1. GESTIONE RETE INFORMATICA

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1 ATER Belluno Procedura PG GESTIONE RETE INFORMATICA 1.1 SCOPO La presente procedura definisce le azioni e le modalità di gestione della rete informatica ( Hardware e Software ) dell Azienda 1.2 CAMPO DI APPLICAZIONE La procedura riguarda le di: A) MANUTENZIONE HW E MACCHINE ELETTRONICHE B) ARCHIVIAZIONE STATO PATRIMONIO C) ANTIVIRUS D) BACK-UP ARCHIVI CONDIVI Preservazione e salvaguardia dei dati e delle procedure informatiche per garantire l'integrità degli stessi, attraverso back-up differenziati e verifiche periodiche degli stessi (disaster recovery plan) 1.3 RESPONSABILITÀ La responsabilità della gestione del sistema dell addetto all Ufficio La responsabilità dell aggiunta di nuovo HW/SW e/o implementazione di quello esistente è dei dirigenti di area. 1.4 ALLEGATI Schede PC e periferiche connesse (informatiche) Documento Programmatico sulla Sicurezza Regolamento utilizzo PG 01 - A : Scadenziario Desater-Recovery Dirig. Area dott. Alberto Pinto Ed.1 Rev.3 del Rag.1 di 11

2 ATER Belluno Procedura PG 01 A Manutenzione HW e macchine elettroniche 1 Richiesta d'intervento 2 Verifica Problema E' risovibile internamente? 3 Chiamata/Invio al tecnico esterno 4 Analisi tecnica L'intervento è necessario,opportuno 6 Intervento di manutenzione o acquisto HW 7 Verifica risoluzione del problema 5 azione E' risolto? 9 Chiusura intervento Ed.1 Rev.3 del Rag.2 di 11

3 ATER BELLU Tabella di specifiche di processo Procedura Settore: Bilancio e Patrimonio Processo: A - Manutenzione HW e macchine elettroniche : Settore Bilancio e Patrimonio N Attività documenti da Prodotti Cliente o 1 Richiesta di intervento dell ufficio Addetto dell ufficio Comunicazione 1 ora 2 Verifica del problema Analisi del guasto conoscenza esito verifica 1-2 ore 3 Chiamata/Invio al tecnico esterno Comunicazione telefonica, scritta conoscenza definizione eventuale intervento esterno In giornata 4 Analisi tecnica Tecnico esterno esito analisi In giornata 5 azione 1 ora 6 Intervento di manutenzione o acquisto HW ; Tecnico esterno conoscenza Soluzione del problema in settimana 7 Verifica soluzione del problema conoscenza esito verifica 1-2 ore Rev. 3 del Pag. 3 di 11

4 ATER BELLU Tabella di specifiche di processo Procedura Settore: Bilancio e Patrimonio Processo: A - Manutenzione HW e macchine elettroniche : Settore Bilancio e Patrimonio N Attività documenti da Prodotti Cliente o 8 Chiusura intervento esito positivo verifica Rev. 3 del Pag. 4 di 11

5 ATER BELLU Procedura PG-1 Salvataggio B - azione stato patrimonio 1 Individuazione del periodo 5 Fine procedura Trascorso il periodo per conteggio 2 Stampa dei conteggi degli alloggi 3 Verifica delle variazioni sui conteggi con report consegnati dagli uffici interessati 3b Verifica e correzione discordanze Valori corrispondenti? 4 Copia dell'archivio attuale in cartella separata Rev. 3 del Pag. 5 di 11

6 ATER BELLU Tabella di specifiche di processo Procedura Settore: Bilancio e Patrimonio Processo: B - Archviazione stato patrimonio : Settore Bilancio e Patrimonio N Attività documenti da Prodotti Cliente o 1 Individuazione del periodo Dirigente area. giornalmente 2 Stampa dei conteggi degli alloggi Dirigente area. SW Gestione Inquilini Stampa conteggi alloggi. ogni 15 giorni 3 Verifica delle variazioni sui conteggi con report consegnati dagli uffici interessati Dirigente area Dipendenti uffici Inquilinato; Patrimonio; Vendite e appr. Rapportino Registrazione. ogni 15 giorni 3b Verifica e correzione discordanze Dirigente area Dipendenti uffici Inquilinato; Patrimonio; Vendite e appr. ogni 15 giorni se necessario 4 Copia dell archivio attuale in cartella separata Dirigente area. appr. Copia archivi ogni 15 giorni 5 Fine procedura Dirigente area. appr. azione documenti. Giornalmente Rev. 3 del pag. 6 di 11

7 ATER BELLU Procedura PG-1 C ANTIVIRUS 1 Accensione PC 2 Esecuzione automatica SW Riscontrata presenza Virus? 3 Eliminazione Virus da file o procedure Virus eliminato? 4 Riporre in quarantena file e procedure contenenti il Virus 5 aggiornamento automatico definizione Virus e procedura tramite collegamento Internet 6 Esecuzione SW Riscontrata presenza Virus? 7 Eliminazione Virus da files o procedure Virus eliminato? 8 Riporre in quarantena files e procedure contenenti il Virus 9 Utilizzo PC Rev. 3 del pag. 7 di 11

8 ATER BELLU Tabella di specifiche di processo Procedura Settore: Bilancio e Patrimonio Processo: C - : Settore Bilancio e Patrimonio N Attività documenti da Prodotti Cliente o 1 Accensione PC Addetto PC Addetto PC PC e SW - 2 Esecuzione automatica SW Addetto PC Addetto PC. PC e SW i 1 ora 3 Eliminazione Virus da File e Procedure PC e SW 1-2 ore 4 Riporre in quarantena File e Procedure contenenti Virus PC e SW file e procedure in quarantena - 5 Aggiornamento automatico definizioni Virus e procedura tramite collegamento a Internet 6 Esecuzione SW. PC e SW Addetto PC Addetto PC. PC e SW Aggiornamento ogni 2 settimanale - 7 Eliminazione Virus da file e procedure PC e SW 1-2 ore Rev. 3 del pag. 8 di 11

9 ATER BELLU Tabella di specifiche di processo Procedura Settore: Bilancio e Patrimonio Processo: C - : Settore Bilancio e Patrimonio N Attività documenti da Prodotti Cliente o 8 Riporre in quarantena file e procedure contenenti Virus PC e SW file e procedure in quarantena - 9 Utilizza PC Addetto PC Addetto PC. PC e SW file e procedure in quarantena Rev. 3 del pag. 9 di 11

10 ATER BELLU Procedura PG-1 Desaster-recovery 1 Scandenziario periodico Trascorso il periodo stabilito 2 Riscontro contenuto ultimo backup eseguio Aggiornamento attualizzato 3 Verifica impostazioni di back-up 5 Esportazione da back-up file casuale su cartella temporanea 4 Esecuzione forzata backup attualizzato 6 Verifica stato file rispristinato File integro e attualizzato? 8 Fine procedura 7 Registrazione avvenuta procedura Rev. 3 del pag. 10 di 11

11 ATER BELLU Tabella di specifiche di processo Procedura Settore: Bilancio e Patrimonio Processo: C - : Settore Bilancio e Patrimonio N Attività documenti da Prodotti Cliente o 1 Scadenziario periodico Server & NAS Tempistiche scadenziario Aggiornamento scadenziario 2 volte l'anno 2 Riscontro contenuto ultimo bck-up eseguito 3 Verifica impostazioni di back-up 4 Esecuzione forzata back-up attualizzato Server & NAS Software di backup e/o operazioni pianificate su Server Server & NAS + Software back-up Nuovi file/cartelle back-up dello stato attuale del sistema comparazione contenuto file con vigente (esistente) Eventuale aggiornamento valori Nuovo back-up 5 Esportazione da cak-up file casuale su cartella temporanea 6 Verifica stato file ripristinato Server & NAS + Software back-up Server & NAS File causuale da back-up Verifica file da bck-up con esistente 7 Registrazione avvenuta procedura Scadenziario Desater-Recovery (PG 01-A) \ Registrazione evento 8 Fine proceduar Scadenziario Desater-Recovery (PG 01-A) Rev. 3 del pag. 11 di 11