CARTA DEI SERVIZI PRESENTAZIONE

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1 Servizio Sanitario Nazionale Regione Veneto AZIENDA ULSS 3 SERENISSIMA DIPARTIMENTO CARDIOVASCOLARE UOS CARDIOLOGIA RIABILITATIVA RESPONSABILE DOTT. FRANCO GIADA CARTA DEI SERVIZI PRESENTAZIONE Il percorso riabilitativo L UOS Cardiologia Riabilitativa eroga in regime di ricovero diurno ed ambulatoriale servizi e prestazioni di alta specializzazione nell ambito della Cardiologia Riabilitativa, comprendenti diagnosi, valutazione funzionale, cura, riabilitazione e reinserimento lavorativo per le patologie di natura cardiovascolare in fase post-acuta e cronica. L attività riabilitativa e l esercizio fisico in palestra medica vengono svolti dal lunedì al venerdì. Il ciclo riabilitativo comprende 2 o 3 accessi alla settimana, della durata di circa 2 ore ciascuno ed ha una durata variabile dalle 4 alle 8 settimane. Le prestazioni erogate, effettuate sulla base di un progetto riabilitativo individuale, sono caratterizzate da un approccio plurispecialistico, multidisciplinare e multiprofessionale e comprendono: visite e assistenza medica specialistica ogni atto e procedura di valutazione diagnostica e funzionale, terapia, riabilitazione, educazione sanitaria, prevenzione primaria e secondaria, dirette alla stabilizzazione clinica, al recupero delle migliori condizioni psicofisiche, sociali, lavorative ed economiche del paziente, al mantenimento dell autosufficienza, al cambiamento dello stile di vita assistenza infermieristica assistenza psicologica assistenza fisioterapica Nel programma riabilitativo sono previsti anche incontri educazionali individuali e di gruppo strutturati e finalizzati ad ottenere un cambiamento dello stile di vita (dieta appropriata, abolizione del tabagismo, esercizio fisico,, controllo del peso, eccetera) ed al miglioramento dell aderenza terapeutica. Al termine del programma riabilitativo, il medico compila una relazione clinica nella quale sono riportati gli esiti del programma riabilitativo e degli accertamenti eseguiti, la terapia farmacologica consigliata e le indicazioni alle quali il paziente dovrà attenersi. In particolare, viene stilato una dettagliata e strutturata prescrizione dell esercizio fisico che il paziente dovrà continuare a svolgere, una volta a domicilio e consegnato un elenco contenente le palestre territoriali dove esercitarsi. Infine, viene organizzato il followup del paziente e programmata la visita di controllo. Staff Medico Dott. Franco Giada (specialista in cardiologia e medicina dello sport:) Responsabile Dott.ssa Luisa Bedin (specialista in scienze dell alimentazione) Dott.ssa Erica Brugin (specialista in medicina dello sport) Dott.ssa Silvia Compagno (specialista in cardiologia) Dott.ssa Marzia Sarto (specialista in psicologia) Dott. Ruggero Marin (specialista in scienze e tecniche dell attività motoria preventiva e adattata) 1

2 Dott. ssa Valentina Pescatore (specialista in cardiologia) Utenza Il Servizio è rivolto a tutti i pazienti affetti da patologie cardiovascolari, diabete mellito o sindrome metabolica, per i quali la pratica di attività fisica e la correzione dei fattori di rischio cardiovascolare hanno un ruolo determinante per la loro prognosi. Ogni utente ha diritto alla prestazione richiesta, informazione, privacy, come alla presentazione del suo gradimento o di eventuali reclami sugli appositi moduli. Contatti Sede Cardiologia Riabilitativa Telefono Fax Mail Ospedale di Noale Piazzale Bastia 1 Edificio: Nuovo Monoblocco Piano: Terra cardiologia.riabilitativa@ulss13mirano.ven.it Numeri utili Ufficio Relazioni con il Pubblico Ufficio Cartelle Cliniche Direzione Sanitaria Struttura del servizio La sede della Cardiologia Riabilitativa è presso l ospedale di NOALE e comprende: - un ambulatorio di cardiologia clinica: per visite specialistiche di Cardiologia su richiesta dei medici di medicina generale o dei medici specialisti ospedalieri per inserimento nel ciclo di cardiologia riabilitativa - due laboratori cardiologici per indagini strumentali: uno per ECG Dinamico delle ore secondo Holter, Monitoraggio ambulatoriale non invasivo della pressione arteriosa, post potenziali ventricolari (HYRES), controllo PM e ICD; uno per Ecocardiogramma - un laboratorio di valutazione funzionale: per la misurazione delle caratteristiche aerobiche ed anaerobiche e delle qualità di forza muscolare, fornito di treadmill, cicloergometro ed ergometro a manovella per l esecuzione di test ergometrici massimali; lattacidometro; apparecchio per la determinazione del VO2max ; plicometro e bioimpedenziometro per la determinazione delle caratteristiche antropometriche e della composizione corporea. - uno spazio dedicato per i pazienti trattati in regime di Day Hospital - una palestra medica dotata di un sistema per il monitoraggio dell elettrocardiogramma a 12 derivazioni in telemetria, di 8 cicloergometri e 3 treadmill per l esercizio fisico aerobico, di pesi, macchine ed elastici per l attività di rinforzo muscolare e stretching. - un ambulatorio dietologico rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di Cardiologa Riabilitativa e ai pazienti esterni. - un ambulatorio per il trattamento del tabagismo (ambulatorio antifumo) rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di Cardiologa Riabilitativa e ad utenti esterni. - un ambulatorio psicologico rivolto ai pazienti sottoposti a ciclo di Cardiologa Riabilitativa e ai pazienti esterni. 2

3 Barriere architettoniche L UOS Cardiologia Riabilitativa è stato concepita e strutturata in funzione della tipologia dei pazienti e si è posto di conseguenza particolare cura nel ridurre al minimo le problematiche relative alle barriere architettoniche. Bar All interno dell Ospedale di Noale esiste un Servizio Bar-Caffetteria, i cui orari di apertura sono i seguenti: da lunedì a venerdì: sabato: Le tariffe degli articoli di più largo consumo sono calmierate. Il listino prezzi è esposto nel locale del Bar. INFORMAZIONI GENERALI Come raggiungere l UOS Cardiologia Riabilitativa L UOS Cardiologia Riabilitativa è situata al piano terra del nuovo monoblocco dell Ospedale PF Calvi di Noale (Venezia), Via Largo San Giorgio 3. L Ospedale è facilmente raggiungibile con il treno da Venezia e con numerose linee di autobus da Venezia, Mirano, Padova e Treviso. Inoltre, l Ospedale è fornito di comodo ed ampio parcheggio. Segnaletica Il sistema di segnaletica presente è stato realizzato nel modo più semplice e comprensibile al fine di permettere agli Utenti di raggiungere senza difficoltà gli Ambulatori, i Laboratori, i Servizi e la Palestra. Inoltre, tutto il Personale sanitario, tecnico e amministrativo della Cardiologia Riabilitativa porta ben visibile il cartellino di riconoscimento con nome, cognome, foto e qualifica ricoperta. Prenotazione del ricovero o dell accesso ambulatoriale La prenotazione del ricovero in day hospital o l accesso ambulatoriale può essere effettuata, previa prescrizione medica, telefonando direttamente alla segreteria e inviando documentazione clinica completa al numero di fax indicato. La prenotazione viene trascritta in appositi registri informatici. La chiamata del paziente avviene nel rispetto dell ordine cronologico della lista di attesa e delle priorità cliniche definite, fatte salve le priorità dei pazienti. I registri informatici di prenotazione, nel rispetto della vigente normativa sulla privacy, sono consultabili su richiesta presso l Unità Operativa. L interessato può chiedere notizia sulla propria prenotazione e sui tempi di attesa rivolgendosi al personale infermieristico. Informazioni sanitarie 3

4 Le informazioni sanitarie vengono fornite dai Medici del Reparto solo ai soggetti indicati dal paziente nel modulo apposito. L orario di ricevimento dei Medici è dalle ore alle ore 13.00, dal lunedì al venerdì. Non verranno fornite informazioni sanitarie a mezzo telefono per l impossibilità di accertare l identità dell interlocutore. Richiesta di copia della cartella clinica In ottemperanza alla legge sulla privacy, copia della documentazione clinica può essere rilasciata a: diretto interessato genitore esercente la patria potestà (allegando alla richiesta stato di famiglia) tutore, curatore o amministratore di sostegno (allegando provvedimento di nomina) eredi legittimi(allegando documentazione) familiare del paziente stesso mediante delega scritta (contenente nome e cognome del delegato ed estremi di un suo documento di riconoscimento) accompagnata da fotocopia di un documento di identificazione del delegante. Perito d ufficio (copia conferimento incarico ed autorizzazione all acquisizione di documentazione sanitaria da parte del giudice) Congiunto di persona in situazione di impedimento (allegare documento di identità del delegante e documento sanitario recente che attesti le condizioni cliniche del delegante) La richiesta della cartella clinica può essere fatta compilando l apposito modulo presso l Ufficio della Direzione Medica ospedaliera Principi fondamentali In sintonia con gli indirizzi e i pronunciamenti espressi dalle Istituzioni del nostro Paese e dalle più avanzate Comunità internazionali, l attività assistenziale viene svolta nel rispetto dei seguenti principi fondamentali: Imparzialità. Nell erogazione delle prestazioni sanitarie di propria competenza l UOS Cardiologia Riabilitativa ispira le proprie azioni ai principi di imparzialità ed equità a favore del cittadino destinatario del servizio Eguaglianza. L UOS Cardiologia Riabilitativa riconosce uguale diritto di tutti i cittadini ad accedere alle prestazioni sanitarie e ricevere il servizio richiesto. Continuità. L inserimento della UOS Cardiologia Riabilitativa nella rete di strutture del servizio sanitario nazionale e regionale garantisce agli utenti continuità delle cure Diritto di scelta. È riconosciuto il diritto del cittadino di poter scegliere liberamente per la propria salute, la sede e il soggetto erogatore del servizio Partecipazione. Il coinvolgimento diretto del destinatario delle prestazioni in merito alla diagnosi, alla terapia e relativa prognosi è principio imprescindibile. A tutti gli utenti/clienti è garantita la possibilità di partecipare e collaborare al controllo qualitativo e quantitativo del servizio Efficacia ed efficienza. L organizzazione interna e l adesione a linee guida diagnostiche e terapeutiche riconosciute, garantiscono tempestività nelle risposte, efficacia ed efficienza delle cure. Informazione L UOS Cardiologia Riabilitativa valorizza molto l informazione per favorire l accesso del paziente alle prestazioni mediante una dettagliata cartellonistica e materiale informativo specifico. Codice Etico 4

5 Tutto il Personale dell UOS Cardiologia Riabilitativa opera secondo quanto previsto dal Codice Etico, che si ispira ai principi del D.Lgs 231 Disciplina della Responsabilità Amministrativa delle persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica, al fine di prevenire, impedire, ed ostacolare comportamenti contrari alle prescrizioni normative vigenti e migliorare la qualità dei servizi e delle funzioni svolte. SERVIZI FORNITI 1) RICOVERO IN DAY HOSPITAL Definizione della tipologia di ricovero L UOS Cardiologia Riabilitativa garantisce il ricovero, in elezione o programmato, per tutte le patologie cardiovascolari. I percorsi diagnostico-terapeutico-riabilitativi, in cui vengono inseriti i pazienti,prevedono interventi coordinati tra competenze diverse al fine di garantire il massimo livello di completezza ed efficienza dei programmi assistenziali. Vengono pertanto riportate le informazioni generali rimandando, per le informazioni specifiche, ai protocolli diagnostico-terapeutici-riabilitativi specifici. Modalità di accesso I Pazienti accedono al day hospital attraverso la richiesta di ricovero formulata: da un Medico della struttura sanitaria in cui è ricoverato il Paziente da un Medico di Medicina Generale da un Medico specialista del Sistema Sanitario Nazionale La proposta di ricovero può essere anticipata anche telefonicamente al Medico di Reparto preposto alla programmazione dei ricoveri il quale, valutata la necessità e congruità rispetto ai protocolli diagnosticoterapeutici-riabilitativi e ai mezzi di intervento disponibili, dispone il ricovero. Documenti necessari per il ricovero Impegnativa del Medico di Medicina Generale o la lettera di trasferimento dell Ospedale di provenienza Tessera sanitaria Documento di identità valido Codice Fiscale 2) ASSISTENZA SPECIALISTICA AMBULATORIALE Prestazioni erogate Prima visita cardiologica e/o visita cardiologica di controllo con ECG (per inserimento nel percorso di Cardiologia Riabilitativa) per le seguenti tipologie di pazienti: pazienti dopo infarto miocardico pazienti sottoposti ad angioplastica coronarica pazienti con arteriopatia periferica pazienti con scompenso cardiaco cronico pazienti sottoposti ad intervento cardiochirurgico pazienti cardiotrapiantati pazienti diabetici 5

6 pazienti con sindrome plurimetabolica pazienti con minor stroke o TIA Indagini cardiologiche strumentali: ECG, ECG dinamico sec. Holter, ecocardiogramma, test da sforzo al cicloergometro, test da sforzo al treadmill, test cardiopolmonare, monitoraggio ambulatoriale della pressione arteriosa, post-potenziali ventricolari, controllo PM e ICD, ecocolordoppler dei tronchi epiaortici, test del cammino Attività dietologica: prima visita dietologica con valutazione diario alimentare, dietoterapia, visita dietologica di controllo, valutazione composizione corporea Attività psicologica: colloquio psicologico clinico individuale, somministrazione e valutazione di test psicologici, sedute di rilassamento individuale e di gruppo, psicoterapia Visita specialistica per l accesso all ambulatorio antifumo Modalità di accesso L accesso alle prestazioni ambulatoriali diagnostico-strumentali avviene tramite impegnativa su ricettario regionale del Medico di Medicina Generale o del Medico Specialista del Servizio Sanitario Nazionale. Impegnative necessarie (per accertamenti finalizzati esclusivamente all inserimento del paziente nel ciclo di cardiologia riabilitativa): - Per la visita specialistica cardiologica: impegnativa del curante per visita cardiologica di controllo con elettrocardiogramma di base per inserimento ciclo di cardiologia riabilitativa, oppure prima visita cardiologica per inserimento ciclo di cardiologia riabilitativa - Per le indagini cardiologiche strumentali: impegnativa del curante per Ecocardiogramma, Test da sforzo, ECG Dinamico delle ore secondo Holter, Monitoraggio ambulatoriale non invasivo della pressione arteriosa, post potenziali ventricolari; - Per l attività specialistica dietologica: impegnativa del curante per prima visita dietologica o visita dietologica di controllo - Per l attività specialistica psicologica: impegnativa del curante per colloquio psicologico clinico individuale - Per l accesso all ambulatorio antifumo: impegnativa del curante per visita multidisciplinare (cod ) + 2 cicli di terapia educazionale di gruppo (cod ) Documenti necessari per l accesso Impegnativa su ricettario regionale riportante la prescrizione e la diagnosi o sospetto diagnostico e l eventuale esenzione Codice fiscale Tessera sanitaria Tessera esenzione ticket (se avente diritto) All Utente è richiesto, soprattutto nel caso di prestazioni o visite di controllo, di portare con sé l eventuale documentazione clinica precedente. Modalità di prenotazione Le visite ambulatoriali e le prestazioni di diagnostica strumentale possono essere prenotate: 6

7 Presso la Segreteria del Reparto al numero dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore via fax al numero allegando prescrizione medica via all indirizzo Modalità di accettazione e pagamento della tariffa Prima della prestazione o della visita, l Utente dovrà rivolgersi agli sportelli dell Ufficio Cassa per regolarizzare gli aspetti amministrativi e burocratici. Il Personale dell Accettazione fornirà tutte le informazioni necessarie per raggiungere l Ambulatorio o il Laboratorio presso il quale verrà eseguita la visita o l esame. Modalità di ritiro referti Gli esiti di alcuni esami o visite potranno essere consegnati all Utente alla fine dell esame stesso, dopo il periodo di tempo strettamente necessario per la refertazione della prestazione. Altri esami, caratterizzati da maggiore complessità interpretativa e di refertazione saranno resi disponibili entro 7 giorni lavorativi. In questo caso, il ritiro del referto avverrà presso la Segreteria del Reparto (dal lunedì al venerdì: ). I referti verranno consegnati in busta chiusa solo all Utente o ad un suo delegato. L indicazione scritta di eventuale delega al ritiro del referto è riportata a cura dell interessato nell apposito modulo. Per il ritiro dei referti presso gli sportelli dell Accettazione l Utente o suo delegato dovrà presentare la ricevuta di pagamento ed un proprio documento valido di riconoscimento. I risultati delle prestazioni dovranno in ogni caso essere ritirati entro 30 giorni dalla data dell esecuzione dell esame, al fine di evitare l addebito dell intero importo della prestazione stessa (DM ). Attività libero-professionale intra-moenia L Utente può scegliere di effettuare visite specialistiche cardiologiche e prestazioni diagnostiche (ECG, Ecocardiogramma) in regime libero-professionale con i Medici che praticano, al di fuori dell orario di servizio, attività libero-professionale. L Ufficio Cassa e il CUP, su richiesta, forniscono i nominativi dei Medici che esercitano attività libero-professionale intramoenia, le tariffe applicate e le modalità di prenotazione. Le tariffe applicate devono essere versate all Ufficio Cassa dove verrà rilasciata regolare ricevuta di pagamento e dove l Utente riceverà tutte le informazioni necessarie per raggiungere l Ambulatorio o il Laboratorio dove verrà eseguita la prestazione specialistica. DIRITTI DEL MALATO Il Paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. Il Paziente ha diritto ad essere individuato con il proprio nome e cognome. Ha altresì diritto ad essere interpellato con il Lei. Il Paziente ha diritto di ottenere dagli operatori informazioni relative alle prestazioni erogate, alle modalità di accesso ed alle relative competenze. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura. Il Paziente ha il diritto di ricevere un assistenza medica ed infermieristica adeguata alla gravità della propria malattia. 7

8 Il Paziente ha diritto di ottenere dagli operatori informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla prognosi. In particolare, salvo i casi d urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il Paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto ad interventi diagnostici e terapeutici: queste informazioni devono riguardare anche le possibili scelte ed i potenziali rischi o disagi conseguenti al trattamento. Il Paziente ha altresì diritto di essere informato sulle possibilità d indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Le stesse informazioni dovranno essere fornite a chi esercita potestà tutoria quando il Paziente non sia in grado di decidere per sé stesso in piena autonomia. Il Paziente ha diritto a che le informazioni concernenti la propria malattia ed ogni altra circostanza che lo riguardano rimangano segrete. Il Paziente ha il diritto di rinunciare a cure e prestazioni programmate, informando tempestivamente i Sanitari delle sue intenzioni, espressione della propria volontà. Il Paziente ha diritto di presentare segnalazioni e inoltrare reclami, che devono essere sollecitamente esaminati dai responsabili della struttura ospedaliera. DOVERI DEL MALATO Il Paziente è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati e del personale sanitario, e a collaborare con il personale sanitario tutto e con la Direzione Sanitaria. È dovere di ogni Paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate. La convivenza all interno del reparto impone il rispetto del proprio decoro con un abbigliamento consono. Il Paziente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all interno della struttura ospedaliera, essendo patrimonio di tutti, e quindi anche propri. Chiunque è tenuto al rispetto degli orari di visita stabiliti, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico-sanitari è indispensabile evitare l affollamento. Nella consapevolezza d essere parte di una comunità, è molto importante evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri utenti (rumori, luci accese, telefonini, radioline o televisioni con volume alto, ecc.) e ai sanitari nello svolgimento dei propri compiti. E vietato fumare: il rispetto di tale disposizione è un atto d accettazione della presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura ospedaliera. L organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria devono essere rispettati in ogni circostanza. Le prestazioni sanitarie richieste in tempi e modi non corretti determinano un notevole disservizio per tutta l utenza. 8