COMUNE DI GATTINARA ESITO RILEVAZIONE

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1 COMUNE DI GATTINARA ESITO RILEVAZIONE FEBBRAIO

2 Indice Premessa pag. 3 Metdlgia pag. 3 Descrizine degli biettivi pag. 4 Questinari pag. 5 Esit delle interviste pag. 7 Cnsiderazini finali pag. 12 2

3 Premessa Il prgett realizzat per misurare la sddisfazine dei cittadini del Cmune di Gattinara circa l attuale amministrazine, è strutturat in md da analizzare alcune aree di intervent dell amministrazine cmunale e valutarne qualità dei servizi attuati Gli aspetti mnitrati sn: 1. crtesia e prfessinalità persnale cmunale 2. chiarezza avvisi pagament tasse cmunali 3. increment delle attività prduttive e nuve imprese 4. prmzine attività di eccellenza 5. parcheggi ed arred urban 6. igiene urbana (racclta e smaltiment rifiuti) 7. infrmazine alle famiglie sull attività cmunale La trattazine dei vari argmenti ggett di studi, è preceduta dalla descrizine della metdlgia adttata nell svlgiment dell indagine per il raggiungiment degli biettivi prefissati. Metdlgia La realizzazine della presente indagine è stata effettuata attravers un questinari strutturat, persnalizzat secnd le esigenze del Cmune di Gattinara, e cmprendente cmplessivamente 16 dmande, di cui 4 cn caratteristiche sci-demgrafiche, tese a definire la tiplgia dell intervistat. La metdlgia utilizzata per raccgliere le pinini dei cittadini di Gattinara è quella delle indagini di tip telefnic, svlte durante il mese di gennai Il campine, ggett d intervista, è stat estraplat dall analisi del numer ttale di residenti nel Cmune di Gattinara, di 8612 unità suddivisi in 3594 famiglie (secnd i dati ISTAT 2001). Sn state effettuate 1989 chiamate csì ripartite rifiuti a rilasciare l intervista - 46 abbandni durante l intervista interviste a bun fine La scelta del nminativ è stata del tutt casuale. Ad hc garantisce l assluta annimità della prcedura attuata: le persne intervistate sn state scelte del tutt casualmente, in base al metd statistic spracitat, attingend dall elenc telefnic ann I lr nminativi nn sn resi nti nel rispett della nrmativa vigente sulla privacy. 3

4 Nta: l intervistat a vlte preferisce nn esprimersi e quindi scegliere l pzine nn rispnde che è csì giustificata: Quand la rilevazine e di tip quantitativ l pzine Nn Rispnde è statisticamente scelta per - mtivi persnali - per indecisine - in quant la dmanda psta nn cstituisce interesse per l interlcutre Quand la rilevazine è di tip qualitativ l pzine Nn Rispnde è scelta perchè - l intervistat preferisce nn rispndere per nn esprimere giudizi negativi Pertant è statisticamente prvat che nn Rispnde nelle dmande qualitative si avvicina più ad un parere negativ che psitiv. Descrizine degli biettivi L analisi realizzata ha raggiunt i seguenti biettivi: Valutare se le scelte amministrative vengn ritenute rientate alle esigenze dei cittadini Misurare la sddisfazine dei residenti nel Cmune di Gattinara circa le scelte dell attuale amministrazine in merit a: crtesia e prfessinalità persnale cmunale chiarezza avvisi pagament tasse cmunali increment delle attività prduttive e nuve imprese prmzine attività di eccellenza parcheggi, verde pubblic ed arred urban igiene urbana (racclta e smaltiment rifiuti) infrmazine alle famiglie sull attività cmunale Evidenziare l indice di gradiment di alcuni servizi frniti dal Cmune Raccgliere infrmazini ggettive al fine di miglirare l perat dell amministrazine cmunale ed aumentare la sddisfazine del cittadin Target degli intervistati Il campine intervistat rappresenta per il 62% la categria di persne che svlgn un attività e il 38% fra pensinati, casalinghe, studenti e disccupati. 4

5 COMUNE GATTINARA: SODDISFAZIONE DEL CITTADINO: Bungirn, snxxxx di adhc100, istitut di ricerca che si ccupa di verificare la sddisfazine del cittadin quale applicazine dell rdinanza della presidenza del cnsigli dei ministri che esrta la pubblica amministrazine a muversi in questa direzine Pss farle alcune dmande? 1. Ritiene che gli rari degli uffici cmunali sian adeguati 2. Si ritiene sddisfatt della crtesia e della prfessinalità del persnale cmunale 3. Attravers quale mezz di cmunicazine raccglie, in generale, le infrmazini inerenti il Cmune (dare una sla rispsta crrispndente al mezz di cmunicazine maggirmente utilizzat) Radi-tv lcali Girnali lcali Cntatt dirett cn il Cmune Sit web Particlari inziative pprtunamente pubblicizzate Altr (da specificare) 4. Si ritiene sddisfatt dell infrmazine che l Amministrazine Cmunale (tramite cmunicati stampa,ntizie sul prpri sit web,cmunicazini a dmicili) effettua per far cnscere la prpria attività? 5. Ritiene che sia utile la prduzine e diffusine a tutte le famiglie di un girnalin infrmativ sulle attività della Pubblica Amministrazine? 6. Ritiene che si debban intensificare gli incentivi per stimlare l insediament di nuve imprese? 7. Ritiene che il Cmune prmuva sufficientemente le prduzini di eccellenza lcali? 5

6 8. Ritiene che gli interventi di manutenzine sulle strade della Città sian da ptenziare? 9. Ritiene che la dispnibilità di parcheggi sia adeguata? 10. Ritiene che si debba investire maggirmente per miglirare l arred urban? 11. Ritiene che la racclta differenziata dei rifiuti nel su Cmune debba essere ptenziata? 12. Ritiene che gli avvisi di pagament dell ICI e della Tassa Rifiuti sian sufficientemente cmprensibili? 13. Età: 18 _24 25 _35 36 _44 45 _55 Oltre Titl di studi: Licenza elementare Diplma di scula media inferire Diplma di scula media superire Laurea 15. Prfessine: Operai Lavratre dipendente Cmmerciante - Artigian Impiegat Insegnante Imprenditre Liber Prfessinista Dirigente Studente Disccupat Casalinga Pensinat Altr 16. Da quanti membri è cmpsta la sua famiglia? 1 persna 2 persne 3 persne 4 persne Oltre 4 persne 6

7 Esit delle interviste Sddisfazine dei cittadini Durante le interviste, il cittadin ha espress piacere nell essere chiamat a frnire la prpria pinine sull perat dell Amministrazine Cmunale. In generale pssiam affermare che l attuale amministrazine registra un bun indice di sddisfazine: mediamente l 80% della pplazine esprime giudizi psitiv sull rganizzazine dell rari degli uffici cmunali e sulla crtesia e prfessinalità del persnale cmunale. In particlare nelle diverse aree di apprfndiment: Orari uffici cmunali Ritiene che gli rari degli uffici cmunali sian adeguati? Rispsta sì 63,20% più sì che n 18,50% più n che sì 8,40% n 6,30% nn rispnde 3,60% Parziale 81,70% 18,30% Crtesia e prfessinalità del persnale Si ritiene sddisfatt della crtesia e della prfessinalità del persnale Rispsta cmunale? sì 61,90% più sì che n 21,60% più n che sì 9,50% nn rispnde 5,00% n 2,00% 83,50% 16,50% 7

8 Infrmazine alle famiglie Attravers quale mezz di cmunicazine raccglie, in generale, le infrmazini inerenti il Cmune? Rispsta Girnali lcali 43,50% Cntatt dirett cn il Cmune 28,70% Altr_da specificare (passaparla,affissini,lettere a dmicili,cnscenza dipendenti cmunali 7,90% radi _ tv lcali 7,60% Particlari iniziative pprtunamente pubblicizzate 6,30% Sit web 6,00% Si ritiene sddisfatt dell'infrmazine che l'amministrazine Cmunale Rispsta effettua per far cnscere la prpria attività? sì 50,10% più sì che n 22,10% più n che sì 14,90% n 9,90% nn rispnde 3,00% 72,20% 27,80% Ritiene che sia utile la prduzine e diffusine a tutte le famiglie di un girnalin infrmativ sulle attività della Pubblica Amministrazine? Rispsta sì 72,40% più sì che n 14,10% n 8,10% più n che sì 4,40% nn rispnde 1,00% 86,50% 13,50% 8

9 Dai dati rilevati sulla circlazine delle infrmazini inerenti il Cmune e le attività svlte, appare evidente cme questa rappresenti un area da miglirare, sprattutt per quant riguarda l utilizz del sit web. E auspicabile la realizzazine ed invi di un peridic, tip news letter, rivlt a tutti i residenti al fine di renderli partecipi ed aggirnati sulle attività del Cmune. Incentivazine per nuve imprese Ritiene che si debban intensificare gli incentivi per stimlare l'insediament di nuve imprese? Rispsta sì 74,80% più sì che n 13,70% nn rispnde 5,40% n 3,60% più n che sì 2,50% 88,50% 11,50% Prmzine della prduzine dell eccellenza lcale Ritiene che il Cmune prmuva sufficientemente le prduzini di Rispsta eccellenza lcali? sì 57,90% più sì che n 19,40% più n che sì 9,00% n 8,30% nn rispnde 5,40% 77,30% 22,70% I risultati rilevati evidenzian che le strategie attuate per prmuvere la prduzine dell eccellenza lcale sn ampiamente apprezzate; il 23% circa rappresenta cmunque un dat significativ per ritenere necessari intervenire ulterirmente in quest settre. 9

10 Manutenzine delle strade, parcheggi, arred urban Risulta essere un area da miglirare: infatti gli interventi di manutenzine sulle strade attuati nn sddisfan pienamente i cittadini, la dispnibilità dei parcheggi risulta idnea sl in certe zne, l arred urban può essere indubbiamente miglirat. Ritiene che gli interventi di manutenzine sulle strade della Rispsta Città sian da ptenziare? sì 66,40% più sì che n 17,80% n 8,60% più n che sì 6,50% nn rispnde 0,70% 84,20% 15,80% Ritiene che la dispnibilità di parcheggi sia adeguata? Rispsta sì 41,50% più sì che n 18,10% n 20,00% più n che sì 18,80% nn rispnde 1,60% 59,60% 40,40% Ritiene che si debba investire maggirmente per miglirare Rispsta l'arred urban? sì 38,80% più sì che n 19,50% n 23,90% più n che sì 15,40% nn rispnde 2,40% 58,30% 41,70% 10

11 Igiene urbana racclta differenziata Ritiene che la racclta differenziata dei rifiuti nel su Cmune debba essere ptenziata? Rispsta sì 60,80% più sì che n 15,60% n 15,90% più n che sì 6,80% nn rispnde 0,90% 76,40% 23,60% Emerge mlt chiaramente la sensibilità del cittadin vers il rispett dell ambiente. Ci si aspetta che l amministrazine lavri in quest sens ptenziand il più pssibile la racclta differenziata nel Cmune. Chiarezza avvisi di pagament tasse cmunali Ritiene che gli avvisi di pagament dell'ici e della Tassa dei Rifiuti Rispsta sian sufficientemente cmprensibili? sì 58,30% più sì che n 15,80% n 10,50% più n che sì 10,20% nn rispnde 5,20% 74,10% 25,90% 11

12 Alcune cnsiderazini generiche Il questinari, che si allega, è stat definit per sndare il gradiment e la sddisfazine del cittadin su alcuni cntenuti ggett di attenzine della Pubblica Amministrazine del Cmune di Gattinara. I risultati ttenuti dalle interviste hann prtat a definire un strument cl quale l Amministrazine può uscire dalla prpria autreferenzialità, può cnscere e cmprendere sempre megli i bisgni dei destinatari ultimi delle prprie attività, può crreggere e/ prseguire nelle scelte effettuate, al fine di prgettare sistemi di ergazine dei servizi, tarati sui bisgni effettivi dei cittadini e delle imprese. Si ricrda che il valre della custmer satisfactin nella Pubblica Amministrazine cnsiste nell individuare il ptenziale di miglirament dell amministrazine e dei fattri su cui si registra l scart maggire tra ciò che l amministrazine è stata in grad di realizzare e ciò di cui gli utenti hann effettivamente bisgn che si aspettan di ricevere dalla stessa amministrazine. Rilevare la custmer satisfactin serve a cstruire un mdell di relazine amministrazine-cittadini basat sulla fiducia e a dare nuva legittimazine all azine pubblica fndata sulla capacità di dare rispste tempestive e crrispndenti ai reali bisgni dei cittadini e delle imprese. Nn è certamente un sndaggi di pinine finalizzat a misurare il cnsens della cittadinanza nei cnfrnti del livell plitic il grad di ntrietà dell amministrazine. L indagine effettuata è di tip integrat, ssia l insieme di rilevazini quantitative e qualitative dei cntenuti; pertant ltre ai temi specifici ggett della telefnata si è tenut cnt anche delle pinini espresse dal cittadin intervistat. 12