L accessibilità dei siti internet: la soluzione Ancitel Lombardia

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1 Sala Chagall Palazzo delle Stelline Milano 19 aprile ore ATTI DEL SEMINARIO L accessibilità dei siti internet: la soluzione Ancitel Lombardia Per un sito internet accessibilità significa rendere disponibili servizi e informazioni al pubblico in maniera indiscriminata, a prescindere da qualsiasi forma di disabilità o configurazione degli strumenti tecnologici a disposizione dell utente. Nel rispetto del DM 8/7/2005, le Pubbliche Amministrazioni hanno l obbligo di rendere il proprio sito accessibile. Per quanto riguarda gli Enti locali in particolare è previsto il rischio di nullità dei contratti per i siti realizzati dopo l agosto Tali indicazioni devono in realtà essere concepiti come opportunità, per consentire a cittadini e imprese di dialogare con l Ente attraverso gli strumenti telematici. L obiettivo di questo evento è di approfondire esperienze, tecnologie e normative sull accessibilità e presentare la soluzione proposta ai comuni da Ancitel Lombardia.

2 MILANO, 19 APRILE 2007 IL SITO COMUNALE ACCESSIBILE DEFINIZIONI ACCESSIBILITA': la capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari TECNOLOGIE ASSISTIVE: gli strumenti e le soluzioni tecniche, hardware e software, che permettono alla persona disabile, superando o riducendo le condizioni di svantaggio, di accedere alle informazioni e ai servizi erogati dai sistemi informatici. [Legge 9 Gennaio 2004, art 2 (Legge Stanca)]

3 OBIETTIVI L obiettivo dell accessibilità è quello di rendere fruibili le informazioni ed i servizi disponibili su un sito web al maggior numero di utenti indipendentemente delle strumentazioni utilizzate, al grado di conoscenza dei sistemi, alle abilità motorie e visive ecc QUALI BARRIERE VUOLE OLTREPASSARE? - limiti visivi, di ascolto o di movimento - limiti nella lettura o nella comprensione del testo - impossibilità di utilizzo di tastiera o mouse - limiti nelle dimensioni dello schermo o di velocità di connessione a internet - limiti di comprensione della lingua - utilizzo di browser diversi dagli standard - utilizzo di strumenti di sintesi vocale

4 ACRONIMI W3C WORLD WIDE WEB CONSORTIUM WAI WEB ACCESSIBILITY INITIATIVE WCAG WEB CONTENT ACCESSIBILITY GUIDELINES WCAG LINEE GUIDA 1/3 [Priorità 1 - A] MUST Lo sviluppatore di contenuti Web deve conformarsi al presente punto di controllo. In caso contrario, a una o più categorie di utenti viene precluso l'accesso alle informazioni presenti nel documento. La conformità a questo punto di controllo costituisce un requisito base affinché alcune categorie di utenti siano in grado di utilizzare documenti Web. [Priorità 2- AA] SHOULD Lo sviluppatore di contenuti Web dovrebbe conformarsi a questo punto di controllo. In caso contrario per una o più categorie di utenti risulterà difficile accedere alle informazioni nel documento. La conformità a questo punto consente di rimuovere barriere significative per l'accesso a documenti Web. [Priorità 3 - AAA] MAY Lo sviluppatore di contenuti Web può tenere in considerazione questo punto di controllo. In caso contrario, una o più categorie di utenti sarà in qualche modo ostacolata nell'accedere alle informazioni presenti nel documento. La conformità a questo punto migliora l'accesso ai documenti Web.

5 WCAG LINEE GUIDA 2/3 1. Fornire alternative equivalenti al contenuto audio e visiv o (A) 2. Non fare affidamento sul solo colore (A, AA, AAA) 3. Usare marcatori e fogli di stile e farlo in modo appropriato (AA) 4. Chiarire l'uso di linguaggi naturali (A, AAA) 5. Creare tabelle che si trasformino in maniera elegante (A, AA, AAA) 6. Assicurarsi che le pagine che danno spazio a nuov e tecnologie si trasformino in maniera elegante (A, AA) 7. Assicurarsi che l'utente possa tenere sotto controllo i cambiamenti di contenuto nel corso del tempo (A, AA) WCAG LINEE GUIDA 3/3 8. Assicurare l'accessibilità diretta delle interfacce utente incorporate (A, AA) 9. Progettare per garantire l'indipendenza da dispositiv o (A, AA, AAA) 10. Usare soluzioni provvisorie (AA, AAA) 11. Usare le tecnologie e le raccomandazioni del W3C (A, AA, AAA) 12. Fornire informazione per la contestualizzazione e l'orientamento (A, AA) 13. Fornire chiari meccanismi di nav igazione (AA, AAA) 14. Assicurarsi che i documenti siano chiari e semplici (A, AAA)

6 ACCESSIBILITA': NORMATIVA DI RIFERIMENTO Codice Amministrazione Digitale Legge 9 gennaio 2004, n. 4 DPR 1 Marzo 2005, n.75 (regolam. attuazione) DM 8 luglio 2005 (req. tecnici) REQUISITI DM 8 Luglio 2005 ALLEGATO A ALLEGATO B Requisiti tecnici accessibilità Metodi di verifica soggettiva

7 METODI DI VERIFICA Metodologie di verifica oggettiva: mediante l'uso di strumenti automatici e semiautomatici (Allegato A) Metodologie di verifica soggettiva: analisi da parte di uno o più esperti di fattori umani e di un gruppo di valutazione (Allegato B) REQUISITI PER L'ACCESSIBILITA': FONTI 1) Web Content Accessibility Guidelines - versione 1.0 (WCAG 1.0) del W3C-WAI (requisiti) 2) standard definiti nella Sezione 508 del Rehabilitation Act degli USA (requisiti) 3) standard ISO in materia di accessibilità (metodologie) 4) Circolare AIPA 6 settembre 2001 ( Criteri e strumenti per migliorare l'accessibilità dei siti Web e delle applicazioni informatiche a persone disabili ) + Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 maggio 2002

8 REGOLE TECNICHE: I MOTIVI DI FONDO 1) Abbattimento delle barriere digitali 2) Economicità: la Legge Stanca è a costo zero. Le verifiche oggettive si effettuano tramite autovalutazione (non è così per le verifiche soggettive) 3) Certezza: le regole tecniche sono elementi oggettivi 4) Autonomia di verifica METODODOLOGIA DI VERIFICA TECNICA (all. A, art. 2) 1) riscontro con sistemi di validazione automatica (*) 2) verifica sul corretto utilizzo semantico degli elementi e degli attributi con sistemi semiautomatici(**) 3) verifica con diversi browser del funzionamento del sito sotto varie condizioni (mantenimento di funzioni e informazioni, con disabilitazione di immagini, fogli di stile, script, senza utilizzo del mouse, con l'impiego di un browser testuale...)(**) 4) verifiche delle differenze di luminosità e di colore fra testo e sfondo secondo specifici algoritmi(**) (*) SU TUTTE LE PAGINE DEL SITO (**) SU HOME PAGE, SU TUTTE LE PAGINE DIRETTAMENTE RAGGIUNGIBILI DA HOME PAGE, SU TUTTE LE PAGINE CON FORM E RISPOSTE, SUL 5% DELLE RIMANENTI

9 GLI STRUMENTI DELLO SCASSINATORE 1/3 Browser firefox: &os=win&lang=it GLI STRUMENTI DELLO SCASSINATORE 2/3 Browser Opera:

10 GLI STRUMENTI DELLO SCASSINATORE 3/3 Validator: Browser testuale Lynx: REQUISITO N.1 HTML 4.01 O XHTML 1.0 UT ILIZZO DI GRAMMAT ICHE FORMALI RECENT I (HTML 4.01 o XHTML), IN MODO CONFORME ALLE SPECIFICHE a) siti di nuova realizzazione: almeno la versione 4.01 dell HTML o preferibilmente la versione 1.0 dell XHTML, in ogni caso con DTD STRICT (Document Type Definition - Definizione del Tipo di Documento); b)siti esistenti: DTD transitional (temporaneamente!), in particolare: b.1) per gli effetti grafici, utilizzare i fogli di stile e non i singoli dettagli degli elementi (costituzione di una struttura omogenea!) b.2) evitare nuove finestre (oppure avvisare l'utente) b.3) pianificare la transizione a DTD strict WCAG 1.0: 3.1, 3.2, 3.5, 3.6, 3.7, 11.1, 11.2

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13 NON CI SONO FOGLI DI STILE... IL LINK APRE UNA NUOVA PAGINA SENZA AVVERTIRE (INOLTRE, IL NUOVO SITO NON FUNZIONA...).

14 REQUISITO N. 2 UTILIZZO DI FRAME EVITARE L'UT ILIZZO DEI FRAME ( CORNICI ) SE I FRAME SONO GIA' PRESENT I: a) utilizzare i fogli di stile; b) dare un titolo ai frame e facilitarne in ogni modo l'identificazione; c) pianificare la transizione ad almeno XHTML 1.0 con DTD strict WCAG 1.0: 12.1, 12.2 FRAME SPEZZATO, VISIBILE CON FIREFOX

15 REQUISITO N. 3 ALTERNATIVE TESTUALI FORNIRE ALTERNATIVA TESTUALE PER OGNI OGGETTO NON DI TESTO PRESENTE NELLA PAGINA DEL SITO; SE L'OGGETTO CAMBIA DINAMICAMENTE, LO DEVE FARE ANCHE L'ALTERNATIVA TESTUALE WCAG 1.0: 1.1, 6.2

16 CON FIREFOX, DISABILITANDO LE IMMAGINI LA BARRA DI SINISTRA NON E' PIU' VISIBILE LA STESSA COSA ACC ADE CON OPERA

17 REQUISITO N. 4 PRESCINDERE DAI COLORI GARANTIRE CHE TUTTI GLI ELEMENTI INFORMATIVI E TUTTE LE FUNZIONALITA' SIANO DISPONIBILI ANCHE IN ASSENZA DEL PARTICOLARE COLORE UTILIZZATO PER PRESENTARLI NELLA PAGINA WCAG 1.0: 2.1 REQUISITO N. 5 OGGETTI LAMPEGGIANTI EVITARE OGGETTI E SCRITTE LAMPEGGIANTI O IN MOVIMENTO LE CUI FREQUENZE DI INTERMITTENZA POSSANO PROVOCARE DISTURBI DA EPILESSIA FOTOSENSIBILE O DISTURBI DELLA CONCENTRAZIONE, OVVERO POSSANO CAUSARE IL MALFUNZIONAMENTO DELLE TECNOLOGIE ASSIST IVE UT ILIZZATE WCAG 1.0: 7.1, 7.2, 7.3

18 MOVIMENTO TROPPO ELEVATO

19 REQUISITO N. 6 CONTRASTO SFONDO/CONTENUTI GARANTIRE CHE SIANO SEMPRE DIST INGUIBILI IL CONTENUTO E LO SFONDO, CON UN SUFFICIENTE CONTRASTO (NEL CASO DEL TESTO) O CON DIFFERENTI LIVELLI SONORI (IN CASO DI PARLATO CON SOTTOFONDO MUSICALE). EVITARE, DOVE POSSIBILE, DI PRESENTARE TESTI IN FORMA DI IMMAGINI (SE NECESSARIO, MANTENERE UN CERTO CONTRASTO) WCAG 1.0: 2.2 CONTRASTO CROMATICO INSUFFICIENTE

20 REQUISITI N. 7, 8 MAPPE IMMAGINE UTILIZZARE MAPPE IMMAGINE SENSIBILI LATO CLIENT PIUTTOSTO CHE LATO SERVER, SALVO ALCUNE ECCEZIONI... IN CASO DI UTILIZZO DI MAPPE IMMAGINE LATO SERVER, FORNIRE I COLLEGAMENTI DI TESTO ALTERNATIVI NECESSARI PER OTTENERE TUTTE LE INFORMAZIONI O I SERVIZI RAGGIUNGIBILI INTERAGENDO DIRETTAMENTE CON LA MAPPA. WCAG 1.0: 9.1 ; 1.2

21 LE MAPPE L ATO SERVER NEGLI ULTIMI ANNI NON SONO PIU' UTILIZZATE, POICHE' ADESSO I VARI BROWSER SONO IN GRADO DI GESTIRE ELEMENTI CHE IN PASSATO NON ERA POSSIBILE GESTIRE LATO CLIENT

22 REQUISITI N. 9, 10 TABELLE 1/2 PER LE TABELLE DATI USARE GLI ELEMENTI (MARCATORI) E GLI ATTRIBUTI PREVISTI DALLA DTD ADOTTATA PER DESCRIVERE I CONTENUTI E IDENTIFICARE LE INTESTAZIONI DI RIGHE E COLONNE. PER LE TABELLE DATI USARE GLI ELEMENTI E GLI ATTRIBUTI PREVISTI NELLA DTD ADOTTATA PER ASSOCIARE LE CELLE DATI E LE CELLE DI INTESTAZIONE CHE HANNO PIU' LIVELLI LOGICI DI INTESTAZIONE DI RIGHE O COLONNE WCAG 1.0: 5.1, 5.5, 5.6 ; 5.2

23 NON CI SONO I MARCATORI PREVISTI

24 REQUISITO N. 11 FOGLI DI STILE USARE FOGLI DI STILE PER CONTROLLARE LA PRESENTAZIONE DEI CONTENUTI E ORGANIZZARE LE PAGINE IN MODO CHE POSSANO ESSERE LETTE ANCHE QUANDO I FOGLI DI STILE SIANO DISABILITATI O NON SUPPORTATI WCAG 1.0: 3.3, 6.1 SENZA I FOGLI DI STILE LA STRUTTURA E' CAOTICA

25 SENZA I FOGLI DI STILE LA STRUTTURA E' LEGGIBILE! REQUISITO N. 12 ADATTAMENTO DIMENSIONI LA PRESENTAZIONE E I CONTENUTI TESTUALI DI UNA PAGINA DEVONO POTERSI ADATTARE ALLE DIMENSIONI DELLA FINESTRA DEL BROWSER UTILIZZATA DALL'UTENTE SENZA SOVRAPPOSIZIONE DEGLI OGGETTI PRESENTI O PERDITA DI INFORMAZIONI TALI DA RENDERE INCOMPRENSIBILE IL CONTENUTO ANCHE IN CASO DI RIDIMENSIONAMENTO, INGRANDIMENTO O RIDUZIONE DELL'AREA DI VISUALIZZAZIONE O DEI CARATTERI RISPETTO AI VALORI PREDEFINITI DI TALI PARAMETRI WCAG 1.0: 3.4

26 RESTRINGENDO LA PAGINA IL CONTENUTO NON SI ADATTA STRINGENDO LA LARGHEZZA DELLA PAGINA, IL TESTO NELLA PARTE CENTRALE SI STRINGE

27 REQUISITO N. 13 TABELLE 2/2 IN CASO DI UTLIZZO DI TABELLE A SCOPO DI IMPAGINAZIONE, GARANTIRE CHE IL CONTENUTO DELLA TABELLA SIA COMPRENSIBILE ANCHE QUANDO QUESTA VIENE LETTA IN MODO LINEARIZZATO E UTILIZZARE GLI ELEMENTI E GLI ATTRIBUTI DI UNA TABELLA RISPETTANDONE IL VALORE SEMANTICO DEFINITO NELLA SPECIFICA DEL LINGUAGGIO A MARCATORI UTILIZZATO WCAG 1.0: 5.3, 5.4 REQUISITO N. 14 ETICHETTE NEI MODULI DA COMPILARE (FORM) NEI MODULI (FORM), ASSOCIARE IN MANIERA ESPLICITA LE ETICHETTE AI RISPETTIVI CONTROLLI, POSIZIONANDOLE IN MODO CHE SIA AGEVOLATA LA COMPILAZIONE DEI CAMPI DA PARTE DI CHI UTILIZZA LE TECNOLOGIE ASSISTIVE WCAG 1.0: 10.2, 12.4

28 MANCANO LE ETICHETTE NEL MODULO DA COMPILARE

29 TOGLIENDO LE TABELLE, IL MODULO DIVENTA ILLEGGIBILE...

30 REQUISITI N. 15 SCRIPT, APPLET & C. 1/2 GARANTIRE CHE LE PAGINE SIANO UTILIZZABILI QUANDO SCRIPT, APPLET, O ALTRI OGGETTI DI PROGRAMMAZIONE SONO DISABILITATI OPPURE NON SUPPORTATI; OVE CIO' NON SIA POSSIBILE FORNIRE UNA SPIEGAZIONE TESTUALE DELLA FUNZIONALITA' SVOLTA E GARANTIRE UNA ALTERNATIVA TESTUALE EQUIVALENTE, IN MODO ANALOGO A QUANTO INDICATO NEL REQUISITO N. 3 WCAG 1.0: 6.3 DISABILITANDO I JAVASCRIPT, I COLLEGAMENTI VANNO, MA LE PAGINE NON SONO POI NAVIGABILI

31 REQUISITI N. 16, 17 SCRIPT, APPLET & C. 2/2 GARANTIRE CHE I GESTORI DI EVENTI CHE ATTIVANO SCRIPT, APPLET O ALTRI OGGETTI DI PROGRAMMAZIONE SIANO INDIPENDENTI DALLO STRUMENTO DI INPUT (BROWSER). GARANTIRE CHE LE FUNZIONALITA' E LE INFORMAZIONI VEICOLATE PER MEZZO DI OGGETTI DI PROGRAMMAZIONE, OGGETTI CHE UTILIZZANO TECNOLOGIE NON DEFINITE DA GRAMMATICHE FORMALI PUBBLICATE, SCRIPT ED APPLET SIANO DIRETTAMENTE ACCESSIBILI. WCAG 1.0: 6.4, 9.2, 9.3: 8.1 CON FIREFOX I LINK NON FUNZIONANO!

32 WCAG 1.0: 1.3, 1.4 REQUISITO N. 18 FILMATI & C. NEL CASO IN CUI UN FILMATO O UNA PRESENTAZIONE MULTIMEDIALE SIANO INDISPENSABILI PER LA COMPLETEZZA DELL'INFORMAZIONE FORNITA O DEL SERVIZIO EROGATO, PREDISPORRE UNA ALTERNATIVA TESTUALE EQUIVALENTE, SINCRONIZZATA IN FORMA DI SOTTOTITOLAZIONE O DI DESCRIZIONE VOCALE, OPPURE FORNIRE UN RIASSUNTO O UNA SEMPLICE ETICHETTA PER CIASCUN ELEMENTO VIDEO O MULTIMEDIALE TENENDO CONTO DEL LIVELLO DI IMPORTANZA E DELLE DIFFICOLTA' DI REALIZZAZIONE NEL CASO DI TRASMISSIONI IN TEMPO REALE REQUISITO N. 19 COLLEGAMENTI IPERTESTUALI RENDERE CHIARA LA DESTINAZIONE DI CIASCUN LINK CON TEST I SIGNIFICATIVI ANCHE SE LETTI INDIPENDENTEMENTE DAL PROPRIO CONTESTO OPPURE ASSOCIARE AI COLLEGAMENTI TESTI ALTERNATIVI CHE ILLUSTRINO L'ARGOMENTO, NONCHE' PREVEDERE MECCANISMI CHE CONSENTANO DI EVITARE LA LETTURA RIPETITIVA DI SEQUENZA DI COLLEGAMENTI COMUNI A PIU' PAGINE. WCAG 1.0: 13.1, 13.6

33 PASSANDO COL PUNTATORE SOPRA I LINK, NON E' INDICATA LA DESTINAZIONE REQUISITO N. 20 TEMPO MAX CONSENTITO SE IN UNA PAGINA E' PREVISTA L'EROGAZIONE DI UN SERVIZIO CON UN INTERVALLO DI TEMPO ENTRO CUI L'UTENTE DEVE ESEGUIRE DETERMINATE AZIONI, E' NECESSARIO AVVISARE ESPLICITAMENTE L'UTENTE, INDICANDO IL TEMPO MASSIMO CONSENTITO E LE ALTERNATIVE PER FRUIRE DEL SERVIZIO STESSO. WCAG 1.0: 7.4, 7.5

34 NELLA HOME PAGE, PARTE UN'APPLICAZIONE IN FLASH MOLTO PESANTE CHE RICHIEDE TEMPO PER ESSERE CARICATA. NON E' SEGNAL ATA E NON E' POSSIBILE SALTARL A REQUISITO N. 21 FUNZIONAMENTO SENZA MOUSE RENDERE SELEZIONABILI E ATTIVABILI TRAMITE COMANDI DA TASTIERE O TECNOLOGIE IN EMULAZIONE DI TASTIERA O TRAMITE SISTEMI DI PUNTAMENTO DIVERSI DAL MOUSE I COLLEGAMENTI PRESENTI IN UNA PAGINA (QUESTO COMPORTA DEI VINCOLI SULLE DISTANZE VERTICALI E ORIZZONTALI, OLTRE CHE SULLE DIMENSIONI DEI PULSANTI) WCAG 1.0: non presente

35 SENZA L'UTILIZZO DEL MOUSE NON E' POSSIBILE ACCEDERE AI LINK DELLE INFORMAZIONI DI SINISTRA REQUISITO N. 22 IN SEDE DI PRIMA APPLICAZIONE PER LE PAGINE ESISTENTI CHE NON POSSANO ESSERE RICONVERTITE IN ACCESSIBILI, FORNIRE IL COLLEGAMENTO A UNA PAGINA CONFORME A TALI REQUISITI, RECANTE INFORMAZIONI E FUNZIONALITA' EQUIVALENTI A QUELLE DELLA PAGINA NON ACCESSIBILE ED AGGIORNATA CON LA STESSA FREQUENZA, EVITANDO LA CREAZIONE DI PAGINE DI SOLO TESTO; IL COLLEGAMENTO ALLA PAGINA CONFORME DEVE ESSERE PROPOSTO IN MODO EVIDENTE ALL'INIZIO DELLA PAGINA NON ACCESSIBILE. WCAG 1.0: 11.4

36 AVENDO DELLE IRREGOLARITA' SOTTO L'ASPETTO DELL'ACCESSIBILITA', OCCORREREBBE AVERE UNA VERSIONE SOLO TESTO IL SITO NON SODDISFA TUTTI I REQUISITI MA VI AFFIANCA UNA PAGINA SOLO TESTO

37 PAGINA SOLO TESTO COME FAR VALUTARE IL PROPRIO SITO (DM 8 LUGLIO 2005) 1) INCARICO AI VALUTATORI (CFR SITO DEL CNIPA) 2) VALUTAZIONE TECNICA: - RISCONTRO CON SISTEMI AUTOMATICI E RELAZIONE (SU TUTTE LE PAGINE DEL SITO; COSTO 900 COMPRESO DI RELAZIONE) - VERIFICHE CON STRUMENTI SEMIAUTOMATICI E BROWSER VARI (SULLA HOME PAGE, SU TUTTE LE PAGINE RAGGIUNGIBILI DIRETTAMENTE DALL A HOME PAGE, SUI FORM, SULLE PAGINE DI RISPOSTA E SUL 5% DELLE AL TRE PAGINE; COSTO 22 / PAGINA) GRATUITA PER LE PA!!! 3) VERIFICA SOGGETTIVA - VALUTAZIONE DA PARTE DI UN ESPERTO IN FATTORI UMANI CHE COORDINA UNA COMMISSIONE DI VALUTAZIONE (MAX COSTO 8.980) 4) RICHIESTA DI UTILIZZO DEL LOGO - RICHIESTA EFFETTU ATA SUL SITO DEL CNIPA: VIENE ISTRUITA UNA PR ATIC A A CUI SI DEVE ALLEGARE IL CERTIFICATO DI ACCESSIBILITA' REDATTO D AI VALIDATORI E LA RICEVUTA DELLE SPESE DI ISTRUTTORIA ( 500) GRATUITA PER LE PA!!! 5) RINNOVO A NNUALE(!)

38 METODOLOGIA PER LA VERIFICA SOGGETTIVA (DM 8 LUGLIO 2005) 1) ANALISI DI UNO O PIU' ESPERTI DI FATTORI UMANI (SIMULAZIONE CONGNITIVA, ATTRAVERSO LA VERIFICA DI CONTESTI, SCOPI E MODI DI INTERAZIONE CON L'UTENTE, CON VALUTAZIONE DA 1 A 5) 2) COSTITUZIONE DI UN GRUPPO DI VALUTAZIONE IN CUI I COMPONENTI DISABILI TESTANO IL SITO CON LE RISPETTIVE TECNOLOGIE ASSISTIVE 3) ESECUZIONE DI PROVE DA PARTE DEL GRUPPO DI VALUTAZIONE (GUIDATE DALL'ESPERTO DI FATTORI UMANI) BASATE SULL'INTERAZIONE CON L'AMBIENTE. L'ESPERTO ATTRIBUISCE DEI VOTI ALL'ESITO DELLE PROVE (DALL'1 AL 5). 4) VALUTAZIONE DEI RISULTATI ED ELABORAZIONE DEL RAPPORTO CONCLUSIVO. VOTI: V < 2 2 V < 3 3 V < 4 V 4 CRITERI DI VALUTAZIONE PERCEZIONE, COMPRENSIBILITA', OPERABILITA' COERENZA, SALVAGUARDIA DELLA SALUTE, SICUREZZA, TRASPARENZA, APPRENDIBILITA', AIUTO E DOCUMENTAZIONE, TOLLERANZA AGLI ERRORI, GRADEVOLEZZA, FLESSIBILITA' PROCEDURA PER IL RILASCIO DEL LOGO DI ACCESSIBILITA' 1) REGISTRAZIONE DEL SITO CON INDICAZIONE DEL RESPONSABILE O REFERENTE PER L'ACCESSIBILITA' 2) RICEZIONE VIA MAIL DELLA PRIMA PARTE DEL PIN DI INGRESSO RICEZIONE DELLA SECONDA PARTE DEL PIN TRAMITE POSTA CARTACEA 3) COMPILAZIONE DEL RAPPORTO CONCLUSIVO DI ACCESSIBILITA' SCARICABILE ALL'INDIRIZZO o_pa.doc 4) ACCESSO ALL'AREA RISERVATA DEL SITO TRAMITE IL PIN ( OTTENUTO, INDICAZIONE DELL'INDIRIZZO DEL SITO VALIDATO E INSERIMENTO DEL RAPPORTO CONCLUSIVO COMPILATO CON ESITO POSITIVO 5) CONSERVAZIONE AGLI ATTI SU SUPPORTO OTTICO DELLA COPIA STATICA DEL SI TO ALLA DATA DELLA VALUTAZIONE

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41 VERIFICHE DEL CNIPA IL CNIPA VERIFICA IL RAPPORTO CONCLUSIVO DI ACCESSIBILITA' ALLEGATO SUL SITO, ACCERTANDONE CORRETTEZZA E COMPLETEZZA. IN CASO DI ESITO POSITIVO, AGGIORNA LA BA NCA DATI INSERENDO L'URL OGGETTO DELLA SEGNALAZIONE E TRASMETTE AL SOGGETTO INTERESSATO, IN FORMA ELETTRONICA, LA NOTIFICA DELL'AVVENUTA ASSOCIAZIONE DEL LOGO ALLA PAGINA DEL SIT O CNIPA E L E IST RUZIONI RELATIV E ALL'UTILIZZO DEL LOGO. I RIC HI EDENTI POT RA NNO V ERI FICARE LO STATO DI ATTIVAZIONE DEL LOGO DI ACCESSIBILITA' DI COMPETENZA ALL'INTERNO DELLE SEZIONI DEL SITO CNIPA LORO RISERVATE. IL CNIPA PUO' RICHIEDERE ADEGUAMENTI AL SOGGETTO RICHIEDENT E.

42 PROMEMORIA... Dall'8/8/2005 (pubblicazione in G.U. DM 8/7/2005) tutti i contratti relativi ai siti (nuovi o rinnovati) dovranno contenere una clausola di riferimento alla Legge 4/2004: es. "La realizzazione / modifica del sito INTERNET oggetto del contratto dovrà rispettare i requisiti di accessibilità stabiliti dal Decreto Ministeriale 8 agosto Allegato A". RISOLUZIONE 16/05/2006 AGENZIA DELLE ENTRATE: obbligo per tutti i soggetti IVA di riportare sul sito internet la Partita IVA 1 GENNAIO 2006: ENTRATA IN VIGORE DEL CODICE DELL'AMMINISTRAZIONE DIGITALE RACCOLTA METODICA E ORGANIZZATA DI NORME, CHE REGOLAMENTANO L'IMPIEGO DELLE INNOVAZIONI TECNOLOGICHE NELLA PA: - COSTITUISCE IL QUADRO LEGISLATIVO DI RIFERIMENTO PER L'UTILIZZO NELLA PA DELLE INNOVAZIONI TECNOLOGICHE - IDENTIFICA I DIRITTI DEI CITTADINI E DELLE IMPRESE E I DOVERI DELLE PA - FORNISCE I PRINCIPI OPERATIVI PER POTER RENDERE TANGIBILI TALI DIRITTI E DOVERI

43 CODICE AMMINISTRAZIONE DIGITALE ORGANIZZAZIONE DELLE PA DIRITTI DI CITTADINI E IMPRESE FIRME ELETTRONICHE CONTRATTI & PAGAMENTI DOCUMENTO INFORMATICO GESTIONE INFORMATICA DEI DOCUMENTI FRUIBILITA' DEI DATI DELLE PA CARTE ELETTRONICHE SERVIZI IN RETE RIUSO I PRINCIPI FONDAMENTALI (Codice Amministrazione Digitale, Art. 53) ACCESSIBILITA ELEVATA USABILITA ELEVATA REPERIBILITA DELLE INFORMAZIONI COMPLETEZZA DI INFORMAZIONE CHIAREZZA DI LINGUAGGIO AFFIDABILITA SEMPLICITA DI CONSULTAZIONE QUALITA OMOGENEITA INTEROPERABILITA (ART. 53 comma 1)

44 I CONTENUTI FONDAMENTALI 1/2 (Codice Amministrazione Digitale, Art. 54) Organigramma ed Articolazione uffici Organigramma Articolazione uffici Attribuzioni ed organizzazione di ciascun ufficio Nomi dei dirigenti responsabili dei singoli uffici Settore dell ordinamento giuridico Documenti anche normativi di riferimento Procedimenti Elenco delle tipologie di procedimenti svolte da ciascun ufficio Termine per la conclusione di ciascun procedimento Nome del responsabile e unità organizzativa responsabile Scadenze e modalità di adempimento dei procedimenti Caselle di posta elettronica Elenco completo delle caselle di posta elettronica istituzionali Indicazione delle caselle di posta elettronica certificate Pubblicazioni e Messaggi informazione Art 26 legge 7 agosto 1990 n. 142 Legge 7 giugno 2000 n. 150 I CONTENUTI FONDAMENTALI 2/2 (Codice Amministrazione Digitale, Art. 54) Bandi e Concorsi Elenco completo di tutti i bandi ed i concorsi Servizi forniti in rete e future attivazioni Servizi disponibilli in rete Servizi di futura attivazione Tempi previsti per l attivazione DATI PUBBLICI FRUIBILI GRATUITAMENTE E SENZA NECESSITA DI AUTENTICAZIONE LE P.A. GARANTISCONO LA CORRISPONDENZA E LA CONFORMITA DI QUANTO PUBBLICATO AI PROVVEDIMENTI AMMINISTRATIVI ORIGINALI

45 OBBLIGHI PER LE PAL CODICE AMMINISTRAZIONE DIGITALE - ART. 24: entro 24 mesi dall'entrata in vigore del Codice (quindi entro il 31/12/2007), devono dotarsi di idonee procedure informatiche e strumenti software per la verifica delle firme digitali; -ART. 57: entro 24 mesi dall'entrata in vigore del Codice (quindi entro il 31/12/2007), occorre mettere sul sito tutti i moduli o formulari; quelli non pubblicati non possono essere più richiesti ai cittadini; -ART. 64: a partire dal 31/12/2007 non sarà più possibile accedere ai servizi in rete delle PA se non con CIE o CNS; - DM 08/07/05: occorre adeguare i siti internet nel rispetto dei criteri di accessibilità; ogni contratto stipulato oltre 08/08/06 che non richiami i requisiti di accessibilità è da considerarsi nullo. SCADENZE SERVIZI DI E-GOVERNMENT A CITTADINI E IMPRESE 1/2 I servizi ai cittadini e alle imprese possono essere erogati attraverso: - Canali fisici o Sportello unico o Call center o Reti terze (ATM del sistema bancario, Uffici postali, Tabaccai) - Canali virtuali o Web (creazione di portali locali per l erogazione dei servizi) o Telefonia mobile (servizi WAP, UMTS, PDA) o Reti terze (possibile utilizzo di portali generalisti) I progetti di e-government prevedono l erogazione dei servizi attraverso i canali di innovazione tecnologica (web, call center, ), perseguendo, tra gli obiettivi principali, la facilitazione del processo di fruizione dei servizi da parte di cittadini e imprese.

46 SERVIZI DI E-GOVERNMENT A CITTADINI E IMPRESE 2/2 I principali aspetti da considerare in fase di preparazione del progetto di e-government, nell ottica di facilitare il processo di fruizione dei servizi, sono riconducibili alle seguenti aree: METAFORA DI COMUNICAZIONE LIV ELLI DI INTERAZIONE ONLINE TRA UTENTI E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE SERVIZ I PRIORITARI LIV ELLO DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI APPROCCIO COMUNICATIVO E ORGANIZZAZIONE DEI CONTENUTI SRUTTURAZIONE SITO NECESSITA' DELL'UTENTE ORGANIZZ PA (METAFOR A DI COMUNICAZIONE) EVENTI DELLA VITA CITTADINI (15) IMPRESE (12)

47 ESEMPI EVENTI DELLA VITA METAFORE DI COMUNICAZIONE 1/2 Indicazioni del Dipartimento per l Innovazione e le Tecnologie CITTADINI IMPRESE 1) ESSERE CITTADINO 1) APRIRE UNA NUOVA ATTIVITA 2) AVERE UN FIGLIO 2) MODIFICARE UN ATTIVITA 3) AVERE UNA FAMIGLIA 3) SVILUPPARE UN ATTIVITA 4) VIVERE IN SALUTE 4) TERMINARE UN ATTIVITA 5) ABIT ARE 5) FINANZIARE UN ATTIVITA 6) STUDIARE 6) GESTIRE IL PERSON ALE 7) LAVORARE 7) POSSEDERE IMMOBILI 8) PERCEPIRE LA PENSIONE 8) PAGAR E LE T ASSE 9) PAGAR E LE T ASSE 9) REGISTRARE MARCHI E BREVETTI 10) FARE E SUBIRE UNA DENUNCIA 10) IMPORT ARE ED ESPORTARE 11) USARE UN MEZZO DI TRASPORTO 11) FARE E SUBIRE UNA DENUNCIA 12) VIVERE IL TEMPO L IBERO E L A 12) SALVAGUARDARE L AMBIENTE CULTURA 13) FAR E SPORT 14) ANDARE ALL ESTERO 15) VIVERE L AMBIENTE

48 METAFORE DI COMUNICAZIONE 2/2 Le Amministrazioni Locali hanno la possibilità di personalizzare le metafore di comunicazione già individuate, in base a quelle che sono le specifiche esigenze locali (ad es. Siena potrebbe avere la metafora Vivere le Contrade ). Sebbene sviluppate principalmente per il canale online, è auspicabile che le metafore di comunicazione come eventi della vita vengano adottate per tutti i canali di accesso alla PA al fine di rispettare standard di comunicazione comuni. Per i servizi che richiedono attività consequenziali o congiunte di più enti è opportuno che le Amministrazioni proponenti coinvolgano tutti i soggetti attivi nel processo di erogazione, attraverso un'unica interfaccia. Il rilascio di una carta d'identità o di un certificato di conformità edilizia sono esempi di servizi erogati da un unico ente, mentre la concessione di una licenza per un'attività commerciale richiede l'azione congiunta di più enti (Comune, ASL, VV.FF,...) DALL INFORMAZIONE AL SERVIZIO 1/3 Livelli di interazione online definiti dall Unione Europea LIVELLI DI INTERAZIONE INFORMAZIONE STATICA Liv. 1 PA VISUALIZZAZIONE PAGINE INFORMAZIONE DINAMICA Liv. 2 PA SCARICO DOCUMENTI Liv. 3 PA RICHIESTA EROGAZIONE SERVIZI RISPOSTA Liv. 4 PA INTERAZIONE

49 DALL INFORMAZIONE AL SERVIZIO 2/3 Indicazioni del Dipartimento per l Innovazione e le Tecnologie BREVE TERMINE Portare online a livello 3 i servizi maggiormente utilizzati dagli utenti: -- disponibilità del modulo elettronico che, una volta compilato dall utente, consente all Ente erogante di avviare la procedura per l erogazione del servizio -- esistenza di una procedura di autenticazione dell utente Sperimentare nel maggior numero di Amministrazioni possibile una interattività completa di pagamento e consegna (livello 4) per i servizi prioritari MEDIO TERMINE Rendere completamente interattiva (livello 4) la maggior parte dei servizi DALL INFORMAZIONE AL SERVIZIO 3/3 Casi in cui non è possibile raggiungere il livello 4 Non tutti i servizi possono essere portati al livello 4 E il caso delle procedure che richiedono l erogazione fisica di un servizio, ad es. nella procedura per il rilascio della carta di identità il flusso informatico è necessariamente seguito dalla consegna fisica. Un caso a parte sono le autocertificazioni, per le quali è sufficiente fornire online una chiara indicazione di quali siano i certificati per i quali è prevista e consentire il download dei moduli (livello 2).

50 SERVIZI PRIORITARI 1/3 Indicazioni del Dipartimento per l Innovazione e le Tecnologie Nell ambito dei servizi erogati dalla Pubblica Amministrazione ai cittadini, è necessario individuare i servizi prioritari da erogare online. Il Dipartimento ha sviluppato una proposta di 80 servizi ritenuti prioritari (40 per i cittadini e 40 per le imprese), ciascuno riconducibile a un evento della vita. I servizi prioritari sono stati individuati attraverso un processo di selezione sviluppato su due fasi: - un modello di valutazione quantitativo - un successivo controllo qualitativo Le Amministrazioni Locali possono tuttavia individuare ulteriori servizi ritenuti prioritari per i propri cittadini. SERVIZI PRIORITARI 2/3 Indicazioni del Dipartimento per l Innovazione e le Tecnologie

51 SERVIZI PRIORITARI 3/3 Modello di valutazione quantitativo / Valore aggiunto Per determinare il valore aggiunto di ciascun servizio si è fatto riferimento alle 4 tipologie di servizio indicate dall Unione Europea: INCOME: servizi che implicano flussi finanziari da parte di cittadini e imprese alla PA RETURN: servizi forniti dalle PA a cittadini e imprese in cambio delle tasse e dei contributi pagati REGISTRATION: servizi di registrazione di informazioni relative a persone o cose come conseguenza di obblighi amministrativi LICENSE: documenti autorizzativi forniti dalle PA (licenze edilizie, autorizzazione avvio attività, ) Generalmente sono stati ritenuti prioritari i servizi di tipo RETURN e LICENSE che creano valore per gli utenti, rispetto agli altri che rappresentano obblighi per cittadini e imprese. LIVELLO DI SODDISFAZIONE 1/2 E- GOVERNM ENT OBIETTIVO MIGLIORARE IL SERVIZIO EROGATO AI CITTADINI Non è sufficiente trasporre in rete i servizi tradizionali, ma occorre ridisegnare i processi per migliorare la qualità del servizio ed il relativo livello di soddisfazione degli utenti.

52 LIVELLO DI SODDISFAZIONE 2/2 Parametri su cui le PA possono misurare la qualità del servizio erogato Facilità d uso chiarezza delle informazioni, completezza dell offerta, Fruibilità numerosità e disponibilità delle fonti di accesso Accessibilità grado di utilizzo delle funzionalità consentito a persone con handicap Affidabilità precisione, trasparenza, rispetto degli standard, efficienza ed efficacia del processo di erogazione del servizio Customer care fattori che creano una relazione con l utente, ad es. la possibilità di ricevere risposte online Economicità impatto economico sia per gli utenti sia per gli enti eroganti Sicurezza privacy degli utenti, impossibilità di manipolazioni,

53 MILANO, 19 APRILE 2007 L'ACCESSIBILITA' DEI SITI INTERNET: LA SOLUZIONE ANCITEL LOMBARDIA QUESTIONI TECNICO PRATICHE Il portale di Ancity, una soluzione accessibile

54 CONTENT MANAGEMENT SYSTEM CONTENT MANAGEMENT SYSTEM ELEMENTI RILEVANTI: - SI SOLLEVA IL REDATTORE DALLA CONOSCENZA DI TECNOLOGIE WEB - LA STRUTTURA DELLE PAGINE DEL SITO E' OMOGENEA - ALCUNE FUNZIONALITA' IMPORTANTI: SCADENZA AUTOMATICA DELLE NOTIZIE, GESTIONE DEGLI ACCESSI ALLE AREE, VALIDAZIONE DELLE NOTIZIE... - I CMS DEVONO GARANTIRE LE REGOLE TECNICHE DI ACCESSIBILITA' RIEPILOGO DEI REQUISITI I requisiti sono divisibili in funzione della loro tipologia in tre categorie:! Vincoli legati alla STRUTTURA DEL SITO! Requisiti : 1, 2, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 17 e 21! Vincoli legati al LAYOUT GRAFICO! Requisiti : 4, 5, 6, 11, 12, 13, 21! Aspetti culturali legati al POPOLAMENTO DEI DATI! Requisiti : 3, 5, 9, 10, 18, 19, 20

55 LA STRUTTURA DEL SITO! Requisito 1: DTD Strict.! Requisito 2 : una struttura priva di FRAME (cornici).! Requisito 7 e 8 : nessuna MAPPA immagine.! Requisito 12 : la scelta di un interfaccia FLUIDA.! Requisito 14 : FORM (moduli da compilare) con etichette. LA STRUTTURA DEL SITO! Requisito 15 : limitato uso di CODICE client (script, applet java,...).! Requisito 16 : LINK tutti attivabili sia da tastiera che da mouse.! Requisito 17 : le informazioni non risiedono in componenti di programmazione non accessibili (script vari, ecc).! Requisito 21 : menu di navigazione nascosto (per browser testuali).! Requisito 21 : ACCESS KEY (combinazioni di tasti: CTRL+ALT+... ).

56 I DTD Strict L applicativo è stato realizzato con un struttura del codice conforme alla specifiche all HTML 4.01 di tipo Strict REQUISITO 1 INTERFACCIA FLUIDA REQUISITO 12

57 FORM CON ETICHETTE Legenda Etichette REQUISITO 14 LIMITARE L USO DEL JAVASCRIPT REQUISITO 15

58 COLLEGAMENTI ATTIVABILI ANCHE DA TASTIERA! I menu laterali.! Diversa indicazione per il mouse e per la tastiera! Access Key! Descrizione del collegamento. REQUISITO 16 IL MENU DI NAVIGAZIONE NASCOSTO! Le informazioni sono reperibili indipendentemente dallo strumento di accesso.

59 LAYOUT GRAFICO! Requisito 4 : utilizzo dei MARCATORI corretti e di una corretta FORMATTAZIONE del testo.! Requisito 5 : nessuna gif animata ne' testi lampeggianti.! Requisito 6 : scelta del colore di sfondo e del testo.! Requisito 11 : utilizzo di fogli di stile, necessari per l'accessibilità (NB le informazioni sono fruibili anche senza...)! Requisito 12 : LAYOUT liquido.! Requisito 13 : CALENDARIO EVENTI come unica tabella.! Requisito 21 : corretta organizzazione del menù di navigazione. IMPAGINAZIONE E SIGNIFICATO DEGLI ELEMENTI! Home Page! Seconda pagina! UNIFORMITA, TITOLO, PATH, LOGO

60 I COLORI! Informazione indipendente dal colore REQUISITO 4 SCELTA DEL COLORE DI SFONDO! Vengono ev itati il rosso e il v erde, che sono i colori più problematici per i daltonici.! Le tonalità accese e il bianco sono poco riposanti e possono prov ocare abbagliamento.! Le tonalità medie, soprattutto se combinate tra loro, sono a basso contrasto.! Meglio sf ondi chiari e tenui con testo decisamente scuro o v icev ersa. REQUISITO 5

61 FOGLI DI STILE ACCESSIBILI! I fogli di stile vengono realizzati partendo da una risoluzione video basse ( 800 x 600 ). REQUISITO 12 FOGLI DI STILE ACCESSIBILI 2! Informazioni fruibili anche senza i fogli di stile. REQUISITO 11

62 LE TABELLE! Un sito senza tabelle, quando linearizzato, è ben navigabile REQUISITO 9, 10 IL MENU DI NAVIGAZIONE! Gli elementi del menù sono ben separati! Suddivisione dei menù in eventi della vita! Etichetta ben visibile REQUISITO 21

63 CARICAMENTO E MANUTENZIONE DEI DATI! Requisito 3 : utilizzare corretamente i collegamenti e le descrizioni.! Requisito 5 : evitare di pubblicare elementi lampeggianti.! Requisito 9 e 10 : evitare le tabelle nella struttura dati.! Requisito 18 : descrivere, quando necessario, gli oggetti allegati alla pagina.! Requisito 20 : avvisare l utente se nel sito sono inseriti elementi che potrebbero farlo attendere durante la navigazione, eventualmente proponendo delle alternative di utilizzo. CORRETTO USO DELLE DESCRIZIONI 1 : I Collegamenti Spazio per inserire le descrizioni Finestra di destinazione REQUISITO 3

64 CORRETTO USO DELLE DESCRIZIONI 2 : Le immagini Finestra di destinazione Dimensioni dell immagine Controllo della descrizione Possibilità di caricare una nuova immagine REQUISITO 3 LE IMMAGINI consigli pratici! Usare immagini non troppo pesanti, per non rallentare il caricamento della pagina! Evitare immagini con testo, il quale non viene indicizzato dai motori di ricerca: NO!! Se si vogliono caricare immagini animate accertarsi che abbiano una frequenza di aggiornamento bassa.! Non affidare il concetto comunicativo alla sola immagine, esse non vengono interpretate dagli screen reader.

65 STRUTTURA DEI DATI : LE TABELLE NON SERVONO! Forte analisi della struttura dell ente! Dati strutturati! Impaginazione garantita REQUISITO 9, 10 DESRIZIONE DEGLI OGGETTI CHE STIAMO CARICANDO! Descrizione del campo che stiamo allegando REQUISITO 18

66 FUNZIONALITA AVANZATE 1 : il linguaggio L applicativo permette di specificare la lingua in uso FUNZIONALITA AVANZATE 2 : gli acronimi Tramite lo specifico bottone sarà possibile inserire un acronimo

67 LA STRUMENTAZIONE I Browser visivi e l accessibilità! Internet Explorer! Mozilla FireFox! Opera Un browser testuale : Lynx CONTROLLO E VALIDAZIONE Utilizzo della barra dell accessibilità! Verifica dell HTML 4.01 Strict! Verifica dei fogli di stile! Verifica dell accessibilità Un browser testuale : Lynx

68 UTILIZZO DELL APPLICATIVO PROVE PRATICHE La pubblicazione dei dati La gestione delle informazioni ORGANIZZAZIONE DEL C.M.S. Barra delle scorciatoie Pannello di controllo Barra dei menu Pannello dei dati

69 INSERIMENTO E GESTIONE DATI 1/3 2 (AGGIUNTA ELEMENTO) Requisito (SCELTA DEL MENU') (INSERIMENTO DEI DATI RELATIVI) 4 (CONFERMA DEI DATI INSERITI) INSERIMENTO E GESTIONE DATI 2/3 5 (VALIDAZIONE DELL'ELEMENTO INSERITO) Editor di testo

70 INSERIMENTO E GESTIONE DATI 3/3 INSERIMENTO DI LINK CON DESCRIZIONE Spazio per inserire le descrizioni Finestra di destinazione Requisito 3

71 INSERIMENTO DI IMMAGINI CON DESCRIZIONE Finestra di destinazione Dimensioni dell immagine Controllo della descrizione Requisito 3 Possibilità di caricare una nuova immagine PRESERVARE IL FORMATO E LO STILE DEL TESTO! Seleziona e rimuovi formattazione! Formato! Lo stile! Bottoni di formattazione Requisiti 4, 11

72 UTILIZZO DEI FORM CON LYNX Esempio pratico Requisito 14, 16 ESEMPIO DI CONTROLLO ERRORI LATO SERVER Requisito 15, 17

73 GLI ACRONIMI Requisito 21 STRUMENTI DI COMUNICAZIONE ACCESSIBILI - I SONDAGGI Realizzare strumenti di comunicazione interattiva èpossibile, purchèsi rispettino le regole di crezione dei form.

74 STRUMENTI DI COMUNICAZIONE ACCESSIBILI - SEGNALAZIONI SCRIVE RICHIEDE CONFERMA CONFERMA MEMORIZZA ED INVIA ALL ENTE Uno strumento per comunicare con il cittadino e raccogliere informazioni STRUMENTI DI COMUNICAZIONE SERVIZI ED AREA PRIVATA! Registrazione utente! Attivazione del servizio di ricezione di SMS! Iscrizione al servizio di ricezione della Newsletter