Consultorio Familiare Carta dei Servizi Aggiornamento Giugno 2018

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1 Consultorio Familiare Carta dei Servizi Aggiornamento Giugno 2018 Il Servizio svolge attività di informazione, prevenzione, assistenza sanitaria, orientamento e consulenza psicosociale, psicoterapia, sostegno psicologico ed educativo, accompagnando la famiglia, la coppia e il singolo nelle diverse fasi del ciclo di vita. Responsabile: dott.ssa Laura Cuzzani laura.cuzzani@asst-lodi.it Sedi: Le tre sedi sono attive da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle e dalle alle Lodi Piazza Ospitale, 10 - Codogno Via Pietrasanta, 3 - S. Angelo Lod. Str. Provinciale H. Delmati Mail del Consultorio: consultorio.familiare@asst-lodi.it Operatori L'équipe del Consultorio Familiare è formata da psicologi, assistenti sociali, educatori professionali, consulenti coniugali e familiari, mediatori familiari, ostetriche, assistenti sanitarie, puericultrici, infermiere, ginecologi, avvocato, amministrativa e, al bisogno, mediatori linguistico culturali. Gli Operatori in servizio sono facilmente identificabili grazie al cartellino di riconoscimento. Modalità di accesso Il Consultorio Familiare è un servizio ad accesso diretto, non è necessaria l'impegnativa del medico curante; le prestazioni vengono erogate previo appuntamento. L'attività specialistica dei medici ginecologi è soggetta a partecipazione alla spesa da parte dei cittadini, secondo le normative vigenti (vedi tabella in calce). Per informazioni e appuntamenti: Visite ostetriche/ginecologiche (referto esito pap-test disponibile dopo 5 settimane lavorative) Lodi tel da lunedì a giovedì 9.00/ / Venerdì 9/12.30 S. Angelo Lod. tel martedì 9/ / Il venerdì dalle 9 alle Codogno tel martedì e giovedì 9/12.30 Psicologi Lodi /2920/4541/4548 Codogno S. Angelo Lod Assistenti Sociali Lodi tel Codogno tel S.AngeloLod. tel Educatori Professionali Lodi tel Codogno tel S. Angelo Lod. tel

2 Psicologi, Assistenti Sociali ed Educatori Professionali garantiscono un primo appuntamento entro 21 giorni lavorativi dalla data della richiesta, finalizzato alla raccolta e analisi della domanda e alla valutazione della opportunità di avviare un percorso. La presa in carico può avvenire sulla base di una lista d'attesa, la priorità viene data a situazioni connesse a gravidanza e puerperio, difficoltà nella relazione genitori-figli fino all'età adolescenziale, conflittualità di coppia in presenza di figli minori. E prevista la stesura di un progetto individualizzato condiviso e sottoscritto; al termine del percorso viene rilasciata una lettera di dimissione. In caso di invio ad altro Servizio gli operatori del Consultorio sono disponibili, se autorizzati dall'utente, a raccordarsi con gli altri professionisti o MMG o PLS. Non sono di competenza consultoriale problematiche psichiatriche o di dipendenza. Attività del Consultorio Familiare: Visite ginecologiche e Pap-test Informazioni e sostegno nella scelta dei metodi contraccettivi Visite ostetriche durante la gravidanza fisiologica Applicazione della Legge 194/78 attraverso: - Colloqui e analisi della motivazione, proposte di sostegno e supporto per la prosecuzione della gravidanza in rete con i servizi del Territorio - Visita, datazione ecografica della gravidanza e rilascio della certificazione ai sensi della Legge. Controllo post- IVG Consulenza e sostegno all allattamento materno Consulenza e sostegno psicologico, sociale ed educativo al singolo, alla coppia e alla famiglia, per promuovere e sostenere la crescita individuale valorizzando le risorse personali e familiari. Gruppi donne in gravidanza, due incontri di accompagnamento alla nascita condotti da Ostetrica e Assistente Sanitaria, per le donne seguite in Consultorio, uno alla esima di gestazione sui temi della alimentazione e i cambiamenti in gravidanza; uno alla 30esima settimana di gestazione sul tema della preparazione al travaglio e al parto e l allattamento. Spazio allattamento e crescita 0 18 mesi, consulenze individuali sull'alimentazione, la crescita, lo svezzamento, l'igiene e la gestione quotidiana del bambino. Accesso libero. Lodi: da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle dalle alle 15.30/ tel S. Angelo Lodigiano lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9.00 alle 12.30; pomeriggio su appuntamento/ tel Codogno da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 12.30; pomeriggio su appuntamento/ tel Per il primo accesso è opportuno fissare un appuntamento. Gruppo d'incontro per mamme con bambini fino a 12 mesi di età, per confrontarsi sui temi del sonno, pianto, alimentazione, gioco, prime separazioni, prevenzione incidenti domestici e per condividere l'esperienza di essere mamma, con l'accompagnamento degli Operatori del Consultorio. Sono previsti cicli di incontri settimanali. Si accede previa iscrizione Per informazioni: Lodi tel S. Angelo Lod Codogno tel Prevenzione e sostegno della depressione post-partum, particolare attenzione viene dedicata alla prevenzione del malessere e del disagio psicologico e alla individuazione precoce della Depressione Post-Partum, strutturando dove necessario percorsi di sostegno, anche in ottemperanza alle indicazioni di Regione Lombardia e di ATS Città Metropolitana di Milano. Per informazioni : Lodi tel S. Angelo Lod Codogno tel

3 Consulenza genitoriale, rivolto a genitori di bambini in età prescolare e scolare e di adolescenti, per aiutarli nel rapporto educativo e nella relazione con i figli. Per informazioni e appuntamenti rivolgersi agli Educatori o agli Psicologi nelle tre sedi. Consulenza coniugale e familiare, è un aiuto proposto alle coppie e alle famiglie per migliorare e sostenere il benessere nelle relazioni; l attività promuove la comunicazione nelle situazioni di disagio e crisi. Per informazioni e appuntamenti rivolgersi agli Psicologi, Educatori o Assist. Sociali nelle tre sedi. Consulenza legale gratuita su problematiche riguardanti il diritto di famiglia. Per informazioni e appuntamenti: Lodi S. Angelo Lod Codogno Mediazione familiare "Separarsi come coppia, ritrovarsi come genitori". Si rivolge ai genitori in fase di separazione, separati o divorziati aiutandoli a raggiungere accordi soddisfacenti per sè e per i propri figli. Si prevedono incontri tra genitori, affiancati da un Mediatore Familiare. Per informazioni e appuntamenti: tel Gruppi di Parola si rivolgono ai bambini dai 6 ai 12 anni i cui genitori sono separati o divorziati. Con il consenso dei due genitori, in un ambiente accogliente, i bambini, durante attività di gruppo guidate da Operatori, esprimono liberamente i loro sentimenti, inquietudini e paure attraverso la parola, il disegno, i giochi di ruolo, la scrittura; possono avere informazioni, porre domande, trovare una rete di scambio e di sostegno tra pari. Per informazioni: 0371/ / / Spazio adolescenti si rivolge ai ragazzi tra i 13 e i 20 anni che desiderano un proprio spazio di ascolto e di confronto su varie tematiche: affettività, sessualità, relazione con i genitori e con i coetanei, difficoltà personali. Per informazioni: Lodi 0371/ Codogno 0377/ S. Angelo Lod. 0371/ Centro adozioni. L'adozione è l'incontro tra il diritto di un bambino di crescere in una famiglia e il desiderio di una coppia di diventare genitori. E' una scelta entusiasmante ma non sempre facile, perché caratterizzata anche da momenti di incertezza e difficoltà. Il Centro attiva corsi di informazione e formazione pre adozione, effettua le valutazioni di idoneità all'adozione delle coppie aspiranti adottive e su richiesta del Tribunale per i Minorenni e accompagna le famiglie nel post adozione anche attraverso incontri di gruppo. Per info. :Lodi tel Codogno tel S. Angelo Lodigiano tel Violenza alle donne. Le donne vittime di violenza, possono rivolgersi agli Assistenti Sociali, che effettueranno la prima accoglienza e la valutazione del percorso di aiuto più idoneo in collaborazione con il consulente legale, lo psicologo del Consultorio e in accordo con Enti Locali ed Agenzie territoriali. Per info. :Lodi tel Codogno tel S. Angelo Lodigiano tel Prevenzione Formazione Educazione alla salute. Il Consultorio Familiare si occupa di prevenzione in diversi ambiti, attraverso attività di informazione, formazione, educazione. Le iniziative sono rivolte in particolare a insegnanti e genitori. In collaborazione con le Scuole si attuano percorsi rivolti agli studenti delle scuole secondarie di primo e secondo grado. Per informazioni: tel

4 Rapporti con il cittadino: qualora un cittadino ritenga di essere stato danneggiato o penalizzato nel ricevere una prestazione presso una delle nostre sedi, può esercitare la propria tutela rivolgendosi a: URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico: mail: comunicazione.urp@asst-lodi.it Ospedale Maggiore di Lodi L.go dei Donatori del Sangue,1- dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17 tel fax Modulo segnalazione, suggerimento, reclamo encomio dal sito sezione URP UPT - Ufficio di Pubblica Tutela: mail: pubblica.tutela@asst-lodi.it Ospedale Maggiore di Lodi L.go dei Donatori del Sangue,1 (4 Piano) il lunedì e il giovedì dalle 9,30 alle 12,00 - tel / fax Richiesta Copia Fascicolo Socio Sanitario:La richiesta va formulata utilizzando il modulo allegato, disponibile anche sulla Home Page aziendale, da consegnare dal lunedì al venerdì: Ospedale Maggiore di Lodi, Servizio Accoglienza - dalle 8 alle Codogno Punto Accoglienza dalle 8.30 alle e dalle alle Casalpusterlengo Segreteria Direzione Medica - VI piano 8:30/12:30-13:30/16:00 Sant Angelo Lod. Ufficio Accettazione Cassa Economale piano terra dalle 8 alle L importo per la richiesta e ritiro di ogni copia di FASAS in modalità ordinaria è fissato in 20,00; nel caso di richiesta effettuata e accettata in modalità accelerata. Per la richiesta e ritiro di ogni copia di cartella clinica in modalità accelerata è previsto l importo di 15,00 (quindici) aggiuntivo all importo base di 20,00 (venti), per un totale di 35,00 (trentacinque). Il agamento deve essere eseguito al momento della richiesta e va effettuato dal lunedì al venerdì: Lodi Cassa Economale piano rialzato dalle 8 alle Codogno Accettazione piano terra dalle 8 alle e dalle alle 16 Casalpusterlengo Accettazione piano terra dalle 8.30 alle e dalle alle 16 Sant Angelo Lodigiano Ufficio Accettazione /Cassa Economale piano terra dalle 8 alle oppure con bonifico bancario eseguito sul seguente appoggio: Banca Popolare, Sede di Lodi Via Cavour n. 40/42 ABI: CAB: C/C: IBAN: IT 94 W In allegato e presso le tre sedi sono disponibili questionari di gradimento, la cui compilazione è un utile strumento per il miglioramento continuo dei servizi offerti. Gli esiti della rilevazione del gradimento sono esposti annualmente in bacheca. Il modulo per segnalazioni, suggerimenti, reclami ed encomi (allegato) è disponibile anche sul sito e deve essere consegnato/inviato per posta, fax o a: Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) Largo Donatori del Sangue, Lodi (LO)da lunedì a venerdì dalle 8 alle 17 (esclusi festivi) - Tel.: 0371/ Fax: 0371/ urp@asst-lodi.it -oppure imbucato nelle apposite cassettine poste presso le sedi del Consultorio Familiare di Lodi, Codogno e Sant Angelo Lodigiano. La risposta ai reclami viene garantita entro 30 giorni dal ricevimento, come da normativa vigente. PRESTAZIONI SANITARIE SOGGETTE A PARTECIPAZIONE ALLA SPESA PRESTAZIONE TARIFFA** PRIMA VISITA GINECOLOGICA VISITA GINECOLOGICA DI CONTROLLO ECOGRAFIA GINECOLOGICA INSERZIONE DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO (I.U.D.) RIMOZIONE DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO (I.U.D.) 9.50 INSERZIONE DI ALTRO PESSARIO VAGINALE 9.00 PRELIEVO CITOLOGICO 2.90 ESAME CITOLOGICO CERVICO VAGINALE (PAP TEST) ** All'importo del ticket verrà aggiunta la quota prevista dalla normativa vigente. 4

5 COME RAGGIUNGERCI Il Consultorio Familiare di Lodi è raggiungibile dalla stazione ferroviaria e dal terminal dei pullman extraurbani con la linea 1 del servizio di trasporto urbano o in 15 minuti a piedi Il Consultorio Familiare di Codogno è raggiungibile dalla stazione ferroviaria e dal terminal dei pullman extraurbani in 15 minuti a piedi Il Consultorio Familiare di S. Angelo Lodigiano è raggiungibile in pochi minuti a piedi dalle fermate delle linee di trasporto extraurbano. La linea STAR ha una fermata presso lo stesso ospedale 5

6 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO Servizio :Consultorio Familiare Data Siamo interessati a conoscere la Sua opinione sul servizio che ha ricevuto presso la nostra Azienda Socio Sanitaria Territoriale (ASST). La compilazione del questionario richiede qualche minuto ed è rigorosamente anonima. Le siamo davvero grati per la collaborazione e la sincerità delle opinioni che vorrà esprimere. 1. INFORMAZIONI GENERALI Sesso: M F Età: oltre 70 Nazionalità: Italiana Straniera Scolarità: Nessuna Scuola obbl. Scuola sup. Laurea Le chiediamo cortesemente di compilare il questionario mettendo per ogni frase una crocetta su una delle caselle numerate da 1 a 4 in base al seguente giudizio: 1 scarso - 2 sufficiente - 3 buono - 4 ottimo 2. QUALITA ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO Come valuta gli orari di apertura al pubblico Come valuta l accesso e l individuazione del servizio Come valuta la compatibilità con gli orari lavorativi Come valuta il comfort dei locali Come valuta l informazione telefonica Come valuta la chiarezza del materiale illustrativo e informativo cartaceo e on-line 3. QUALITA EROGAZIONE DEL SERVIZIO Come valuta i tempi di attesa rispetto all orario dell appuntamento Come valuta la qualità della prestazione o l espletamento della pratica Come valuta la disponibilità, competenza e cortesia degli operatori Come valuta la riservatezza e la tutela della sua Privacy Come valuta complessivamente il grado di assistenza ricevuto 6

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