Il tempo non è mai abbastanza

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1 Il tempo non è mai abbastanza Esperienze e buone pratiche Anna Lisa Alviti Confcommercio Roma

2 Il lavoro nuovo Più tempo per sé, più qualità della vita, più produttività, meno stress e meno inquinamento. Il lavoro agile non richiede una postazione fissa in ufficio; consente di svolgere i propri compiti ovunque, da casa, dal bar, dal parco, dalla palestra o da una postazione in coworking. E' una modalità che soddisfa chi lavora e rende le imprese più competitive.

3 Una definizione di telelavoro Quando si parla di telelavoro si adotta la definizione dell Organizzazione Internazionale del Lavoro di Ginevra: una forma di lavoro effettuata in luogo distante dall ufficio o dal centro di produzione, che implichi una nuova tecnologia, che permetta la separazione e faciliti la comunicazione.

4 Tre, quindi, i punti chiave: Elementi chiave 1) la distanza dall ufficio; i telelavoratori agiscono in uno spazio tecnicamente, ma non fisicamente, ravvicinato; 2) l impiego di una nuova tecnologia, che consente tanto l autonomia di chi lavora a distanza, che il rapporto con i referenti del proprio lavoro; 3) la facilità di comunicazione con l ufficio remoto, resa possibile dall impiego, appunto, delle tecnologie.

5 Quali cambiamenti Il telelavoro, come si è andato configurando negli anni più recenti, rappresenta una forma di lavoro atipica che introduce la flessibilità mediante la possibilità di svolgere le proprie attività indipendentemente dal luogo di esplicazione delle stesse. E una flessibilità che ridefinisce gli orari e gli spazi di lavoro non solo sulla base delle esigenze aziendali e produttive legate al numero dei lavoratori/trici, ma anche di quelle, personali, del lavoratore/trice stesso/a, e che ammette che gruppi e categorie di lavoratori/trici possano individuare profili orari e luoghi diversi applicando la stessa normativa sul lavoro ma insistendo su istituti poco diffusi sebbene contrattualmente previsti.

6 Le nuove esigenze Flessibilità come paradigma del telelavoro in risposta: Ü ai nuovi tempi di lavoro e di vita privata Ü ai nuovi modelli organizzativi e di produzione delle aziende Ü ai nuovi strumenti di comunicazione Ü al contenimento dei costi aziendali Ü alla sostenibilità ambientale

7 Le motivazioni delle aziende Quindi diverse motivazioni al telelavoro: Ü Responsabilità sociale d impresa (CSR) Ü Politica aziendale family friendly Ü Organizzazione/Remotizzazione/Economicità del lavoro

8 Case studies 1.Wuerth - Concilia Lavorare in Wuerth meglio e senza stress grazie alla gestione dei tempi 2.AstraZeneca Il Telelavoro in AstraZeneca 3.American Express Tele.Work.Care Progetto pilota per la realizzazione di esperienze di telelavoro

9 Case study 1: Wuerth Concilia Lavorare in Wuerth meglio e senza stress grazie alla gestione dei tempi Esigenza aziendale Obiettivi Azioni Risultati Potenziare gli strumenti della Responsabilità Sociale d Impresa a sostegno del ben-essere della popolazione aziendale Offrire servizi concreti che aumentino il benessere dei dipendenti impegnati in attività legate alla maternità e/o alla cura dei familiari. Apportare modifiche strutturali dell organizzazione del lavoro intese a sperimentare l innovazione del Sensibilizzazione del management e svolgere una analisi organizzativa nei settori interessati. Definizione delle regole e strumenti manageriali per il telelavoro Sperimentazione del telelavoro su un gruppo ristretto e studiare vantaggi, svantaggi e ambiti di miglioramento In progress

10 Case study 1: Wuerth Il progetto Ü La Wuerth, tramite il progetto Concilia, intende dare continuità, con sempre maggiore incisività, alle politiche per il benessere dei propri dipendenti, attuando azioni positive di conciliazione tra tempi di vita e di lavoro che utilizzano due leve principali: 1. modifiche strutturali dell organizzazione del lavoro intese a sperimentare l innovazione del telelavoro; 2. offerta di servizi concreti che aumentino il benessere dei dipendenti impegnati in attività legate alla maternità e/o alla cura dei familiari.

11 Analisi organizzativa Case study 1: Wuerth 40 Ü All inizio del progetto si è svolta una inchiesta tra i dipendenti per capire meglio i bisogni di conciliazione Spesso A volte Raramente Mai Difficolta' conciliazione Maschio Femmina Ü I risultati hanno messo in evidenza un forte bisogno di interventi di conciliazione Maschio Femmina 5 0 Si Abbastanza Poco No Giusto bilancio tra lavoro e vita privata?

12 Case study 1: Wuerth Fasi per l introduzione del telelavoro in azienda 1. Sensibilizzare il management e svolgere una analisi organizzativa nei settori interessati. 2. Definire regole e strumenti manageriali per il telelavoro 3. Sperimentare il telelavoro su un gruppo ristretto e studiare vantaggi, svantaggi e ambiti di miglioramento 4. Valutare i risultati e adottare in via definitiva il telelavoro

13 Case study 1: Wuerth La guida manageriale sul telelavoro v Fornisce indicazioni concettuali e descrizioni in merito ai processi e agli strumenti pratico-operativi per la gestione delle diverse dimensioni del lavoro in rete: v dimensione organizzativa v dimensione economica v dimensione socio-relazionale v dimensione legislativa e contrattuale v dimensione tecnologica v dimensione formativa v Rappresenta un prodotto aggiornabile e integrabile in corso d opera

14 Case study 1: Wuerth Progettazione del telelavoro v Valutazione dell idea di telelavoro per lo specifico settore v Analisi organizzativa e di fattibilità del telelavoro: mansioni telelavorabili, soggetti adatti al telelavoro v Elaborazione del progetto definitivo e analisi dei costi v Eventuale adeguamento normativo e tecnologico v Misurazione della produttività dei telelavoratori v Formazione

15 Case study 1: Wuerth Sperimentazione del telelavoro v Interessa due dipendenti: v v una dipendente che opera come traduttrice, che lavora da casa con una postazione messa a disposizione dall azienda, per alcuni giorni a settimana. una seconda persona impiegata nell area CED (Centro Elaborazione Dati) che si occupa principalmente di elaborazione dati, sviluppo software, supporto e analisi delle problematiche di tipo tecnico. v La sperimentazione include gli aspetti tecnologici, la sicurezza e la formazione delle telelavoratrici.

16 Case study 1: Wuerth Comunicare i risultati v v v Rapporti periodici su conciliazione e telelavoro (anche in ambito CSR, bilancio sociale, ecc.). Possibilità di istituire, con altri partner, un premio sul telelavoro, inteso a premiare le migliori esperienze realizzate in azienda. Pubblicazione di un volume sull esperienza progettuale di Conciliazione e Telelavoro alla Wuerth

17 Case study 2: AstraZeneca Il Telelavoro in AstraZeneca Esigenza aziendale Obiettivi Azioni Risultati Evitare, nell ottica di una politica aziendale family friendly, la perdita del Team di Comunicazione a seguito del trasferimento di sede Implementazione della remotizzazione di una Funzione aziendale Presentazione del progetto: - Approvazione del management; -Seminario aziendale di presentazione Progetto pilota: - Accordo sindacale - Stipula di un contratto specifico di telelavoro - Formazione lavoratori - Definizione regole Sperimentazione - Messa a regime Il telelavoro e nato come progetto pilota per il personale della sede di Milano e dello stabilimento produttivo ed e stato confermato come modalita di organizzazione del lavoro alternativa e oggi riguarda 24 persone, con ruoli diversi e appartenenti a diverse funzioni

18 Case study 2: AstraZeneca Il progetto AstraZeneca, tramite il progetto pilota Il Telelavoro in AstraZeneca, ha introdotto il telelavoro domiciliare alternato, che prevede che il lavoratore possa svolgere, per alcuni giorni alla settimana (da un minimo di due a un massimo di quattro) la propria attività da casa rimanendo collegato con l'azienda grazie a una connessione telematica a mezzo PC.

19 Case study 2: AstraZeneca Introduzione del telelavoro - 1 Fase 1 Presentazione del progetto - Approvazione del progetto di telelavoro da parte aziendale; - Seminario aziendale di presentazione del progetto. Fase 2 Progetto pilota - Accordo sindacale o Informativa sul progetto - Selezione candidati per il telelavoro - Stipula di un contratto specifico di telelavoro con gli stessi. - Formazione dei telelavoratori;

20 Case study 2: AstraZeneca Introduzione del telelavoro - 2 Fase 3 Sperimentazione di telelavoro - N. 2 Survey (all'inizio e alla fine del periodo) al personale coinvolto nella sperimentazione - N. 2 Survey (inizio/fine del periodo) a capi e colleghi dei telelavoratori - Messa a punto del rapporto finale della sperimentazione - Presentazione dei risultati ottenuti Fase 4 - Messa a regime - Modifica degli eventuali aspetti deboli organizzativi; - Revisione accordo sindacale - Estensione della sperimentazione

21 Case study 3: American Express PROGETTO TeleWorkCare PER LA REALIZZAZIONE DI ESPERIENZE PILOTA DI TELELAVORO IN AMERICAN EXPRESS Esigenza aziendale Obiettivi Azioni Risultati In progress Ipotesi progettuale Adeguare la sede italiana alle pratiche di telelavoro applicate presso la casa-madre e le altre sedi estere Favorire: -l aumento della produttività per addetto - la riduzione dell assenteismo - Il risparmio di spazio Progetto pilota Sperimentazione di telelavoro Messa a regime

22 Case study 3: American Express Il progetto Sperimentazione del telelavoro al fine di adeguare la sede italiana alle pratiche di telelavoro applicate presso la casamadre e le altre sedi estere, e di conseguenza favorire: - l aumento della produttività per addetto - la riduzione dell assenteismo - il risparmio di spazio

23 Analisi organizzativa Case study 3: American Express Obiettivo specifico Strumento Soggetti coinvolti Individuazione dei vantaggi ottenibili con il telelavoro Individuazione delle attività e delle mansioni alle quali applicare il telelavoro Identificazione delle condizioni e della caratteristiche tecniche e tecnologiche delle attività individuate Identificazione dei processi e delle procedure gestionali, organizzative e comunicative portanti all interno dei settori indagati Interviste Questionario per il calcolo dell indice di telelavorabilità Interviste e osservazione diretta Interviste e osservazione diretta Responsabili e capi intermedi Responsabili e capi intermedi Responsabili e capi intermedi addetti agli aspetti tecnici e tecnologici Responsabili, capi intermedi e alcuni lavoratori Determinazione del livello di motivazione e di interesse al telelavoro da parte del personale coinvolto Questionario motivazionale Lavoratori Determinazione del livello di motivazione e di interesse al telelavoro da parte del management coinvolto Questionario motivazionale Responsabili e capi intermedi

24 Case study 3: American Express Fasi per l introduzione del telelavoro in azienda Ü realizzare un Vademecum di progettazione del telelavoro che supporti la dirigenza e i quadri nel processo di autovalutazione e di analisi dei potenziali benefici del telelavoro nel proprio servizio. Ü assistere i Servizi e la Direzione R. U. nella conduzione delle esperienze di telelavoro, tramite questionari, interviste. Ü sperimentare il telelavoro Ü diffondere i risultati all interno dell azienda

25 Case study 3: American Express Vademecum manageriale sul telelavoro v Fornisce indicazioni concettuali e descrizioni in merito ai processi e agli strumenti pratico-operativi per la gestione delle diverse dimensioni del lavoro in rete: v dimensione organizzativa v dimensione economica v dimensione socio-relazionale v dimensione legislativa e contrattuale v dimensione tecnologica v dimensione formativa v Rappresenta un prodotto aggiornabile e integrabile in corso d opera

26 Case study 3: American Express Sperimentazione del telelavoro pubblicizzazione del progetto per la raccolta delle candidature selezione dei lavoratori candidati al telelavoro; installazione delle postazioni di telelavoro; formazione del personale coinvolto (manager e telelavoratori); modalità di gestione dei lavoratori distanti; modalità di comunicazione e interazione con i telelavoratori; stipula di un contratto specifico di telelavoro; informativa sindacale sul telelavoro; monitoraggio del progetto (primi 6 mesi dell esperienza). messa a regime dell esperienza

27 Case study 3: American Express Comunicare i risultati a) Informare i dipendenti sulle caratteristiche generali e specifiche del telelavoro; b) Fornire brevi corsi di formazione online su specifici aspetti del telelavoro, sviluppati a partire dai risultati concreti della sperimentazione di telelavoro c) Servire da help desk online; d) Offrire ai telelavoratori uno spazio di Forum interattivo, in cui porre domande agli altri, trovare soluzioni concordate, o semplicemente discutere con i moderatori degli aspetti critici del telelavoro

28 Grazie per l attenzione!