete è in è in continua evoluzione e viene costantemente integrata con l ingresso di nuove strutture. 18

19 I centri termali convenzionati con UniSalute Spesso i centri termali del Circuito UniSalute si trovano in scenari di rilevante interesse geografico e ambientale, ulteriore richiamo per quanti decidano di concedersi una pausa di benessere e di riposo psico-fisico. La nascita di questo nuovo circuito permette a UniSalute di offrire un nuovo servizio di qualità nell ambito della salute e del benessere e di arricchire le proprie coperture sanitarie con pacchetti ad hoc rivolti anche a particolari categorie di clienti. 19

20 I SERVIZI UNISALUTE

21 Multicanalità La migliore consulenza sempre al servizio del cliente. Servizi SMART UniSalute A disposizione tutti i canali: SITO INTERNET, APP E CENTRALE TELEFONICA 1 6 RICEVERE CONSULENZA MEDICA anche per consigli sulla salute e sul benessere PRENOTARE LE PRESTAZIONI conoscere subito se la prestazione richiesta è coperta dal piano ricevere consulenza per la scelta della struttura e le indicazioni per raggiungerla ricevere conferma veloce della prenotazione. 2 OTTENERE INFORMAZIONI sullo stato delle proprie richieste di rimborso CONSULTARE LE PRESTAZIONI DEL PIANO e le strutture sanitarie convenzionate 5 CHIEDERE I RIMBORSI con upload delle documentazione online 4 AGGIORNARE I PROPRI DATI e le proprie coordinate bancarie 3

22 App UniSalute per smartphone e tablet AREA RISERVATA AI CLIENTI Si accede con le stesse credenziali che si utilizzano per entrare nell Area clienti su per consultare ovunque ci si trovi le proprie funzioni riservate. PREVENZIONE ONLINE Utili test per la salute: test visivo; test audiometrico; qualità del sonno; prevenzione dentale: uno strumento "per grandi e piccoli" per una corretta igiene orale. SCARICABILE GRATUITAMENTE DA APP STORE E PLAY STORE 22

23 Innovazione: integrazione dei processi e velocità delle comunicazioni CLIENTI sito web e mobile FORNITORI INTERMEDIARI Buongiorno Sig. Mario Rossi NOME STRUTTURA SANITARIA Ricoveri CASE MANAGER - LTC 23

24 I piani individuali innovativi online Mercato comunicazion e Prodotti in antiselezione che rispondono ad un bisogno specifico. Prezzo basso e garanzie leggere Acquisto online semplice e immediato 24h su 24, 365 giorni l anno. Preventivo Nessun questionario sanitario in entrata. Fanno leva sull utilizzo delle strutture convenzionate e sulle tariffe agevolate. Canale di vendita innovativo. Azioni di CRM Garanzia dei servizi UniSalute. 24

25 GRANDI CLIENTI

26 Alcuni grandi clienti 26

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