Settore Sistemi Produttivi, Intermodalità, Trasporti Navigazione. Servizio Trasporto Pubblico e Privato, Intermodalità e Navigazione

Transcript

1 Settre Sistemi Prduttivi, Intermdalità, Trasprti Navigazine Servizi Trasprt Pubblic e Privat, Intermdalità e Navigazine Indagine qualità percepita dagli utenti del servizi di trasprt pubblic lcale Presentazine. La Prvincia di Mantva al fine di perfezinare il servizi di trasprt pubblic, renderl cerente alle esigenze dei cittadini e individuare scelte adeguate al prpri territri ha avviat una indagine per rilevare il livell di sddisfazine espress dagli utenti del servizi di trasprt pubblic e le mdalità cn cui viene utilizzat dagli abitanti della prvincia. Il Questinari è annim e le rispste sarann utilizzate sl a fini statistici e cnscitivi. La preghiam di rispndere cn cura alle dmande cntenute nel Questinari. Lug e data dell intervista: Lug di partenza (in cui l utente intervistat prende il mezz pubblic): Lug di arriv (in cui l utente intervistat scende dal mezz pubblic):

2 1) Mezz di Trasprt Autbus interurban n. Sezine A: Dati relativi all inter viaggi A - 7B A 16B A 31B A 57B 57C BAGN - BRESC 2) Titl di viaggi utilizzat Bigliett Crsa semplice (singl, girnalier, carnet 14 viaggi) Abbnament settimanale, mensile, annuale Abbnament mensile sclastic Abbnament annuale sclastic Bigliett integrat (specificare) Abbnament integrat (specificare) I Viaggi Lmbardia I Viaggi Prvincia di Mantva Altr 2a) Quale è il canale attravers cui acquista i titli di viaggi? Biglietteria APAM A brd Apam inf pint Tabaccheria/girnalai/cartleria On line Variabile (nn sempre nell stess lug nella stessa mdalità) Altr specificare 2b) Nell ultim ann ha cambiat il titl utilizzat? N Si (specificare): ecnmicità cmdità pssibilità di frazinare i pagamenti diversa mdalità di utilizz del servizi Altr (specificare) 3) Frequenza del viaggi - Quante vlte effettua quest spstament? Ogni girn (feriali) Sabat Dmenica 1 vlta la settimana 2 3 vlte a settimana Occasinalmente 4) Mtiv del viaggi Raggiungere il lug di lavr

3 Raggiungere il lug di studi Cmmissini/pratiche Lavr/Affari Visite mediche/cure persnali Acquisti Temp liber/sprt/svag Turism Altr (specificare) 4a) Utilizza anche il servizi urban di Mantva? N Si (indicare la linea le linee utilizzate) CC 4T 4S 4C 5 6 7E 7M

4 5) Fascia raria in cui inizia l spstament Prima delle Dp le 20 Sezine B: Dati relativi all spstament 5a) Temp di permanenza a brd del mezz di trasprt pubblic 0 15 minuti minuti minuti minuti Oltre 60 minuti 6) Mtiv di utilizz del mezz pubblic (Max. 3 rispste) Cmdità degli rari Ecnmicità del bigliett/cnvenienza ecnmica Cmdità/Cmfrt del viaggi Velcità dell spstament Evitare prblemi di traffic/nn guidare Evitare prblemi di parcheggi Sicurezza Fermate vicine ai punti di partenza e destinazine Nn h alternative Altr, specificare

5 Sezine C: Fattri di qualità del servizi e Sezine D: Livell di imprtanza attribuit ai fattri di qualità 7) Indicare tra quelli sttstanti, in rdine di prirità, i primi 3 Fattri di qualità che un servizi di trasprt pubblic lcale ttimale dvrebbe sddisfare secnd lei: 1 ; 2 ; 3. 8) Inserire un Vt da 0 a 10 per i servizi di cui usufruisce effettivamente cn il mezz pubblic che utilizza. ID Fattri di qualità Vt 0-10 Dispnibilità D01 Pssibilità di raggiungere diverse destinazini cn un n. minim di trasbrdi D02 Frequenza delle crse D03 Orari di inizi e fine servizi D04 Adeguatezza del servizi alle esigenze del viaggiatre D05 Certezza che i servizi sarann effettuati cme cmunicat D06 Integrazine delle tariffe (tra i vari mezzi di trasprt) Accessibilità D07 Facilità di acquist e utilizz dei biglietti/abbnamenti (gamma titli di viaggi, vicinanza punti vendita, rari biglietterie, presenza e funzinament emettitrici e validatrici D08 Facilità di interscambi cn bici, aut privata e car sarin (se dispnibile) D09 Facilità di interscambi cn altri mezzi di trasprt pubblic (rari, infrmazini, caratteristiche lug d attesa) Infrmazini D10 Infrmazini per l rganizzazine dell spstament (linee, tariffe, rari) e utilità sit aziendale (tiplgia infrmazini presenti, facilità reperiment e chiarezza) D11 In cndizini nrmali: infrmazini sul viaggi (in stazine, alle fermate, a brd su rari, avvisi), anche in temp reale D12 In cndizini anrmali: infrmazini sul viaggi (in stazine, alle fermate, a brd su rari, avvisi), anche in temp reale Temp D13 Durata dell spstament D15 Puntualità del servizi Attenzine al cliente D16 Attenzine ai diritti degli utenti (ad es. Dispnibilità della Carta dei Servizi, Trasparenza, Prcedure per rimbrs, Cnciliazine) D17 Servizi dedicati di assistenza/cntatt alla clientela (call center, gestine dei reclami) D18 Crtesia del persnale D19 Interventi persnale di cntrllerai D20 Pssibilità di pagament attravers POS e Carta di Credit Cnfrt D21 Dispnibilità di psti e spazi dispnibile a brd dei mezzi D22 Qualità/Cnfrt del mezz di trasprt (stat del mezz, pianale ribassat, tiplgia

6 D23 D24 D25 D26 D27 D28 D29 D30 D31 D32 servizi, climatizzazine) Pulizia dei mezzi Pulizia delle stazini/pensiline/fermate Accessibilità del servizi per persne cn mbilità ridtta (assenza di barriere architettniche, presenza di mntascale, ecc) Accessibilità del servizi per persne cn disabilità visiva Accessibilità del servizi per persne cn disabilità uditiva Sicurezza Sicurezza a brd dei mezzi cntr furti, aggressini, mlestie Sicurezza delle stazini/pensiline/fermate cntr furti aggressini, mlestie Sicurezza e affidabilità dei mezzi (stat del mezz, vetustità del mezz, funzinalità delle prte, tip di guida) Impatt ambientale Impatt ambientale del mezz utilizzat (gas di scaric, rumri, vibrazini) Giudizi cmplessiv Sddisfazine cmplessiva del servizi ffert 9) In sintesi, secnd lei, tra gli aspetti analizzati che descrivn il servizi, quale è il più imprtante? (dare 5 al più imprtante e da 1 a 4 ai restanti) Dispnibilità Accessibilità Infrmazini Temp Attenzine al cliente Cnfrt Sicurezza Impatt ambientale ) Indichi la principale criticità e il principale punt di frza che riscntra nel servizi ffert da APAM Criticità Punt di frza

7 Sezine E: Dati generali relativi al prfil dell intervistat Sess: M F Età: 14-18; 19 25; 26 34; 35 44; 45 54; 55 64; 65 74; 75 e ltre Cmpnenti della famiglia cn l intervistat: di 6 Titl di studi: Nessun Licenza elementare Licenza media Diplma Laurea Altr Cndizine prfessinale: Lavratre dipendente (perai, impiegat, insegnante) Lavratre autnm/artigian/rappresentante/liber Prfessinista Cmmerciante/Imprenditre/Dirigente Casalinga/ Pensinata/ Studente Disccupata/ in cerca di lavr Altr (da specificare) Dispnibilità di mezzi prpri: Aut Mt/Scter Bici Nessun