Direttiva Ministero. Rapporto con l utenza un dialogo a doppio senso

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1 Rapporto con l utenza un dialogo a doppio senso La riforma della pubblica amministrazione, il federalismo, il rafforzamento dei livelli locali di governo, l attuazione del principio di sussidiarietà e il conseguente nuovo orizzonte delle missioni delle amministrazioni, possono realizzarsi solo con il pieno consenso dei cittadini e delle imprese, degli operatori del settore pubblico, da coinvolgere attraverso opportuni ed adeguati processi di relazione e comunicazione Direttiva Ministero questi i principi che hanno sostenuto la rivoluzione avvenuta all interno della pubblica amministrazione negli ultimi anni. Rendere più conoscibile la propria azione di governo e i servizi offerti è stato reso più semplice dall utilizzo degli strumenti informatici. Allo stesso tempo la pubblica amministrazione ha Rapporto con l utenza un dialogo a doppio senso 94

2 dovuto fare lo sforzo di sburocratizzare il proprio linguaggio, per rendersi più comprensibile a tutti. La Camera di Commercio di Prato ha seguito questo percorso, potenziando gli strumenti di comunicazione interna ed esterna, cercando di stabilire un contatto con il territorio. > Le Camere di Commercio rappresentano un osservatorio privilegiato sul sistema delle imprese di un territorio, anche grazie alla mole di dati sul sistema imprenditoriale dei quali sono in possesso. Nel corso di questi anni la Camera di Commercio di Prato ha prodotto un gran numero di studi e ricerche, creando anche degli appuntamenti periodici con la di categoria. Un patrimonio di conoscenza che può essere utile a tutti coloro che vogliono conoscere meglio la realtà nella quale operano. 95

3 Titolo Anno periodicità note Rapporto sulla congiuntura tessile dal 1996 semestrale In collaborazione con UIP e Associazioni artigiane Rapporto sul sistema dal 1996 Annuale economico locale giornata dell economia Rapporto sul commercio estero dal 1999 Trimestrale Diffusione internet dal 2002 Rapporto sulla consistenza delle dal 1996 Trimestrale Diffusione internet dal 2002 imprese Rapporto dal 1997 Annuale dati trimestrali dal 2002 sull artigianato Rapporto sui bilanci dal 1998 Annuale In collaborazione con UIP Rapporto sull imprenditoria straniera dal 2002 Annuale diretta su imprese cinesi pubblicata nel 1997 Prezzi all ingrosso dal 1996 Mensile Su prodotti tessili e alimentari Indice prezzi al consumo dal 1996 Mensile Diffusione internet dal 2001 Rapporto con l utenza un dialogo a doppio senso 96

4 > Il sito internet e la newsletter Per rendere sempre più agevole e semplice l accesso alle informazioni da parte sito internet dell ente L aggiornamento del sito è costante e puntuale; è qui reperibile sia la modulistica che la normativa sui vari servizi, oltre alla pubblicizzazione delle iniziative. Accessi Totale Media mensile Per coinvolgere gli utenti nella vita dell ente, informarli su novità normative e su bandi in scadenza, dal maggio 2003 è stata lanciata Obiettivo Impresa. Oggi sono 1500 gli iscritti che regolarmente la ricevono. 97

5 > Il rapporto con l imprenditoria straniera Dal maggio 2003, presso gli sportelli al pubblico, sono presenti il mediatore culturale di lingua cinese e il mediatore culturale di lingua araba, tenuto conto delle presenza sempre più considerevole di imprenditoria extracomunitaria. Nel corso degli anni il servizio è stato sempre più utilizzato dagli utenti di lingua straniera e per questo nel 2006 la presenza di ciascun mediatore è stata assicurata due volte alla settimana. Contatti registrati negli anni utenti 2004 utenti 2005 utenti 2006 Mediatore di Lingua Araba Mediatore di Lingua Cinese Rapporto con l utenza un dialogo a doppio senso 98

6 > Gli eventi e i festeggiamenti per il decennale dell ente Nel corso dei 5 anni sono stati numerosi gli eventi organizzati dalla Camera di Commercio di Prato, da sola o in collaborazione con altri soggetti. Fino al 2005 è stata promotrice, insieme all Unione Industriale Pratese, del Forum Internazione della Piccola e Media Impresa, un appuntamento annuale che ha portato in città personaggi dell economia mondiale e politici di primo piano, per discutere insieme di temi di grande attualità, nazionali su Prato. In occasione del decennale dell ente, la Camera di Commercio di Prato ha inoltre promosso un vasto calendario di iniziative per coinvolgere la città e affermare la propria immagine sul territorio. Sono state organizzate due rassegne cinematografiche, una dedicata a Prato nel cinema e una allo sceneggiatore pratese una premiazione degli amministratori camerali che si sono succeduti nei primi dieci che poi si è ripetuto anche negli anni successivi. 99

7 > La normativa in evoluzione e la formazione imprenditoriale Nel 2004 è entrata in vigore la riforma del diritto societario e nel 2005 è stata incontri formativi per il personale interno e alcuni seminari e convegni per tutti i soggetti e gli operatori interessati. Nell ottobre del 2003 si è tenuto il primo convegno sul nuovo diritto societario a cui hanno partecipato oltre 160 persone. Nel corso del 2004 si sono tenuti quattro registrate quasi 500 partecipanti. Nel 2005 si è tenuto un convegno sulla redazione del bilancio societario in seguito all entrata in vigore della nuova disciplina e per l occasione hanno partecipato circa 140 persone. Inoltre, nel 2006 un convegno è stato dedicato alla nuova legge fallimentare e ha visto la partecipazione di oltre 300 interessati. degli immobili da costruire e per l occasione sono state coinvolti soggetti, come ad esempio i geometri e gli architetti, che non appartengono al pubblico di riferimento abituale della Camera di Commercio. Sono poi stati organizzati appuntamenti di formazione anche su tematiche di interesse dei consumatori. Dall analisi dei questionari di valutazione distribuiti in occasione degli incontri emerge un generale ed elevato grado di apprezzamento degli argomenti trattati e dei relatori che sono intervenuti. Rapporto con l utenza un dialogo a doppio senso 100

8 Pubblicazioni dell Ente Titolo Anno Gli strumentia protezione del disegno tessile 2002 Banca e Consumatore 2002 Gli strumenti di misura nel settore tessile 2003 Dizionario dell arbitrato 2003 Etichettatura dei prodotti alimentari 2003 Dossier 1^ Giornata dell Economia 2003 Gli strumenti per pesare nel settore tessile 2004 Decennale della Camera di Commercio di Prato 2004 Le clausole inique nei contratti di telefonia 2004 Dossier 2^ Giornata dell Economia 2004 Dossier 3^ Giornata dell Economia 2005 Indagine di clima interno 2005 Relazioni e conoscenza per l innovazione di 2005 prodotto tessile di Silvia Ranfagni1^ edizione Premio Biffoni Bilancio Sociale Catalogo degli importatori ed esportatori della 2006 provincia di Prato Rapporto Provinciale 4^ Giornata dell economia 2006 La CCIAA Prato e il controllo sulle clausole inique 2006 Guida ai servizi della CCIAA Prato 2006 Rapporto Provinciale 5^ Giornata dell economia 2007 Prato, Italian Excellence 2007 Il concorso di idee della Camera di Commercio di 2007 Prato Le pubblicazioni di interesse generale sono state pubblicate anche sul sito internet dell Ente 101

9 > I rapporti con il sistema camerale e il nuovo logo Il sistema delle Camere di Commercio ha cercato negli ultimi anni di affermare una propria identità, attraverso iniziative e strumenti che permette alle Camere di farsi conoscere meglio al pubblico. La Camera di Commercio di Prato ha conciliazione oppure La Giornata dell economia. Lo scorso anni il sistema camerale ha inoltre deciso di dotarsi di un logo unico, con la personalizzazione per ogni Camera di un tassello di riconoscimento. Il logo è rappresentato da sistema camerale come traghettatore dell economia. Il tassello della Camera di Commercio di Prato è la porta di Piazza Mercatale, luogo Moore presente in piazza San Marco, simbolo della modernità. > Il giudizio degli utenti L andamento complessivo dell indagine di soddisfazione dei clienti della CCIAA di Prato, realizzata nel 2005, è stato sicuramente molto positivo visto che all interno del campione complessivo i livelli di soddisfazione raggiunti sono sempre elevati, arrivando a valori medi compresi tra 7,0 e 8,8 (la scala di valutazione comprendeva i valori da 1 a 10). L obiettivo dell indagine era quello di rilevare il livello di soddisfazione complessivo Rapporto con l utenza un dialogo a doppio senso 102

10 e di valutare gli aspetti di maggior soddisfazione per l utenza e quelli, invece, ritenuti più critici. Gli utenti intervistati hanno dichiarato di essere molto soddisfatti sulla chiarezza e sul contenuto delle informazioni che vengono rilasciate dalla Camera di Commercio. In particolare, per il contenuto e la chiarezza delle informazioni rilasciate tramite sportello e tramite telefono sono stati registrati valori molto elevati compresi tra medio pari a 7,4 relativamente alla chiarezza e comprensibilità ed un punteggio medio pari a 7,6 per il contenuto. Le aree sulle quali gli utenti hanno rilasciato il maggior numero di osservazioni in merito agli aspetti da migliorare riguardano l orario di apertura degli sportelli, i tempi di attesa e la raggiungibilità telefonica ed attraverso il sito. Tuttavia, i punteggi medi rilevati nelle aree per le quali è richiesto un miglioramento, riportano valori 103