GUIDA AI SERVIZI DEL REPARTO

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1 CHI SIAMO Il laboratorio rappresenta un importante punto d integrazione tra cittadino utente, il territorio e l Ospedale, in grado di differenziare la sua attività in base alle diverse intensità di cure richieste dalla patologia, garantendo l erogazione di prestazioni in tempo reale per le urgenze eseguendo un pannello d esami con valenza critica nell iter diagnostico/terapeutico dell emergenza/urgenza per 365 giorni l anno 24h su 24h. La centralità del cittadino/utente, l appropriatezza ed il rispetto degli impegni assunti, sono obiettivi che il dell Ospedale di Albenga si è posto e che cerca costantemente di migliorare, nel rispetto della propria funzione di servizio pubblico, per l erogazione di prestazioni di diagnostica di laboratorio. Assicurare la qualità di appropriate prestazioni, in termini d esattezza e precisione, per fornire un adeguato supporto alla diagnosi, prognosi e terapia, ponendo particolare attenzione al miglioramento dei servizi offerti in termini di riduzione liste d attesa, facilitazione dell accesso, riduzione dei tempi d attesa per l accettazione, prelievo e refertazione, flessibilità per la risoluzione di problemi individuali, incremento delle metodologie/tecnologie esistenti, sono tra i vari compiti del di Albenga. La Struttura Semplice Dipartimentale del presidio ospedaliero di Albenga costituisce, assieme alla S.C. del presidio ospedaliero Santa Corona di Pietra Ligure, il complesso del laboratorio del ponente dell ASL2 savonese. Fa parte del Dipartimento di Patologia Clinica diretto dalla dr.ssa Franca Minetti, ed è integrato con il Laboratorio dell Ospedale San Paolo di Savona, con la Struttura Semplice Dipartimentale di Microbiologia del presidio Santa Corona di Pietra Ligure e con la Struttura Semplice Dipartimentale Laboratorio dell Ospedale San Giuseppe di Cairo Montenotte. Responsabile della Struttura Semplice Dipartimentale di Albenga è il Dr. Giovanni Tavani. L equipe è costituita da: Dirigenti Dr. Giovanni Tavani Dr.Franco Olivo Dr.ssa Mariangela Bianco Dr. Giorgio Alberti Tecnici di Laboratorio Biomedico sig Rinaldo Berretta sig.ra Barbara Brandi sig.ra Carla Buzzone sig Franco Delmonte sig Andrea Gaggero sig.ra Michelina Oliva sig.ra Paola Pizzi sig Federico Ricciuto Pagina 1 di 8

2 sig Giuseppe Ronco sig Gianfranco Sanna sig.ra Loredana Sasso sig Antonio Zilli coordinatore Infermieri Professionali sig.ra Donatella Ferrara sig.ra Bruna Risso sig.ra Ivana Scola Personale di Segreteria sig Enrico Bignone sig.ra Carla Dagnino sig.ra Patrizia Mandrea sig.ra Sara Zona Operatori Socio Sanitari sig.ra Marilena Roveraro ATTIVITÁ E SERVIZI Il laboratorio Analisi effettua le seguenti prestazioni: 1. Fornisce informazioni ottenute con metodi chimici, fisici o biologici su liquidi di origine umana o su materiali connessi alla patologia umana sia in routine che in urgenza ( vedi Catalogo delle Prestazioni); 2. Fornisce consulenza su quesiti clinici, percorsi diagnostici ed interpretazione dei dati; 3. Presso la gestita Sala Prelievi, limitatamente agli utenti esterni, garantisce: Prelievi di sangue venoso ed arterioso; Esecuzione di tamponi ( eccetto vaginali ); Accettazione di campioni biologici prelevati altrove purché siano utilizzati contenitori adatti, siano correttamente campionati, conservati, trasportati ed identificati. Il latore è responsabile della attribuzione dei prelievi; 4. Promuove e partecipa ad attività di aggiornamento professionale; 5. L ambulatorio TAO (terapia anticoagulante orale) annesso al Laboratorio fornisce, in coordinamento con i Centri Nazionali della Federazione Sorveglianza Anticoagulati Orali (FCSA), ai pazienti che richiedono di tale terapia: L effettuazione del Tempo di Protrombina con metodica standardizzata e refertazione in INR; La scheda con la prescrizione terapeutica; Eventuali consulenze per interventi chirurgici, estrazioni dentarie. Pagina 2 di 8

3 Modalità di erogazione del servizio Il servizio ambulatoriale è reso sia a pazienti assistiti dal SSN che a pazienti paganti in proprio o attraverso assistenza privata che si presentano alla Sala Prelievi ospedaliera o presso i Centri prelievi dislocati sul territorio. Si precisa che le prestazioni a carico del SSN sono quelle comprese nel Decreto Ministeriale 22/07/1996 Prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale erogabili nell ambito del Servizio Sanitario Nazionale e relative tariffe Ciò che non è compreso nel tariffario nazionale citato, è eseguibile (se presente nel pannello offerto dal Laboratorio) previo pagamento della intera prestazione secondo tariffe liberoprofessionali, deliberate dall ASL. L accesso al Centro Prelievi dell Ospedale di Albenga richiede la prenotazione, che si può effettuare presso il Centro Unico delle Prenotazioni Ambulatoriali (CUP). I pazienti devono recarsi, con l impegnativa del Medico curante, presso gli sportelli CUP per la prenotazione degli Esami di laboratorio; eseguite le formalità di prenotazione, lo sportello CUP consegnerà un foglio con riportati: i dati anagrafici del paziente (Nome, Cognome, Data di nascita, Luogo di nascita, Indirizzo, Comune di domicilio, Telefono, Comune di residenza, Punto di prenotazione, Data, N di prenotazione) data e l ora di presentazione presso la segreteria del Centro Prelievi Se in possesso della prescrizione medica, è possibile effettuare la prenotazione anche telefonicamente. Due giorni prima della prestazione occorre consegnare l impegnativa al CUP e, se dovuto, pagare il ticket direttamente presso il CUP oppure, tramite conto corrente postale n In caso di disdetta è necessario telefonare almeno 24 ore prima del giorno fissato. Numero da telefono fisso: al costo di una chiamata urbana calcolata in base ai prezzi. Numero da cellulare 019/ al costo, per chi chiama, della tariffa del proprio operatore telefonico. L accesso diretto, senza prenotazione, è consentito solo nei casi seguenti: - pazienti in terapia oncologica - controllo della terapia anticoagulante orale - pazienti con dicitura urgente entro le 24h dalla data riportata sull impegnativa(dal lunedì al venerdì entro le ore 10.00, il sabato entro le ore 09.00) - esami microbiologici (es. urinocoltura, ecc) - consegna di materiale (sangue, secreto faringeo, urine, ecc.) prelevato a domicilio del paziente - pazienti con esami pre-operatori - paganti in proprio I pazienti con particolari esami ( es. ProtC e ProtS ) possono accedere, con prenotazione, solo nei giorni di lunedì, mercoledì e venerdì, entro le ore Pagina 3 di 8

4 Il Centro Prelievi dell Ospedale di Albenga è situato al piano terra del Corpo C ( entrando dall ingresso principale dell Ospedale, a destra dopo il Bar). Il paziente, il giorno della prestazione, si presenta allo sportello accettazione (di fronte alla sala prelievi) con il foglio rilasciatogli dal CUP ed il Personale Amministrativo gli consegnerà la stampa delle etichette fornite di codice a barra per identificare le provette, il foglio con la data per il ritiro del referto con allegato spazio per delega e, dal dispensatore dei numeri elimina-code, prende il numero d accesso alla sala prelievi attendendo la chiamata sul display. La gestione di ogni richiesta d esame è caratterizzata dall immissione dei dati anagrafici dell assistito e degli esami nel Sistema Informativo del Laboratorio (LIS). Il Sistema Informativo immagazzina e trasferisce questi dati su un etichetta, che viene poi applicata sul campione biologico. Ogni campione è quindi contraddistinto da un apposita etichetta, la quale riporta i seguenti campi: - Nome e Cognome del paziente, - Data prelievo, - N pratica attribuita dal LIS a quel campione - Reparto o ambulatorio di appartenenza, - Settore analitico di appartenenza, - Tipo di tappo della provetta, - Codice a barre (tranne in caso di esami manuali), - Tipo di materiale. Sul referto, oltre all anagrafica del paziente e alla data del prelievo, viene richiamato il numero attribuito alla pratica. La sala prelievi è aperta: - Da Lunedì al Venerdì dalle 7.00 alle Sabato dalle 7.00 alle 9.00 Nelle stesse fasce orarie vengono accettati anche i campioni prelevati a domicilio. Standards di Qualità definiti per il centro prelievi direttamente gestito - attesa per il prelievo: tempo massimo minuti - consegna referto per prestazioni di routine: garantito entro 2 giorni lavorativi (escluso alcune prestazioni che richiedono maggior tempo e di cui l utente viene informato al momento dell accettazione) - su richiesta, invio del referto per posta prioritaria - foglio per il ritiro delle risposte comprensivo di modulistica per delega - su richiesta del curante risposte urgenti consegnate in giornata - atteggiamento professionale e disponibile degli operatori - personale dotato di cartellino di riconoscimento - risultati per follow - up della terapia anticoagulante orale sempre forniti in giornata Pagina 4 di 8

5 Note informative per il paziente sui prelievi di sangue Il prelievo di sangue per l effettuazione delle indagini ematochimiche, è un atto di fastidio minimo, ma è pur sempre un atto a valenza sanitaria. E molto importante che sia il prelevatore a sentire la vena. Nella fase di prelievo, pur provando un lieve dolore dovuto alla puntura, si deve cercare di stare immobili. A secondo degli esami richiesti, sarà necessario riempire di sangue una o più provette: la quantità totale è sempre comunque molto scarsa e non pregiudica lo stato di salute. In relazione alla difficoltà nel reperire la vena e, in rarissimi casi, è possibile che non si riesca ad eseguire il prelievo stesso e si debba ricorrere ad un nuovo prelievo, a prelievo arterioso o prelievo venoso in altre sedi. Terminato il prelievo, bisogna tenere il braccio disteso, premendo bene il cotone per almeno 5 minuti sul punto della ferita; normalmente la coagulazione dovrebbe essere completa dopo tale tempo. In corso di terapia con anticoagulanti o antiaggreganti, bisogna prolungare tale tempo fino a 10 minuti. Per la tutela della salute collettiva, il cotone insanguinato va gettato nei appositi contenitori prima di lasciare il Centro Prelievi. Per i bambini non collaboranti è necessario immobilizzare il bambino/braccio primariamente per raggiungere lo scopo e poi anche per evitare traumi. Si richiede pertanto la collaborazione, psicologica e/o materiale, dei genitori. L operazione prelievo è generalmente un intervento semplice ma può, avvolte, comportare alcune complicazioni: - ematomi - flebiti, nevriti: assolutamente rare - temporanea perdita di coscienza in soggetti particolarmente emotivi o reattivi Quando avvengono inconvenienti quali difficoltà di prelievo, prelievo a bambini o perdita di coscienza, ci può essere un rallentamento delle attività nella Sala Prelievi. S invita pertanto a ricordare che il prelievo è un atto squisitamente sanitario. I vari Centri Prelievo dislocati sul territorio sono: Pagina 5 di 8

6 Centro Prelievi Orario Prelievi Ritiro Referti Prenotazione Albenga Salute P.zza San Francesco Tel Lunedì-Venerdi Lunedì-Venerdi Necessita Alassio Salute Via Adelasia Tel C.P. Ceriale c/o Consultorio Via Lungomare Diaz Tel C.P.Villanova d Albenga Via Martiri,15 Tel C.P. Andora Via Aurelia, C.P.Comune Cisano sul Neva Via A. Colombo,53 Tel C.P. Zuccarello Via C. Colombo Tel C.P. Arnasco Via P.zza del Comune,1 Tel Prelievi domiciliari Nucleo Operativo Anziani (NOA) Via Trieste,1 Albenga Tel Lunedì-Venerdi Lunedì Martedì Giovedì Venerdì Martedì-Mercoledì Mercoledì e 4 Lunedì del mese Martedì Tutta la settimana dalle ore in poi (19.00) Lunedì Dal Lunedì al Venerdì Lunedì-Venerdì / Sabato c/o Ospedale di Albenga Vedi Ritiro referti c/o Ospedale di Albenga Vedi Ritiro referti c/o Ospedale di Albenga Vedi Ritiro referti c/o Centro Prelievi dove è stato consegnato il materiale biologico Posta Prioritaria Necessita Necessita Ambulatorio di sorveglianza dei pazienti in trattamento anticoagulante orale (T.A.O.) Centro F.C.S.A. n. 354 Per accedere al Centro TAO (entrando dall ingresso principale, ascensori, 1 piano Corpo C, a sinistra verso gli ambulatori stanza P1 005) sono necessari: - impegnativa del medico curante (N 4 dosaggi INR e N 4 Consulenze brevi TAO) con eventuale esenzione per patologia o altre eventuali attestati di esenzione del ticket - tesserino sanitario. Pagina 6 di 8

7 Pazienti afferenti per la prima volta al Servizio TAO: bisogna prendere accordi con la Sala Prelievi sulla disponibilità oraria del medico Referente che, di norma, è nella stessa giornata del prelievo o il giorno successivo. Bisogna portare la documentazione clinica della patologia per la quale si è avviati alla TAO e la documentazione relativa ad eventuali altre patologie; tali documenti verranno consegnati al momento del prelievo. Mediamente, dalle ore circa il paziente nuovo effettuerà il colloquio di ingresso (anamnesi, compilazione cartellina verde e inserimento dati) presso l ambulatorio TAO. Pazienti già registrati dal Centro TAO: devono portare la cartellina verde ed il foglio terapia della visita precedente (i prelievi eseguiti a domicilio devono essere accompagnati dallo stesso foglio) e presentarsi nel giorno stabilito riportato sul foglio terapia. Pazienti provenienti da altri Centri TAO: devono consegnare il foglio terapia del Centro di appartenenza al momento del prelievo. I prelievi si effettuano dal Lunedì al Venerdì dalle alle (non necessitano di prenotazione) previa registrazione presso la Segreteria del. Una volta effettuata la registrazione il paziente si recherà presso l ambulatorio riservato TAO situato al 1 piano stanza 005 (P1 005) per eseguire il prelievo. Dalle alle del giorno stesso il paziente ritira presso lo sportello Ritiro Referti (atrio grande a sinistra del bancone) la cartellina verde ed il nuovo piano terapeutico. In questa fascia oraria il Medico referente chiederà di parlare con i pazienti che presentino problemi particolari per cui siano necessari chiarimenti o precisazioni ed è a sua volta disponibile al colloquio con quelli che ne facciano richiesta. Ritiro dei referti Si effettua presentando all apposito sportello Ritiro referti, situato nell atrio dell ingresso principale dell Ospedale a sinistra del bancone, il foglio di ritiro consegnato al momento del prelievo. Se il ritiro è effettuato da una terza persona, il foglio di ritiro deve essere compilato e firmato dall interessato nella parte prestampata che funge da delega e il delegato deve fornire un proprio documento d identità. Gli utenti possono ritirare i loro referti direttamente o tramite delega nei seguenti orari: - dal Lunedì al Venerdì dalle ore alle ore il Sabato dalle ore alle ore È possibile il ritiro dei referti attraverso il Servizio Postale. In questo caso è necessario aver effettuato l opzione al momento della prenotazione a un centro CUP e aver pagato 0,60 euro, cifra dovuta da tutti i richiedenti, esclusi coloro che hanno una invalidità maggiore del 67% o un'età superiore ai 75 anni. Si precisa che l'invio per posta non è possibile in caso siano richiesti esami per i quali è prevista Pagina 7 di 8

8 l'integrazione del ticket in caso di positività (esami eseguiti a step) e per esami urgenti. Per rispetto della privacy e per evitare errori di trasmissione non vengono dati referti per telefono. La trasmissione di esami via fax avviene tramite richiesta scritta del paziente. I referti di esami accettati ed eseguiti in giornata possono venire consegnati, per motivi tecnici, solo a partire dalle ore circa. CONTATTI UTILI Responsabile Laboratorio Tel Fax: Personale dirigente Tel Fax: Coordinatore Tecnico Tel Fax: Segreteria Tel Fax: Ambulatorio TAO Tel Ritiro referti Tel Pagina 8 di 8