LIVECARE SUPPORT NEWSLETTER GENNAIO Release 12.00

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1 LIVECARE SUPPORT NEWSLETTER GENNAIO 2015 Release Copyright 2015 ICONA Srl Newsletter Livecare Support Gennaio 2015

2 1. SOMMARIO 1. SOMMARIO LINK ALLA NUOVA VERSIONE DEI PROGRAMMI INTERNET AGENT MONITOR ALLARMI INTERNET AGENT INSTALLATORE VELOCE TIPOLOGIA ASSISTENZA FLAG DI AZIENDA BLOCCATA... 7

3 2. LINK ALLA NUOVA VERSIONE DEI PROGRAMMI Per effettuare l aggiornamento alla nuova release 12.00, è possibile accedere ai seguenti link per effettuare l upgrade: - LiveOperator ( ). - Internet Agent ( )

4 3. INTERNET AGENT MONITOR ALLARMI Con la nuova versione dell Internet Agent, è stata migliorata ed estesa la funzione di monitoring di eventi aggiungendo il controllo di una nuova serie di parametri sistemistici agganciabili alla macchina su cui è installato. Si può quindi controllare ad esempio se il sistema abbia un antivirus installato ed aggiornato, che Windows update sia attivato e configurato e che processi o servizi siano in esecuzione. La visualizzazione degli stati si effettua nella finestra di gestione degli Internet Agent in un nuovo un tab denominato Monitor Internet Agent che consente di assegnare le regole di allarme e controllare quali di questi non rispettano le regole definite. Per gestire più facilmente questi controlli è presente nell amministrazione una nuova funzione per creare set di regole di allarme che possono essere assegnate a un singolo Internet Agent o ad un insieme di essi. per maggiori info: support@livecare.it

5 4. INTERNET AGENT INSTALLATORE VELOCE Nella configurazione di Livecare Support è disponibile, collegandosi con credenziali di amministratore, una nuova funzione rilasciata per la creazione di Internet Agent personalizzati. Attraverso l utilizzo di questa funzione è possibile configurare Internet Agent personalizzati senza alcuna successiva richiesta a video durante l installazione. Gli Internet Agent installati, vanno ad aggiungersi automaticamente alla lista della propria azienda. Sono disponibili inoltre dei parametri da riga di comando per poter configurare al meglio l Internet Agent per una postazione particolare (password dell Internet Agent, Server Proxy, etc ).

6 5. TIPOLOGIA ASSISTENZA Per migliorare la caratterizzazione e la successiva gestione delle assistenze generiche è stata inserita nella tabella Ultime Assistenze, una nuova colonna denominata Tipo che visualizza una specifica tipologia di assistenza definita a monte dal cliente. E possibile quindi specificare dalla sezione di Configurazione, varie tipologie di assistenze compilando a mano info aggiuntive e tempi di esecuzione in modo tale da poterle visualizzare nella tabella ed esportare su file excel o tramite chiamata a servizio Web.

7 6. FLAG DI AZIENDA BLOCCATA È stato inserito un nuovo attributo sulla anagrafica delle aziende che permette di configurare una azienda come Azienda bloccata ad esempio per problemi amministrativi. Quando un operatore effettua una Assistenza verso un contatto di tale azienda viene avvisato mediante pop up del blocco della stessa in modo da permettere di gestire la situazione come ad esempio, facendo intervenire il reparto amministrativo. Ovviamente tale flag è anche disponibile mediante import da file CSV di aziende.