Application Services Library, una "nuova" practice per la gestione delle applicazioni. Sessione di studio AIEA del

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1 Application Services Library, una "nuova" practice per la gestione delle applicazioni Sessione di studio AIEA del Innovative Consulting S.r.l. Galleria J. F. Kennedy 10/A Seregno (MI) Tel Fax

2 Agenda Perché un framework per l Application Management Cosa si intende per Application Management Application Services Library Perché ASL Inquadramento dell AM nell ICT management ASL in dettaglio ASL e CobiT ASL e ITIL ASL e CMMI Issues Conclusioni Domande 2

3 Trends e conseguenze Elevato costo di gestione delle applicazioni nelle fasi di manutenzione (50-67% del costo completo nel ciclo di vita*) Trends nel business: Servizio 7 x 24 Globalizzazione Time to market Necessità dei clienti specifiche Trends nell IT: Allineamento con le esigenze del business Contenimento dei costi Utenza e necessità più evolute Da cui la necessità di professionalità nella gestione dell ICT (e quindi anche nell AM) * Drs Remko van der Pols and Dr. Machteld E.E. Meijer- Veldman 3

4 Profilo dell Application Management Ambito: (business) applications, spesso custom Principale funzione: mantenere le applicazioni allineate e aggiornate con le necessità del business Principali attività: progettazione, realizzazione e testing dei miglioramenti alle applicazioni esistenti, supporto giornaliero, gestione del servizio Ponte tra il Business Information Systems Management (BISM) e il (Technical) Infrastructure Management ((T)IM) 4

5 ASL Un framework per i processi(26) di Application Management (AM) Supportato da un considerevole numero di best practices Una sorta di ITIL ma per la gestione, manutenzione, miglioramento e rifacimento delle business application Copre tutti gli aspetti dell application management Sviluppato inizialmente da PinkRoccade, è ora di pubblico dominio ( 5

6 Perchè ASL? ASL fornisce una risposta a problemi quali: Le applicazioni non rispondono alle esigenze del business I costi di gestione del parco applicativo sono elevati e non si giustificano La qualità delle applicazioni è bassa e crea problemi quotidiani agli utenti Non è chiara la strategia di gestione delle applicazioni e di erogazione dei servizi 6

7 Inquadramento dell AM Le tre discipline di gestione dell ICT Business applications Information perspective Enhancement aspects Maintenance & enhancement team Application mngt Business IS mngt Infrastructure mngt Information & information systems User / business perspective Business aspects System owner / functional managers Fonte: Looijen e Delen HW, System SW, Generic Office SW Operations perspective Technical aspects Desktops, network, data center 7

8 Un modello complessivo Evaluation Governance TIM AM BISM Input Business Initial development Business IS mngt Application mngt Infrastructure mngt Service calls Services Users 8

9 ASL: overview 9

10 ASL: i processi operativi Maintenance Enhancement and renovation Incident mgt Change mgt Design Continuity mgt Capacity mgt Availability mgt Config. mgt Connecting processes Softw control & distrib. Impact analysis Implemen tation Testing Realisation Obiettivi Mantenere le applicazioni operative Gestire gli Incident Intervenire pro-attivamente Gestire i Change Gestire le release Migliorare le applicazioni Allinearle con le necessità del business (nel breve) 10

11 I processi di Management Planning & control Cost management Quality management Service level management Human resources Time Money Internal quality External quality (customer) Assicura che i Servizi concordati siano erogati al tempo concordato e con la capacità concordata Assicura il controllo dei costi di erogazione dei Servizi ed il loro charging Assicurare la qualità interna ed esterna dei processi e dei prodotti definendo e controllando la qualità Assicura il controllo ed il miglioramento dei livelli di servizio e della customer satisfaction 11

12 I processi di Governance: ACM Applications Cycle Management ICTdevelopments strategy Customer organisation strategy ICT-portfolio management (Application) Life cycle mgt Customer environment strategy ICT Development Strategy:osserva e valuta l evoluzione tecnologica dell ICT al fine di valutarne l impatto sul Portafoglio Applicativo. Customer environment Strategy: analizza le Value Chains delle organizzazioni per valutarne le possibili evoluzioni ed i trends al fine di comprenderne l impatto sul Portafoglio Applicativo. Customer organisation strategy:analizza l evoluzione delle organizzazioni dei clienti (es. processi) al fine di comprenderne l impatto sul Portafoglio Applicativo. Life Cycle Management:ha l obiettivo di definire il futuro di una specifica applicazione al fine di assicurare che possa offrire il miglior supporto possibile ai processi di business. ICT Portfolio Management:ha come obiettivo quello di coordinare cambiamenti e investimenti significativi nelle applicazioni al fine di garantire l allineamento con le necessità di business. 12

13 I processi di Governance: OCM Organisation Cycle Management Account definition Demand Market definition Market definition:analizza le evoluzioni del mercato e dei clienti al fine di individuare gli impatti significativi per i Servizi erogati. Inside out Skills definition To whom How What Service delivery definition Delivery Supply In which market Outside in With what Technology definition Account definition:definisce la strategia e l approccio per contattare i prospect e gestire le relazioni con i clienti. Skills definition: definisce gli skill necessari per le esigenze future delle organizzazioni. Technology definition:è il processo che consente di definire la strumentazione utilizzata per erogare i Servizi. Service Delivery Definition: il processo identifica i Servizi da erogare nei prossimi due/tre anni. 13

14 I principali contenuti di ASL La descrizione di tutti i processi che include input, output, attività, relazioni tra i processi, ruoli di tutte le parti interessate Modelli di documenti come le pianificazioni annuali, i piani di gestione, i Service Level Agreements, le procedure, etc. Metriche e reporting Un modello di maturità (per processo e complessivo) Un questionario di assessment 14

15 Rapporti con altri framework: CobiT (1 di 2) Evaluation Governance TIM AM BISM Input Business Initial development Business IS mngt Application mngt Infrastructure mngt Service calls Services Users 15

16 Rapporti con altri framework: CobiT (2 di 2) Indicazioni Supporto rilevante (in relazione alle applicazioni) ME4 Provide IT Governance ME3 Ensure Regulatory Compliance ME2 Monitor and Evaluate Internal Control ME1 Monitor and Evaluate IT Performance Monitor & Evaluate PO1 Define a Strategic IT Plan PO2 Define the Information Architecture PO3 Determine Technological Direction PO4 Define the IT Processes, Organisation and Relationships Plan & Organise PO5 Manage the IT Investment PO6 Communicate Management Aims and Direction PO7 Manage IT Human Resources PO8 Manage Quality PO9 Assess and Manage IT Risks PO10 Manage Projects DS13 Manage Operations DS12 Manage the Physical Environment DS11 Manage Data DS10 Manage Problems DS9 Manage the Configuration DS8 Manage Service Desk and Incidents DS7 Educate and Train Users DS6 Identify and Allocate Costs DS5 Ensure Systems Security DS4 Ensure Continuous Service Deliver & Support Acquire & Implement DS3 Manage Performance and Capacity DS2 Manage Third-party Services DS1 Define and Manage Service Levels AI1 Identify Automated Solutions AI2 Acquire and Maintain Application Software AI3 Acquire and Maintain Technology Infrastructure AI4 Enable Operation and Use AI5 Procure IT Resources AI6 Manage Changes AI7 Install and Accredit Solutions and Changes 16

17 Rapporti con altri framework: ITIL (Service Management) Application Management Infrastructure Management Information Management Why What Why What Who How G E N E R I C S P E C I F I C ASL activities e.g. maintenance & enhancement of applications Service Management implementation specific process implementation ITIL activities e.g. management of office automation & data centres Tasks/Responsibilities/Accountabilities procedures/work instructions BiSL activities e.g. information management & operational info mgt. 17

18 Rapporti con altri framework: ITIL AM Le metodologie hanno obiettivi differenti e pertanto sono difficilmente comparabili. Rispondono entrambe bene ai propri intenti. Focus Utilizzo Area ITIL AM ITIL AM si focalizza sugli aspetti che, nell ambito del processo di sviluppo delle applicazioni, ne migliorano l esercibilità ai fini dell erogazione del Servizio. Miglioramento dei processi di sviluppo applicativo e di service management al fine di migliorare il Servizio IT. ASL ASL si focalizza sui processi di Application Management per migliorarne efficacia ed efficienza. Miglioramento dei processi di gestione delle applicazioni. Business IT Alignment Maturità richiesta Approccio basato sul modello ciclico di allineamento strategico (Henderson e Venkatraman) in relazione a requisiti; fornisce metodi di controllo. L utilizzo del metodo è raccomandato in un organizzazione esperta e matura. Descrive processi atti ad allineare continuamente il servizio di AM ed il portafoglio applicativo con le necessità di business. Può essere utilizzato partendo da qualsiasi livello di maturità. 18

19 Rapporti con altri framework: CMMI Area ASL CMM-SW Obiettivi Ambito Livelli Target Focus Disponibilità Diffusione Strumento di strutturazione e miglioramento dei processi. Manutenzione, miglioramento e rifacimento delle applicazioni Orientato ai livelli di servizio ed i processi Processi strategici, tattici e operativi Senior e middle management Aspetti interni ed esterni alle organizzazioni Di pubblico dominio Crescnte in Olanda, Belgio, UK e ora anche in Italia Strumento per valutare e migliorare la maturità organizzativa e la qualità dei processi. Sviluppo di nuove applicazioni e upgrade (significativi) di applicazioni esistenti Orientato alla qualità dei prodotti e dei processi Processi tattici Senior management Aspetti interni alle organizzazioni Di pubblico dominio CMMI è riconosciuto e utilizzato in tutto il mondo CMMI for Development ha rimpiazzato CMM-SW (ed altri) Due nuovi gruppi di modelli, costellazioni, sono in rilascio: CMMI for Services CMMI for Acquisition 19

20 Dove si è sviluppato ASL è stato inizialmente sviluppato da PinkRoccade ( ) Private -> Public Domain -> ASL Foundation ASL Foundation è nata nell Aprile 2002 Al 2006 l Associazione contava 9 participanti e 12 knowledge partners Il framework si è sviluppato principalmente in Olanda Sono iniziate alcune esperienze in UK e Germania Nel 2006, icons ( introduce il framework in Italia 20

21 ASL Foundation Partecipanti Fortis ASR - Getronics - IBM - Interpolis - LogicaCMG - Ministry of Defence / DTO - Ordina - PinkRoccade - UWV Knowledge partners: ATOS Origin - BBusi - BSI/KPMG - Exin - Dep. of Justice / IND - ISES icons Innovative Consulting - Marval - Sogeti - Solve 21

22 Principali issues Profondità dei processi e della loro descrizione limitata Integrazione con altri modelli, ad esempio ITIL (terminologia, approccio merge vs. per dominio) Diffusione limitata Arrivo di practice concorrenti (in particolare CMMI fo Development e CMMI for Services) 22

23 In conclusione Cosa offre ASL: Terminologia chiara Processi uniformi Best practice e pubblicazioni Tool di assessment Uno schema di certificazione professionale (supportato da EXIN) Quali vantaggi si ottengono: Professionalità nell Application Management pertanto.. Miglioramento della qualità Riduzione dei costi Miglioramento delle comunicazioni tra chi opera nell IT Service Management Miglior allineamento dell IT con le esigenze di business Per chi è rilevante ASL Chi ha costi di manutenzione applicativa o problemi di qualità Chi ha adottato o è interessato ad adottare ITIL nell area dello sviluppo Applicativo 23

24 Domande? 24

25 Backup 25

26 Bibliografia La seguente bibliografia può essere scaricata da Machteld meijer, Mark Zwaal, Sander Koppens; ASL and ITIL: powerfull together Machteld Meijer, Harry Meijer; Improving application services with ASL and CMMI Machteld Meijer, Hans Boer; The Significance of ASL and ITIL AM for application management Y Backer, R. van der Pols, J.J. Sybenga; Professional application management by package and ASP providers An English version of IT-management yearbook 2001 Meijer-Veldman M.E.E. & R. van der Pols, ASL, second generation application management (English) Hagen, L., D. Hinley, M. Meijer, R. van der Pols & P. Ruijgrok, Application Services Library; Introduction Best Practices and Framework for Application Management (English) Hinley, D.S. & R. van der Pols, Barracuda Content Design; a methodology for the provision of Application Services (English) Ulteriori riferimenti bibliografici si trovano all interno degli articoli citati 26

27 CobiT 27