UNIONE RENO GALLIERA. RESPONSABILE PEG: Guidi Claudia CENTRO DI COSTO: Presidi Territoriali MISSIONE E PROGRAMMA:

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1 UNIONE RENO GALLIERA RESPONSABILE PEG: Guidi Claudia CENTRO DI COSTO: Territoriali MISSIONE E PROGRAMMA: 04 Istruzione e diritto allo studio 01/02/06/07 12 Diritti sociali, politiche sociali e famiglia - 01/0/04/05/06/08

2 OBIETTIVI PERMANENTI : Gestione degli sportelli socio scolastici Protocollazione dei documenti in arrivo per i procedimenti di competenza e ritiro comunicazioni da trasmettere al back office. Gestione agenda informatizzata condivisa con l Assistente Sociale Report trimestrali sugli accessi agli sportelli Rilevazione quantitativa e qualitativa dei bisogni mediante l utilizzo del software provinciale osservatorio. Gestione dei servizi per i quali lo Sportello recepisce e completa alcuni procedimenti per semplificare risposte e ridurre i tempi di attesa Accoglimento domande e supporto per la compilazione delle domande on line, per l attivazione dei servizi educativi e scolastici (nido, trasporto scolastico, mensa, pre e post scuola), servizi integrativi (extra scuola) e socio sanitari (accompagnamento disabili e anziani, inserimento nelle graduatorie distrettuali per le case residenze anziani etc). Nr. OBIETTIVI DI SVILUPPO ASSEGNATI PER L ESERCIZIO Potenziamento e semplificazione delle modalità di accesso ai servizi, riorganizzazione dei territoriali, consolidamento delle procedure per lo scambio di informazioni tra i servizi di front office (sportelli sociali e sportelli ciop) e tra front e back office. Completamento omogeneizzazione della modulistica Formazione operatori dello sportello in materia di ISEE e valutazione di una ipotesi realistica della realizzazione di un servizio di assistenza alla compilazione presso i Comuni PESO/ PRIORITA Analisi dettagliata e studio dei bisogni espressi dai cittadini 20 Realizzazione guida all offerta scolastica sociale e culturale del territorio ALTRI SETTORI/SERVIZI INTERESSATI Settore educativo scolastico e Settore sociale 15 CAF/Ufficio di piano Settore educativo scolastico e Settore sociale Settore educativo scolastico e Settore sociale

3 N 1 Denominazione: Potenziamento e semplificazione delle modalità di accesso ai servizi, riorganizzazione dei territoriali, consolidamento delle procedure per lo scambio di informazioni tra i servizi di front office (sportelli sociali e sportelli ciop) e tra front e back office. Completamento del percorso di omogeneizzazione della modulistica Ampliamento e semplificazione delle modalità di accesso ai servizi semplificare e rendere omogenei i Regolamenti Politiche per il lavoro e il reinserimento sociale Responsabile Anna del Mugnaio, Claudia Guidi PESO/PRIORITA 40 Predisposizione di una modulistica omogenea e di schede informative di tutti i servizi. Condivisione con i servizi di back office di Studio di una riorganizzazione degli sportelli socio scolastici. Definizione di modalità operative che consentano di utilizzare al meglio gli strumenti informatici CRITERIO DI VALUTAZIONE : Sì - N Tavoli di confronto periodici tra gli sportelli socio scolastici e il servizio di back office (scuola sociale- ciop) al fine di condividere percorsi comuni per potenziare e migliorare lo scambio di informazioni, protocolli operativi e modulistica Individuazione di procedure che consentano di sfruttare al meglio le potenzialità degli strumenti informatici Verifica con i gestori di alcuni programmi utilizzati dagli operatori (datagraph /SGATE /sistema di gestione delle agevolazioni luce e gas, INPS) per ottenere una gestione degli stessi come Unione e non come Comune Elenco procedimenti condivisi Elenco procedimenti condivisi Documentazione prodotta

4 Definizione di schede informative dei servizi per gli operatori e i cittadini disponibili on line, elaborazione protocolli. Completamento del percorso di omogeneizzazione della modulistica Messa in pratica dei procedimenti e delle modalità condivise Analisi degli accessi dei procedimenti e delle attività svolte da ciascun sportello Studio di una nuova proposta organizzativa degli sportelli (aperture, procedimenti seguiti) comprese le attività del personale territoriali/uff. comunicazione Materiale prodotto Report sulle attività svolte territoriali Elenco attività idem 8 Presentazione della nuova proposta idem report dell analisi sulle attività Proposta relativa nuova organizzazione DATA FIRMA DEL RESPONSABILE

5 N 2 Denominazione: Formazione operatori dello sportello in materia di ISEE e valutazione di una ipotesi realistica della realizzazione di un servizio di assistenza alla compilazione presso i Comuni Nuovo obie Responsabile Claudia Guidi partecipazione alla formazione distrettuale e verifica delle risorse necessarie per la realizzazione di un servizio di assistenza alla compilazione della DSU - Verifica dell attività di assistenza svolta dai caf sul territorio PESO/PRIORITA 15 CRITERIO DI VALUTAZIONE : Sì - N 2 1 Percorso formativo teorico pratico Ufficio di piano 2 Incontro con i Caf del territorio CAF Valutazione risorse degli sportelli e di eventuali accordi con i CAF 4 Presentazione proposta organizzativa CAF Servizio di assistenza alla compilazione della DSU

6 N Denominazione: Analisi dettagliata e studio dei bisogni espressi dai cittadini 4..1 semplificare e rendere omogenei i regolamenti di accesso ai servizi a domanda individuale Appropriatezza delle prestazioni sociali Responsabile Claudia Guidi PESO/PRIORITA 20 Analisi dei dati estrapolati dall osservatorio provinciale e da altre fonti di rilevazione (questionari.) per l individuazione dei bisogni del territorio al fine di fornire elementi importanti per la definizione di un welfare territoriale adeguato. CRITERIO DI VALUTAZIONE : Sì - N 1 Individuazione degli strumenti idonei alla rilevazione dei bisogni in collaborazione con i servizi Elenco strumenti 2 Raccolta dati 4 Avvio elaborazione ed analisi dei dati raccolti_ restituzione dati numerici 1 semestre Restituzione dei dati e relative considerazioni Report dati raccolti Report analisi Report finale DATA FIRMA DEL RESPONSABILE

7 N 4 Denominazione: Realizzazione guida all offerta scolastica sociale e culturale del territorio Ampliamento e semplificazione delle modalità di accesso ai servizi Responsabile Claudia Guidi PESO/PRIORITA 25 studio e realizzazione di una guida su tutti i servizi forniti dall Area Servizi alla Persona con l obie di realizzare uno strumento informativo per i cittadini dell offerta scolastica sociale e culturale del territorio CRITERIO DI VALUTAZIONE : Sì - N 4 1 Raccolta delle informazioni /cultura Report sull attività svolta 2 Individuazione delle informazioni da pubblicare Condivisione del prodotto da realizzare (cartaceo /on line) 4 Realizzazione progetto /cultura comunicazione /cultura comunicazione DATA FIRMA DEL RESPONSABILE