La Business Intelligence illumina le performance aziendali

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1 Caso di successo Microsoft Business Intelligence iguzzini Illuminazione La Business Intelligence illumina le performance aziendali Informazioni generali Settore Manufacturing Il Cliente Con 12 filiali estere e distributori esclusivi in tutto il mondo, iguzzini è l azienda leader in Italia nel settore illuminotecnica e tra le più importanti a livello europeo. Nata nel 1958, produce nella sede di Recanati apparecchi di illuminazione per interni ed esterni di elevata qualità scelti dai più importanti architetti per progetti di particolare rilevo. Nel 2006 il fatturato dell azienda marchigiana ha superato i 190 milioni di euro, in crescita del 14,4% Le Esigenze Distribuire alla rete di filiali, agenti e distributori presenti in tutto il mondo una reportistica accurata sui dati di vendita per cliente Verificare e monitorare lo stato di tutte le offerte mondiali Analizzare l efficacia delle azioni di promozione La Soluzione A seguito di una software selection tra Microsoft e sistemi open source viene scelta la tecnologia Microsoft Realizzazione di una piattaforma completa di Business Intelligence Impiego di Microsoft SQL Server 2005 con ProClarity I Benefici Monitoraggio continuo delle offerte di tutta la rete di filiali e agenti nel mondo Ottimizzazione dei processi di produzione e di approvvigionamento delle materie prime Drastica riduzione dei tempi di analisi accompagnata da un rilevante incremento della potenza di calcolo La scelta di Microsoft è per noi strategica perché garantisce prodotti eccellenti che contribuiscono alla competitività della nostra azienda. È dal 1994 che utilizziamo la tecnologia Microsoft e, sottoposta ogni volta ad analisi comparative con le soluzioni alternative che offre il mercato, a nostro giudizio continua ad essere la migliore - Emidio Alfei, Information Technology Director, iguzzini Con una soluzione innovativa di Business Intelligence, iguzzini Illuminazione riesce a monitorare lo stato delle offerte di tutta la rete mondiale di vendita, ottimizzando così la pianificazione, la produzione e i processi di approvvigionamento delle materie prime. Grazie all utilizzo di Microsoft SQL Server 2005 e di ProClarity sono distribuiti periodicamente report dinamici via Web su cui l utente può operare in modo semplice e intuitivo. La nuova piattaforma di Business Intelligence, il cui impiego è in continua espansione, permette di verificare anche l efficacia delle azioni promozionali destinate ad architetti e decisori dei progetti dando al management un potente strumento di conoscenza a supporto delle decisioni.

2 Le Esigenze Migliorare la conoscenza per accendere il business Progettare l uso efficace della luce: è questo il tratto caratteristico dell attività de iguzzini illuminazione, l azienda di Recanati (Macerata) leader in Italia e tra le prime aziende in Europa nel settore dell illuminotecnica. Come sintetizza lo slogan aziendale, Better light for a better life, una luce migliore per una vita migliore, la mission de iguzzini non è solo la produzione di apparecchi di illuminazione al massimo livello di qualità, ma anche promuovere la diffusione della cultura della luce, rendendo migliore l integrazione con l architettura attraverso l industrial design. Dal punto di vista operativo questa filosofia si traduce nel concetto di partner assistance che da anni caratterizza la strategia dell azienda: offrire al cliente insieme a prodotti innovativi anche supporto tecnico ai progetti e assistenza nella ricerca delle soluzioni migliori. Una scelta che è stata premiata da un ininterrotta crescita del fatturato e da prestigiose collaborazioni maturate negli anni con architetti e designer di fama internazionale: da Luigi Massoni, Giò Ponti, Rodolfo Bonetto prima, a Renzo Piano, Gae Aulenti, Piero Castiglioni, Lord Norman Foster, Massimiliano Fuksas, poi. L elenco dei progetti alla cui realizzazione iguzzini ha contribuito racchiude moltissimi luoghi simbolo, antichi e moderni, che appartengono all umanità per bellezza, importanza storica o grandiosità come il Tempio di Luxor in Egitto, il Museo dell Ermitage a San Pietroburgo, il Beaubourg a Parigi, il North Greenwich Transport Interchange e l aeroporto di Heatrow a Londra, la Galleria Borghese a Roma, l Oriental Art Center di Shangai, il Centro Design della Mercedes di Stoccarda, il Museo de Bellas Artes a l Havana. Abbiamo una professionalità unica che il mercato ci riconosce e apprezza. Offriamo soluzioni di fascia alta, spesso realizzate ad hoc sulla base di specifiche degli architetti e solo successivamente prodotte su scala industriale, dichiara Emidio Alfei, Information Technology Director de iguzzini, sottolineando le difficoltà che una simile attività comporta in termini di servizio al cliente e organizzazione della produzione, specie con una rete commerciale diffusa in oltre 70 paesi. Per noi è fondamentale avere un costante monitoraggio sullo stato di avanzamento delle offerte presentate dai nostri agenti ai committenti, perché solo così possiamo pianificare in modo efficiente, rispettando costi e time to market. Inoltre, spiega Alfei, abbiamo l esigenza di verificare l efficacia dell azione di promozione svolta nei confronti degli architetti e degli altri decisori dei progetti, anche per ottenere il feedback indispensabile per mantenere l azienda competitiva e allineata con le esigenze del cliente. Per questi motivi iguzzini, tra i primi in Italia a credere nella Business Intelligence, ha deciso di puntare su una piattaforma completa e integrata di BI basata su tecnologia Microsoft che garantisce potenza di analisi, flessibilità, velocità e affidabilità. 2

3 La Soluzione Addio tabulati, ora le analisi sono dinamiche e distribuite via Web In passato per ottenere informazioni correlate e aggiornate dovevamo lavorare sui tabulati e stampare migliaia di fogli Microsoft Excel con i dati estratti dal nostro CRM. Oggi è impossibile pensare di procedere ancora in questo modo macchinoso e inefficiente, visto che con la rapidità di cambiamento del mercato dobbiamo effettuare di continuo analisi, verifiche, simulazioni e affinamenti delle ricerche, racconta Alfei, spiegando i motivi che hanno spinto l azienda a puntare con decisione verso una soluzione evoluta e integrata di Business Intelligence, in grado di soddisfare anche le esigenze di comunicazione e scambio di dati con le filiali sparse nel mondo. Con il supporto di Factory Software, Microsoft Certified Partner Business Intelligence Solutions, iguzzini ha realizzato in pochi mesi un applicazione di analisi potente e innovativa, basata su Microsoft SQL Server 2005 e su alcuni suoi componenti quali Reporting Services, Integration Services e Analisys Services caratterizzati da performance elevate e funzionalità avanzate. In più, per l aspetto di presentation, è stato preferito ProClarity, un applicativo entrato di recente a far parte della famiglia Microsoft, che offre un interfaccia semplice, potente e versatile e garantisce una grande facilità di lettura delle informazioni monitorate ed estrema flessibilità di distribuzione. Il risultato è una piattaforma di BI straordinaria che ha cambiato radicalmente l efficacia e la potenza di analisi: ora, per esempio, possiamo facilmente scendere nel dettaglio di ogni dato, andando a verificare gli andamenti di vendita paese per paese o anche a livello di singolo agente. E tutto praticamente con un solo clic, mentre prima per ottenere la stessa informazione occorrevano parecchie giornate di lavoro sui tabulati. Inoltre, in passato non si potevano certo realizzare simulazioni o mutare rapidamente e facilmente i campi o l oggetto di analisi come possiamo fare oggi con i nuovi strumenti, spiega Alfei, evidenziando anche l importanza di altri aspetti, in particolare il deployment di report dinamici agli agenti che operano in tutto il mondo. Grazie anche a ProClarity, iguzzini realizza centralmente i book di analisi basati sui dati del CRM aziendale e li distribuisce poi via Web alle filiali estere che li utilizzano in maniera dinamica, con possibilità di effettuare drill down o cambiare le dimensioni di ricerca. È un salto di qualità considerevole: nei dashboard gli agenti trovano tutte le informazioni di cui hanno bisogno in maniera integrata e ben presentata e da lì possono ripartire per nuove analisi. Riusciamo così a trarre i vantaggi di un IT centralizzato, necessario per preparare e interpretare i dati a utenti che non sempre hanno la confidenza necessaria per operare da soli, pur preservando l autonomia degli agenti che, via Web, possono approfondire gli aspetti che più ritengono importanti, dichiara Alfei. Microsoft, un partner strategico La scelta di Microsoft è per noi strategica perché garantisce prodotti eccellenti che contribuiscono alla competitività della nostra azienda. È dal 1994 che utilizziamo la tecnologia Microsoft e, sottoposta ogni volta ad analisi comparative con le 3

4 soluzioni alternative che offre il mercato, a nostro giudizio continua ad essere la migliore, afferma Alfei, dichiarandosi scettico in particolare verso il mondo open source. So che anche aziende importanti hanno scelto soluzioni free, ma io non le consiglierei mai. Ho grossi dubbi sul fatto che siano più economiche e, inoltre, credo che per garantire gli investimenti in tecnologia e le responsabilità che un impresa quale la nostra ha verso i propri clienti, sia determinante poter contare su di un supporto e uno sviluppo continuativo da parte di un fornitore ben identificabile e affidabile quale Microsoft, continua Alfei sottolineando anche che, lavorando con i maggiori architetti del mondo, l azienda non può permettersi scelte bizzarre o anomale, ma ha necessità di utilizzare standard di mercato per comunicare senza problemi con clienti di ogni paese. La soluzione di Business Intelligence è stata realizzata in tempi estremamente brevi, rispondendo all esigenza de iguzzini di approntare quanto prima l invio in automatico dei report mensili alle filiali e agli agenti della sua rete commerciale mondiale per avere un riscontro continuo e puntuale sullo stato di avanzamento delle offerte ai clienti. Il progetto è iniziato a marzo e prima dell estate era già in produzione. Un risultato importante, evidenzia soddisfatto Alfei, ottenuto grazie alla facilità di sviluppo e integrazione della tecnologia Microsoft e all ottimo lavoro svolto dal partner scelto, Factory Software, che ha operato in team con la nostra struttura IT. I Benefici Monitorare le offerte per ottimizzare la pianificazione Con il nuovo sistema di BI il management de iguzzini ha costantemente sotto controllo, dalla sede di Recanati, le offerte presentate dalle singole Filiali e dagli agenti ai clienti di tutto il mondo. Le informazioni sull accettazione o meno della proposta, lo stato di avanzamento dei progetti, lo slittamenti di consegne o eventuali richieste di modifiche permettono all azienda di pianificare al meglio la produzione e l acquisto delle materie prime necessarie, tagliando i tempi di consegna e ottimizzando il magazzino. Inoltre, il sistema permette anche di ottenere indicazioni utili sulla dinamicità del mercato nei diversi paesi e di verificare l efficacia dell azione degli agenti preposti a sviluppare il business. L invio dei book di analisi avviene al momento con cadenza mensile non per vincoli tecnici, ma per scelta dell azienda, e quindi in futuro, se dovessero nascere esigenze diverse, il deployment potrà essere scadenzato con la frequenza ritenuta più opportuna, precisa Alfei. Architetti, le attività di promozione sempre sotto controllo Un altro importante utilizzo del sistema di BI riguarda il monitoraggio dell attività di promozione che iguzzini svolge nei confronti dei potenziali clienti, in particolare verso gli architetti cui si rivolge in modo privilegiato. Il compito affidato ai nostri agenti non è meramente commerciale, ma è molto vicino a quello che compiono gli informatori scientifici con i medici: presentare sì le ultime 4

5 novità, ma anche aggiornare e trasmettere cultura. Per questo, racconta Alfei, ogni anno invitiamo nella nostra sede di Recanati oltre 2500 clienti cui mostriamo le ultime soluzioni ideate per illuminare nel modo corretto ogni tipo di ambiente a seconda della sua destinazione d uso. Non solo: iguzzini offre agli architetti anche ulteriori servizi come la preparazione di progetti chiavi in mano di altissima qualità dal punto di vista tecnico e di servizio completati con la documentazione da consegnare al committente, o la realizzazione di soluzioni per l illuminazione disegnate in esclusiva e in quantità limitate. Tutta questa attività di acculturazionefidelizzazione è ora seguita con i nuovi strumenti di Business Intelligence, con cui il management verifica e monitora l efficacia dell azione svolta sulla base dei dati estratti dal CRM. In sostanza, si analizzano le informazioni cliente per cliente, appurando se lo sforzo di promozione compiuto ha procurato commesse all azienda o ricadute industriali, così da governare con consapevolezza ulteriori campagne o investimenti. Una piattaforma in continua evoluzione La Business Intelligence è uno strumento potente e flessibile che sarà utilizzato per molteplici finalità aziendali oltre quelle per le quali è stato inizialmente realizzato. Siamo già impegnati in un progetto molto importante di controllo di gestione, che riguarda i bilanci consolidati di tutte le nostre filiali, ma sono numerosi i settori nei quali abbiamo intenzione di impiegarla perché riteniamo che la BI sia uno straordinario mezzo per aumentare l efficienza e la competitività dell azienda, conclude Alfei. 5

6 Prodotti e tecnologie Microsoft Office Excel Microsoft SQL TM Server 2005 ProClarity Per ulteriori informazioni Per ulteriori informazioni sui prodotti o servizi Microsoft, rivolgetevi al Servizio Clienti ( ) o visitate il sito Web: Per approfondimenti sulle testimonianze dei clienti: Per ulteriori informazioni su iguzzini Illuminazione: Per ulteriori informazioni su Factory Software: www. factorysw.com 2007 Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A Via Rivoltana, Segrate (MI) Visitateci su Internet Servizio Clienti infoita@microsoft.com Pubblicato novembre 2007 CHMANBI1107 6